Obtenez-vous une erreur "Échec de l'appel" chaque fois que vous passez des appels FaceTime sur votre Mac ? Invité par un "Pourquoi mes appels FaceTime continuent-ils d'échouer?" question d'un lecteur SwitchingToMac, nous mettons en évidence neuf (9) solutions possibles aux échecs d'appel FaceTime.
Vous obtiendrez cette erreur pour diverses raisons allant d'une mauvaise connectivité Internet à des problèmes temporaires du système, une version obsolète ou bourrée de bogues de macOS, des paramètres de date et d'heure incorrects, un temps d'arrêt du serveur FaceTime, etc. au. Essayez les solutions de dépannage suivantes et voyez celle qui fonctionne le mieux pour vous.
En plus de ralentir votre connexion Internet, les VPN peuvent également interférer avec les appels FaceTime. Ouvrez vos paramètres VPN et assurez-vous que la connexion n'est pas acheminée vers un pays où FaceTime n'est pas disponible. Mieux encore, désactivez votre connexion VPN et vérifiez si vous pouvez passer et recevoir des appels FaceTime sans problème.
Forcer à quitter FaceTime
Les appels FaceTime peuvent également échouer si l'application FaceTime ne fonctionne pas correctement. Forcez l'arrêt de l'application et réessayez.
- Appuyez sur Commande + Espace, tapez moniteur d'activité dans la recherche Spotlight, puis appuyez sur Retour pour lancer le moniteur d'activité.
- Sélectionnez FaceTime et cliquez sur l'icône Arrêt (x) dans la barre d'outils du moniteur d'activité.
- Sélectionnez Forcer à quitter à l'invite pour forcer la fermeture de FaceTime.
Rouvrez FaceTime et vérifiez si cela corrige l'erreur "Échec de l'appel".
Vérifier l'état du serveur FaceTime
Il y a des moments où le problème vient de la fin d'Apple. FaceTime présentera toutes sortes d'erreurs si les serveurs alimentant le service sont en panne ou indisponibles, ne répondent pas ou subissent des temps d'arrêt, peut-être en raison d'une maintenance de routine.
Rendez-vous sur la page État du système Apple et vérifiez le code couleur à côté de FaceTime. Vert signifie que FaceTime fonctionne correctement, Jaune indique des problèmes avec le service, tandis que Rouge indique une panne.
S'il y a un problème avec les serveurs de FaceTime, la meilleure (et la seule) chose à faire est d'attendre qu'Apple résolve le problème.
Régler les paramètres de date et d'heure
Des configurations de date et d'heure incorrectes peuvent également perturber les opérations FaceTime. Assurez-vous que les paramètres de date et de fuseau horaire de votre Mac sont configurés pour se mettre à jour automatiquement.
- Lancez Préférences Système en cliquant sur le logo Apple à la coin supérieur gauche de la barre de menus.
- Sélectionnez Date et heure, puis cliquez sur l'icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche.
- Saisissez le mot de passe de votre Mac ou authentifiez-vous à l'aide de Touch ID pour modifier les préférences de date et d'heure.
- Dans l'onglet Date et heure, assurez-vous que l'option "Régler la date et l'heure automatiquement" est cochée.
- Dans l'onglet Fuseau horaire, cochez l'option "Définir automatiquement le fuseau horaire en utilisant l'emplacement actuel".
Réactiver FaceTime
Une autre façon de résoudre les échecs d'appel FaceTime consiste à désactiver et à réactiver le service. Il existe plusieurs façons de désactiver FaceTime sur Mac.
- La première et la plus simple des méthodes consiste à lancer FaceTime, à sélectionner FaceTime dans la barre de menus, puis à sélectionner Désactiver FaceTime.
- Attendez quelques secondes et sélectionnez Activer FaceTime pour réactiver le service.
- Vous pouvez également lancer FaceTime, sélectionner FaceTime dans la barre de menus, sélectionner Préférences, et décochez Activer ce compte.
- Attendez environ 5 à 10 secondes et cochez à nouveau l'option Activer ce compte.
Redémarrez votre Mac
Le redémarrage de votre Mac peut résoudre des problèmes système temporaires entraînant l'échec des appels FaceTime. Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de la barre de menu et sélectionnez RedémarrerPassez à la solution de dépannage suivante si le problème persiste lorsque votre Mac se rallume.
Se déconnecter de FaceTime (réactiver FaceTime)
Si l'erreur "Échec de l'appel" persiste après avoir essayé les correctifs mentionnés ci-dessus, déconnectez votre identifiant Apple de FaceTime et reconnectez-vous.
- Ouvrir FaceTime, sélectionner FaceTime dans la barre de menu, sélectionnez Préférences, puis cliquez sur le bouton Déconnexion à côté de l'adresse de votre identifiant Apple.
- Sélectionnez Déconnexion dans l'invite de confirmation pour vous déconnecter de FaceTime.
- Entrez votre e-mail et votre mot de passe Apple ID dans les boîtes de dialogue fournies et sélectionnez Suivant pour vous connecter.
Cela réactivera FaceTime sur votre Mac et, espérons-le, résoudra le problème d'échec d'appel. Si vous rencontrez des difficultés pour réactiver FaceTime, consultez cet article sur la résolution des problèmes d'activation de FaceTime.
Mettre à jour macOS
Parfois, les nouvelles versions de macOS hébergent des bogues logiciels qui entraînent l'échec des appels FaceTime. Si le problème commence après l'installation d'une nouvelle mise à jour, vous pouvez soit attendre qu'Apple corrige le bogue, soit rétrograder votre Mac vers une version stable et sans bogue de macOS.
Les versions obsolètes de macOS peuvent également entraîner des échecs d'appel. Si vous n'avez pas mis à jour votre Mac depuis très longtemps, rendez-vous sur Préférences Système > Mises à jour logicielleset installez toute mise à jour disponible sur la page.
Dernier recours : contactez l'assistance Apple
Nous sommes convaincus qu'au moins un de ces correctifs devrait résoudre le problème d'échec des appels FaceTime. Si ce n'est pas le cas, contactez l'assistance Apple pour obtenir de l'aide ou rendez-vous dans un bar Apple Genius à proximité pour faire examiner votre Mac.
