Anonim

Il existe une infinité de ressources sur Internet (articles, vidéos, etc.) qui peuvent aider à résoudre les problèmes avec les produits et services Apple. Parfois, cependant, parler directement avec un représentant du support Apple est plus rapide et plus efficace, surtout si vous avez épuisé toutes les options de dépannage.

Ce didacticiel vous montrera comment discuter avec l'assistance Apple depuis votre iPhone ou iPad via iMessage. Si vous préférez les appels aux SMS, vous apprendrez également à parler à un représentant de l'assistance Apple par téléphone.

Discutez avec l'assistance Apple via l'application

Si vous vivez dans un pays pris en charge, vous pouvez télécharger l'application d'assistance Apple et démarrer une conversation via iMessage avec un technicien d'assistance. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir de l'aide, car l'application répertoriera automatiquement tous vos appareils Apple.

  1. Ouvrez l'assistance Apple et connectez-vous avec votre compte iCloud. Vous devriez obtenir une liste de tous vos appareils en haut sous Products.

  1. Allez-y et appuyez sur le produit pour lequel vous avez besoin d'assistance. Sous vos appareils, vous verrez une liste de services Apple et en dessous, vous trouverez plus de produits comme les AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. Lorsque vous choisissez un appareil comme un iPhone, vous obtiendrez des options de support spécifiques .

3. Allez-y et appuyez sur une catégorie et vous obtiendrez une autre liste de problèmes possibles parmi lesquels vous pourrez choisir.

4. Ici, vous pouvez soit sélectionner l'une des options prédéfinies, soit appuyer sur Décrivez votre problème. Si vous appuyez sur les options, il recherchera dans une liste d'options de support possibles.

5. Selon votre région, vous aurez diverses options comme faire réparer votre appareil, certains articles de dépannage, etc. En bas, vous verrez les options de contact : iMessage ou Appel téléphonique. Allez-y et appuyez dessus pour démarrer une conversation iMessage directe avec un représentant du support.

6. Si vous avez choisi Décrire votre problème, continuez et saisissez les détails du problème que vous rencontrez.

7. Encore une fois, une liste d'options vous sera présentée, dont l'une devrait être iMessage.

Discutez avec un représentant Apple via le site Web

Visitez la page d'assistance Apple (getsupport.apple.com) sur votre navigateur et indiquez votre position lorsque vous y êtes invité. Nous énumérons toutes les étapes nécessaires ci-dessous.

  1. Sélectionnez votre emplacement parmi les options. Si vous n'êtes pas sûr, appuyez sur le bouton Utiliser ma position..

Cela incitera Apple à détecter automatiquement votre emplacement actuel et à recommander les options d'assistance applicables aux services de votre région.

  1. Sélectionnez votre pays pour continuer. Si vous ne trouvez pas votre pays ou votre région dans la liste, sélectionnez Voir les options pour afficher toutes les régions prises en charge.

  1. Sur le , sélectionnez le produit ou service Apple concerné.

  1. Sélectionnez le sujet ou la catégorie qui décrit le mieux le problème pour lequel vous avez besoin d'aide. Apple vous recommandera alors la meilleure option d'assistance en fonction de votre sélection.

  1. Faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez Le sujet n'est pas répertorié.

  1. Tapez une brève description du problème dans la boîte de dialogue et sélectionnez Soumettre.

  1. Sélectionnez Discutez avec Messages.

  1. Tapez ou collez le numéro de série de votre appareil dans la boîte de dialogue, attendez qu'Apple vérifie le numéro, puis sélectionnez Ouvrir pour lancer le Application Messages.

  1. Si c'est la première fois que vous envoyez un SMS à une entreprise dans l'application Messages, Apple affichera une carte détaillant le fonctionnement de Business Chat. Appuyez sur Continuer pour continuer.

  1. Entrez les détails du problème dans la zone de texte et appuyez sur le bouton Envoyer.

Attendez que le bot vous connecte avec un représentant ou un conseiller de l'assistance Apple.Cela prend généralement environ deux minutes ou moins. Les réponses de suivi à nos questions et commentaires ont également pris environ 2 à 3 minutes. Pour une meilleure expérience, utilisez des mots et des phrases clairs dans vos messages. Évitez également les abréviations obscures ou l'argot.

Puisqu'il s'agit d'un chat iMessage, vous pouvez envoyer des fichiers multimédias (captures d'écran, messages audio, etc.) pour aider le représentant à mieux comprendre et résoudre le problème que vous rencontrez. Si vous n'êtes pas clair sur quoi que ce soit, assurez-vous de demander au représentant avec qui vous discutez. Ils sont sympathiques et prêts à répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez toujours envoyer un SMS à l'assistance Apple via iMessage chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec un produit ou service Apple. Ouvrez simplement la conversation d'assistance Apple dans l'application Messages et déposez un message concernant un problème ancien ou nouveau. Un représentant de l'assistance Apple devrait répondre à votre SMS en quelques minutes.

Comment parler à un représentant Apple

Si vous n'obtenez pas de réponse via Messages (ce qui est peu probable) ou si vous préférez les appels téléphoniques aux SMS, voici comment demander à l'assistance Apple de vous appeler.

Visitez la page d'assistance d'Apple dans votre navigateur et sélectionnez la catégorie de produits pour laquelle vous avez besoin d'aide.

  1. Sélectionnez un sujet qui décrit le mieux le problème avec votre appareil, application, abonnement, etc.

  1. Sur le , sélectionnez Le sujet n'est pas répertorié.

  1. Entrez les détails du problème dans la boîte de dialogue et appuyez sur Soumettre.

  1. Sélectionnez Parlez à l'assistance Apple dès maintenant comme option d'assistance préférée.

Notez que l'option "Parler à l'assistance Apple maintenant" devient "Planifier un appel" lorsque les représentants de l'assistance Apple ne sont pas disponibles. Dans ce cas, sélectionnez Planifier un appel, choisissez le jour et l'heure auxquels vous souhaitez que l'assistance Apple vous appelle et appuyez sur Sélectionner

  1. Tapez ou collez le numéro de série de votre appareil pour continuer. Ensuite, fournissez vos coordonnées (nom et e-mail) à côté de votre numéro de téléphone et appuyez sur Continuer.

Consultez la section suivante pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de vérifier les numéros de série sur les appareils Apple.

Le site Web d'assistance enregistrera votre signalement, enverra un e-mail d'accusé de réception et attribuera votre « ID de cas » à un représentant de l'assistance Apple.Vous devriez recevoir un appel téléphonique dans deux minutes ou moins. Si vous ne répondez pas au téléphone, Apple vous enverra un rappel par e-mail et vous rappellera.

Si vous ne répondez toujours pas au téléphone, vous devrez recommencer ce processus à partir de zéro pour reprogrammer un nouvel appel.

Au fait, nous devons mentionner que l'assistance téléphonique n'est pas disponible pour certains produits et services. Si vous obtenez une erreur indiquant « Désolé, l'option d'assistance que vous avez choisie n'est pas disponible pour ce produit », discutez plutôt avec l'assistance Apple.

Vérifier le numéro de série des produits Apple

Il est important d'avoir le numéro de série de votre appareil à portée de main avant de contacter l'assistance Apple via iMessage ou un appel téléphonique. Vous trouverez le numéro de série de votre appareil sur l'emballage de la boîte. Mais si vous ne trouvez plus l'emballage, nous vous montrerons comment vérifier les numéros de série sur vos appareils Apple.

Pour iPhone, accédez à Paramètres > Général >À propos, et cochez la ligne Numéro de série. Voulez-vous copier le numéro de série ? Appuyez longuement sur le numéro de série et sélectionnez Copier.

Vous pouvez également vérifier le numéro de série des accessoires Apple (AirPods, Apple Watch, etc.) directement sur votre iPhone. Pour les AirPods, accédez à Settings > Bluetooth, appuyez sur le icône d'information à côté des AirPods, et vérifiez la section "À propos" pour le numéro de série.

Pour trouver le numéro de série d'une Apple Watch, lancez l'application Watch, accédez à l'application My Watch onglet, sélectionnez Paramètres > Général > À propos de, et vérifiez la ligne "Numéro de série".

Besoin du numéro de série de votre Mac ? Ouvrez le menu Apple, sélectionnez À propos de ce Mac et vérifiez la ligne "Numéro de série".

Obtenez de l'aide en un rien de temps

 Un moyen plus rapide d'appeler ou de discuter avec l'assistance Apple consiste à utiliser l'application officielle d'assistance Apple. Installez l'application sur votre iPhone et obtenez l'aide des agents de l'assistance Apple sans avoir à parcourir plusieurs pages Web.

L'application peut également aider à localiser le Genius Bar, l'Apple Store, les fournisseurs de services Apple agréés et les centres de réparation à proximité. Malgré les nombreux avantages et fonctionnalités de l'application Apple Support, son utilisation est actuellement limitée à 22 pays.

Comment discuter avec l'assistance Apple directement depuis votre iPhone