Vous essayez de rejoindre une réunion Zoom sur votre Mac, mais quelque chose ne fonctionne pas. Quoi que vous fassiez, vous rencontrez des difficultés pour organiser des conférences avec vos amis ou vos collègues. Dans cet article, je vais expliquer pourquoi Zoom ne fonctionne pas sur votre Mac et vous montrer comment résoudre le problème !
Informations générales sur Zoom
Il est important de savoir que vous ne pouvez pas participer à une réunion Zoom à l'aide d'un navigateur Web comme Safari, Chrome ou Firefox. Au lieu de cela, vous devrez télécharger Zoom Client.
Accédez au Centre de téléchargement Zoom et cliquez sur le bouton bleu Télécharger sous Client Zoom pour les réunions .
Ensuite, ouvrez Finder et cliquez sur Téléchargements. Double-cliquez sur Zoom.pkg pour lancer le programme d'installation. Suivez les invites à l'écran pour installer Zoom Client.
Vous trouverez Zoom Client dans Launchpad. Il s'appelle zoom.us.
Cliquez sur Rejoindre une réunion et saisissez le ID de réunion ou Nom du lien personnel pour rejoindre la réunion Zoom.
Avez-vous reçu un code d'erreur ?
Parfois, vous recevez un code d'erreur de Zoom lorsqu'il cesse de fonctionner sur votre Mac. Cela peut être frustrant lorsque vous recevez ces codes, car vous savez qu'il y a un problème, mais vous ne savez pas ce qui s'est réellement passé. Vous trouverez ci-dessous les codes d'erreurs de zoom courants et leur signification réelle.
- 0 : une erreur s'est produite lors de l'installation d'une mise à jour
- 2008 : La réunion a une erreur inattendue
- 3000 : Zoom installé n'a pas pu écraser un fichier existant en raison d'un processus en cours d'exécution
- 3113 : Le mot de passe et la salle d'attente ne sont pas activés
- 5000, 5003–5004 : Problèmes de connectivité avec les serveurs Zoom
- 10002 : La source du package d'installation de Zoom est cassée
- 10006 : Le disque cible est plein
- 13003 : les autorisations de l'utilisateur ne permettent pas l'installation d'applications
- 104101–104106, 104110–104125 : Problèmes de connectivité avec les serveurs Zoom
Au-delà de ces codes, Zoom ne donne pas beaucoup d'indications au-delà de la désinstallation puis de la réinstallation de Zoom et de la désactivation de votre logiciel antivirus. Nous vous montrerons comment procéder et bien plus encore dans le guide étape par étape ci-dessous.
Si vous avez reçu un code d'erreur qui correspond à un problème de serveur Zoom, consultez leur page d'état du serveur.Assurez-vous qu'il indique Tous les systèmes opérationnels en haut de la page. Si des systèmes ne sont pas opérationnels, c'est probablement la raison pour laquelle Zoom ne fonctionne pas sur votre Mac.
Définir les autorisations de zoom
Zoom a besoin d'une autorisation pour accéder à certaines fonctions de votre ordinateur afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de la plateforme. Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis cliquez sur Préférences Système.
Suivant, cliquez sur Sécurité et confidentialité. Recherchez l'icône en forme de maison.
Donnez à zoom.us l'accès aux éléments suivants :
- Appareil photo : Cela vous permet d'utiliser votre webcam pendant les appels.
- Microphone : Cela permet aux autres de vous entendre lorsque vous parlez pendant les appels.
- Accessibilité : Cela vous permet d'utiliser une télécommande pendant les appels.
Si votre Mac exécute macOS Catalina 10.15, nous vous recommandons d'autoriser également zoom.us à accéder à ces fonctionnalités :
- Fichiers et dossiers : Cela vous permet de partager des fichiers dans le chat, d'enregistrer des fichiers du chat et d'enregistrer des appels sur votre ordinateur .
- Enregistrement d'écran : Cela vous permet de partager votre écran pendant les appels.
Vous saurez que Zoom a accès à ces applications lorsqu'une coche bleue apparaîtra à côté de zoom.us dans le menu.
Fermez les autres applications qui pourraient utiliser l'appareil photo ou le microphone
Il est possible que Zoom ne fonctionne pas sur votre Mac car l'appareil photo ou le microphone (ou les deux) sont utilisés dans une application différente. Avant de rejoindre une réunion Zoom, fermez toutes les autres applications susceptibles d'utiliser la caméra ou le microphone. Cela inclut des applications telles que FaceTime, Skype et Photo Booth.
Fermer le zoom et réessayer
Le processus est le même que vous utilisiez l'application Zoom ou que vous essayiez de rejoindre une réunion sur votre navigateur Web.
Cliquez avec deux doigts sur l'application que vous souhaitez fermer. Cliquez sur Quitter pour fermer l'application sur votre Mac.
Essayez de rouvrir l'application pour voir si Zoom fonctionne maintenant. Sinon, passez à l'étape suivante !
Vérifiez votre connection internet
Une connexion Internet est nécessaire pour utiliser la plateforme. Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi en cliquant sur l'icône Wi-Fi en haut de l'écran. Si vous voyez une coche à côté du nom de votre routeur, votre Mac est connecté au Wi-Fi.
Cliquez à nouveau sur l'icône Wi-Fi, puis cliquez sur Activer le Wi-Fi. Assurez-vous que votre Mac se reconnecte à votre réseau Wi-Fi lorsque vous réactivez le Wi-Fi.
Lorsque vous désactivez et réactivez le Wi-Fi, essayez également de redémarrer votre routeur. Pour ce faire, il suffit de le débrancher et de le rebrancher.
Si votre Mac ne parvient toujours pas à se connecter au Wi-Fi, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi. Si votre Mac peut se connecter à d'autres réseaux Wi-Fi, le problème est probablement causé par votre routeur, et non par votre Mac.
Oublier votre réseau Wi-Fi est une autre solution potentielle lorsque votre Mac ne peut pas se connecter à votre réseau et uniquement à votre réseau. Lorsque votre Mac se connecte à un réseau Wi-Fi pour la première fois, il enregistre des informations sur la façon de se connecter à ce réseau. Si ces informations changent, votre Mac risque de ne pas pouvoir se connecter au Wi-Fi.
Ouvrez Préférences Système et cliquez sur Réseau. Ensuite, cliquez sur Avancé.
Cliquez sur le réseau que vous souhaitez que votre Mac oublie de mettre en surbrillance. Cliquez sur le bouton moins (-) pour oublier ce réseau sur votre Mac. Cliquez sur OK pour mettre à jour les paramètres réseau de votre Mac.
Consultez notre autre article pour des étapes de dépannage de routeur plus avancées !
Fermez d'autres programmes sur votre Mac en utilisant beaucoup de puissance CPU
Zoom peut planter si le processeur de votre Mac est activé jusqu'à 100 %. Avant de rejoindre une réunion Zoom, c'est une bonne idée de fermer les autres programmes de votre ordinateur qui utilisent beaucoup de puissance CPU. Cela inclut des choses comme un logiciel de montage vidéo et Google Sheets avec beaucoup d'informations.
Moniteur d'activité vous permet de vérifier quels programmes utilisent beaucoup de CPU sur votre Mac. Le moyen le plus rapide d'ouvrir Activity Monitor est Spotlight Search.
Appuyez simultanément sur la barre d'espace et sur Commande. Tapez "Activity Monitor" et appuyez sur la touche return pour ouvrir Activity Monitor.
Recherchez tous les programmes qui utilisent une quantité disproportionnellement élevée de %CPU et fermez-les. Si votre moniteur d'activité ressemble au mien - aucune application n'utilise plus de 15 % - passez à l'étape suivante.
Redémarrez votre Mac
Le redémarrage de votre Mac est un moyen rapide de résoudre divers problèmes logiciels mineurs. Tous les programmes exécutés sur votre Mac se ferment naturellement et reprennent un nouveau départ lorsque vos ordinateurs se rallument.
Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran. Cliquez sur Redémarrer.
Désactivez la sécurité du pare-feu sur votre Mac
Le logiciel pare-feu peut parfois empêcher Zoom de fonctionner sur votre Mac. Le logiciel peut interpréter Zoom comme une sorte de menace de sécurité et ne pas l'autoriser à s'exécuter.
Vous pouvez désactiver temporairement le pare-feu de votre Mac en accédant à Préférences Système -> Sécurité et confidentialité et en cliquant sur Onglet Pare-feu. Cliquez sur Désactiver le pare-feu pour désactiver le pare-feu de votre Mac. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Mac avant de pouvoir régler les paramètres du pare-feu.
Si vous ne souhaitez pas désactiver temporairement le pare-feu, vous pouvez ajouter Zoom à votre liste d'applications qui sont toujours autorisées à établir des connexions entrantes.
Allez à Système Préférences -> Sécurité et confidentialité -> Pare-feu et cliquez sur Options de pare-feu . Cliquez sur le bouton plus (+), puis cliquez sur zoom.us. Cliquez sur Ajouter pour autoriser les connexions entrantes depuis Zoom.
Enfin, cliquez sur OK pour confirmer votre décision.
Désactivez votre logiciel antivirus
Bien qu'un logiciel antivirus soit conçu pour protéger votre Mac, il peut parfois arrêter des programmes et des applications que vous souhaitez réellement exécuter. Il est possible que votre logiciel antivirus ait signalé Zoom comme une menace, l'empêchant de s'exécuter sur votre Mac. Essayez de désactiver le logiciel antivirus sur votre Mac pour voir si cela résout le problème.
Recherchez l'icône antivirus dans la barre de menus en haut de l'écran de votre Mac. Cliquez dessus, puis recherchez une option pour le désactiver ou le désactiver. Il existe de nombreux programmes antivirus différents, donc si vous avez du mal à le désactiver, nous vous recommandons d'aller sur Google et de rechercher "comment désactiver sur Mac".”
Désinstaller Zoom sur votre Mac
Certaines erreurs ne peuvent être résolues qu'en désinstallant Zoom et en l'installant comme neuf. Cela donne à l'application un nouveau départ complet, ce qui peut résoudre les problèmes de mise en cache ou les fichiers corrompus.
Ouvrez Finder sur votre Mac et cliquez sur Applications sur le côté gauche de l'écran. Cliquez avec deux doigts sur Zoom, puis cliquez sur Afficher le contenu du paquet.
Cliquez sur Contents -> Frameworks, puis cliquez sur ZoomUninstaller.
Suivez les étapes pour désinstaller Zoom, puis redémarrez votre Mac. Enfin, réinstallez Zoom sur votre Mac.
Prochaines étapes
Si Zoom ne fonctionne toujours pas sur votre Mac, il est probablement temps de contacter le support client. Rendez-vous sur le Centre d'aide de Zoom pour savoir comment contacter l'assistance client.
Si votre Mac ne se connecte à aucun réseau Wi-Fi, il peut y avoir un problème matériel. Contactez l'assistance Apple par téléphone, par chat en direct ou dans votre Apple Store local. Assurez-vous de prendre rendez-vous si vous prévoyez d'aller dans l'Apple Store.
Consultez notre autre article si vous préférez utiliser Zoom sur votre iPhone ou iPad !
Ne soyez pas en retard !
Vous avez résolu le problème et rejoint avec succès une réunion Zoom ! Assurez-vous de partager cet article avec vos amis et collègues lorsque Zoom ne fonctionne pas sur leur Mac. Laissez toute autre question que vous avez sur Zoom ou votre Mac dans la section des commentaires ci-dessous.
