Il y a un dossier de point d'interrogation clignotant sur l'écran de votre Mac lorsque vous l'allumez. Vous êtes perplexe, incertain de ce qui se passe et vous vous demandez quoi faire pour faire disparaître l'icône de l'écran de votre Mac. Les étapes de dépannage de ce didacticiel devraient vous aider à résoudre le problème.
Ce dossier apparaîtra à l'écran en cas de problème (temporaire ou permanent) avec le disque de démarrage de votre Mac. Cela signifie essentiellement que votre Mac est incapable de localiser ou de démarrer le système d'exploitation Mac à partir du disque dur (HDD) ou du lecteur à semi-conducteurs (SSD).
Notez que la solution à ce problème dépendra de la cause. Cependant, au moins une des recommandations ci-dessous devrait corriger l'erreur de dossier clignotant Mac.
1. Redémarrez votre Mac
Le redémarrage de votre Mac peut corriger les erreurs système qui bloquent le dossier mac clignotant sur l'écran de votre Mac. Avant de lancer le redémarrage du système, débranchez tout câble, accessoire ou lecteur externe connecté à votre Mac, y compris le câble de charge.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 secondes. Attendez que votre MacBook s'éteigne complètement, attendez une minute et appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation. Si l'appareil concerné est un ordinateur de bureau Mac (iMac ou Mac mini), débranchez le câble d'alimentation, attendez au moins 10 secondes, rebranchez le câble et rallumez votre Mac.
Passez aux correctifs de dépannage ci-dessous si votre Mac affiche toujours le dossier clignotant après le redémarrage.
2. Réinitialisez la NVRAM ou la PRAM de votre Mac
La mémoire vive non volatile (NVRAM) est un composant de stockage des ordinateurs Mac qui conserve les paramètres et informations importants. Lorsque vous apportez des modifications à la sélection du disque de démarrage de votre Mac et à d'autres paramètres système de base (son, affichage, date et heure, configuration des ports, etc.), votre macOS les enregistre dans la NVRAM.
Les paramètres stockés dans la NVRAM peuvent varier en fonction du modèle de votre Mac et des appareils connectés à votre Mac. La NVRAM de votre Mac est probablement corrompue si elle affiche le dossier point d'interrogation au démarrage, reste bloquée sur un écran noir ou présente d'autres erreurs de démarrage étranges.
Heureusement, il existe un moyen de réinitialiser la NVRAM aux paramètres d'usine, ce qui pourrait résoudre ces problèmes. Les étapes pour effectuer une réinitialisation NVRAM varient en fonction du modèle ou de la génération de votre Mac.
- Maintenez le bouton d'alimentation de votre Mac enfoncé jusqu'à ce que l'écran s'éteigne. Attendez 10 à 30 secondes supplémentaires pour que votre Mac s'éteigne complètement.
- Allumez votre Mac (appuyez sur le bouton d'alimentation) et maintenez immédiatement la Command + Option + P + R touches.
- Maintenez les quatre touches enfoncées pendant que votre Mac démarre. Relâchez les touches après environ 20 secondes lorsque votre Mac affiche le logo Apple ou joue le deuxième carillon de démarrage.
Si votre Mac n'affiche plus le dossier des points d'interrogation au démarrage, vérifiez que le bon disque de démarrage est sélectionné dans les paramètres du disque de démarrage macOS afin que l'erreur ne se reproduise plus.
- Allez à Préférences Système > Disque de démarrage, sélectionnez le l'icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche et entrez le mot de passe de votre Mac. Vous pouvez également vous authentifier à l'aide de Touch ID si votre Mac est équipé d'un lecteur d'empreintes digitales.
- Resélectionnez le lecteur (Macintosh HD) comme disque de démarrage et sélectionnez Redémarrer.
3. Démarrez Mac en mode sans échec
Les éléments de connexion (c'est-à-dire les logiciels qui se chargent avec macOS au démarrage) peuvent parfois provoquer des erreurs de démarrage comme le dossier point d'interrogation. Le démarrage de votre Mac en mode sans échec peut aider à diagnostiquer et à résoudre le problème.
La manière dont vous démarrez en mode sans échec dépend de la configuration matérielle/processeur de votre Mac.
Démarrez le Mac Intel en mode sans échec
Sur l'écran avec le dossier point d'interrogation, appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de votre Mac pendant environ 10 secondes jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Attendez encore 10 secondes, appuyez sur le bouton d'alimentation et appuyez immédiatement sur la touche Shift et maintenez-la enfoncée .
Relâchez la touche Maj lorsque l'écran de connexion apparaît sur l'écran de votre Mac.
Démarrez le Mac Apple Silicon en mode sans échec
Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation et attendez que votre Mac s'éteigne. Attendez 10 secondes, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que la page des options de démarrage s'affiche à l'écran.
Sélectionnez votre disque de démarrage, maintenez enfoncée la touche Shift , et sélectionnez Continuer en mode sans échec sur le . Entrez le mot de passe de votre Mac sur l'écran de connexion pour entrer en mode sans échec. Redémarrez votre Mac normalement et vérifiez si cela résout le problème.
Les éléments de connexion ne se chargent pas pendant le processus de démarrage en mode sans échec. Ainsi, si votre Mac démarre correctement en mode sans échec, les éléments de connexion sont probablement à l'origine du problème du dossier des points d'interrogation.
4. Supprimer les éléments de connexion
La désactivation des éléments de connexion peut également résoudre les problèmes de démarrage sur les ordinateurs portables et de bureau Mac. Si le problème persiste après avoir quitté le mode sans échec, redémarrez en mode sans échec et supprimez les éléments de connexion (ou les applications de démarrage).
- Allez à Préférences système > Utilisateurs et groupes, et sélectionnez votre compte dans la section "Utilisateur actuel" de la barre latérale.
- Accédez à l'onglet Éléments de connexion, sélectionnez l'icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche et saisissez le mot de passe de votre Mac.
Faites une liste des éléments de connexion afin de pouvoir les rajouter si la désactivation des éléments ne résout pas le problème.
- Sélectionnez les éléments de connexion et sélectionnez l'icône supprimer/moins pour les supprimer l'un après l'autre.
Redémarrez votre Mac et vérifiez s'il démarre maintenant sans le dossier de point d'interrogation. Si tel est le cas, ajoutez à nouveau les éléments de connexion un par un et redémarrez votre Mac après avoir ajouté chaque élément. Cela aidera à déterminer l'élément de connexion problématique responsable du problème de démarrage.
5. Exécutez la réparation de l'utilitaire de disque
L'outil "First Aid" de l'environnement de récupération macOS peut diagnostiquer et réparer les erreurs de disque qui empêchent votre Mac de démarrer correctement. Exécutez l'outil de réparation si toutes les étapes de dépannage échouent.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre Mac et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes et attendez qu'il s'éteigne complètement.
- Si votre Mac utilise un processeur Intel, allumez-le et appuyez immédiatement et maintenez Command + R sur le clavier. Maintenez les touches enfoncées jusqu'à ce que votre Mac charge l'assistant de récupération ou démarre en mode de récupération.
Pour les Mac équipés du chipset en silicone d'Apple, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la fenêtre Options de démarrage s'affiche à l'écran. Sélectionnez Options et sélectionnez Continuer pour continuer.
- Sélectionnez un compte d'utilisateur Mac et sélectionnez Suivant. Saisissez le mot de passe du compte et sélectionnez à nouveau Suivant.
- Sélectionnez Utilitaire de disque et sélectionnez Continuer.
- Appuyez sur Afficher sur la barre d'outils.
- Sélectionnez Afficher tous les appareils dans les options déroulantes.
- Vérifiez la section "Interne" dans la barre latérale pour le disque de démarrage de votre Mac. Exécutez la réparation First Aid sur tous les volumes et conteneurs de votre disque de démarrage, en commençant par le dernier volume du disque. Sélectionnez le disque et sélectionnez First Aid dans la barre d'outils.
- Sélectionnez Exécuter à l'invite de confirmation.
Lorsque l'Utilitaire de disque a terminé de vérifier ou de réparer le volume, sélectionnez le volume suivant au-dessus, sélectionnez First Aid, puis sélectionnezCours. Exécutez la vérification des premiers secours sur tous les volumes des disques et sur le disque lui-même, puis redémarrez votre Mac.
- Sélectionnez l'icône x rouge pour fermer la fenêtre Utilitaire de disque.
- Ouvrez le menu Pomme et sélectionnez Redémarrer.
Contacter l'assistance Apple
Comme mentionné précédemment, l'icône du dossier point d'interrogation peut également indiquer des dommages permanents au disque dur de votre Mac. Contactez l'assistance Apple ou planifiez un rendez-vous Genius Bar si aucune de ces recommandations de dépannage ne résout le problème. Le disque dur et les autres composants de votre Mac seront probablement examinés pour détecter des problèmes matériels ou des dommages physiques.
Réinstallez macOS si vous ne parvenez pas à amener votre Mac dans un Genius Bar ou un centre de réparation. Cela effacera le disque dur de votre Mac et vous perdrez des données importantes. Si vous avez réussi à résoudre le problème, assurez-vous de sauvegarder votre Mac à l'aide de l'Utilitaire de disque ou de Time Machine pour éviter toute perte de données si l'erreur se reproduit.
