Bulle bleue, bulle verte. Si vous avez essayé d'envoyer des iMessages à l'aide de votre iPhone et que tous vos messages apparaissent soudainement dans des bulles vertes, iMessage ne fonctionne pas correctement sur votre iPhone. Dans cet article, j'expliquerai qu'est-ce qu'iMessage et comment diagnostiquer et résoudre les problèmes d'iMessage sur votre iPhone, iPad, et iPod.
Qu'est-ce qu'iMessage et comment ça marche ?
iMessage était la réponse d'Apple à Blackberry Messenger, et il est fondamentalement différent de la messagerie texte traditionnelle (SMS) et de la messagerie multimédia (MMS) car iMessage utilise des données pour envoyer des messagesau lieu du forfait de messagerie texte de votre fournisseur de services cellulaires.
iMessage est une fonctionnalité intéressante car elle permet aux iPhones, iPads, iPods et Mac d'envoyer des messages qui dépassent la limite traditionnelle de 160 caractères des messages texte et les limites de données associées aux messages MMS. Le principal inconvénient d'iMessage est qu'il ne fonctionne qu'entre les appareils Apple. Il est impossible d'envoyer un iMessage à quelqu'un avec un smartphone Android.
Que sont les bulles vertes et les bulles bleues sur les iPhone ?
Lorsque vous ouvrez l'application Messages, vous remarquerez que lorsque vous envoyez des messages texte, ils sont parfois envoyés dans une bulle bleue et d'autres fois dans une bulle verte. Voici ce que cela signifie :
- Si votre message apparaît dans une bulle bleue, votre SMS a été envoyé via iMessage.
- Si votre message apparaît dans une bulle verte, cela signifie que votre SMS a été envoyé via votre forfait mobile, soit par SMS, soit par MMS.
Diagnostiquer votre problème avec iMessage
Lorsque vous rencontrez un problème avec iMessage, la première étape consiste à déterminer si le problème concerne un contact ou si iMessage ne fonctionne avec aucun des contacts de votre iPhone. Si iMessage ne fonctionne pas avec un seul de vos contacts, le problème vient probablement de leur côté. Si iMessage ne fonctionne avec aucun de vos contacts, le problème est probablement de votre côté.
Envoyer un message de test
Trouvez quelqu'un que vous connaissez qui possède un iPhone capable d'envoyer et de recevoir des iMessages avec succès. (Vous ne devriez pas avoir à chercher trop fort.) Ouvrez Messages et envoyez-leur un message. Si la bulle est bleue, alors iMessage fonctionne. Si la bulle est verte, alors iMessage ne fonctionne pas et votre iPhone envoie des messages en utilisant votre forfait cellulaire.
iMessage en panne ?
Si iMessage fonctionne sur votre iPhone, mais que les messages que vous recevez sont dans le mauvais ordre, consultez notre article sur la façon de résoudre le problème.
Comment réparer iMessage sur votre iPhone ou iPad
1. Éteignez iMessage, redémarrez, puis rallumez
Accédez à Paramètres -> Messages et appuyez sur le bouton à côté d'iMessage pour désactiver iMessage sur votre iPhone ou iPad. Ensuite, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez "Slide to Power Off" et faites glisser votre doigt sur la barre pour éteindre votre iPhone ou iPad. Rallumez votre appareil, revenez à Settings -> Messages et réactivez iMessage. Cette solution simple fonctionne la plupart du temps.
2. Assurez-vous que iMessage est configuré correctement
Accédez à Paramètres -> Messages et appuyez sur pour ouvrir l'élément de menu appelé "Envoyer et recevoir". Ici, vous verrez une liste des numéros de téléphone et des adresses e-mail configurés pour envoyer et recevoir des iMessages sur votre appareil. Regardez sous la section intitulée "Démarrer de nouvelles conversations à partir de", et s'il n'y a pas de coche à côté de votre numéro de téléphone, appuyez sur votre numéro de téléphone pour activer iMessage pour votre numéro.
3. Vérifiez votre connection internet
N'oubliez pas qu'iMessage ne fonctionne qu'avec une connexion Wi-Fi ou de données cellulaires. Assurez-vous donc que votre iPhone ou iPad est bien connecté à Internet. Ouvrez Safari sur votre appareil et essayez de naviguer vers n'importe quel site Web. Si le site Web ne se charge pas ou si Safari indique que vous n'êtes pas connecté à Internet, vos iMessages ne seront pas envoyés non plus.
Astuce : Si Internet ne fonctionne pas sur votre iPhone, vous êtes peut-être connecté à un réseau Wi-Fi qui ne dispose pas d'une bonne connexion Internet. Essayez de désactiver le Wi-Fi et de renvoyer votre iMessage. Si cela fonctionne, le problème venait du Wi-Fi, pas d'iMessage.
4. Déconnectez-vous d'iMessage et reconnectez-vous
Retournez à Paramètres -> Messages et appuyez pour ouvrir "Envoyer et recevoir".
Ensuite, appuyez sur "Identifiant Apple : (votre identifiant Apple)" et choisissez "Déconnexion". Reconnectez-vous avec votre identifiant Apple et essayez d'envoyer un iMessage à l'un de vos amis avec un iPhone.
5. Rechercher une mise à jour iOS
Accédez à Paramètres -> Général -> Mise à jour logicielle et vérifiez s'il existe une mise à jour iOS pour votre iPhone. Pendant mon séjour chez Apple, certains des problèmes les plus courants auxquels j'ai été confronté étaient des problèmes avec iMessage, et Apple publie régulièrement des mises à jour pour résoudre les problèmes d'iMessage avec divers opérateurs.
6. Réinitialiser les réglages réseau
Les problèmes de connectivité réseau peuvent également causer des problèmes avec iMessage, et souvent la restauration des paramètres réseau de votre iPhone aux paramètres d'usine par défaut peut résoudre un problème avec iMessage. Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone ou iPad, accédez à Settings -> General -> Transfer or Reset iPhone -> Reset et appuyez sur Réinitialiser les réglages réseau
Un mot d'avertissement : Avant de faire cela, assurez-vous de connaître vos mots de passe Wi-Fi, car la réinitialisation des paramètres réseau effacera tous les réseaux Wi-Fi enregistrés sur votre iPhone.Après le redémarrage de votre iPhone, vous devrez ressaisir vos mots de passe Wi-Fi à la maison et au travail. Les paramètres APN et VPN de votre iPhone seront également réinitialisés aux paramètres d'usine.
7. Contacter l'assistance Apple
Même lorsque j'étais chez Apple, il y avait de rares occasions où toutes les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvaient pas un problème avec iMessage, et nous devions faire remonter le problème aux ingénieurs d'Apple qui personnellement résoudre le problème.
Si vous décidez de visiter un Apple Store, rendez-vous service et appelez à l'avance pour prendre rendez-vous avec le Genius Bar afin de ne pas avoir à attendre pour obtenir de l'aide.
Récapitulation
J'espère que cet article vous a aidé à résoudre le problème que vous rencontrez avec iMessage. J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles sur vos expériences avec iMessage dans la section des commentaires ci-dessous.
