Il y a plusieurs mois, j'ai acheté un HP Pavilion DV6000 et l'ai examiné ici sur PCMech. Je lui ai donné une très bonne critique. J'étais heureux avec ça. Mais, cette revue a généré beaucoup de trafic. Tellement, en fait, qu'il se trouve maintenant au neuvième article le plus populaire sur le site Web, selon la liste «Plus populaires» de la page d'accueil. Maintenant, pourquoi est-ce? Principalement à cause de tous les commentaires des utilisateurs se plaignant de plusieurs problèmes d'échec sur l'appareil. Le plus répandu parmi eux: sans fil.
Le même blog de ZDNet a interrogé HP à ce sujet et a finalement obtenu une réponse dans laquelle HP a admis le problème du wifi sur ces modèles Pavilion. Apparemment, HP a publié un correctif BIOS dans les forums d'assistance concernant ce problème, mais il est dit que cela ne fonctionne pas très bien et ne résout pas le problème pour la plupart des utilisateurs. En fait, la plupart des utilisateurs qui ont corrigé cela ont fini par obtenir un remplacement de la carte mère ou un système de remplacement. Ceci est un problème matériel, pas quelque chose qui peut être résolu avec une simple mise à jour du BIOS.
L’assistance HP est-elle vraiment utile?
HP a exprimé beaucoup de déception et de colère à ce sujet. Non seulement parce que le problème existe au départ, mais parce que HP a été totalement silencieux sur le problème (jusqu'à tout récemment) alors même que leurs clients inondaient les forums d'assistance avec ce problème. La perception a été que HP ne surveille pas son propre forum. Et, franchement, recommander une mise à jour du BIOS en cas de défaillance d'une carte sans fil est pratiquement risible.
Mais le soutien de HP est tout de même risible. Hier encore, j’ai dû appeler HP en raison d’une batterie défaillante - vous l’avez bien deviné - de mon DV6000. Bien que le type indien à qui j'ai parlé était plutôt gentil, il m'a fait passer par des étapes diagnostiques plutôt stupides. Dans le passé, j'ai également décrit mon expérience en matière d'assistance HP avec mon imprimante laser. Cela est certes tout à fait subjectif de ma part, mais il semble que le support technique HP ait l'habitude de saisir les choses au hasard et d'ignorer le bon sens en matière de dépannage. Peut-être ont-ils besoin d'utiliser davantage leur tête que les organigrammes écrits par l'entreprise que leurs techniciens utilisent sans aucun doute.
Vérification de la réalité
Ainsi, alors que j'écris cet article basé sur les observations d'autres personnes, le nombre d'articles sur ce problème, à la fois sur PC Mechanic et sur le site de HP, indique qu'il existe un problème assez répandu de défaillance des cartes sans fil dans les ordinateurs portables HP Pavilion. . J'espère que HP en assume la responsabilité. Si vous rencontrez le problème, assurez-vous de contacter HP avant l'expiration de votre garantie. HP est vraiment doué pour résoudre le problème avec du matériel. Il est donc probable que vous obtiendrez un remplacement gratuit.
La dure vérité est la suivante: vous ne pouvez pas acheter un ordinateur portable tout-en-un avec ce genre de spécifications pour environ 800 $ et vous attendre à ce qu'il soit de la plus haute qualité au monde. Le prix attrayant compte tenu des spécifications est la raison pour laquelle tant de gens achètent ces cahiers Pavilion. Mais, achetez-le en sachant qu'il aura un point d'échec.
Mise à jour du 30 mai 2010
Les commentaires pour cet article ont été fermés. Cela a été fait parce que les gens utilisaient pour obtenir l'assistance HP. Cet article n’est pas un canal d’assistance officiel HP pour les problèmes pouvant survenir avec les produits HP. Si vous souhaitez contacter HP pour obtenir une assistance, veuillez visiter le support client HP à l'adresse support.hp.com. Merci.
