Ces facteurs affecteront la connectivité des données cellulaires sur votre iPhone : mauvaise couverture réseau ou panne de service, système d'exploitation obsolète, mise à jour du système en proie à des bogues, paramètres de date et d'heure incorrects, etc.
Des problèmes avec votre carte SIM peuvent également entraîner des problèmes de données cellulaires. Dans ce didacticiel, nous mettons en évidence 11 solutions possibles à essayer si votre iPhone ne se connecte pas à Internet via les données cellulaires.
1. Vérifiez les paramètres de données cellulaires
Si vous avez un forfait de données mobiles mais que vous ne pouvez pas surfer sur Internet, vérifiez que votre iPhone est configuré pour utiliser les données cellulaires. Ouvrez le centre de contrôle de votre iPhone, appuyez sur l'icône antenne et assurez-vous qu'elle est allumée en vert.
Vous pouvez également accéder à Paramètres > Cellulaire (ouMobile Data) et basculez sur Cellular Data (ou Mobile Données). Si déjà activé, désactivez Données cellulaires et réactivez-le.
Vous devez désactiver le "mode données faibles" si les données cellulaires ne fonctionnent pas pour certaines applications ou processus en arrière-plan. La fonctionnalité réduit l'utilisation des données cellulaires en désactivant les processus d'arrière-plan gourmands en données tels que les mises à jour automatiques des applications, la synchronisation et la sauvegarde des données, etc.
Dans le menu Données cellulaires (ou Données mobiles) , sélectionnez Options de données cellulaires et désactivez Mode données faibles.
Enfin, assurez-vous que l'option "Voix et données" est définie sur VoLTE ou LTE, si votre opérateur ne prend pas en charge VoLTE.
Activez Itinérance des données si vous avez un forfait de données international et que vous êtes hors de votre région ou de votre pays. Contactez votre fournisseur de réseau pour plus d'informations sur votre forfait de données.
2. Vérifiez l'état de votre forfait de données
Vous ne pouvez pas accéder à Internet ou utiliser des applications dépendantes d'Internet sur votre iPhone sans forfait de données. Si vous avez déjà souscrit à un forfait de données plafonné, confirmez que vous n'avez pas épuisé le volume de données alloué au forfait.
Les forfaits Internet ont souvent une date d'expiration. Les données cellulaires ne fonctionneront pas si vous accédez à Internet en dehors de la période de validité. Vérifiez l'état de votre forfait de données et achetez un nouveau forfait auprès de votre opérateur de téléphonie mobile si le forfait actuel expire.
Contactez votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur de réseau si vous avez besoin d'aide pour confirmer l'expiration de votre forfait de données. Ou, si vous avez besoin d'acheter un nouveau forfait Internet.
3. Utilisez l'astuce du mode avion
Lorsque vous activez le mode avion sur votre appareil, la fonction désactive toutes les transmissions de données cellulaires. De même, la désactivation du mode avion réactivera toutes les connexions cellulaires et, espérons-le, résoudra le problème de données cellulaires.
Ouvrez le centre de contrôle de votre iPhone et appuyez sur l'icône avion pour activer le mode avion. Attendez 5 à 10 secondes et appuyez à nouveau sur l'icône pour désactiver le mode avion.
Vous pouvez également ouvrir l'application iOS Settings et activer le Mode Avion . Attendez 5 à 10 secondes et désactivez-le.
Attendez que votre iPhone charge la connexion cellulaire et assurez-vous que les données cellulaires sont actives dans le menu Paramètres. Passez à l'étape de dépannage suivante si les données cellulaires ne fonctionnent toujours pas.
4. Vérifiez les paramètres d'heure et de date
Il y a de fortes chances de rencontrer des dysfonctionnements liés au réseau lors de l'utilisation de certaines applications et services si les paramètres de date et d'heure de votre iPhone sont incorrects.
Ouvrir Paramètres, sélectionnez Général, sélectionnez Date et heure, et basculez sur Définir automatiquement.
5. Désactivez votre application VPN ou votre connexion
Les réseaux privés virtuels (VPN) ont leurs avantages, mais ils sont parfois problématiques. Par exemple, les applications VPN sont notoirement réputées pour ralentir les connexions Internet cellulaires et sans fil sur les appareils mobiles et les ordinateurs.Dans certains cas, les applications VPN peuvent totalement perturber l'accès Internet de votre appareil.
Si une connexion VPN est active sur votre iPhone, éteignez-la et vérifiez si votre appareil a maintenant accès à Internet. Lancez votre application VPN et coupez la connexion.
Pour désactiver une configuration VPN manuelle dans iOS, ouvrez l'application Settings et désactivez VPN .
Vérifiez également Paramètres > Général >VPN & Device Management > VPN et assurez-vous que l'option Status est définie sur "Non connecté".
6. Redémarrez votre iPhone
Un redémarrage de l'appareil actualisera le système d'exploitation, le service cellulaire et la connexion de données cellulaires.
Appuyez et maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume. Ensuite, faites glisser le curseur slide to power off vers la droite pour éteindre votre iPhone.
Vous pouvez également accéder à Paramètres > Général >Arrêter et faites glisser le curseur pour éteindre le curseur vers la droite.
Attendez une minute ou deux que votre iPhone s'éteigne complètement. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral ou le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran. Passez à la solution de dépannage suivante si les données cellulaires de votre iPhone ne fonctionnent toujours pas après le redémarrage.
7. Mettez à jour votre iPhone
Des bogues logiciels ou un code iOS mal écrit peuvent entraîner des dysfonctionnements liés au réseau sur iPhone et iPad. Consultez la communauté d'assistance iPhone sur le site Web d'Apple pour vérifier si d'autres utilisateurs exécutant des versions iOS similaires rencontrent le même problème.
L'installation de la dernière version d'iOS peut résoudre des problèmes liés au réseau, surtout si vous n'avez pas mis à jour votre iPhone depuis longtemps. Rejoignez une connexion Wi-Fi et suivez les étapes ci-dessous pour installer une mise à jour iOS.
Remarque : Apple recommande vivement de sauvegarder votre iPhone avant d'installer une mise à jour logicielle. Vous pouvez le faire via Wi-Fi en utilisant iCloud Backup ou créer une sauvegarde sur votre Mac.
Pour mettre à jour votre iPhone, ouvrez l'application Settings, sélectionnez General , sélectionnez Mise à jour logicielle et installez toute mise à jour disponible sur la page.
Si votre iPhone dispose de la dernière version d'iOS mais que les données cellulaires ne fonctionnent pas, rétablissez le système d'exploitation à la version stable précédente. Reportez-vous à notre guide complet sur la rétrogradation d'iOS pour connaître les étapes détaillées.
8. Éjectez et réinsérez votre carte SIM
Une carte SIM ou un plateau SIM endommagé peut parfois entraîner la perte de la réception cellulaire et de la connexion de données de votre iPhone. L'utilisation de cartes SIM anciennes ou obsolètes peut également produire des effets similaires.
Si les données mobiles sont lentes ou si vous ne pouvez pas accéder à Internet, retirez votre carte SIM et réinsérez-la dans le port SIM. Assurez-vous que le contact/la surface métallique de la carte SIM est propre avant de la réinsérer dans votre téléphone. De même, assurez-vous que la carte SIM est correctement insérée dans le plateau SIM de votre iPhone.
Contactez votre opérateur pour un remplacement de carte SIM si le problème persiste, en particulier si la carte SIM a plus de 8 à 10 ans.
9. Réinitialiser les réglages réseau
Il s'agit d'une solution de dépannage efficace pour résoudre les problèmes empêchant le Wi-Fi, les données cellulaires et d'autres processus dépendant du réseau de fonctionner correctement. Une réinitialisation du réseau rétablira les paramètres cellulaires de votre iPhone par défaut. L'opération réinitialisera également le nom de votre iPhone, les paramètres Bluetooth, les réseaux Wi-Fi et les mots de passe.
Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Entrez le mot de passe de votre iPhone et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau sur l'invite de confirmation.
Sous iOS 15 ou version ultérieure, accédez à Paramètres > Général> Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser et sélectionner Réinitialiser les paramètres réseau Entrez le mot de passe de votre iPhone et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau pour continuer.
Attendez que la réinitialisation du réseau soit terminée et vérifiez si les données cellulaires fonctionnent maintenant lorsque votre iPhone se rallume.
dix. Réinitialiser tous les réglages
iOS a une option pour réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone à leurs valeurs par défaut sans effacer vos fichiers ou données. L'opération réinitialisera toutes les personnalisations dans l'application Paramètres : paramètres réseau, paramètres de localisation et de confidentialité, configurations du clavier, etc.
Sur les iPhones exécutant iOS 14 ou une version antérieure, accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres, entrez votre mot de passe et sélectionnezRéinitialiser tous les réglages.
Pour les appareils exécutant iOS 15 ou une version plus récente, accédez à Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser et appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres Indiquez votre mot de passe et sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres pour lancer l'opération de réinitialisation.
Lorsque votre téléphone se rallume, activez les données cellulaires et vérifiez si vous pouvez accéder à Internet.
11. Effectuez une réinitialisation DFU
La réinitialisation de votre iPhone en mode de mise à jour du micrologiciel de l'appareil (DFU) peut résoudre des problèmes graves que d'autres étapes de dépannage ne parviennent pas à résoudre. Considérez le mode DFU comme un environnement de récupération avancé qui réinitialise votre iPhone en usine. Reportez-vous à notre tutoriel sur l'utilisation du mode DFU sur iPhone et iPad pour des instructions détaillées.
Remarque : Une réinitialisation DFU effacera tout le contenu ou les données de votre appareil. Par conséquent, nous vous conseillons vivement de sauvegarder votre iPhone à l'aide d'iTunes (sur PC) ou du Finder (sous macOS).
Contacter l'assistance Apple
Si vous rencontrez toujours des problèmes d'utilisation des réseaux de données cellulaires après avoir essayé ces correctifs, le problème est probablement lié au matériel. Peut-être que l'antenne cellulaire de votre iPhone est défectueuse. Soumettez une demande de réparation sur le site Web d'Apple ou discutez avec un représentant de l'assistance Apple pour obtenir une assistance en temps réel par téléphone.
