Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad et vous ne savez pas pourquoi. Quoi que vous fassiez, vous ne pouvez pas déverrouiller votre appareil ou configurer Face ID pour la première fois. Dans cet article, j'expliquerai que faire lorsque l'iPhone "Face ID n'est pas disponible" Ces étapes vous aideront également à réparer Face ID sur votre iPad !
Redémarrez votre iPhone
Le redémarrage de votre iPhone ou iPad est une solution rapide à un problème logiciel mineur qui pourrait être la raison pour laquelle Face ID n'est pas disponible. Sur les iPhones, maintenez enfoncés simultanément le bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur "faire glisser pour éteindre" apparaisse à l'écran.
Faites glisser l'icône d'alimentation circulaire, blanche et rouge de gauche à droite pour éteindre votre iPhone X ou plus récent. Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran pour rallumer votre iPhone.
Sur les iPads, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que « glisser pour éteindre » s'affiche. Tout comme sur un iPhone, faites glisser l'icône d'alimentation blanche et rouge de gauche à droite pour éteindre votre iPad. Attendez quelques instants, puis appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pour rallumer votre iPad.
Assurez-vous que rien ne couvre l'encoche
Si la caméra TrueDepth de votre iPhone ou iPad est obstruée, Face ID ne pourra pas reconnaître votre visage, il ne fonctionnera donc pas. La caméra TrueDepth est située dans l'encoche de l'iPhone X et des modèles plus récents, et tout en haut de votre iPad lorsque vous le tenez en orientation Portrait.
N'oubliez pas de vous assurer que le dessus de votre iPhone ou iPad est complètement propre et dégagé, sinon Face ID pourrait ne pas fonctionner correctement ! Tout d'abord, prenez un chiffon en microfibre et essuyez l'encoche en haut de l'écran de votre iPhone.Ensuite, assurez-vous que votre étui n'obstrue pas la caméra TrueDepth.
Assurez-vous que rien ne couvre votre visage
Une autre raison courante pour laquelle Face ID peut ne pas être disponible est que quelque chose vous couvre le visage. Cela m'arrive assez souvent, surtout quand je porte un chapeau et des lunettes de soleil.
Enlevez votre chapeau, votre capuche, vos lunettes de soleil ou votre masque de ski avant d'essayer de configurer Face ID sur votre iPhone ou iPad. Si votre visage est clair et que Face ID n'est pas disponible, passez à l'étape suivante.
Tenez votre iPhone ou iPad en orientation portrait
Face ID ne fonctionne que lorsque vous tenez votre iPhone ou iPad en orientation Portrait. L'orientation portrait signifie tenir votre iPhone ou iPad verticalement, plutôt que sur le côté. La caméra TrueDepth sera en haut de l'écran lorsque vous tenez votre iPhone ou iPad en orientation portrait.
Mise à jour vers la dernière version d'iOS
iOS est le système d'exploitation qui s'exécute sur votre iPhone ou iPad. Les mises à jour iOS introduisent de nouvelles fonctionnalités et corrigent parfois des problèmes logiciels mineurs ou majeurs.
Accédez à Paramètres -> Général -> Mise à jour logicielle pour voir si une nouvelle version d'iOS est disponible. Appuyez sur Télécharger et installer si une mise à jour logicielle est disponible.
Mettez votre iPhone ou iPad en mode DFU
Notre dernière étape de dépannage logiciel lorsque votre iPad ou iPhone indique "Face ID n'est pas disponible" consiste à le mettre en mode DFU et à le restaurer. Une restauration DFU (mise à jour du micrologiciel de l'appareil) est la restauration la plus approfondie que vous puissiez effectuer sur un iPhone ou un iPad. Il efface et recharge chaque ligne de code sur votre appareil, lui donnant un tout nouveau départ.
Je recommande d'enregistrer une sauvegarde iPhone ou iPad avant de la mettre en mode DFU. Lorsque vous êtes prêt, consultez notre guide de restauration DFU étape par étape ! Si vous dépannez votre iPad, regardez notre vidéo sur la façon de mettre les iPad en mode DFU.
Options de réparation iPhone et iPad
Vous devrez probablement emporter votre iPhone ou iPad dans l'Apple Store le plus proche s'il indique toujours "Face ID n'est pas disponible". Il peut y avoir un problème matériel avec la caméra TrueDepth.
Ne tardez pas à prendre rendez-vous dans votre Apple Store ! Apple échangera votre iPhone ou iPad défectueux contre un tout nouveau, si vous êtes toujours dans la fenêtre de retour. Apple propose également un excellent programme d'envoi par courrier au cas où vous ne pourriez pas vous rendre dans un magasin physique.
Avez-vous remplacé l'écran par une pièce non Apple ?
Si vous avez récemment fait remplacer l'écran de votre iPhone par une pièce non Apple, c'est probablement la raison pour laquelle Face ID est désactivé. Lorsque votre iPhone détecte la partie non Apple, il verrouille Face ID.
Malheureusement, un technicien Apple ne touchera pas votre iPhone lorsqu'il reconnaîtra la partie non Apple. Si vous le pouvez, essayez de remettre l'écran d'origine - mais même cela n'est pas une garantie.
Le mieux qu'un technicien Apple puisse faire lorsqu'il voit que la partie non Apple est de remplacer entièrement l'iPhone, ce qui, comme vous pouvez probablement le deviner, coûtera plus cher qu'un remplacement d'écran.
Face ID : à nouveau disponible !
Face ID est disponible sur votre iPhone ou votre iPad et vous pouvez désormais déverrouiller votre appareil simplement en le regardant ! La prochaine fois que "Face ID n'est pas disponible" sur votre iPhone ou iPad, vous saurez comment résoudre le problème. N'hésitez pas à laisser toute autre question que vous avez sur Face ID ci-dessous dans la section des commentaires !
