Vous rencontrez des difficultés pour utiliser Apple Pay sur votre iPhone ? Qu'il s'agisse d'un problème ponctuel ou récurrent, des problèmes liés au non-fonctionnement d'Apple Pay peuvent survenir pour diverses raisons. Par exemple, il peut s'agir d'un terminal de paiement défectueux, d'un paramétrage iPhone en conflit, d'une complication côté serveur… la liste est longue.
Voici donc 15 choses que vous pouvez essayer pour résoudre les problèmes d'Apple Pay sur l'iPhone. Les correctifs de ce didacticiel s'appliquent également à l'iPad.
1. Utilisez un terminal différent lors du paiement
Si rien ne se passe lorsque vous essayez d'utiliser Apple Pay sur un terminal sans contact, commencez par rechercher les symboles suivants pour vous assurer qu'il prend en charge Apple Pay comme option de paiement en premier lieu.
Si c'est le cas, le problème pourrait être limité au terminal uniquement. Essayez de demander un autre terminal pour finaliser votre achat.
2. Tenez votre iPhone correctement
La puce NFC (Near Field Communication) de votre iPhone se trouve à proximité de la caméra arrière. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour effectuer un achat, tenez votre appareil iOS de manière à lui permettre de communiquer correctement avec le lecteur NFC du terminal.
3. Retirez la coque de votre iPhone
Une coque extrêmement encombrante ou robuste peut également empêcher la puce NFC de votre iPhone de communiquer avec un terminal de paiement. Essayez de le supprimer. Apple Pay pourrait fonctionner sans problème après cela.
4. Désactiver le mode batterie faible
Le mode faible consommation de votre iPhone préserve l'autonomie de la batterie en coupant les processus en arrière-plan. Cependant, cela peut créer des problèmes lors de l'exécution de transactions via Apple Pay.
Donc, si vous voyez une icône d'état de la batterie de l'iPhone de couleur jaune, désactivez-la en vous rendant sur Général > Batterie. Vous pouvez toujours le réactiver après avoir effectué un achat.
5. Forcer à quitter l'application Wallet
Une autre solution rapide à Apple Pay consiste à quitter de force l'application Apple Wallet de l'iPhone. Commencez simplement par balayer vers le haut depuis le bas de l'écran (ou double-cliquez deux fois sur le bouton Accueil si votre iPhone utilise Touch ID) pour appeler le sélecteur d'application. Ensuite, faites glisser la carte Wallet hors de l'écran.
6. Redémarrez votre iPhone
Ensuite, essayez de redémarrer votre iPhone. Pour ce faire, ouvrez l'application Settings, accédez à General > Shutdown, puis faites glisser le bouton Power vers la droite pour éteindre l'appareil. Ensuite, attendez 30 secondes et maintenez enfoncé le bouton Side jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.
7. Vérifiez l'état du système Apple
Si Apple Pay continue d'échouer sur votre iPhone, vous voudrez peut-être vous assurer qu'il n'y a aucun problème côté serveur. Rendez-vous donc sur la page État du système d'Apple et vérifiez l'état du système à côté de Apple Pay Si les choses ne semblent pas correctes, vous devez attendre qu'Apple résolve le problème.
8. Choisissez une autre carte de paiement
Les problèmes de paiement peuvent être liés à votre carte de crédit ou de débit par défaut. Si possible, utilisez une autre carte pour finaliser l'achat. Pour ce faire, appuyez simplement sur la carte par défaut à la caisse pour basculer entre les cartes. Si le problème survient lors de l'utilisation d'une Apple Watch, faites simplement défiler vers le bas pour choisir une autre carte.
9. Activer Face ID/Touch ID pour Apple Pay
Si Apple Pay n'est pas autorisé à utiliser Face ID ou Touch ID, vous ne pourrez pas autoriser les cartes et les laissez-passer à la caisse. Pour résoudre ce problème, ouvrez l'application Settings et appuyez sur Face ID & Passcode Ensuite, entrez votre code d'accès de l'appareil et activez l'interrupteur à côté de Wallet et Apple Pay
dix. Activer Apple Pay dans Safari
Si vous ne voyez pas Apple Pay comme option de paiement lorsque vous effectuez une transaction en ligne dans Safari, vous devez autoriser les sites Web à vérifier si Apple Pay est actif sur votre appareil.Pour ce faire, ouvrez l'application Settings et appuyez sur Safari Ensuite, faites défiler jusqu'auConfidentialité et sécurité et activez l'interrupteur à côté de Vérifiez Apple Pay
Si vous rencontrez toujours le même problème lorsque vous effectuez des achats sur le Web sur votre Mac, sélectionnez Safari > Préférences > Confidentialité dans la barre de menu macOS et assurez-vous que la case à cocher à côté de Autoriser les sites Web pour vérifier Apple Pay et Apple Card est actif.
11. Rajouter la carte de crédit/débit
Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors de l'utilisation d'une carte de crédit ou de débit spécifique dans Apple Pay, la supprimer et la rajouter à votre iPhone peut vous aider. Commencez donc par ouvrir l'application Wallet, choisissez la carte que vous souhaitez supprimer, appuyez sur Plus(trois points) et sélectionnez Remove Card
Ensuite, appuyez sur Ajouter une carte/Nouvelle carte ( +) en haut à droite de l'écran et scannez la carte ou saisissez manuellement les informations de la carte. Vous devez ensuite suivre les instructions à l'écran pour autoriser à nouveau la carte à utiliser avec Apple Pay.
12. Mettre à jour le logiciel système de l'iPhone
Ensuite, essayez de mettre à jour le logiciel système sur votre iPhone. Cela aide souvent à résoudre les problèmes liés au système, en particulier si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers une version majeure telle qu'iOS 15, empêchant Apple Pay de fonctionner.
Il suffit donc d'ouvrir l'application Paramètres et d'appuyer sur Général > Mise à jour logicielle > Télécharger et installer pour installer les mises à jour iOS en attente. Découvrez ce qu'il faut faire si votre iPhone ne se met pas à jour.
13. Réinitialiser les réglages réseau
Pour résoudre tout problème de connectivité empêchant Apple Pay de fonctionner correctement, essayez de réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone.
1. Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Général > Transférer ou Réinitialiser l'iPhone.
2. Appuyez sur Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Entrez le code d'accès de l'appareil de votre iPhone et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau pour confirmer.
Remarque : La réinitialisation des paramètres réseau supprime tous les réseaux Wi-Fi enregistrés. Ouvrez donc le dossier Settings et appuyez sur Wi-Fi pour vous reconnecter au Wi-Fi.
14. Déconnectez-vous et revenez à l'identifiant Apple
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec Apple Pay sur votre iPhone, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre identifiant Apple.
1. Ouvrez l'application Settings et appuyez sur ID Apple.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Se déconnecter.
3. Désactivez Localiser mon iPhone et activez les commutateurs à côté des formes de données iCloud que vous souhaitez conserver localement sur votre appareil iOS.
4. Sélectionnez Déconnexion pour confirmer.
5. Redémarrez votre iPhone.
6. Rouvrez l'application Settings, puis appuyez sur Connexion pour vous reconnecter à l'aide de votre Identifiant Apple.
15. Contacter l'assistance Apple
Si vos tentatives de dépannage d'Apple Pay sur vos appareils Apple n'ont pas fonctionné, vous devez contacter l'assistance Apple pour résoudre le problème. Si vous pensez que le problème est lié à votre carte de crédit ou de débit, essayez plutôt de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.
