Apple a reconstruit sa réputation au cours des 20 dernières années en tant que l’une des entreprises les plus conviviales pour le consommateur. Leurs produits sont réputés pour durer très longtemps et permettre généralement aux utilisateurs d’obtenir facilement leur argent. Alors que les critiques sont exercées sur eux concernant le rapport qualité-prix, de nombreux utilisateurs d’Apple sont satisfaits de leurs produits, car leur durabilité est incroyablement élevée pour leurs périphériques informatiques et la puissance de leur marque a conduit à la fabrication de tablettes, de smartphones et de montres intelligentes. normes technologiques au lieu d'exception. Récemment, des problèmes ont surgi concernant l'appareil photo de l'iPhone X - en particulier, l'objectif de son appareil photo arrière est vulnérable aux fissures.
Des rapports sur ce problème sont apparus sur les forums d'Apple depuis des mois, et la suggestion d'Apple à cet égard est de remplacer l'unité elle-même, ce qui est assez coûteux. En acheter un avec un forfait Sprint peut vous rapporter environ 36 USD par mois pendant 18 mois, tandis que Verizon coûte environ 42 USD par 24 mois. Le remplacement de l’appareil sous garantie s’élève à environ 500 USD. AppleCare couvrira la majeure partie des coûts si vous l’achetez à côté de votre téléphone, mais vous devrez quand même dépenser 100 USD pour l’appareil de remplacement et faire face aux tracas liés au transfert de matériel. -Téléchargez vos applications tout en ayant à vous reconnecter à tout. C'est peut-être une solution moins coûteuse au problème - mais c'est un problème qui aurait apparemment pu être évité.
Selon iFixIt, le panneau arrière de l'iPhone X, celui avec la caméra concernée, est collé assez fortement. Les objectifs ont été examinés depuis qu'Apple a choisi d'utiliser le saphir à partir de l'iPhone 7, mais ces problèmes sont entièrement nouveaux pour le X et n'ont pas été signalés largement pour l'iPhone 7 et les versions ultérieures. La météo a été officiellement blâmée, mais ce n’est pas la raison principale: c’est une question de savoir-faire artisanal digne d’Apple et un très grand faux pas pour eux du point de vue matériel. L’objectif lui-même est destiné aux appareils photo doubles de 12 mégapixels situés à l’arrière et il est doté d’une ouverture solide de f / 1, 8, idéal pour les prises de vue grand angle avec un téléobjectif.
Apple se trouve dans une situation difficile à court terme, mais la situation pourrait s’aggraver si elle ne cherchait pas une solution à long terme. Échanger simplement les appareils peut apaiser les clients, mais Apple risque de perdre un client à chaque fois. Les gens se sentent généralement arnaqués quand un appareil ne fonctionne pas comme annoncé - et quand l'une des sociétés qui le vend est également celle qui le fabrique, les normes sont plus strictes aux yeux du consommateur. Le nom d'Apple a créé la confiance et la bonne volonté, et ils ne peuvent courir le risque de le ternir avec le temps. Apple avait déjà connu des périodes de vaches maigres et jusqu'à la sortie de l'iMac G3 en 1999, ils avaient passé la majeure partie de la fin des années 90 à la lutte. Ce fut la première étincelle qui conduisit à des choses comme l'iPod, puis l'iPhone, l'iPad et l'Apple Watch, transformant la technologie du geek chic en pierre angulaire d'un style de vie.
Heureusement, Apple a le bénéfice du doute aux yeux de nombreux consommateurs. Ils ont développé une clientèle très fidèle et ont un public plus tolérant que d’autres entreprises qui peuvent perdre beaucoup de confiance en très peu de temps. Samsung a vu son nom ternir un peu avec les problèmes de batterie de la Note 7, qui étaient si graves que vous ne pouviez même pas prendre l'avion avec le téléphone allumé. Apple a plusieurs voies à suivre. Ils peuvent choisir de rembourser rétroactivement aux clients un montant partiel ou total en guise de geste de bonne foi ou opter pour une couverture complète de l'iPhone X pour les utilisateurs Applecare sans leur faire payer le remplacement.
Plus que probablement, le problème ne sera pas corrigé à mi-génération car il ne peut pas être corrigé avec un correctif logiciel et avec la quantité de recherche et développement qu'il faudrait pour le réparer, ils pourraient simplement mettre en œuvre ce correctif dans le prochain iPhone. conception. En outre, ils peuvent le faire et prétendre avoir écouté leur public et répondre à leurs besoins - ce qui est vrai, mais ce n’est que parce qu’il s’agit d’un besoin que Apple a lui-même apparemment créé avec un talon d’Achille dans la conception de l’iPhone X. Dans ce scénario, ils apparaissent comme une entreprise prête à admettre ses erreurs tout en obligeant les consommateurs à payer le prix fort pour pouvoir résoudre le problème qui n’existait pas.
Il y a de fortes chances que Apple trouve un compromis avec le choix de promettre de réparer les futurs appareils ou de supprimer tous les frais liés au remplacement des combinés existants. Ce dernier est probablement la meilleure solution globale, dans la mesure où le premier met davantage la pression sur la société pour qu’elle résolve le problème pour sa prochaine série d’appareils - et il se peut qu’aucune solution ne soit trouvée à cette date, ce qui leur permettrait de conserver toute l’année. -année améliorations des iPhones. Apple doit absolument être aussi proactif que possible pour résoudre ce problème. Étant donné que les modèles précédents ne rencontraient pas le problème, il serait peut-être utile à long terme de faire un pas en arrière pour faire quelques pas plus importants.
Apple peut peut-être se permettre un problème, mais ils ne peuvent pas se permettre une réaction à la consommation à grande échelle. De nombreuses entreprises souhaitent pouvoir compter sur leur réputation d'entreprise pro-consommation et risquent fort de la blesser, ce qui pourrait lui être très préjudiciable à long terme. Espérons que Apple propose une caméra fixe dans la prochaine course de l'iPhone. Étant donné que les derniers modèles sont sortis vers la fin de l’année dernière, il est probable que de nouveaux modèles s’achèveront l’année. Apple a eu beaucoup de chance grâce à tout le travail qu’il a accompli au fil des années pour rendre l’iPhone aussi performant, et c’est un obstacle qu’ils devront surmonter pour récupérer le peu de crédibilité qu’ils ont perdu avec ce problème.
