Face ID est le moyen le plus simple de déverrouiller votre iPhone, d'autoriser les achats d'applications et de vous connecter à des applications tierces. L'inscription de votre visage pour Face ID est un processus simple. Cependant, vous pourriez rencontrer des problèmes au cours du processus.
« L'ID de visage n'est pas disponible » est une erreur courante rencontrée par de nombreux utilisateurs d'iPhone lors de la configuration de l'ID de visage. Ce didacticiel couvre les correctifs de dépannage potentiels pour les problèmes d'identification de visage sur votre iPhone.
Remarque : Seuls les modèles d'iPhone avec une encoche rectangulaire en haut de l'écran prennent en charge Face ID à partir de l'iPhone X. Ce document d'assistance Apple contient une liste complète des iPhones et iPad prenant en charge l'authentification par reconnaissance faciale.
1. Configurer correctement Face ID
Lorsque vous configurez Face ID, assurez-vous de positionner correctement votre visage dans le cadre de la caméra. Ensuite, déplacez votre tête en cercles et assurez-vous que l'agent de configuration Face ID capture tous les angles de votre visage.
Vous devez également numériser votre visage deux fois, alors assurez-vous d'effectuer les deux numérisations de visage. Sinon, iOS risque de ne pas réussir à configurer Face ID. Enfin, si vous utilisez un iPhone, placez-le à la verticale en orientation portrait ; la numérisation en mode paysage peut échouer.
Remarque : Si vous utilisez un iPad, vous pouvez configurer et utiliser Face ID dans n'importe quelle orientation, portrait ou paysage.
Pour rappel, passons en revue le processus de configuration de Face ID dans le bon sens sur un iPhone.
- Accédez au menu Face ID sur votre iPhone (Settings > Face ID & Passcode ) et entrez le mot de passe de votre iPhone.
- Appuyez sur Configurer l'identification de visage.
- Suivez les instructions pour plus de détails et appuyez sur Commencer pour continuer.
- Tenez votre iPhone à la verticale en orientation portrait et placez votre visage dans le cadre. Déplacez votre tête en mouvements circulaires jusqu'à ce que la barre de progression verte complète le cercle.
- Lorsque la première analyse d'identification de visage est terminée, positionnez à nouveau votre visage dans le cadre et terminez la deuxième analyse de visage.
- Appuyez sur Terminé lorsque votre téléphone affiche le message "Face ID is not set up". Verrouillez votre iPhone et vérifiez si Face ID fonctionne.
Bien que vous puissiez utiliser Face ID avec des lunettes de soleil, des masques, des chapeaux, des foulards, etc., ils peuvent perturber le processus de configuration. Si le problème persiste, retirez tous les accessoires de votre visage et relancez la numérisation.
2. Rapprochez votre iPhone de votre visage
Votre iPhone doit être à distance (ou plus) de votre visage pour configurer et utiliser Face ID. Apple recommande une distance de proximité de 25 à 50 cm.
Si votre iPhone ne scanne pas votre visage lors de la configuration de Face ID, rapprochez votre visage de votre iPhone et réessayez. Encore une fois, n'oubliez pas de positionner votre visage dans le cadre de la caméra et de faire des cercles avec votre tête.
3. Nettoyez la caméra TrueDepth de votre iPhone
Le système de caméra TrueDepth sur votre iPhone est le cœur et l'âme de Face ID. C'est la caméra TrueDepth qui crée une carte de profondeur et une image infrarouge de votre visage lors de la configuration de Face ID. L'encoche en haut de l'écran de votre iPhone abrite le système de caméra TrueDepth.
Si vous ne pouvez pas configurer Face ID, vérifiez que rien ne couvre la caméra TrueDepth.Essuyez l'encoche de votre iPhone avec un chiffon propre, doux et sec. Cela éliminera la saleté, l'huile et les autres particules bloquant la caméra TrueDepth. Si un étui de téléphone ou un protecteur d'écran recouvre l'encoche de votre iPhone, retirez-le et réessayez l'analyse Face ID.
4. Configurer Face ID avec les options d'accessibilité
L'inscription à Face ID peut également échouer si vous avez une déficience faciale ou visuelle. Dans ce cas, configurez l'identifiant de visage de votre iPhone à l'aide des "Options d'accessibilité". La fonctionnalité vous permet de configurer rapidement Face ID sans scanner tout votre visage. La caméra TrueDepth capture quelques angles de votre visage et configure Face ID à l'aide du balayage partiel.
Voici comment configurer Face ID en mode "Options d'accessibilité" :
- Aller à Paramètres > Face ID & Passcode, saisissez le code d'accès de votre iPhone et appuyez sur Set Up Face ID. Suivez les instructions et scannez votre visage lorsque vous y êtes invité.
- Appuyez sur Options d'accessibilité sur l'écran du cadre de la caméra.
- Suivant, appuyez sur Utiliser le cercle partiel et appuyez sur Terminé sur l'écran suivant pour terminer la configuration.
5. Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre iPhone
Le redémarrage de votre iPhone est une solution simple aux problèmes logiciels temporaires affectant Face ID. Éteignez votre iPhone, rallumez-le et réessayez de configurer Face ID.
Appuyez et maintenez le bouton latéral de votre iPhone et l'un des Volumeboutons. Déplacez le curseur slide to power off vers la droite pour éteindre votre iPhone.
Vous pouvez également ouvrir l'application Settings, sélectionner General, appuyez sur Arrêter et déplacez le curseur vers la droite.
Attendez environ 10 secondes que votre iPhone s'éteigne complètement. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral de votre iPhone jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran.
Forcer le redémarrage de l'iPhone
Si votre iPhone se bloque et ne s'éteint pas, forcez-le plutôt à le redémarrer. Appuyez et relâchez le bouton Augmenter le volume, appuyez et relâchez le bouton Diminuer le volume, puis appuyez sur et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran.
Essayez de configurer votre Face ID à partir de zéro et vérifiez si le redémarrage de votre iPhone a résolu le problème.
6. Réinitialisez les paramètres de votre iPhone
L'actualisation de vos paramètres iOS peut également résoudre des problèmes empêchant votre iPhone de configurer Face ID. Notez que la réinitialisation des paramètres de votre iPhone supprimera tous les paramètres de localisation, de confidentialité et de réseau.L'opération supprimera également toutes les cartes Apple Pay liées à votre appareil. Cependant, vos données et vos comptes ne sont pas supprimés.
Suivez les étapes pour réinitialiser les paramètres de votre iPhone :
- Aller à Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone et appuyez sur Réinitialiser
- Sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres et saisissez le mot de passe de votre iPhone. Sélectionnez à nouveau Réinitialiser tous les paramètres à l'invite de confirmation.
Si votre iPhone exécute iOS 14 ou une version antérieure, accédez à Paramètres > Général > Reset > Reset All Settings pour réinitialiser ses paramètres.
Attendez que votre iPhone se rallume et configure Face ID avant de faire quoi que ce soit d'autre.
7. Mettez à jour votre iPhone
Les problèmes liés au logiciel (système d'exploitation bogué ou obsolète) peuvent également entraîner un dysfonctionnement de Face ID. Si vous ne pouvez toujours pas configurer Face ID, mettez à jour votre iPhone et réessayez.
Connectez votre iPhone à un réseau Wi-Fi et accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel. Appuyez sur Télécharger et installer pour mettre à jour votre iPhone la dernière version d'iOS.
Obtenir de l'aide professionnelle
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer Face ID, la caméra TrueDepth de votre iPhone est probablement défectueuse. Rendez-vous dans un magasin Apple Store ou un fournisseur de services Apple à proximité pour vérifier les problèmes liés au matériel. Contactez l'assistance Apple s'il n'y a pas de centre de service Apple agréé près de chez vous.
