Vous essayez de rejoindre une réunion Zoom, mais cela fonctionne correctement. Peu importe ce que vous faites, l'appel vidéo ne fonctionne pas. Dans cet article, je vais expliquer comment résoudre le problème lorsque l'application Zoom ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad !
Bien que cet article ait été principalement écrit pour les iPhones, ces étapes fonctionneront également pour les iPad ! Des informations spécifiques à l'iPad ont été ajoutées si nécessaire pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous commencerons par résoudre deux problèmes courants rencontrés par les utilisateurs de Zoom : l'accès au microphone et à la caméra. Après cela, nous discuterons de quelques étapes de dépannage plus générales si Zoom ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad.
Avez-vous reçu un code d'erreur ?
Vous verrez souvent un code d'erreur lorsque Zoom ne fonctionne pas sur votre iPhone. Vous trouverez ci-dessous une liste des codes d'erreur les plus courants et leur signification. Si vous avez reçu un code qui ne figure pas ici, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !
- 0 : une erreur s'est produite lors de l'installation d'une mise à jour
- 2008 : La réunion a une erreur inattendue
- 3000 : Zoom installé n'a pas pu écraser un fichier existant en raison d'un processus en cours d'exécution
- 3113 : Le mot de passe et la salle d'attente ne sont pas activés
- 5000, 5003–5004 : Problèmes de connectivité avec les serveurs Zoom
- 10002 : La source du package d'installation de Zoom est cassée
- 10006 : Le disque cible est plein
- 13003 : les autorisations de l'utilisateur ne permettent pas l'installation d'applications
- 104101–104106, 104110–104125 : Problèmes de connectivité avec les serveurs Zoom
Malheureusement, ces codes ne vous donnent pas beaucoup d'informations, et les conseils fournis par Zoom consistent généralement à réinstaller l'application ou à désactiver votre pare-feu et votre logiciel antivirus. Nous vous montrerons comment procéder et plus encore dans le guide étape par étape ci-dessous !
Résoudre les problèmes de microphone
Vous devez autoriser Zoom à accéder au microphone sur votre iPhone afin de pouvoir parler pendant les appels vidéo en direct. Sinon, personne ne pourra entendre ce que vous dites !
Ouvrez Paramètres et appuyez sur Confidentialité -> Microphone. Assurez-vous que le commutateur à côté de Zoom est activé.
C'est également une bonne idée de fermer toutes les autres applications qui ont accès au microphone avant de rejoindre une réunion Zoom. Le microphone fonctionne peut-être dans une autre application pendant que vous essayez de parler sur Zoom !
Résoudre les problèmes de caméra
Vous devez également donner à Zoom l'accès à la caméra si vous souhaitez avoir votre visage sur l'écran pendant les conférences téléphoniques. Retournez à Settings -> Privacy et appuyez sur Camera. Assurez-vous que le commutateur à côté de Zoom est activé.
Vérifier les serveurs Zoom
Les serveurs de Zoom se bloquent parfois, en particulier lorsque des millions de personnes organisent des réunions virtuelles en même temps. Si leurs serveurs sont en panne, Zoom ne fonctionnera pas sur votre iPhone.
Consultez la page d'état de Zoom. S'il indique que tous les systèmes sont opérationnels, passez à l'étape suivante. Si certains systèmes sont en panne, c'est probablement la raison pour laquelle Zoom ne fonctionne pas sur votre iPhone.
Fermer et rouvrir le zoom
L'application Zoom plantera de temps en temps, comme n'importe quelle autre application. Fermer et rouvrir une application est un moyen rapide de résoudre un plantage ou un problème mineur.
Tout d'abord, vous devez ouvrir le sélecteur d'applications sur votre iPhone. Sur un iPhone 8 ou antérieur, appuyez deux fois sur le bouton Accueil. Sur un iPhone X ou plus récent, balayez l'écran de bas en haut vers le centre.
Si vous avez un iPad avec un bouton d'accueil, appuyez deux fois dessus pour ouvrir le sélecteur d'applications. Si votre iPad n'a pas de bouton d'accueil, faites glisser votre doigt du bas vers le centre de l'écran. Peu importe que vous teniez votre iPad en mode Portrait ou Paysage.
Faites glisser le zoom vers le haut et vers le haut de l'écran pour le fermer. Appuyez sur l'icône de l'application pour la rouvrir.
Vérifier une mise à jour
Les développeurs de Zoom publient régulièrement des mises à jour d'applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou corriger des bogues existants. C'est une bonne idée d'installer les mises à jour de Zoom dès qu'elles sont disponibles.
Pour rechercher une mise à jour, ouvrez l'App Store et appuyez sur l'icône Compte dans le coin supérieur droit de l'écran.Faites défiler jusqu'à la section des mises à jour de l'application. Si une mise à jour est disponible pour Zoom, appuyez sur Mise à jour à droite de l'application. Vous pouvez appuyer sur Tout mettre à jour si vous souhaitez également mettre à jour vos autres applications !
Redémarrez votre iPhone ou iPad
Zoom peut ne pas fonctionner en raison d'un problème logiciel iPhone qui n'est pas directement lié à l'application elle-même. Le redémarrage de votre iPhone est un moyen rapide de corriger une variété de petits bogues logiciels. Tous les programmes en cours d'exécution sur votre iPhone se ferment naturellement. Ils prendront un nouveau départ lorsque vous le rallumerez.
Sur un iPhone 8 ou une version antérieure (et les iPad avec un bouton d'accueil), maintenez le bouton d'alimentation enfoncé. Faites glisser l'icône d'alimentation de gauche à droite pour éteindre votre iPhone.
Sur un iPhone X ou plus récent (et des iPads sans bouton d'accueil), maintenez enfoncés simultanément le bouton latéral et l'un des boutons de volume. Faites glisser l'icône d'alimentation de gauche à droite pour éteindre votre iPhone.
Appuyez sur le bouton d'alimentation ou latéral de votre iPhone ou iPad et maintenez-le enfoncé pour le rallumer.
Vérifiez votre connection internet
Une connexion Internet est nécessaire pour utiliser Zoom sur votre iPhone. Vous pouvez utiliser le Wi-Fi ou les données cellulaires !
Lorsque Zoom ne fonctionne pas, cela peut être dû à un problème de connexion Internet. Ci-dessous, nous vous montrerons comment vérifier la connexion Internet de votre iPhone. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Zoom via Wi-Fi, essayez les données cellulaires (ou vice versa).
Vérifiez votre connexion Wi-Fi
Ouvrez Paramètres et appuyez sur Wi-Fi. Si une coche bleue apparaît à côté du nom de votre réseau Wi-Fi, votre iPhone est connecté au Wi-Fi.
Essayez d'activer et de désactiver rapidement le Wi-Fi en appuyant sur le commutateur à côté de Wi-Fi. Cela peut parfois résoudre des problèmes de connectivité mineurs.
Consultez notre autre article pour plus d'étapes de dépannage Wi-Fi !
Vérifiez votre connexion de données cellulaires
Ouvrez Paramètres et appuyez sur Cellulaire. Si le commutateur à côté de Cellular Data est activé, votre iPhone est connecté au réseau de votre opérateur sans fil. Essayez d'éteindre et de rallumer l'interrupteur, ce qui peut résoudre un problème de connectivité mineur.
Consultez notre autre article pour plus d'informations sur ce qu'il faut faire lorsque les données cellulaires ne fonctionnent pas sur votre iPhone !
Supprimer et réinstaller Zoom
Il est possible qu'un fichier Zoom soit corrompu, ce qui pourrait empêcher l'application de fonctionner. Supprimer et réinstaller Zoom vous donnera une nouvelle installation et résoudra potentiellement le problème.
Votre compte Zoom ne sera pas supprimé lorsque vous désinstallerez l'application. Cependant, vous devrez vous reconnecter une fois qu'il aura été réinstallé. Assurez-vous de connaître le mot de passe de votre compte avant de supprimer Zoom sur votre iPhone !
Comment supprimer l'application Zoom
Appuyez longuement sur l'icône de l'application Zoom jusqu'à ce que le menu apparaisse. Appuyez sur Supprimer l'application, puis appuyez sur Supprimer lorsque l'alerte de confirmation apparaît à l'écran.
Comment réinstaller Zoom
Ouvrez l'App Store et appuyez sur l'onglet Rechercher dans le coin inférieur droit de l'écran. Tapez "Zoom" dans le champ de recherche et appuyez sur search. Enfin, appuyez sur l'icône de nuage à droite de Zoom pour réinstaller l'application.
Désinstaller toutes les applications antivirus
Il existe plusieurs applications "antivirus" dans l'App Store. La vérité est qu'il est pratiquement impossible pour les iPhones d'attraper des virus, ce qui signifie que vous n'avez pas vraiment besoin d'installer l'une de ces applications sur votre iPhone. Ils peuvent occuper un espace de stockage précieux et peuvent détecter Zoom comme une menace pour la sécurité, l'empêchant de fonctionner sur votre iPhone.
Essayez de désinstaller votre application antivirus pour voir si cela résout le problème avec Zoom. Appuyez longuement sur l'icône de l'application jusqu'à ce que le menu d'action rapide s'affiche. À partir de là, appuyez sur Supprimer l'application -> Supprimer l'application -> Supprimer pour la désinstaller sur votre iPhone.
Composer à l'aide de votre iPhone
Bien que ce ne soit probablement pas idéal, vous pouvez toujours appeler une réunion Zoom à l'aide de votre iPhone. Les autres participants à la réunion ne pourront pas vous voir, mais ils pourront vous entendre.
Vérifiez votre invitation à la réunion Zoom pour un numéro d'appel. Ensuite, ouvrez Téléphone et appuyez sur l'onglet du clavier. Composez le numéro de téléphone de la réunion Zoom, puis appuyez sur le bouton vert du téléphone pour appeler.
Contacter l'assistance Zoom
Si l'application Zoom ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone, il est temps de contacter leur équipe de support client. Il peut y avoir un problème avec votre compte qui ne peut être résolu que par une personne de son service client.
Zoom offre une assistance client 24h/24 et 7j/7, y compris des options de téléphone et de chat. Rendez-vous sur la page d'assistance du site Web de Zoom pour commencer !
Vous pouvez également essayer d'utiliser Zoom sur votre Mac si vous rencontrez des problèmes avec votre iPhone ou votre iPad. Consultez notre autre article pour savoir comment configurer Zoom sur votre Mac !
Zoom Zoom !
Vous avez résolu le problème et Zoom fonctionne à nouveau. Assurez-vous de partager cet article avec vos collègues lorsque l'application Zoom ne fonctionne pas sur leur iPhone ou iPad ! Contactez-nous dans la section des commentaires ci-dessous si vous avez d'autres questions.
