Si vous utilisez iCloud Photos sur votre iPhone, l'application Photos peut économiser de la bande passante et de l'espace de stockage en affichant des miniatures en basse résolution. Il affichera toujours des versions de haute qualité des photos, mais uniquement lorsque vous les sélectionnez.
La fenêtre contextuelle "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de qualité supérieure de cette photo" s'affiche lorsque votre iPhone a du mal à télécharger les photos originales à partir des serveurs Apple. Le problème est généralement limité à une poignée d'images.
Bien que le message d'erreur ne révèle pas la raison du problème, parcourir la liste des conseils de dépannage et des correctifs ci-dessous devrait vous aider à résoudre le problème.
Activer/désactiver le mode avion
Le mode avion arrête le Wi-Fi et les radios cellulaires sur l'iPhone et aide à résoudre les problèmes de connectivité mineurs qui l'empêchent de se connecter à iCloud Photos.
Ouvrez l'application Settings sur votre iPhone et activez le Mode Avion . Attendez jusqu'à 10 secondes avant de l'éteindre.
Forcer à quitter et à rouvrir l'application Photos
Dans certains cas, l'application Photos peut se bloquer et arrêter de charger correctement les photos et les vidéos. L'arrêt forcé et le rechargement aident souvent à résoudre ce problème.
Commencez par faire glisser votre doigt depuis le bord inférieur de l'écran. Si vous utilisez un iPhone avec Touch ID, appuyez deux fois sur le bouton Home à la place. Ensuite, sélectionnez et faites glisser la carte Photos vers le bord supérieur de l'écran pour forcer sa fermeture.
Attendez quelques secondes et rouvrez l'application Photos. Vérifiez si le problème "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de meilleure qualité de cette photo" se reproduit.
Vérifier la page d'état du système
L'application Photos peut également échouer à récupérer des images de meilleure qualité à partir d'iCloud en raison de problèmes côté serveur.
Rendez-vous sur la page État du système d'Apple et vérifiez l'état à côté de Photos. Si vous voyez des problèmes répertoriés, vous devez attendre qu'Apple les résolve. Cela peut prendre de quelques minutes à une heure ou plus.
Renouveler le bail/redémarrer le routeur
Si le message "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de qualité supérieure de cette photo" s'affiche via le Wi-Fi, continuez et renouvelez le bail IP de l'iPhone. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer le routeur. Les deux actions éliminent souvent les problèmes étranges qui surviennent du côté du routeur. Vous pouvez également basculer vers une autre connexion Wi-Fi pour voir si cela est utile.
Activer les données cellulaires illimitées pour les photos
Si vous comptez principalement sur votre forfait mobile pour la connectivité Internet, vous devez fournir à l'application Photos un accès illimité aux données cellulaires. Cela permet de minimiser les problèmes liés au téléchargement.
Aller à Paramètres > Photos > Données cellulaires et activez le commutateur à côté de Mises à jour illimitées.
Redémarrez votre iPhone
Le redémarrage de votre iPhone est un autre moyen de résoudre les problèmes aléatoires dans l'application Photos. Rendez-vous sur Settings > General et sélectionnez Shut Down Ensuite, faites glisser l'icône Alimentation vers la droite et attendez 30 secondes avant de maintenir enfoncée la touche Bouton latéral pour redémarrer l'appareil.
Libérez le stockage interne
Moins de stockage gratuit est une autre raison pour laquelle le message "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de qualité supérieure de cette photo" s'affiche sur l'application Photos de l'iPhone.
Aller à Paramètres > Général > iPhone Storage et déchargez ou supprimez les applications non essentielles. Vous pouvez également utiliser toutes les recommandations de stockage dans l'écran de stockage de l'iPhone pour récupérer des morceaux de stockage occupés par les pièces jointes iMessage, les téléchargements Apple TV, etc.
Passez au téléchargement et à la conservation des originaux
Si vous avez configuré votre iPhone pour qu'il supprime automatiquement les photos d'origine et conserve les espaces réservés à basse résolution lorsqu'il est sur le point de manquer d'espace de stockage, accédez à Paramètres > iCloud Photos et sélectionnez Télécharger et conserver les originaux
Cela devrait forcer l'application Photos à télécharger et à conserver les copies originales localement. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre sur votre iPhone avant de le faire.
Mettre à jour le logiciel système de l'iPhone
Si vous exécutez une première itération d'une mise à jour iOS majeure (comme iOS 14.0), vous devez immédiatement mettre à niveau votre iPhone vers la dernière version du logiciel système. Cela seul peut résoudre de nombreux bugs et problèmes connus.
Aller à Paramètres > Général > Software Update pour installer la dernière version du logiciel système de l'iPhone.
Supprimer et récupérer la photo
Une façon inhabituelle de télécharger sans problème la version haute qualité d'une image consiste à la supprimer et à la récupérer.
Appuyez longuement sur une photo et appuyez sur Supprimer de la bibliothèque. Ensuite, rendez-vous sur Récemment supprimé sous Albums pour restaurer l'image.
Désactiver le mode de données faibles
Low Data Mode impose diverses restrictions liées au réseau sur l'iPhone et empêche les applications, telles que Photos, de communiquer correctement avec Internet. Essayez de le désactiver.
Wi-Fi – Désactiver le mode de données faibles
Ouvrez l'application Settings et sélectionnez Wi-Fi. Ensuite, appuyez sur l'icône Info à côté de la connexion Internet Wi-Fi active et désactivez le commutateur à côté de Mode données faibles .
Cellulaire – Désactiver le mode de données faibles
Ouvrez l'application Settings et accédez à Cellular >Options de données cellulaires. Ensuite, désactivez le commutateur à côté de Mode de données faibles.
Désactiver le mode basse consommation
Le mode faible consommation est une autre chose qui empêche les applications de fonctionner de manière optimale. Accédez à Settings > Battery et éteignez l'interrupteur à côté de Mode basse consommation pour le désactiver.
Réinitialiser les réglages réseau
La réinitialisation des paramètres réseau sur votre iPhone permet de corriger les configurations défectueuses qui causent des problèmes de connectivité Internet. Pour ce faire, rendez-vous sur Settings > General > Réinitialiser et sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau
Vous devez vous reconnecter manuellement à tous les réseaux Wi-Fi après la procédure de réinitialisation. Cependant, vos paramètres cellulaires devraient se mettre à jour automatiquement. Si cela ne se produit pas, contactez votre opérateur.
Se déconnecter/se reconnecter à l'iPhone
Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter avec votre identifiant Apple. Accédez à Paramètres > Identifiant Apple > Déconnexion Ensuite, insérez votre mot de passe Apple ID, choisissez de conserver une copie de vos données localement, puis appuyez à nouveau sur Déconnexion.
Une fois que vous avez terminé, redémarrez votre iPhone, reconnectez-vous à l'appareil et ouvrez l'application Photos. Très probablement, vos photos et vidéos commenceront à se charger correctement.
Vous avez toujours des problèmes ? Utilisez iCloud.com
Les correctifs ci-dessus ont probablement aidé à résoudre le problème "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de meilleure qualité de cette photo" sur iPhone. Si ce n'est pas le cas, vous êtes probablement confronté à un problème qui échappe à votre contrôle. Essayez d'accéder aux photos via iCloud.com jusqu'à ce qu'Apple règle le problème avec une mise à jour du logiciel côté serveur ou système.
