Vous venez d'entendre parler d'une nouvelle application géniale et vous êtes prêt à l'essayer, mais lorsque vous ouvrez l'App Store pour la télécharger, l'écran est vide ou bloqué en cours de chargement . Vous êtes sûr que ce n'est pas un problème matériel, car toutes vos autres applications fonctionnent parfaitement, il doit donc s'agir d'autre chose. Dans cet article, j'expliquerai pourquoi l'App Store de l'iPhone ne fonctionne pas ou est vide, et comment résoudre le problème afin l'App Store recommence à se charger sur votre iPhone, iPad ou iPod.
Le correctif : Que faire lorsque l'App Store ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad ou iPod
J'utiliserai un iPhone pour cette procédure pas à pas, mais le processus de réparation de l'App Store sur iPad et iPod est exactement le même. Si vous avez un iPad ou un iPod, n'hésitez pas à remplacer votre appareil chaque fois que vous voyez iPhone dans cet article.
Fermer et rouvrir l'application App Store
Parfois, de petits problèmes avec l'App Store peuvent l'empêcher de se connecter à Internet, et lorsque cela se produit, il ne se charge pas du tout. La première chose à essayer est de fermer l'application App Store et de l'ouvrir à nouveau.
Pour fermer l'App Store, double-cliquez sur le bouton d'accueil de votre iPhone pour ouvrir le sélecteur d'applications. Si votre iPhone n'a pas de bouton Accueil, faites glisser votre doigt du bas vers le centre de l'écran. Maintenez votre doigt au centre de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
Vous pouvez balayer d'avant en arrière pour voir toutes les applications ouvertes sur votre iPhone. Lorsque vous trouvez l'App Store, utilisez votre doigt pour faire glisser le haut de l'écran. Ce n'est pas une mauvaise idée de fermer toutes les applications, juste au cas où une autre tomberait en panne.
À propos de la fermeture d'applications sur iPhone
Je recommande de fermer toutes vos applications une fois par jour ou deux, car malgré ce que vous avez pu entendre, c'est bon pour la durée de vie de la batterie de votre iPhone. Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre article qui prouve pourquoi la fermeture de vos applications iPhone est vraiment une bonne idée, et regardez notre vidéo pour plus de conseils sur la batterie de l'iPhone !
Effacer le cache de l'App Store
Peu de gens savent comment faire, mais vider le cache de l'App Store peut résoudre toutes sortes de problèmes avec l'App Store sur votre iPhone. Pour vider le cache de l'App Store, appuyez 10 fois sur n'importe quelle icône d'onglet en bas de l'écran de l'App Store.
Par exemple, vous pouvez appuyer 10 fois sur l'onglet Aujourd'hui pour vider le cache. L'App Store ne se rechargera pas, alors fermez et rouvrez l'application App Store par la suite.
Vérifiez la page d'état du système d'Apple
Il est possible que l'App Store ne fonctionne pas sur votre iPhone en raison d'un problème avec les serveurs d'Apple. Consultez la page État du système d'Apple et assurez-vous que les points sont verts, en particulier le premier à côté de l'App Store.
Si ce point ou beaucoup d'autres ne sont pas verts, Apple rencontre des problèmes et il n'y a rien de mal avec votre iPhone. Apple résout généralement ces problèmes assez rapidement, donc votre meilleur pari est d'être patient et de vérifier plus tard.
Vérifiez vos paramètres de date et d'heure
Si les paramètres de date et d'heure de votre iPhone ne sont pas configurés correctement, cela peut causer toutes sortes de problèmes sur votre iPhone, y compris celui-ci ! Ouvrez Paramètres et appuyez sur Général Ensuite, appuyez sur Date et heure et assurez-vous que le commutateur à côté de réglé sur Définir automatiquement.
Vérifiez votre connection internet
Lorsque l'App Store ne se charge pas, la prochaine chose que nous devons vérifier est la connexion de votre iPhone à Internet.Même si d'autres applications ou sites Web fonctionnent sur votre appareil, essayez-le. L'App Store utilise une technologie différente de celle des autres applications et sites Web - nous en reparlerons plus tard.
Si vous êtes déjà connecté au Wi-Fi, nous allons le désactiver et ouvrir à nouveau l'App Store pour voir s'il fonctionne. Lorsque vous désactivez le Wi-Fi, votre iPhone bascule sur sa connexion de données sans fil, qui peut être appelée LTE, 3G, 4G ou 5G, selon votre opérateur sans fil et la puissance du signal.
Si votre iPhone n'est pas connecté au Wi-Fi, nous allons nous connecter à un autre réseau Wi-Fi et ouvrir à nouveau l'App Store.
Comment tester la connexion de votre iPhone à Internet
Il est facile de tester la connexion de votre iPhone à Internet. Tout d'abord, ouvrez Paramètres et appuyez sur Wi-Fi.
Vous verrez un interrupteur à côté de Wi-Fi en haut de l'écran. Si le commutateur est vert (ou allumé), votre iPhone se connecte aux réseaux Wi-Fi dans la mesure du possible.Si le commutateur est gris (ou éteint), votre iPhone ne se connecte jamais au Wi-Fi et se connecte uniquement à Internet en utilisant les données cellulaires via votre forfait de téléphonie mobile.
Conseils Wi-Fi
- Votre iPhone ne se connectera aux réseaux Wi-Fi que si vous vous y êtes déjà connecté par le passé. Il ne se "connectera" jamais tout seul à un nouveau réseau Wi-Fi.
- Si vous avez dépassé votre allocation mensuelle de données avec votre opérateur de téléphonie mobile, cela pourrait être le problème - consultez notre article intitulé Qu'est-ce qui utilise les données sur l'iPhone ? pour en savoir plus, ou consultez l'outil de comparaison de forfaits d'UpPhone pour trouver un meilleur forfait mobile avec plus de données.
Appuyez sur le commutateur à côté de Wi-Fi pour le désactiver. Appuyez à nouveau sur le commutateur pour réactiver le Wi-Fi, puis appuyez sur le nom du réseau auquel vous souhaitez connecter votre iPhone.
Comment savoir si mon iPhone est déjà connecté au Wi-Fi ?
Si vous voyez une coche bleue à côté du nom d'un réseau Wi-Fi, votre iPhone est connecté à ce réseau.
Éteignez et rallumez votre iPhone
Parfois, des problèmes simples peuvent être résolus en éteignant et en rallumant votre iPhone. Pour ce faire, appuyez sur le bouton d'alimentation (connu sous le nom de bouton Veille/réveil) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que "glisser pour éteindre" apparaisse à l'écran. Si vous avez un iPhone avec Face ID, maintenez enfoncés le bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que « glisser pour éteindre » s'affiche.
Faites glisser le cercle avec l'icône d'alimentation sur l'écran pour éteindre votre iPhone. Votre iPhone peut prendre jusqu'à 30 secondes pour s'éteindre complètement.
Pour rallumer votre iPhone, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation ou latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran. Ouvrez à nouveau l'App Store pour voir s'il fonctionne.
Mettez à jour votre iPhone
La mise à jour de votre iPhone pourrait résoudre un problème logiciel empêchant l'App Store de fonctionner correctement.Ouvrez Paramètres et appuyez sur Général -> Mise à jour du logiciel Appuyez sur Télécharger et installer ou Installer maintenant si une mise à jour est disponible.
Après avoir mis à jour votre iPhone, ouvrez l'App Store et voyez si le problème est résolu. Passez à l'étape suivante si l'App Store est toujours vide ou ne fonctionne pas.
Déconnectez-vous de l'App Store et reconnectez-vous
Parfois, les problèmes de chargement de l'App Store peuvent être résolus en vous déconnectant et en vous reconnectant avec votre identifiant Apple. Vous vous demandez peut-être comment vous pouvez vous déconnecter de l'App Store sans pouvoir accéder à l'App Store, mais c'est facile - suivez simplement ces étapes simples :
Tout d'abord, ouvrez Paramètres et appuyez sur votre nom en haut de l'écran. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Déconnexion.
Maintenant que vous êtes déconnecté, il est temps de vous reconnecter. Appuyez sur le bouton Connexion et entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Assurez-vous que les ports 80 et 443 sont ouverts
Je ne serai pas trop technique ici, mais il suffit de dire que votre iPhone utilise plusieurs ports pour se connecter à Internet. Selon la liste officielle Apple des ports qu'ils utilisent, les ports 80 et 443 sont les deux ports qu'ils utilisent pour se connecter à l'App Store et à iTunes. Si l'un de ces ports est bloqué, l'App Store risque de ne pas se charger.
Comment puis-je vérifier si un port est ouvert ?
Si vous lisez cet article sur le même iPhone avec lequel vous rencontrez le problème, le port 80 fonctionne correctement, car votre iPhone se connecte à payetteforward.com en utilisant le port 80. Pour vérifier le port 443 , aller sur Google. S'il se charge, le port 443 fonctionne correctement. Si l'un ou l'autre ne se charge pas, passez à la section intitulée Réinitialiser les paramètres réseau ci-dessous.
Oubliez votre réseau Wi-Fi
Oublier votre réseau Wi-Fi permettra à votre iPhone d'établir une toute nouvelle connexion avec le réseau.Lorsque vous connectez votre iPhone à un réseau Wi-Fi pour la première fois, il enregistre des informations sur la façon de se connecter à ce réseau. Oublier le réseau lui donne, ainsi qu'à votre iPhone, un tout nouveau départ, ce qui pourrait résoudre un problème de connectivité.
Ouvrez Paramètres et appuyez sur Wi-Fi. Appuyez sur l'icône d'information bleue "i" à droite de votre réseau Wi-Fi, puis appuyez sur Oubliez ce réseau. Appuyez sur Oublier pour confirmer votre décision.
Retournez à Paramètres -> Wi-Fi et appuyez sur votre réseau sous Autres réseaux. Saisissez à nouveau votre mot de passe Wi-Fi pour vous reconnecter au réseau.
Réinitialiser les réglages réseau
Si l'App Store ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone, il est temps de réinitialiser les paramètres réseau. Réinitialiser les paramètres réseau "oublie" tous les réseaux Wi-Fi auxquels vous vous êtes déjà connecté, alors n'oubliez pas de vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi domestique dans Settings -> Wi-Fiaprès le redémarrage de votre iPhone.Cette réinitialisation restaure également tous les paramètres cellulaires, APN et VPN aux valeurs d'usine par défaut. Réinitialiser les paramètres réseau n'est pas une solution miracle, mais cela peut résoudre de nombreux problèmes de connectivité Internet sur les iPhones.
Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone, ouvrez Settings et appuyez sur General -> Transfer or Reset iPhone -> Réinitialiser -> Réinitialiser les paramètres réseau Entrez le mot de passe de votre iPhone, puis appuyez à nouveau sur Réinitialiser les paramètres réseau pour confirmer la réinitialisation.
Sauvegarder votre iPhone
Avant de passer à l'étape de dépannage suivante, nous vous recommandons d'enregistrer une sauvegarde de votre iPhone. Une sauvegarde est une copie de toutes les données de votre iPhone, y compris vos contacts, photos et applications. Il existe trois manières différentes de sauvegarder votre iPhone, et nous vous expliquerons chacune d'entre elles ci-dessous.
Sauvegardez votre iPhone sur iCloud
- Ouvrir Paramètres.
- Appuyez sur iCloud.
- Appuyez sur Sauvegarde.
- Assurez-vous que le commutateur à côté de iCloud Backup est vert, ce qui indique qu'il est activé.
- Appuyez sur Sauvegarder maintenant.
Remarque : Votre iPhone doit être connecté au Wi-Fi pour sauvegarder sur iCloud.
Sauvegarder votre iPhone sur iTunes
Si vous possédez un PC ou un Mac exécutant macOS 10.14 ou une version antérieure, vous utiliserez iTunes lors de la sauvegarde de votre iPhone sur votre ordinateur.
- Connectez votre iPhone à votre ordinateur à l'aide d'un câble de charge.
- Ouvrez iTunes sur votre PC ou Mac.
- Cliquez sur l'icône iPhone près du coin supérieur gauche d'iTunes.
- Sous Sauvegardes, cliquez sur le cercle à côté de Cet ordinateur et la case à côté de Encrypt iPhone Backup.
- Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre ordinateur pour chiffrer la sauvegarde.
- Cliquez sur Sauvegarder maintenant.
Sauvegardez votre iPhone sur le Finder
Si vous possédez un Mac exécutant macOS 10.15 ou une version plus récente, vous utiliserez le Finder lors de la sauvegarde de votre iPhone sur votre ordinateur.
- Connectez votre iPhone à votre Mac à l'aide d'un câble de charge.
- Ouvrir le Finder.
- Cliquez sur votre iPhone sous Lieux sur le côté gauche du Finder.
- Cliquez sur le cercle à côté de Sauvegardez toutes les données de votre iPhone sur ce Mac.
- Cochez la case à côté de Crypter la sauvegarde locale et saisissez votre mot de passe Mac.
- Cliquez sur Sauvegarder maintenant.
DFU Restaurer votre iPhone
Une restauration DFU est la dernière étape que vous pouvez effectuer pour éliminer complètement un problème logiciel. Tout le code de votre iPhone est effacé et rechargé, ligne par ligne. Une fois la restauration terminée, ce sera comme si vous sortiez votre iPhone de la boîte pour la toute première fois.
Assurez-vous d'avoir une sauvegarde iPhone avant de faire cette étape ! Sans sauvegarde, vous perdrez toutes les informations actuellement enregistrées sur votre iPhone. Lorsque vous êtes prêt, consultez notre article sur la façon de restaurer votre iPhone par DFU.
Comment obtenir de l'aide d'Apple lorsque l'App Store ne fonctionne pas
Ouvrez l'application Mail ou Safari et essayez d'utiliser le Web. Pouvez-vous naviguer sur des sites Web ou télécharger votre courrier électronique ? Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et qu'Internet fonctionne, il y a 99,9 % de chances que le problème soit lié au logiciel. Le meilleur point de départ pour obtenir l'assistance logicielle d'Apple.
Si votre iPhone a agi de manière étrange ou a été endommagé récemment et que l'App Store ne fonctionne pas, il se peut qu'il se passe autre chose. Votre meilleure option est de visiter le site Web d'Apple pour prendre rendez-vous au Genius Bar ou d'utiliser leur service de réparation par la poste.
iPhone App Store : ça marche à nouveau !
Comme nous l'avons vu, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l'iPhone App Store peut ne pas fonctionner, mais avec un peu de patience, je suis sûr que vous pouvez y remédier. Les employés d'Apple entendent : "Mon App Store est vide !" tout le temps, et comme nous en avons discuté, c'est un problème logiciel 99% du temps. Maintenant, j'aimerais avoir de vos nouvelles : quelle solution a provoqué le redémarrage de l'App Store sur votre iPhone ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
