Les services de streaming (Netflix, Hulu, HBO Max, etc.) sont stables et fonctionnent à peine sur les appareils Apple TV. Cependant, il arrive parfois que les choses tournent mal en raison d'une mauvaise connectivité Internet, de pannes de serveur, de logiciels obsolètes, etc.
Si vous rencontrez des problèmes avec HBO Max sur votre Apple TV, les astuces de ce didacticiel devraient vous aider. Notez que l'application HBO Max fonctionne sur l'Apple TV de 4e génération (4K et HD) et les modèles plus récents. Si vous ne trouvez pas le HBO Max dans l'App Store, c'est probablement parce que vous avez un modèle Apple TV non pris en charge (2e ou 3e génération).
Si vous avez un iPhone ou un iPad, vous pouvez diffuser HBO Max sur une Apple TV non prise en charge via AirPlay. Vous pouvez également installer HBO Max à partir de la boutique d'applications de votre téléviseur si vous disposez d'un téléviseur intelligent LG, Samsung ou VIZIO compatible. Consultez la liste des appareils compatibles avec HBO Max.
Les solutions de dépannage ci-dessous devraient permettre à HBO Max de fonctionner sur des modèles ou des générations d'Apple TV compatibles.
1. Vérifiez l'état du serveur HBO Max
HBO Max peut mal fonctionner s'il y a un problème avec les serveurs du service de streaming. Des problèmes liés au serveur peuvent rendre le site Web/l'application HBO Max inaccessibles et déclencher des codes d'erreur de lecture.
Utilisez des sites Web de surveillance de site comme DownDetector pour vérifier l'état des serveurs de HBO Max. Si DownDetector signale une panne de serveur, informez-en HBO Max et attendez qu'il restaure le service.
Dépannez votre connexion Apple TV si HBO Max fonctionne pour d'autres abonnés et vos autres appareils.
2. Vérifiez votre connection internet
HBO Max peut constamment mettre en mémoire tampon des vidéos ou ne pas lire le contenu si votre connexion Internet est lente ou incohérente. Votre réseau doit avoir une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbps pour diffuser du contenu HD sur HBO Max. 25 Mbps est la vitesse de téléchargement minimale pour diffuser du contenu 4K HDR.
Utilisez des outils Web tels que SpeedTest.net pour tester la vitesse de votre connexion réseau sur un autre appareil. Essayez les correctifs de dépannage suivants si votre vitesse Internet tombe en dessous de la recommandation de HBO Max :
- Déconnectez les autres appareils de votre réseau. La réduction de l'activité sur votre réseau peut libérer de la bande passante et augmenter la vitesse de connexion.
- Réinsérez votre câble Ethernet dans l'Apple TV. Assurez-vous également que le câble Ethernet reliant votre Apple TV à un routeur est authentique et en bon état. Des câbles desserrés ou endommagés peuvent affaiblir la vitesse d'une connexion Ethernet et provoquer des déconnexions intermittentes.
- Redémarrez votre routeur si vous utilisez un réseau Wi-Fi.
- Rapprochez votre routeur Wi-Fi de l'Apple TV.
- Mettez à jour le firmware de votre routeur.
- Contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Réinitialisez votre routeur sans fil ou passez à une connexion filaire si vous ne pouvez pas diffuser HBO Max et d'autres applications sur Wi-Fi.
3. Forcer à quitter et rouvrir HBO Max
Apple recommande de forcer la fermeture des applications qui ne fonctionnent pas correctement sur Apple TV et d'autres appareils Apple. Cela pourrait résoudre des problèmes temporaires du système entraînant un dysfonctionnement de l'application. Suivez les étapes ci-dessous pour forcer la fermeture de HBO Max sur votre Apple TV.
- Appuyez deux fois sur le bouton TV de votre télécommande Apple TV pour ouvrir l'écran de changement d'application.
- Accédez à l'aperçu de l'application HBO Max et balayez vers le haut sur le Clickpad ou la surface tactile de votre télécommande. Cela forcera la fermeture de HBO Max et la supprimera du sélecteur d'applications.
Attendez quelques secondes et rouvrez HBO Max. Mettez à jour HBO Max si le problème que vous rencontrez se reproduit après avoir forcé la fermeture de l'application.
4. Mettre à jour HBO Max
HBO Max peut ne pas fonctionner correctement si l'application est obsolète ou contient des bogues. Si votre Apple ne met pas à jour les applications automatiquement, mettez à jour HBO Max manuellement dans l'App Store.
Ouvrez l'App Store, recherchez "hbo max", et sélectionnez Mettre à jour pour installer la dernière version de l'application.
Nous vous recommandons également de configurer votre Apple TV pour mettre à jour automatiquement les applications. Allez dans Paramètres > Apps et définissez l'option "Mettre automatiquement à jour les applications" sur On.
Cela invite votre appareil de streaming à mettre à jour les applications lorsque de nouvelles versions sont disponibles dans l'App Store. Notez que les mises à jour automatiques des applications peuvent augmenter la consommation de données. Laissez l'option désactivée si vous utilisez un forfait Internet plafonné ou limité.
5. Redémarrez votre Apple TV
Si HBO Max et d'autres applications se bloquent, se bloquent ou ne s'ouvrent pas, le redémarrage de votre Apple TV peut résoudre le problème.
Ouvrez l'application Paramètres, sélectionnez Système et sélectionnez Redémarrer.
Vous pouvez également débrancher le câble d'alimentation Apple TV de la prise murale et attendre 30 secondes. Rebranchez le câble dans la prise et connectez votre Apple TV à un réseau Wi-Fi ou Ethernet. Ouvrez HBO Max et vérifiez si cela fonctionne sans problème.
6. Mettez à jour votre Apple TV
Maintenir à jour le système d'exploitation de votre Apple TV est toujours une bonne idée. Les mises à jour de tvOS résolvent les problèmes de performances, les problèmes de télécommande, les dysfonctionnements des applications et les problèmes avec d'autres fonctionnalités Apple TV.
Connectez votre Apple TV à un réseau filaire ou sans fil, accédez à Paramètres > Mises à jour logicielles >, puis sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
Si une mise à jour est disponible pour votre Apple TV, sélectionnez Télécharger et installer pour installer la mise à jour.
Votre Apple TV redémarrera et installera la nouvelle mise à jour tvOS une fois le téléchargement terminé. Gardez votre Apple TV branchée à la prise de courant pendant l'installation.
Nous vous recommandons d'autoriser votre Apple TV à installer automatiquement les nouvelles mises à jour de tvOS. Accédez à Paramètres > Mises à jour logicielles du système > et activez Mise à jour automatique.
Reportez-vous à notre didacticiel sur la mise à jour de tvOS pour plus d'informations sur la mise à jour des anciennes générations d'Apple TV.
7. Réinstallez HBO Max
La suppression de HBO Max et la réinstallation de l'application ont résolu le problème pour de nombreux utilisateurs d'Apple TV. Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, désinstallez HBO Max et retéléchargez l'application.
- Accédez à l'application HBO Max sur l'écran d'accueil ou le lanceur d'applications de votre Apple TV.
- Appuyez sur le pavé tactile ou la surface tactile de votre télécommande Apple TV et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'icône de l'application HBO Max tremble.
- Appuyez sur le bouton Lecture/Pause de la télécommande pour ouvrir le menu Options.
- Sélectionnez Supprimer.
- Choisissez Supprimer sur la page de confirmation pour désinstaller HBO Max de votre Apple TV.
HBO Max et Chill
Nous sommes convaincus qu'au moins une de ces solutions de dépannage permettra à HBO Max de fonctionner à nouveau sur votre Apple TV. Contactez HBO Max ou l'assistance Apple si le problème persiste.
