Vous avez fini de configurer votre tout nouveau Amazon Echo et vous êtes impatient de donner votre première commande vocale à Alexa, le système de commande vocale d'Amazon.
Mais que se passe-t-il si la connexion Wi-Fi est mauvaise ou s'il n'y a pas de connexion du tout? Ou encore plus frustrant, que se passe-t-il si l'appareil se déconnecte et se reconnecte continuellement? Vous devrez résoudre le problème de connexion de votre Echo avant de pouvoir l'utiliser de manière fiable.
Au bas de l’écho, un voyant d’alimentation sert d’indicateur Wi-Fi. Si le voyant est blanc, vous êtes connecté et s'il est orange, il n'y a pas de connexion Wi-Fi gratuite.
Il en va de même pour les appareils Echo avec écrans: lumière blanche - bonne, lumière orange - pas de connexion.
Voir orange régulièrement peut être frustrant.
Mais ne vous inquiétez pas, les problèmes de connectivité sont très fréquents avec ces appareils. Voici quelques conseils utiles pour résoudre les problèmes de connectivité de votre Echo.
Vérifiez le Wi-Fi
Avant que le périphérique Echo ne soit blâmé, vous devez vérifier les autres périphériques (téléphones, tablettes, smart TV, ordinateurs) pour voir s’ils disposent de la connexion.
Si ce n’est pas le cas, peut-être que votre problème est le Wi-Fi et non l’écho, auquel cas vous devriez concentrer vos efforts sur la fixation de la connexion Internet. Souvent, le simple redémarrage de votre modem câble ou routeur suffit à résoudre les problèmes de connectivité, mais il est parfois nécessaire de contacter votre fournisseur de services Internet.
Cycle d'alimentation de votre Amazon Echo
Avez-vous établi que tout va bien avec votre accès réseau? C'est donc bien l'écho qui ne se connecte pas. Nous vous suggérons de commencer par un correctif éprouvé pour les appareils électroniques: le redémarrage.
Éteignez votre appareil Echo. Faites de même avec votre modem et votre routeur et désactivez le Wi-Fi sur tous les appareils connectés.
Attendez environ 30 secondes, puis rallumez le routeur. Allumez l’appareil Echo pour qu’il puisse être le premier à se reconnecter au Wi-Fi. Activez ensuite le Wi-Fi sur les autres appareils.
S'il n'y a toujours pas de connexion, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir une assistance technique.
Il est possible que votre routeur utilise les deux protocoles de sécurité, WPA (Wi-Fi Protected Access) et WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Essayez de changer le protocole de sécurité pour un seul d'entre eux.
Repositionner votre écho
Éloignez le plus possible l’Echo et votre routeur de tous les appareils électroniques de votre domicile qui pourraient gêner le signal.
Croyez-le ou non, les moniteurs pour bébé et les fours à micro-ondes peuvent considérablement interférer avec votre réseau Wi-Fi. Même les lave-vaisselle, les bouches de climatisation ou les chaînes stéréo peuvent causer des problèmes mineurs.
N'oubliez pas que les signaux du routeur se propagent horizontalement et vers le bas depuis la source. Par conséquent, plus vous déplacez l'écho et le routeur haut, mieux c'est. Les garder rapprochés sur un bel endroit élevé dans votre maison serait parfait.
Cela rendrait également l’écho beaucoup plus accessible de toutes les parties de votre maison. Aussi, essayez de garder l’écho à au moins 8 pouces du mur.
Surveillez le surpeuplement Wi-Fi
Si de nombreux appareils sont connectés à votre réseau, votre réseau Wi-Fi sera probablement incapable de suivre le rythme. Facilitez cet encombrement en désactivant le Wi-Fi sur les appareils que vous n'utilisez pas actuellement.
Vérifiez la fréquence Wi-Fi
Amazon Echo ne peut se connecter qu’à des réseaux Wi-Fi double bande (2, 4 GHz / 5 GHz) utilisant la norme 802.11a / b / g / n. Les réseaux peer-to-peer ou hotspotting ne peuvent pas exécuter ces bandes et normes.
Cependant, vos appareils intelligents ont tendance à utiliser le canal 2, 4 GHz par défaut. Certains d'entre eux ne prennent même pas en charge le canal 5 GHz, ce qui peut rendre le 2, 4 GHz trop occupé. En fait, cela peut être une bonne chose, car cela laisse les 5 GHz déchargés.
Vous pouvez utiliser l'application Alexa sur votre téléphone ou votre tablette pour connecter votre Echo au 5 GHz. De cette façon, vous réduirez les interférences provenant d'autres appareils tout en augmentant la connexion et la portée.
Néanmoins, le choix du bon canal devrait être à vous, car les deux options ont leurs avantages. 5 GHz garantit une connexion plus solide et plus stable (si l'Echo est suffisamment proche du routeur, bien sûr). Toutefois, les performances de 2, 4 GHz sont meilleures pour les périphériques séparés du routeur par des murs ou d’autres obstacles.
Réinitialiser votre écho
Si rien d’autre ne l’aidera, une réinitialisation des paramètres d’usine et un redémarrage à partir de zéro suffiront.
Pour effectuer la réinitialisation sur les appareils Echo et Echo Dot de première génération, vous aurez besoin d'un outil minuscule: un trombone, une boucle d'oreille, une aiguille ou des ciseaux très minces.
Trouvez le petit trou à la base de l'appareil, insérez l'outil et appuyez sur le bouton de réinitialisation. Tenez-le jusqu'à ce que la lumière sonne allume et éteint à nouveau. Lorsque l'anneau lumineux devient orange, votre appareil entre en mode de configuration. Ensuite, vous pouvez ouvrir l'application Alexa sur votre téléphone et recommencer le processus de configuration.
Voici ce que vous ferez lors de la réinitialisation de la deuxième génération de l’écho et du point d’écho: maintenez simultanément enfoncés les boutons Microphone Off et Volume Down pendant environ 20 secondes, jusqu’à ce que l’anneau lumineux devienne orange, puis bleu.
Après cela, c'est le même exercice que pour les appareils de première génération: l'anneau de lumière s'éteindra et se rallumera, puis il orange, et l'appareil est prêt à être configuré via l'application Alexa.
Contacter le support client Amazon
Si aucune de ces astuces ne semble faire l'affaire et que la connexion Wi-Fi ne va pas mal, il y a certainement un problème épineux avec le matériel. N'hésitez pas à contacter le service clientèle d'Amazon.
Comme tout autre service clientèle, ils mettront probablement votre patience à l'épreuve en vous demandant poliment de répéter toutes les démarches que vous avez déjà entreprises. Sur le bon côté des choses, votre voyage se terminera probablement avec cette étape, car ils pourront vous aider - même si cela signifie vous envoyer un autre écho.
Si vous possédez un Amazon Echo, vous découvrirez fréquemment de nouvelles fonctionnalités et même des œufs de Pâques. Découvrez ces articles TechJunkie:
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Votre Echo a-t-il eu des problèmes de connectivité? Comment avez-vous résolu le problème? S'il vous plaît nous en parler dans les commentaires ci-dessous!
