Le "iTunes n'a pas pu se connecter à cet iPhone. L'erreur "La valeur est manquante" s'affiche principalement lors de la tentative de connexion d'un iPhone dont l'écran de verrouillage est désactivé à un PC ou à un Mac. Mais diverses autres raisons, telles que des pilotes matériels défectueux et des paramètres de confidentialité corrompus, peuvent également le faire apparaître.
Malgré la nature cryptique du message d'erreur, parcourir la liste des conseils de dépannage ci-dessous devrait vous aider à régler les problèmes. Les deux premières sections se concentreront sur la gestion d'un iPhone gelé par mot de passe. Les correctifs ultérieurs s'appliquent à tous les iPhones en général.
Déverrouiller l'appareil avec le code d'accès correct
Avez-vous saisi le mot de passe de l'écran de verrouillage plusieurs fois de manière incorrecte sur votre iPhone ? Si c'est le cas, l'appareil peut se figer et afficher un message "iPhone est désactivé" par mesure de sécurité. Cela peut également entraîner une erreur "La valeur est manquante" dans iTunes sur PC ou Mac, surtout s'il s'agit d'un ordinateur avec lequel vous n'avez jamais synchronisé votre iPhone auparavant.
Attendez la fin du compte à rebours et saisissez à nouveau le code d'accès correct. Si vous parvenez à déverrouiller l'iPhone, vous ne rencontrerez peut-être plus l'erreur dans iTunes.
Restaurer l'iPhone en mode de récupération
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe (ou si vous ne voyez qu'un message ""iPhone est désactivé" sans compte à rebours), le restaurer aux paramètres d'usine est le seul moyen de retrouver l'accès à votre iPhone.
Étant donné que vous ne pouvez pas accéder à iOS ou connecter votre iPhone à iTunes en raison de l'erreur "La valeur est manquante", la seule façon d'effectuer la réinitialisation est d'utiliser le mode de récupération.
Vous avez besoin d'iTunes pour passer en mode de récupération, mais cela oblige le programme à se connecter à votre iPhone, quel que soit son état. Voici comment forcer le redémarrage de votre iPhone et passer en mode de récupération.
En mode de récupération, sélectionnez l'option Restaurer l'iPhone. iTunes téléchargera la dernière version d'iOS d'Apple et l'utilisera pour restaurer les paramètres par défaut de votre iPhone.
Si vous disposez d'une sauvegarde iCloud ou Finder/iTunes de votre iPhone, vous pouvez restaurer vos données après la procédure de réinitialisation. Sinon, vous perdez tout sauf les données qui se synchronisent avec iCloud (telles que les photos, les notes, les mémos vocaux, etc.).
Changer les ports et le câble
Connecter votre iPhone à un autre port USB de votre PC ou Mac peut aider à résoudre les cas aléatoires du message "iTunes n'a pas pu se connecter à cet iPhone. La valeur est manquante ». Essayez de le faire maintenant.
Les concentrateurs USB externes causent également des problèmes de connectivité, c'est donc une bonne idée de brancher le câble directement sur le PC ou le Mac. De plus, vous pouvez éliminer les interférences provenant d'autres périphériques USB en connectant uniquement votre iPhone.
Un câble défectueux est une autre raison pouvant entraîner des erreurs iTunes. Basculez vers un autre cordon d'alimentation Lightning ou un câble tiers certifié MFi, si possible.
Redémarrer l'iPhone et le PC/Mac
Si le problème persiste, redémarrez votre iPhone et votre PC/Mac et réessayez. Cela devrait aider à résoudre les bogues courants et autres anomalies empêchant les appareils de communiquer entre eux.
Pour redémarrer un iPhone, rendez-vous sur Paramètres > Généralet sélectionnez Arrêter Faites glisser l'icône Alimentation vers la droite, attendez 30 secondes, et maintenez enfoncé le bouton Side jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.
Exécutez iTunes en tant qu'administrateur sous Windows
Si vous utilisez iTunes sur le PC, l'exécution du programme en tant qu'administrateur peut lui permettre d'ignorer tout problème lié aux autorisations dans Windows qui entraîne une erreur "La valeur est manquante". Pour ce faire, saisissez iTunes dans le menu Démarrer et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur
Si vous voyez une icône iTunes sur le bureau, vous pouvez également utiliser le menu contextuel du clic droit pour lancer l'application avec des privilèges élevés.
Mettre à jour iTunes
Une version obsolète d'iTunes peut avoir des bogues et des problèmes qui entraînent une erreur "La valeur est manquante". La mettre à jour sur votre PC ou votre Mac peut faire la différence.
Mettre à jour iTunes sur PC
Ouvrez iTunes.Ensuite, ouvrez le menu Aide, sélectionnez Vérifier les mises à jour et installez les mises à jour en attente. Si vous utilisez la version Microsoft Store d'iTunes, vous pouvez mettre à jour le programme en vous rendant dans la section Téléchargements et mises à jour du Microsoft Store.
Mettre à jour iTunes sur Mac
Ouvrez le Mac App Store, passez à l'onglet Updates et appliquez toutes les mises à jour iTunes sous Mise à jour logicielle.
Désactiver le logiciel antivirus
Les utilitaires antivirus tiers sont une autre cause potentielle de l'erreur "La valeur est manquante" sur l'iPhone. Si vous en avez un en cours d'exécution sur votre PC ou votre Mac, désactivez-le temporairement et vérifiez si cela vous aide.
Mettre à jour iOS
Avez-vous récemment mis à jour iOS ? L'exécution d'une version datée du logiciel système de l'iPhone peut entraîner toutes sortes de problèmes sur votre iPhone.Il est préférable de le mettre à jour vers sa dernière version. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et sélectionnez Télécharger et installer
Réinstallez le pilote Apple Mobile USB sous Windows
Si vous utilisez iTunes sur le PC, vous devez réinstaller le pilote Apple Mobile USB. Cela devrait aider à éliminer tout problème de corruption de pilote.
La procédure change selon que vous utilisez la version standard ou la version Microsoft Store d'iTunes.
iTunes – Version de bureau standard
1. Connectez l'iPhone à votre PC via USB. Ensuite, déverrouillez votre iPhone.
2. Appuyez sur Windows+R pour ouvrir le Exécuterboîte.
3. Entrez le chemin de fichier suivant et sélectionnez OK :
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
4. Cliquez avec le bouton droit sur usbaapl64.inf ou usbaapl.inf et sélectionnez Installer.
5. Déconnectez l'iPhone et redémarrez votre ordinateur.
iTunes – Version Microsoft Store
1. Connectez l'iPhone à votre PC via USB. Ensuite, déverrouillez votre iPhone.
2. Appuyez sur Windows+X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques .
3. Développer Appareils portables.
4. Faites un clic droit sur Apple iPhone et sélectionnez Désinstaller l'appareil.
5. Quittez le Gestionnaire de périphériques et redémarrez votre ordinateur.
Installer les pilotes matériels sous Windows
L'application des dernières mises à jour matérielles dans Windows devrait également aider à résoudre les problèmes de pilote liés à iTunes.
1. Ouvrez le menu Start et sélectionnez Settings.
2. Sélectionnez Mise à jour et sécurité.
3. Sélectionnez Vérifier les mises à jour pour rechercher de nouvelles mises à jour Windows.
4. Sélectionnez Afficher toutes les mises à jour facultatives.
5. Sélectionnez et installez les mises à jour de pilotes matériels en attente.
Pendant que vous y êtes, vous devriez également envisager d'appliquer les mises à jour du système d'exploitation.
Mettre à niveau vers macOS Catalina ou version ultérieure
Sur Mac, la mise à niveau vers macOS 10.15 Catalina ou une version ultérieure signifie que vous utiliserez le Finder pour interagir avec votre iPhone. Visitez l'onglet Updates sur l'App Store du Mac pour effectuer la mise à niveau.Si vous utilisez macOS 10.14 Mojave, accédez plutôt à Préférences Système > Mise à jour logicielle.
Réinitialiser les paramètres de confidentialité
Des paramètres de confidentialité corrompus sur l'iPhone peuvent interférer et l'empêcher de communiquer avec iTunes. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser et sélectionnez Réinitialiser la localisation et la confidentialité pour réinitialiser les paramètres de confidentialité de l'iPhone.
Si vous avez déjà "fait confiance" à votre PC ou Mac, vous devez appuyer à nouveau sur Trust lors de la reconnexion de l'iPhone à votre PC ou Mac après la procédure de réinitialisation.
Réinitialiser tous les réglages
Si vous rencontrez toujours le même message d'erreur dans iTunes, vous devez réinitialiser tous les paramètres de l'iPhone. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser et sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres.
Cela devrait résoudre toute configuration incorrecte empêchant l'iPhone et le PC/Mac de communiquer entre eux.
iTunes : valeur trouvée
Les correctifs ci-dessus vous aideront probablement à résoudre le problème "iTunes n'a pas pu se connecter à cet iPhone. La valeur est manquante" erreur sur l'iPhone. Si un écran de verrouillage gelé était à l'origine du problème, essayez de configurer un mot de passe dont vous vous souviendrez pour éviter de rencontrer à nouveau ce problème. Si ce n'est pas le cas, la mise à jour de votre iPhone et d'iTunes devrait contribuer à éviter que des erreurs similaires ne se reproduisent à l'avenir.
