Vous avez effectué par erreur un achat sur l'App Store d'Apple ? Ou avez-vous oublié d'annuler un essai gratuit et d'être facturé pour quelque chose que vous ne prévoyez plus d'utiliser ? Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez demander un remboursement à Apple.
Bien qu'il n'y ait aucune garantie qu'Apple vous rendra votre argent, cela ne fait pas de mal d'essayer. Ce didacticiel vous montrera ce que vous devez faire pour soumettre des demandes de remboursement pour des achats sur l'App Store.
À propos du processus de remboursement de l'App Store
Apple ne discute pas explicitement des remboursements de l'App Store, mais vous pouvez demander un remboursement pour des achats ponctuels sur l'App Store et des abonnements récurrents. Il est également possible d'obtenir des remboursements pour les films, les émissions de télévision, la musique et les livres que vous achetez sur l'iTunes Store et Apple Books.
Remarque : si vous êtes l'organisateur d'une famille Apple, vous pouvez également soumettre des demandes de remboursement pour les achats effectués par d'autres membres.
Vous disposez de 90 jours à compter de la date d'achat pour effectuer un remboursement. Cependant, il est préférable de le faire dès que vous effectuez un achat accidentel ou que vous remarquez quelque chose de mal avec ce que vous avez acheté, par exemple, l'application est cassée ou ne fait pas ce qu'elle prétend sur sa page de magasin. Vous augmentez également vos chances d'obtenir un remboursement en vous abstenant de télécharger ou d'interagir avec l'article.
Sauf si vous vivez dans l'UE, où vous avez droit à un remboursement pendant 14 jours sans poser de questions, c'est finalement à Apple d'examiner la demande et de déterminer si vous récupérerez votre argent.
- Sous En quoi pouvons-nous vous aider ?, appuyez sur le menu déroulant sous Je souhaite et sélectionnez Demander un remboursement. Ensuite, appuyez sur le menu déroulant Dites-nous en plus et choisissez parmi les options disponibles :
- Je ne voulais pas acheter ça
- Un enfant/un mineur a effectué un achat sans autorisation
- Je ne voulais pas souscrire à un ou plusieurs abonnements
- Je n'avais pas l'intention de renouveler un ou plusieurs abonnements
- Mon achat ne fonctionne pas comme prévu
- Achat intégré à l'application non reçu
- Autre
Remarque : Si vous sélectionnez Autre, Apple peut vous contacter pour obtenir de plus amples informations.
Si vous êtes un organisateur familial, sélectionnez l'identifiant Apple et choisissez l'identifiant Apple d'un membre de la famille dont vous souhaitez rembourser les achats. Ensuite, choisissez Suivant pour charger une liste d'articles éligibles au remboursement.
3. Marquez le ou les articles pour lesquels vous souhaitez un remboursement. Si vous ne parvenez pas à localiser un achat, essayez d'utiliser la recherche pour le trouver. Enfin, sélectionnez Soumettre.
Autres façons d'initier un remboursement de l'App Store
Vous pouvez également utiliser les méthodes suivantes pour accéder au portail Signaler un problème d'Apple avec l'article que vous souhaitez rembourser automatiquement présélectionné. Vous pouvez alors rapidement finaliser la demande.
Initier le remboursement via l'App Store
Si vous souhaitez rembourser une application ou un abonnement sur iPhone, iPad ou Mac, vous pouvez utiliser l'App Store pour lancer la demande de remboursement.
- Ouvrez l'App Store sur votre appareil iOS, iPadOS ou macOS. Sur mobile, appuyez sur votre portrait de profil dans le coin supérieur droit de l'écran. Sur Mac, sélectionnez votre photo dans le coin inférieur droit.
- Appuyez sur Acheté. Ensuite, appuyez sur votre nom et basculez entre les onglets Tout et Pas sur l'iPhone pour localiser l'élément souhaité. Pour afficher les achats d'un membre de la famille, sélectionnez plutôt son nom dans la section Achats de la famille.
Initier le remboursement via iTunes, Musique ou App TV
Vous pouvez également initier un remboursement via iTunes, Musique ou les applications TV sur un Mac. Cela vous permet de sélectionner n'importe quel achat que vous effectuez sur l'App Store, l'iTunes Store et Apple Books. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous sur iTunes pour Windows.
Remarque : sur Mac, iTunes n'est disponible que sur macOS Mojave et versions antérieures.
- Ouvrez iTunes, Musique ou l'application TV sur votre Mac ou PC Windows. Ensuite, sélectionnez Compte > Paramètres du compte dans la barre de menus.
- Sélectionnez Tout voir à côté de l'historique des achats.
- Recherchez l'article pour lequel vous souhaitez initier un remboursement et sélectionnez Plus > Signaler un problème. Poursuivez votre demande de remboursement via un navigateur.
Initier le remboursement via le reçu d'achat par e-mail
Vous pouvez utiliser le reçu d'achat que vous avez reçu d'Apple pour lancer une demande de remboursement. Ouvrez le reçu par e-mail de votre achat dans l'App Store, l'iTunes Store et Apple Books et recherchez un lien Signaler un problème. Ensuite, sélectionnez-le pour lancer le portail Signaler un problème dans un navigateur.
Attendez d'avoir des nouvelles d'Apple
Une fois que vous avez lancé une demande de remboursement, vous devez attendre d'avoir des nouvelles d'Apple, ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de remboursement en vous connectant au portail Signaler un problème et en sélectionnant l'option Vérifier l'état des réclamations.
Si vous obtenez un remboursement, vous recevrez le remboursement sur le mode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit). Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre une demande de remboursement ou si vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur le statut d'une réclamation, contactez l'assistance Apple.
