Une mauvaise connexion réseau et des paramètres de date et d'heure incorrects entraîneront l'affichage de l'erreur "Aucun emplacement trouvé" par Find My. La désactivation de Localiser ou la désactivation de son autorisation de localisation peut également provoquer cette erreur sur les iPhones, iPads et Mac.
Parfois, fermer et rouvrir l'application Localiser peut résoudre des problèmes temporaires provoquant l'erreur "Aucun emplacement trouvé". Essayez les solutions de dépannage ci-dessous si le redémarrage de Find My ne résout pas le problème.
1. Vérifier l'état du système de Find My
Avant toute chose, vérifiez si le service Localiser fonctionne normalement sur la page État du système d'Apple. Un point vert à côté de Find My signifie que le service fonctionne correctement.
Si Localiser est temporairement indisponible, attendre qu'Apple résolve le problème est la seule chose à faire. Gardez un œil sur la page État du système et vérifiez si Localiser fonctionne correctement lorsque le service est à nouveau disponible.
2. Désactiver le mode avion
Votre appareil doit disposer d'une connexion Internet pour que les services de géolocalisation fonctionnent dans l'application Localiser. L'activation du mode avion désactive le réseau Localiser, en particulier si vous utilisez des données cellulaires ou mobiles.
Ouvrez les paramètres et désactivez le mode avion.
Si vous ne souhaitez pas désactiver le mode avion de votre iPhone/iPad, activez le Wi-Fi et connectez-vous à un réseau Wi-Fi. Find My devrait mettre à jour l'emplacement de vos appareils lorsqu'ils sont connectés à Internet.
3. Activer les services de localisation pour Find My
Assurez-vous que le service Localiser dispose de toutes les autorisations nécessaires pour déterminer et utiliser la position de votre appareil.
Configurer le service de localisation pour Localiser sur iPhone et iPad
Fermez l'application Localiser sur votre iPhone ou iPad et suivez les étapes ci-dessous.
- Ouvrez l'application Paramètres, sélectionnez Confidentialité et sécurité (ou Confidentialité) et activez les services de localisation.
- Ensuite, sélectionnez Partager ma position et activez Partager ma position.
- Appuyez sur Localiser mon iPhone sur la même page et activez les options suivantes : Localiser mon iPhone, Localiser mon réseau et Envoyer la dernière position.
L'activation de ces paramètres de localisation vous permet de localiser votre appareil lorsqu'il est hors ligne, éteint ou en mode réserve de marche. Retournez à la page « Services de localisation » (Paramètres > Confidentialité et sécurité > Services de localisation) et passez à l'étape suivante.
- Sélectionnez Localiser et configurez votre appareil pour autoriser l'accès à la localisation pour l'application lors de l'utilisation de l'application. Activez également Emplacement précis pour permettre à Localiser de déterminer votre emplacement exact.
- Retournez à la page "Services de localisation" et sélectionnez Services système. Activez l'accès à la localisation pour le service Localiser mon système.
Configurer le service de localisation pour Localiser sur Mac
Fermez l'application Localiser sur votre Mac et suivez les étapes ci-dessous.
- Ouvrez les Préférences Système et sélectionnez Sécurité et confidentialité.
- Accédez à l'onglet Confidentialité et sélectionnez l'icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche.
- Entrez le mot de passe de votre Mac (ou utilisez Touch ID) pour déverrouiller la page des préférences de sécurité et de confidentialité.
- Cochez les cases Activer les services de localisation et Localiser.
Ouvrez l'application Localiser et vérifiez si elle détecte l'emplacement des appareils liés.
4. Vérifiez les paramètres de date et d'heure
Le service Localiser peut ne pas fonctionner correctement si la date, l'heure et le fuseau horaire de votre appareil sont incorrects. Fermez l'application Localiser et suivez les étapes ci-dessous pour définir les paramètres de date et d'heure de votre iPhone.
Définir la date et l'heure sur iPhone ou iPad
Ouvrez l'application Paramètres, accédez à Général > Date et heure et activez l'option Définir automatiquement.
Définir la date et l'heure sur Mac
- Ouvrez les Préférences Système, sélectionnez Date et heure, puis sélectionnez l'icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche.
- Entrez le mot de passe de votre Mac ou utilisez Touch ID pour déverrouiller la page des préférences Date et heure.
- Cochez la case Définir la date et l'heure automatiquement pour obtenir la date et l'heure correctes du serveur réseau d'Apple.
Réglez la date et l'heure manuellement si votre Mac n'a pas de connexion Internet.
5. Réinitialiser les paramètres de localisation et de confidentialité
Le rétablissement des paramètres de localisation de votre iPhone ou iPad à leurs valeurs par défaut peut aider à résoudre le problème. Fermez l'application Localiser et suivez les étapes ci-dessous.
- Aller aux paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone ou (Transférer ou réinitialiser l'iPad).
- Appuyez sur Réinitialiser et sélectionnez Réinitialiser l'emplacement et la confidentialité.
- Entrez le mot de passe de votre appareil et appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
La réinitialisation des paramètres de localisation et de confidentialité de votre iPhone empêche toutes les applications d'utiliser votre position.
- Ouvrez Localiser et appuyez sur Autoriser lors de l'utilisation de l'application pour permettre à Localiser d'utiliser votre emplacement.
6. Redémarrez votre appareil
Redémarrez votre appareil si Localiser mon affiche "Aucun emplacement trouvé" pour tous les appareils liés. Un redémarrage de l'appareil peut résoudre les problèmes liés aux services de localisation et permettre à Localiser de fonctionner à nouveau.
7. Mettez à jour votre appareil
Les nouvelles mises à jour du système d'exploitation sont souvent accompagnées de corrections de bogues pour le service Localiser sur les appareils Apple. Mettez à jour votre appareil si le problème "Aucun emplacement trouvé" persiste après avoir essayé les correctifs de dépannage ci-dessus.
Pour les iPhones et les iPads, accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et appuyez sur Télécharger et installer.
Pour mettre à jour votre Mac, accédez à Préférences système > Mise à jour logicielle et sélectionnez Mettre à jour maintenant.
Redémarrez votre appareil pour installer les mises à jour téléchargées et vérifiez si la mise à jour logicielle résout le problème.
8. Activer le partage de position sur l'appareil concerné
Si un seul appareil affiche "Aucun emplacement trouvé", assurez-vous que l'appareil partage son emplacement via Localiser.
Activer le partage de position sur iPhone/iPad
- Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur votre nom d'iCloud ou d'identifiant Apple.
- Sélectionnez Localiser et activez l'option Partager ma position.
Activer le partage de position sur iPhone/iPad
- Ouvrez les Préférences Système et sélectionnez l'identifiant Apple.
- Cochez la case à côté de Localiser mon Mac et sélectionnez le bouton Options.
- Assurez-vous que Localiser mon Mac et Localiser mon réseau sont tous les deux activés. Sélectionnez Terminé pour fermer la fenêtre contextuelle.
Activer le partage de position pour les accessoires Bluetooth
Si Localiser mon affiche "Aucun emplacement trouvé" pour vos écouteurs AirPods ou Beats, assurez-vous que le partage de position est activé sur l'accessoire. Connectez l'accessoire concerné à votre iPhone ou iPad et suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à Paramètres > Bluetooth, appuyez sur l'icône d'informations à côté de l'appareil et assurez-vous que Localiser mon réseau est activé.
Emplacement de l'appareil maintenant trouvé
Si l'appareil de votre famille ou de vos amis continue d'afficher "Aucun emplacement trouvé", demandez-leur d'essayer certains des correctifs de dépannage de cet article. Sinon, contactez l'assistance Apple si le problème persiste.
