Vous continuez à voir une erreur "Votre compte a été désactivé dans l'App Store et iTunes" sur votre iPhone, iPad, iPod ou Mac ? Cela se produit lorsque vous rencontrez un grave problème avec votre identifiant Apple. Par exemple, votre compte peut avoir fait l'objet d'une faille de sécurité. Cela peut également être dû à des problèmes de facturation non résolus ou à des frais contestés sur des achats antérieurs.
Vous ne pouvez pas effectuer de nouveaux achats dans l'App Store ou l'iTunes Store tant que vous n'avez pas résolu le problème. Il est également possible que vous ne puissiez pas utiliser les services Apple tels que FaceTime et iMessage entre-temps.
Mais bien qu'Apple recommande de contacter l'assistance Apple pour réparer un identifiant Apple désactivé, vous pourriez avoir une chance de régler les choses vous-même en suivant les suggestions ci-dessous.
Modifier le mot de passe de votre identifiant Apple
Des raisons de sécurité, telles que des tentatives de connexion répétées avec un mot de passe erroné, peuvent entraîner l'erreur "Compte iTunes/App Store désactivé". Par conséquent, essayez de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte Apple ID.
Modifier le mot de passe de l'identifiant Apple sur iPhone et iPad
1. Ouvrez l'application Settings et appuyez sur votre identifiant Apple.
2. Appuyez sur Mot de passe et sécurité.
3. Appuyez sur Modifier le mot de passe.
4. Entrez le mot de passe de l'appareil de votre iPhone.
5. Remplissez le nouveau mot de passe dans les champs New et Verify et appuyez sur Changement.
Modifier le mot de passe de l'identifiant Apple sur Mac
1. Ouvrez Préférences Système.
2. Sélectionnez Identifiant Apple.
3. Sélectionnez Mot de passe et sécurité dans la barre latérale.
4. Sélectionnez Modifier le mot de passe.
5. Saisissez le mot de passe de votre compte utilisateur Mac et sélectionnez Autoriser.
6. Remplissez le nouveau mot de passe dans les champs New Password et Verify Password et sélectionnez Changement.
Réinitialiser le mot de passe de l'identifiant Apple en ligne
Si vous ne parvenez pas à modifier le mot de passe de votre identifiant Apple via l'application Paramètres ou Préférences Système, essayez plutôt d'utiliser le portail de réinitialisation de mot de passe en ligne d'Apple.
1. Visitez https://iforgot.apple.com en utilisant Safari ou Chrome sur n'importe lequel de vos appareils Apple.
2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre identifiant Apple et sélectionnez Continuer.
3. Entrez le numéro de téléphone de votre identifiant Apple et sélectionnez Continuer.
4. Vous recevrez une notification sur votre iPhone, iPad ou Mac. Sélectionnez Show ou Allowquand cela arrive.
5. Entrez le code d'accès de l'appareil et suivez chaque instruction à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe.
6. Vous devrez peut-être vérifier votre action en insérant le code d'authentification à deux facteurs que vous recevez sur un autre appareil de confiance ou en utilisant la clé de récupération de votre identifiant Apple. N'oubliez pas de vous connecter à tous vos appareils Apple avec le mot de passe correct par la suite.
Mettre à jour ou ajouter un mode de paiement
Les problèmes de facturation ou les achats d'applications contestés peuvent également entraîner des erreurs "Compte iTunes/App Store désactivé". Essayez de mettre à jour votre mode de paiement actuel (par exemple, carte de crédit) ou d'ajouter un nouveau formulaire de paiement et vérifiez si cela vous aide.
Mettre à jour/Ajouter un mode de paiement sur iPhone et iPad
1. Ouvrez l'application Settings et appuyez sur Identifiant Apple.
2. Appuyez sur Paiement et expédition.
3. Mettez à jour vos informations de paiement actuelles ou appuyez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter un nouveau mode de paiement.
Mettre à jour/Ajouter un mode de paiement sur Mac
1. Ouvrez le App Store.
2. Sélectionnez votre portrait de profil en bas à gauche de la fenêtre de l'App Store.
3. Sélectionnez Afficher les informations.
4. Sélectionnez Gérer les paiements.
5. Mettez à jour vos informations de paiement actuelles ou sélectionnez Ajouter un paiement pour ajouter un nouveau mode de paiement.
Vous pouvez également essayer de modifier le mot de passe de votre identifiant Apple ou d'ajouter un nouveau mode de paiement via le portail de gestion de compte Apple sur appleid.apple.com.
Définir la date et l'heure correctes
La configuration incorrecte de la date et de l'heure sur votre iPhone, iPad ou Mac est une autre raison possible des problèmes liés au compte App Store/iTunes. Vérifiez et corrigez cela.
Définir la date et l'heure correctes sur iPhone et iPad
1. Ouvrez l'application Settings sur votre iPhone et appuyez sur Général.
2. Appuyez sur Date et heure.
3. Activez le commutateur à côté de Set Automatically. Si c'est déjà le cas mais que Fuseau horaire s'affiche de manière incorrecte, désactivez Définir automatiquement et configurez manuellement la date et l'heure.
Définir la date et l'heure correctes sur Mac
1. Ouvrez l'application Préférences Système.
2. Sélectionnez Date et heure.
3. Sélectionnez l'icône Lock et saisissez le mot de passe du compte utilisateur de votre Mac.
4. Sous l'onglet Date et heure, cochez la case à côté de Définir la date et l'heure automatiquement. Si la date et l'heure ne s'affichent pas correctement, décochez-les et procédez à des ajustements manuels.
5. Passez à l'onglet Fuseau horaire. Ensuite, décochez Définir le fuseau horaire automatiquement en utilisant l'emplacement actuel et définissez manuellement votre fuseau horaire si nécessaire.
Si votre Mac continue d'afficher la date et l'heure de manière incorrecte, nous vous recommandons de réinitialiser la NVRAM et le SMC.
Mettre à jour votre logiciel système
La mise à jour du logiciel système sur votre iPhone, iPad ou Mac résout souvent divers conflits liés à votre identifiant Apple.
Mise à jour du logiciel système sur iPhone et iPad
1. Ouvrez l'application Settings.
2. Appuyez sur Général > Mise à jour du logiciel.
3. Appuyez sur Télécharger et installer pour appliquer toutes les mises à jour d'appareil iOS en attente.
Mise à jour du logiciel système sur Mac
1. Ouvrez l'application Préférences Système.
2. Sélectionnez Mise à jour du logiciel.
3. Sélectionnez Mettre à jour maintenant appliquez toutes les mises à jour macOS en attente.
Vous rencontrez des difficultés pour appliquer les mises à jour du logiciel système ? Découvrez comment réparer les mises à jour bloquées sur iPhone et Mac.
Déconnexion/Reconnexion à l'Apple Store
Si l'erreur "Compte iTunes/App Store désactivé" persiste, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à l'App Store sur votre iPhone, iPad ou Mac.
Déconnexion/Reconnexion à l'App Store sur iPhone et iPad
1. Ouvrez l'application Settings et appuyez sur votre identifiant Apple.
2. Appuyez sur Médias et achats.
3. Sign Déconnexion.
4. Redémarrez votre iPhone ou iPad.
5. Ouvrez l'App Store. Ensuite, appuyez sur l'icône de profil et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
Se déconnecter/se reconnecter à l'App Store sur Mac
1. Ouvrez le App Store.
2. Sélectionnez Store > Déconnexion dans la barre de menu.
3. Redémarrez votre Mac. Ensuite, rouvrez l'App Store et sélectionnez l'option Se connecter pour vous reconnecter.
Déconnexion de l'iPhone, de l'iPad et du Mac
Le correctif suivant implique de se déconnecter d'iCloud sur votre iPhone, iPad ou Mac, puis de se reconnecter.
Se déconnecter/se reconnecter à l'iPhone et à l'iPad
1. Ouvrez l'application Settings et appuyez sur votre identifiant Apple.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Déconnexion.
3. Entrez votre mot de passe Apple ID pour désactiver Localiser mon iPhone/iPad. Ensuite, passez en revue les formes de données que vous souhaitez conserver sur votre iPhone ou iPad (par exemple, Contacts, Santé , Porte-clés) et appuyez sur Déconnexion.
4. Redémarrez votre iPhone.
5. Rouvrez l'application Settings et appuyez sur Connexion pour revenir à l'iPhone.
Se déconnecter/se reconnecter au Mac
1. Ouvrez Préférences Système et sélectionnez Identifiant Apple.
2. Passez à l'onglet Vue d'ensemble.
3. Sélectionnez Déconnexion.
4. Passez en revue les formes de données que vous souhaitez conserver sur votre Mac.
4. Désactivez Localiser mon Mac et sélectionnez Continuer pour vous déconnecter d'iCloud.
5. Redémarrez votre Mac. Ensuite, rouvrez l'application Préférences Système et sélectionnez Connexion pour vous reconnecter à votre Mac.
Il est temps de contacter l'assistance Apple
Si aucun des correctifs ci-dessus ne vous aide, votre seule option est de contacter l'assistance Apple. Vous avez plusieurs façons de le faire :
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