Êtes-vous incapable d'envoyer ou de recevoir des e-mails sur votre iPhone ou iPad parce que l'application Mail continue d'afficher une erreur "Impossible de vérifier l'identité du serveur" ? C'est probablement parce que l'application Mail ne peut pas communiquer en toute sécurité avec le serveur du fournisseur de messagerie. Par exemple, vous obtiendrez cette erreur si le certificat SSL (Secure Socket Layer) du fournisseur de messagerie est arrivé à expiration ou n'est pas approuvé.
D'autres facteurs tels que des bogues logiciels, une mauvaise connexion réseau, des temps d'arrêt du serveur et des problèmes système temporaires peuvent également déclencher l'application Mail pour afficher cette erreur.Nous allons vous montrer quelques solutions qui ont corrigé l'erreur pour les utilisateurs qui ont rencontré les problèmes. De même, nous énumérerons également d'autres solutions efficaces que nous avons découvertes à partir d'expérimentations personnelles.
Selon certains utilisateurs d'iPhone dans ce fil de discussion Apple, le message d'erreur n'apparaît que lors de l'accès au courrier via Wi-Fi. Étonnamment, le passage aux données cellulaires ou mobiles a résolu le problème. Si vous continuez à recevoir l'erreur "Impossible de vérifier l'identité du serveur" sur une connexion Wi-Fi, passez aux données cellulaires et rouvrez l'application Mail.
Redémarrez votre iPhone ou iPad
Le redémarrage de votre appareil peut résoudre des problèmes temporaires empêchant l'application Mail de vérifier ou d'identifier le serveur de messagerie.
Aller à Paramètres > Général > Arrêter et déplacez le curseur "faire glisser pour éteindre" vers la droite.
Attendez environ 10 à 20 secondes que votre appareil s'éteigne. Ensuite, maintenez le bouton latéral enfoncé pour le rallumer. Ensuite, activez les données cellulaires ou rejoignez un réseau Wi-Fi, lancez l'application Mail et vérifiez si vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails sans aucun message d'erreur.
Vérifier l'état du fournisseur de messagerie
L'application Mail peut ne pas parvenir à vérifier l'identité du compte si les serveurs du client de messagerie sont indisponibles. Utilisez des outils tiers de surveillance des pannes comme DownDetector pour confirmer l'état des serveurs de votre fournisseur de messagerie.
Par exemple, si l'e-mail concerné est un compte Gmail, visitez DownDetector et tapez "gmail" dans la barre de recherche. Taper "outlook" ou "yahoo mail" dans la barre de recherche affichera l'état du serveur pour Outlook et Yahoo! Mail, respectivement.
Si DownDetector signale un temps d'arrêt côté serveur, vous devrez attendre que votre fournisseur de services de messagerie résolve le problème. Sinon, essayez les autres solutions de dépannage ci-dessous.
Désactiver le chiffrement SSL (Secure Socket Layer)
Certains utilisateurs d'iPhone et d'iPad ont réussi à résoudre l'erreur "Impossible de vérifier l'identité du serveur" en désactivant le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour le compte de messagerie. Essayez cela et voyez si cela donne le résultat souhaité sur votre appareil.
- Ouvrez l'application Paramètres et sélectionnez Mail.
- Sélectionner Comptes.
- Dans la section Comptes, sélectionnez le compte de messagerie concerné.
- Sélectionnez à nouveau le compte pour continuer.
- Sélectionner Avancé.
- Dans la section "Paramètres entrants", désactivez l'option Utiliser SSL.
Cela désactivera le cryptage SSL pour les e-mails entrants pour cette adresse particulière. Bien que cette astuce de dépannage puisse aider à résoudre le problème, il convient de mentionner que la désactivation de cette option rend les e-mails entrants moins sécurisés.
Désactiver et réactiver le compte
La désactivation temporaire du compte problématique peut amener le compte de messagerie à vérifier le serveur du client de messagerie. Cette opération supprimera uniquement le compte de messagerie de l'application Mail, pas de votre appareil. Voici ce que vous devez faire :
- Ouvrez l'application Paramètres, accédez à Mail > Comptes et sélectionnez le compte concerné.
- Désactiver l'option Mail.
- Attendez environ 10 secondes et réactivez l'option Mail.
Cela invitera l'application Mail à synchroniser et revérifier l'adresse e-mail à partir de zéro. Si le problème persiste, supprimez le compte de messagerie (voir les étapes dans la section suivante) et reconnectez-le à partir de zéro.
Supprimer et rajouter un compte de messagerie
Lorsque vous supprimez le compte problématique de l'application Mail, il supprimera également le compte de votre iPhone ou iPad. Cette technique de dépannage a résolu le problème pour certains utilisateurs d'iPad. Voici comment supprimer un compte sur votre iPhone ou iPad :
- Ouvrez le menu des paramètres de messagerie (Settings > Mail > Accounts) et sélectionnez le compte problématique.
- Sélectionner Supprimer le compte.
Vous recevrez un message d'avertissement vous informant que la suppression du compte supprimera les calendriers, les contacts et les autres données associées au compte.
- Sélectionnez Supprimer de mon iPhone pour continuer.
- Retournez au menu des paramètres des comptes iOS et sélectionnez Ajouter un compte.
- Sélectionnez le client/fournisseur du compte.
- Entrez les identifiants de votre compte pour vous connecter.
Mettre à niveau ou mettre à jour iOS
Si vous n'avez pas installé de mise à jour iOS depuis longtemps, l'erreur "Impossible de vérifier l'identité du serveur" est probablement due à un bogue dans votre version iOS ou dans l'application Mail.
Connectez votre iPhone ou iPad à un réseau Wi-Fi, accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel, et appuyez sur Télécharger et installer.
L'installation d'une mise à jour du système d'exploitation installe simultanément la dernière version de l'application Mail sur votre appareil.
Inversement, si vous avez remarqué cette erreur après avoir installé une version bêta d'iOS ou une mise à niveau instable d'iOS, envisagez de rétrograder votre iPhone. Reportez-vous à ce guide sur la restauration d'une mise à jour iOS pour savoir comment rétrograder correctement votre iPhone.
Profitez d'une expérience de messagerie sans erreur
Bien que nous soyons convaincus qu'au moins une de ces recommandations arrêtera le message d'erreur, vous devez contacter votre fournisseur de service de messagerie si le problème persiste.
Vous pouvez également essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone (allez à Settings > General > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau). Cela résoudra tout problème lié au réseau interrompant la poignée de main entre l'application Mail et le serveur de votre client de messagerie.
