Le Mac App Store propose une grande collection d'applications et d'utilitaires que vous pouvez télécharger en un clic. Aussi simple que cela puisse paraître, il arrive parfois que certaines complications empêchent l'Apple Store d'installer de nouvelles applications ou de mettre à jour les anciennes.
Cela se produit pour plusieurs raisons. Une connectivité Internet lente ou médiocre peut empêcher votre Mac de se connecter au serveur App Store. Des paramètres de date et d'heure incorrects peuvent également être à l'origine de ce problème. Assurez-vous donc que la date et l'heure de votre Mac sont correctement configurées.Encore une chose : annulez et redémarrez le téléchargement ; cela pourrait aider.
Si l'App Store ne télécharge toujours pas d'applications après avoir essayé ces solutions de base, nous sommes convaincus qu'au moins une des méthodes de dépannage ci-dessous devrait vous aider.
1. Vérifiez votre connection internet
L'App Store est un service dépendant d'Internet. Pour télécharger ou mettre à jour des applications depuis la boutique, votre Mac doit disposer d'une connexion Internet. Une connexion active et rapide qui plus est. Si vous pouvez accéder à l'App Store mais qu'il ne lance pas les téléchargements d'applications, ou si vos téléchargements sont bloqués à un moment donné, il se peut que votre connexion Internet soit médiocre.
L'exécution de plusieurs téléchargements sur plusieurs applications sur votre Mac peut être à l'origine de ce problème. Par exemple, le téléchargement d'un film sur Chrome ou Safari pourrait retarder les téléchargements d'applications sur l'App Store. Mettez en pause tous les autres téléchargements actifs et essayez de réinstaller les applications concernées.
Vous devez également vous assurer que votre routeur Internet fonctionne correctement. Redémarrez le routeur, repositionnez-le dans un endroit exempt d'interférences ou utilisez un prolongateur de portée ou un adaptateur CPL si vous en avez un. Cela pourrait aider à augmenter le signal de votre routeur. Si le problème de connectivité persiste, contactez votre fournisseur d'accès Internet ou réinitialisez le routeur Wi-Fi aux paramètres d'usine par défaut.
Si d'autres applications que l'App Store peuvent utiliser la connexion Internet de votre Mac, les serveurs de l'App Store sont peut-être hors service. Passez à la section suivante pour le savoir.
2. Vérifiez l'état du serveur App Store
Bien que les serveurs du Mac App Store soient presque toujours actifs, il arrive parfois qu'ils soient hors service. Donc, si vous ne parvenez pas à effectuer d'action sur l'App Store - ou à peu près n'importe quelle application / service Apple - malgré une connexion Internet active, visitez la page État du système Apple et vérifiez si le service rencontre un problème.
Recherchez la couleur à côté de Mac App Store sur la page. S'il s'agit d'une autre couleur que le vert, les serveurs du Mac App Store sont probablement hors ligne.
Dans ce cas, vous devrez attendre qu'Apple restaure le service avant de pouvoir télécharger des applications depuis la boutique.
3. Forcer à quitter l'App Store
L'App Store peut mal fonctionner en raison de problèmes temporaires du système ou de l'application. Fermez l'application et réessayez les téléchargements lorsque vous la relancez. Ouvrez le moniteur d'activité (allez à Finder > Applications >Utilitaires) et sélectionnez App Store dans la fenêtre des processus. Cliquez sur l'icône x dans le coin supérieur gauche du moniteur d'activité et sélectionnez Forcer à quitter sur l'invite de confirmation.
Vous devez également forcer la fermeture de l'agent App Store. Vous pouvez rencontrer des difficultés avec l'App Store pour ne pas télécharger les applications si ce processus ne fonctionne pas correctement. La fermeture de ce processus actualisera le magasin et, espérons-le, résoudra le problème.
Recherchez appstoreagent dans Activity Monitor, sélectionnez le processus correspondant, cliquez sur l'icône x , et sélectionnez Forcer à quitter.
macOS redémarrera automatiquement le processus lorsque vous lancerez l'App Store.
4. Effacer le dossier de cache de l'App Store
Si l'Apple Store ne télécharge pas d'applications, cela peut être dû à la présence de fichiers corrompus ou malformés dans le dossier de l'App Store. La suppression du contenu de ce dossier devrait résoudre le problème. Fermez l'App Store et suivez les étapes ci-dessous.
1. Accédez à Finder > Applications > Utilitaires et lancez Terminal.
2. Collez la commande ci-dessous dans la console Terminal et appuyez sur Return.
ouvrez $TMPDIR../C/com.apple.appstore/
Cela vous redirigera vers le dossier de cache de l'App Store. Déplacez le contenu de ce dossier vers la corbeille ou un autre dossier sur votre Mac.
Fermez le dossier, lancez l'App Store et retéléchargez la ou les applications.
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger des applications, votre Mac peut avoir des difficultés à se connecter à votre identifiant Apple ou à votre compte iCloud. Découvrez la solution suivante pour savoir comment résoudre les problèmes liés au compte sur l'App Store.
5. Déconnectez-vous de l'App Store
Il est impossible de mettre à jour ou de télécharger des applications depuis l'App Store sans compte Apple ID. Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur l'icône de profil dans le coin inférieur gauche de l'App Store pour connecter votre identifiant Apple ou votre compte iCloud.
Cependant, si vous êtes connecté à l'App Store mais que vous ne parvenez pas à télécharger des applications, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Ouvrez l'App Store, cliquez sur Store dans la barre de menus et sélectionnez Déconnexion.
Attendez une minute ou deux et reconnectez-vous à l'App Store.
6. Réinitialisez le trousseau de votre Mac
Certains utilisateurs de Mac qui avaient rencontré des problèmes similaires ont pu le résoudre en réinitialisant le trousseau Apple. Vous pouvez essayer ceci si toutes les solutions mentionnées ci-dessus échouent.
1. Accédez à Finder > Applications > Utilitaires et lancez Accès au trousseau.
2. Cliquez sur Accès au trousseau dans la barre de menu et sélectionnez Préférences.
3. Cliquez sur Réinitialiser mes trousseaux par défaut.
4. Entrez le mot de passe de connexion de votre Mac et cliquez sur OK pour continuer.
Vous pouvez obtenir une erreur indiquant "Ce Mac ne peut pas se connecter à iCloud". Pour résoudre ce problème, cliquez sur Préférences de l'identifiant Apple sur l'invite d'erreur pour reconnecter votre compte Apple ID.
Entrez votre mot de passe Apple ID et appuyez sur Suivant.
Autres choses à essayer
Le redémarrage de votre Mac peut également résoudre toute complication ou tout problème système provoquant un dysfonctionnement de l'App Store. Cliquez sur le logo Apple dans la barre de menus et sélectionnez Redémarrer. Assurez-vous de fermer manuellement vos applications afin de ne perdre aucun document non enregistré.
Enfin, il convient de mentionner qu'un bogue dans macOS d'Apple pourrait bien être la cause première du problème. Si une mise à jour est disponible pour votre Mac (accédez à Préférences Système > Mise à jour logicielle pour confirmer ), installez-le et vérifiez si cela résout le problème de téléchargement de l'App Store.
