Ce didacticiel comprend huit étapes de dépannage à suivre si la caméra de votre appareil (iPhone, iPad et Mac) ne fonctionne pas pour les appels FaceTime. Si vous rencontrez des problèmes avec la webcam de votre Mac (également appelée "caméra FaceTime HD"), consultez plutôt cet article.
Avant d'essayer les recommandations ci-dessous, assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise l'appareil photo de votre appareil. Un indicateur vert se trouve à côté de la caméra FaceTime HD de votre Mac. Il s'allume lorsqu'une application utilise l'appareil photo.Sur iPhone et iPad, recherchez l'indicateur vert dans la barre d'état, juste au-dessus des barres de signal réseau.
Si le voyant vert est allumé, fermez les applications qui pourraient utiliser l'appareil photo de votre appareil et vérifiez si l'appareil photo de votre appareil fonctionne maintenant dans FaceTime. Pensez aux applications d'appel vidéo (Zoom, Skype, Teams), aux messageries instantanées (WhatsApp, Telegram), aux applications de médias sociaux (Facebook, Snapchat, Instagram), aux applications d'enregistrement vidéo ou même à votre navigateur. Redémarrer votre appareil peut également résoudre le problème avec votre caméra FaceTime qui ne fonctionne pas.
2. Activer la caméra FaceTime
Si votre vignette vidéo affiche un écran noir pendant les appels FaceTime sur votre iPhone, iPad ou Mac, vous avez probablement éteint la caméra FaceTime par accident.
Sous iOS 15 et iPadOS 15, appuyez sur l'écran pendant l'appel et sélectionnez l'icône caméscope jusqu'à ce que la caméra FaceTime fonctionne.
Sur les anciennes versions d'iOS et d'iPadOS, appuyez sur l'écran pendant l'appel, faites glisser la carte vers le haut en bas de l'écran et appuyez sur Caméra désactivéepour activer la caméra FaceTime.
Si la caméra est allumée mais que votre vignette dans l'appel FaceTime affiche un écran noir, activez l'option Caméra désactivée et activez-la reculez.
Le client FaceTime sur Mac est également livré avec un commutateur de caméra. Si l'icône du caméscope barré est en surbrillance, la caméra FaceTime HD est désactivée pour cet appel.
Sélectionnez l'icône pour réactiver l'appareil photo ou appuyez sur Caméra désactivée sur la barre tactile si votre Mac en possède une.
3. Redémarrez l'appel FaceTime
Si la caméra de FaceTime est activée mais que les autres parties ne peuvent toujours pas vous voir, mettez fin à l'appel, fermez et rouvrez FaceTime, puis redémarrez l'appel. Sur Mac, forcez la fermeture de FaceTime, rejoignez l'appel et vérifiez si votre caméra FaceTime fonctionne maintenant.
Appuyez sur Commande + Option + Escape sur le clavier de votre Mac, sélectionnez FaceTime dans la fenêtre "Forcer à quitter les applications", puis sélectionnez Forcer à quitter..
4. Essayez une autre application
Ouvrez les applications qui utilisent l'appareil photo de votre appareil et vérifiez si elles fonctionnent. Lancez l'application Appareil photo ou des applications d'appel vidéo tierces telles que Zoom et Skype. Si votre appareil photo fonctionne sur ces applications, alors FaceTime est le problème. Redémarrer votre appareil ou réinstaller FaceTime peut résoudre le problème.
Notez que vous pourrez toujours passer et recevoir des appels FaceTime même après avoir supprimé l'application FaceTime.
- Appuyez et maintenez l'icône de l'application FaceTime et sélectionnez Supprimer l'application .
- Sélectionnez Supprimer l'application dans le menu de suppression de l'application.
- Enfin, sélectionnez Supprimer.
Rendez-vous sur la page FaceTime de l'App Store et réinstallez l'application sur votre appareil. Redémarrez votre iPhone ou iPad si le problème persiste.
5. Autoriser la caméra dans les paramètres de temps d'écran
FaceTime (et d'autres applications) ne recevront pas de signaux vidéo de votre Mac s'il y a une restriction de caméra dans les paramètres Screen Time. Rendez-vous dans la section Confidentialité de Screen Time et assurez-vous que vos applications sont autorisées à utiliser l'appareil photo de votre Mac.
- Ouvrez les Préférences Système et sélectionnez Temps d'écran.
- Sélectionnez Contenu et confidentialité dans la barre latérale, accédez à Applicationsonglet et assurez-vous que l'option Appareil photo est cochée. Sinon, la caméra FaceTime ne fonctionnera pas.
6. Forcer à quitter les processus de caméra en arrière-plan
"VDCAssistant" et "AppleCameraAssistant" sont deux processus système essentiels qui s'exécutent en arrière-plan lorsque l'appareil photo de votre Mac est utilisé. Vous pouvez rencontrer des difficultés lors de l'utilisation de l'appareil photo de votre Mac en cas de problème avec l'un de ces services. Forcez la fermeture de VDCAssistant et AppleCameraAssistant à l'aide du terminal ou du moniteur d'activité et vérifiez si cela restaure la caméra FaceTime.
Forcer à quitter VDCAssistant à l'aide du moniteur d'activité
- Aller à Finder > Applications > Utilitaires et ouvrez Moniteur d'activité.
- Tapez vdcassistant dans le champ de recherche, sélectionnez VDCAssistant et sélectionnez l'icône X dans la barre d'outils.
- Sélectionnez Forcer à quitter pour continuer.
Forcer à quitter VDCAssistant et AppleCameraAssistant à l'aide du moniteur d'activité
Le terminal macOS est un autre outil utile pour tuer les processus d'arrière-plan. Voici comment l'utiliser pour forcer la fermeture de VDCAssistant sur votre Mac.
- Aller à Finder > Applications > Utilities et ouvrez Terminal.
- Tapez ou collez sudo killall VDCAssistant dans la console et appuyez sur Retour .
- Entrez le mot de passe de votre Mac et appuyez sur Retour.
Si votre Mac exécute macOS Mojave ou une version antérieure, vous devrez également forcer la fermeture du processus AppleCameraAssist (voir l'étape 4). Sinon, passez à l'étape 6 si macOS Catalina ou une version plus récente est installé sur votre Mac.
- Coller sudo killall AppleCameraAssistant dans la console Terminal et appuyez sur Entrée .
- Entrez à nouveau le mot de passe de votre Mac et appuyez sur Entrée.
Ouvrez FaceTime ou d'autres applications d'appel vidéo et vérifiez si l'appareil photo de votre Mac fonctionne maintenant.
7. Mettez à jour votre appareil
Les mises à jour iOS, iPadOS et macOS sont souvent livrées avec des correctifs de bogues pour les problèmes affectant FaceTime et d'autres applications système. Vérifiez le menu des paramètres de votre appareil et installez toute mise à jour disponible sur la page.
Sur iPhone et iPad, accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et appuyez sur Télécharger et installer.
Pour mettre à jour votre Mac, ouvrez Préférences Système, sélectionnez Mise à jour logicielle , et sélectionnez le bouton Mettre à jour maintenant (ou Mettre à jour maintenant).
8. Utiliser une caméra externe
Si la caméra FaceTime intégrée de votre Mac ne fonctionne pas, utilisez une webcam externe si vous en avez une. Ensuite, configurez la webcam comme caméra principale lorsque vous passez des appels dans FaceTime et d'autres applications.
Ouvrez FaceTime, sélectionnez Vidéo dans la barre de menus, puis sélectionnez la webcam externe dans la section "Caméra".
Contactez l'assistance Apple ou visitez un Genius Bar à proximité si la caméra de votre appareil ne fonctionne toujours pas dans FaceTime ou d'autres applications.
