Est-ce que Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad Pro ? Si vous en avez assez de devoir entrer le code d'accès de votre appareil ou votre identifiant Apple en permanence, les correctifs de ce guide de dépannage vous aideront.
Bien que Face ID soit une fonctionnalité remarquablement bien implémentée, il existe plusieurs cas de dysfonctionnement sur l'iPhone et l'iPad. Par exemple, la caméra TrueDepth peut ne pas se déclencher lors du déverrouillage de l'appareil ou du paiement Apple Pay. Ou, il peut avoir du mal à vous reconnaître.
Travaillez avec les correctifs qui suivent et vous devriez pouvoir à nouveau faire fonctionner Face ID correctement sur votre iPhone et iPad Pro.
Vous devez saisir votre mot de passe dans les cas suivants
Avant de commencer, c'est une bonne idée de vous familiariser avec les situations où vous devez entrer le code d'accès de l'appareil malgré l'activation de Face ID sur l'iPhone et l'iPad. Ceux-ci se produisent en raison de mesures de protection et de limitations de fonctionnalités, mais sont facilement interprétés comme des problèmes. La liste suivante n'est pas exhaustive, mais couvre les scénarios les plus courants.
- Vous venez de redémarrer votre iPhone ou iPad.
- Vous déverrouillez l'appareil pour la première fois en 48 heures.
- Vous ne regardez pas directement votre iPhone ou votre iPad. Face ID vérifie votre attention pour améliorer la sécurité, mais vous pouvez le configurer pour vous authentifier malgré tout (plus d'informations ci-dessous).
- Vous essayez de déverrouiller votre iPhone en le tenant horizontalement ; ce n'est pas un problème sur l'iPad.
- Vous masquez votre visage avec un masque ou des lunettes de soleil. Nous avons parlé des moyens de traiter ce problème plus loin dans le post.
1. Examiner les paramètres d'identification de visage
Si Face ID ne s'affiche jamais pour authentifier des actions spécifiques telles que les achats sur l'App Store et iTunes, il est préférable de commencer par vérifier les paramètres de Face ID sur votre iPhone ou iPad.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Faites défiler vers le bas, appuyez sur Face ID & Passcode, puis saisissez le code d'accès de l'appareil de votre iPhone.
- Activez les interrupteurs à côté des activités pour lesquelles vous souhaitez que Face ID fonctionne :
- Déverrouillage de l'iPhone : déverrouillez votre iPhone sur l'écran de verrouillage
- iTunes et App Store : Autorisez les achats iTunes et App Store.
- Wallet et Apple Pay : Autorisez les achats dans Wallet et Apple Pay.
- Remplissage automatique du mot de passe : authentifiez le remplissage automatique du mot de passe dans Safari et d'autres applications.
- Autres applications : gérez les applications tierces prenant en charge Face ID.
2. Redémarrez votre iPhone ou iPad
S'il n'y a aucun problème avec vos paramètres d'identification de visage, essayez de redémarrer le logiciel système sur votre iPhone ou iPad. Il s'agit d'une solution rapide aux problèmes techniques mineurs empêchant la fonctionnalité de fonctionner.
Pour redémarrer n'importe quel appareil iOS ou iPadOS :
- Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Général.
- Appuyez sur Arrêter et balayez vers la droite pour éteindre l'appareil.
- Maintenez le bouton Haut/Côté enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
3. Mise à jour vers la dernière version d'iOS
Face ID peut cesser de fonctionner en raison de problèmes avec iOS ou iPadOS. Effectuez une mise à jour logicielle et vérifiez si cela fait une différence.
- Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Général > Mise à jour du logiciel.
- Attendez que votre iPhone ou iPad recherche de nouvelles mises à jour du logiciel système.
- Appuyez sur Télécharger et installer pour installer une mise à jour.
Vous ne parvenez pas à mettre à jour votre iPhone ou votre iPad ? Découvrez comment réparer les mises à jour iOS ou iPadOS bloquées.
4. Faites face à la caméra TrueDepth
Pour améliorer la sécurité de Face ID, votre iPhone ou iPad ne vous authentifiera que si vous regardez directement l'écran ou la caméra TrueDepth.
Si cela vous ennuie et que vous souhaitez que votre iPhone vous déverrouille malgré tout, accédez à Paramètres > Face ID & Passcode et désactivez le commutateur à côté de Require Attention for Face ID. Appuyez ensuite sur Oui dans la fenêtre contextuelle d'avertissement de sécurité.
5. Vérifiez la caméra TrueDepth
Ensuite, vérifiez la caméra frontale de votre iPhone ou iPad et assurez-vous que rien ne la bloque. Par exemple, si vous utilisez un étui trop volumineux, il pourrait obstruer le haut de l'appareil. Un protecteur d'écran fissuré (particulièrement près de l'appareil photo) peut également causer des problèmes.
Un écran d'iPhone moite ou gras est une autre raison pour laquelle Face ID a plus de mal à scanner votre visage. Essuyez-le régulièrement avec un chiffon en microfibre pour éviter cela.
6. Couvrez-vous votre visage ?
Face ID nécessite une analyse faciale complète pour vous authentifier, ce qui signifie que vous devez toujours saisir le code d'accès de votre appareil si vous utilisez un masque facial. Cependant, vous avez plusieurs façons d'éviter cela sur l'iPhone.
- Configurer le déverrouillage avec Apple Watch : utilisez une Apple Watch pour vous authentifier au lieu de Face ID.
- Activer l'identification faciale avec un masque : configurez l'identification faciale pour vous authentifier avec un balayage partiel autour de la zone des yeux. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour l'iPhone 12 et les versions ultérieures.
Face ID ne fonctionne pas non plus avec des lunettes de soleil. Configurez "Déverrouiller avec Apple Watch" ou une apparence alternative (plus à ce sujet ensuite).
7. Ajouter une autre apparence d'identification de visage
Face ID est assez intelligent pour s'adapter aux changements subtils de votre visage, mais il peut avoir du mal à vous identifier si vous changez trop votre apparence, par exemple, avec des lunettes ou un couvre-chef. C'est pourquoi vous devez configurer une apparence alternative. Pour faire ça:
- Allez dans Paramètres > Face ID & Passcode.
- Appuyez sur Ajouter une autre apparence.
- Appuyez sur Continuer et effectuez une configuration standard de Face ID.
8. Réinitialiser et configurer Face ID à partir de zéro
Si Face ID continue d'avoir des difficultés à s'afficher ou à ne pas être reconnu, il est temps de réinitialiser Face ID et de le configurer à partir de zéro. Cela efface l'Enclave sécurisée (le sous-système qui héberge les données faciales) et aide à résoudre les problèmes persistants liés à Face ID.
- Allez dans Paramètres > Face ID & Passcode.
- Appuyez sur Réinitialiser l'ID de visage.
- Redémarrez votre iPhone ou iPad et revisitez l'écran Face ID & Passcode.
- Appuyez sur Configurer Face ID.
- Appuyez sur Continuer et effectuez une configuration standard de Face ID.
Découvrez comment corriger l'erreur "Face ID n'est pas disponible" si vous la rencontrez lors de la configuration de Face ID.
9. Réinitialiser tous les paramètres d'usine sur iPhone
En supposant qu'une réinitialisation de Face ID n'a pas aidé, vous devez ensuite porter votre attention sur une réinitialisation complète des paramètres. Vous ne perdrez aucune donnée, donc si vous voulez continuer :
- Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Général > Transférer ou Réinitialiser l'iPhone/iPad> Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres.
- Entrez le code d'accès de votre appareil et appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
Votre iPhone ou iPad réinitialisera tous les paramètres par défaut et redémarrera automatiquement. Une fois cela terminé, visitez l'écran Face ID & Passcode, appuyez sur Reset Face ID > Set Up Face ID et configurez Face ID à partir de zéro. Si une configuration de paramètres cassée était la source du problème, vous devriez pouvoir utiliser Face ID sans problème.
dix. Réinitialisation d'usine du logiciel iPhone
Si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu Face ID sur votre iPhone ou iPad, vous pourriez être confronté à un problème logiciel grave que seule une réinstallation complète du système peut résoudre.
- Sauvegardez votre iPhone ou iPad sur iCloud ou un ordinateur.
- Ouvrez Paramètres et appuyez sur Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone.
- Appuyez sur Effacer tout le contenu et les paramètres et suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine. Vous pouvez choisir de restaurer vos données lors de la configuration de l'appareil.
Pas de chance? Il est temps de contacter Apple
Contactez l'assistance Apple si vous continuez à avoir des problèmes avec Face ID. Vous pourriez avoir affaire à une caméra TrueDepth défectueuse qui justifie une visite à l'Apple Store. Si vous souhaitez toujours avoir une chance de résoudre le problème vous-même, essayez de réinstaller le logiciel système et le micrologiciel de l'appareil en mode DFU (mise à jour du micrologiciel de l'appareil).
