Ce n’est un secret pour personne que les smartphones sont essentiellement des mini-ordinateurs conçus pour votre poche. En fait, les smartphones font beaucoup pour nous, nous oublions vite qu'ils existent aussi pour passer des appels. Entre textos, applications de messagerie instantanée comme WhatsApp et Facebook Messenger et applications de chat vidéo comme Google Duo, les moyens de communiquer avec d'autres personnes ne manquent pas, qu'ils vivent dans la rue ou à l'autre bout du monde. Oui, le classique «appel téléphonique» n'est plus aussi populaire qu'avant, mais cela ne veut pas dire que les appels téléphoniques ne sont pas pratiques. D'une part, ils sont parfaits pour marteler rapidement un tas de détails, au lieu d'envoyer dix ou vingt messages texte dans les deux sens. Ils sont rapides, nécessitent peu d'effort, et vous pouvez même les placer en conduisant, c'est-à-dire tant que vous utilisez un système d'appel mains libres comme Android Auto.
Mais si vous êtes comme la plupart des utilisateurs de smartphones, vous ne pensez probablement pas au téléphone réel de votre Galaxy S7 ou S7 edge. C'est-à-dire, jusqu'à ce que vous ayez besoin de passer un appel téléphonique - seulement pour découvrir que vous ne pouvez ni recevoir ni passer d'appels. Soudainement, une fonction que nous prenons tous pour acquis devient un problème réel.
Par conséquent, si vous avez du mal à passer des appels à vos amis, collègues ou clients de votre S7, examinons comment résoudre vos problèmes d’appel.
Conseils rapides pour résoudre vos problèmes d'appel
Les premières étapes du dépannage doivent toujours consister à prendre de petites mesures pour tenter de résoudre le problème, et la résolution des problèmes de passer ou de recevoir des appels téléphoniques ne fait pas exception. Voici quelques guides rapides à essayer sur votre Galaxy S7.
- Redémarrez votre téléphone. Souvent, un redémarrage rapide peut remettre un téléphone en service, en particulier si le logiciel de votre système ou une application a été mis à jour récemment. Il suffit de maintenir la touche Power enfoncée et de sélectionner «Redémarrer» dans le menu.
- Vérifiez votre connexion réseau. Dans le coin supérieur droit de votre écran se trouve votre barre d'état. Vous devriez voir 1 à 5 barres, avec un logo 4G ou 3G, en fonction de la vitesse de transmission des données dans votre région. Si vous ne recevez pas de signal de votre opérateur de téléphonie mobile, vous vous trouvez peut-être dans une zone morte. Si vous vous trouvez dans une zone où la couverture est normale, votre téléphone risque de rencontrer des problèmes de connectivité réseau ou votre opérateur peut être en panne. Ces pannes se produisent rarement, mais assez souvent pour que cela vaille la peine d'être examiné. En règle générale, la recherche d'une «panne» sur Google renvoie des cartes de couverture et de pannes, que vous pouvez utiliser pour vérifier votre position actuelle. Si votre opérateur connaît actuellement une panne, vous devrez attendre que les opérations soient réactivées. Cela prend généralement entre une et trois heures, selon la cause et la gravité de la panne.
- Bien que l'application Téléphone ne puisse elle-même pas effacer le cache de l'application, vous pouvez vider le cache de votre application Contacts pour obtenir un effet similaire. Bien que les deux applications aient des fonctions différentes, elles ont également plusieurs fonctions liées ensemble. Rendez-vous simplement dans Paramètres, faites défiler la liste jusqu'au menu «Applications», puis sélectionnez «Gestionnaire d'applications». Une fois la liste de vos applications chargée, recherchez l'application «Contacts». Sélectionnez «Stockage», puis appuyez sur «Effacer le cache» pour réinitialiser l'application.
- Si vous utilisez un numéroteur tiers, revenez aux applications stock du téléphone et des contacts Samsung. Il est possible qu'un bogue lié à votre choix d'application du numéroteur ait posé un problème pour passer des appels qui n'existeraient pas avec l'application standard. Vous devez également désactiver ou désinstaller toutes les applications utilisées modifiant les appels, y compris l'identification de l'appelant ou les applications de blocage d'appels. Bien que peu commun, il pourrait causer des problèmes avec vos propres appels téléphoniques ..
- Si vous avez activé les appels Wi-Fi ou HD sur votre téléphone, désactivez-en un et essayez de passer un appel sur votre réseau mobile. Bien que ces paramètres se trouvent dans plusieurs emplacements de paramètres différents en fonction de votre opérateur, ils doivent figurer dans la catégorie «Sans fil et réseaux» du menu de paramètres de votre S7. Sur mon modèle Verizon, les appels Wi-Fi se trouvent sous «Appels avancés». Vous pouvez ensuite désactiver les appels HD Voice et Wi-Fi à partir de ce menu. Une fois ces paramètres désactivés, essayez à nouveau de passer ou de recevoir un appel téléphonique.
Vérifier les autres fonctions de votre téléphone
Si vous rencontrez des problèmes pour passer ou recevoir des appels sur votre appareil, nous devons nous assurer que ces problèmes n'incluent pas également les problèmes liés au réseau. Si ce n'est déjà fait, désactivez votre WiFi (si vous êtes actuellement connecté au WiFi) et essayez d'envoyer un message texte ou d'effectuer une recherche Google rapide sur votre appareil. Si tout sur votre téléphone fonctionne, à l'exception de vos appels, nous pouvons avancer. Si vous rencontrez d'autres problèmes, comme l'impossibilité de passer un appel téléphonique ou d'utiliser vos données, il est possible que vous rencontriez un autre problème lié au réseau. Heureusement, nous avons des guides pour la résolution de vos problèmes de réseau et pour vos problèmes de SMS, alors consultez nos guides respectifs pour chacun de ces problèmes. Sinon, poursuivons le dépannage de votre appareil pour les problèmes liés aux appels.
Assurez-vous que votre téléphone n'est pas à ne pas déranger
Cela peut sembler idiot, mais laisser votre téléphone en mode Ne pas déranger créera des problèmes pour vous alerter des appels entrants. Pour vous assurer que votre téléphone est configuré pour autoriser les appels téléphoniques, faites glisser le panneau de notification vers le bas pour afficher le menu de configuration rapide. Assurez-vous que votre mode Ne pas déranger est grisé et désactivé. s'il est allumé, cliquez sur l'icône pour le désactiver. Une fois que vous avez désactivé le mode Ne pas déranger, votre téléphone vous avertira de nouveau lorsque vous recevez un appel.
Vérifier la liste de blocage de votre téléphone
Rendez-vous dans les paramètres de votre appel en ouvrant votre application Téléphone à partir du tiroir de votre application. Appuyez sur le bouton de menu en trois points dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez «Paramètres». Sous la catégorie «Paramètres d'appel», vous verrez «Numéros de bloc» répertoriés comme première option. appuyez sur le menu pour passer à l’affichage suivant. Assurez-vous que vous n'avez pas accidentellement bloqué le numéro que vous tentez de joindre, appuyez sur l'icône de suppression située à droite de l'écran pour supprimer le numéro de la liste, puis essayez à nouveau d'appeler cette personne.
Vous devez également désactiver «Bloquer les appels anonymes» pour le moment, si vous l'avez activé, pour voir si la personne qui tente de vous joindre peut joindre une fois l'option désactivée.
Réinitialiser vos paramètres réseau
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que votre téléphone n'est toujours pas en mesure d'envoyer ou de recevoir des appels, vous pouvez essayer de rétablir les paramètres par défaut de plusieurs de vos paramètres. Commencez par ouvrir votre menu de paramètres et recherchez l’option «Sauvegarder et réinitialiser» au bas de la liste de vos paramètres. Si vous affichez vos paramètres en mode simplifié, vous trouverez cette option en sélectionnant «Gestion générale», puis «Réinitialiser». Vous trouverez trois options de réinitialisation dans ce menu: «Réinitialiser les paramètres», «Réinitialiser les paramètres réseau., »Et« Réinitialisation des données d'usine ». Nous allons utiliser la deuxième option:« Réinitialiser les paramètres réseau ». Cela réinitialisera vos connexions de données Wi-Fi, Bluetooth et mobiles sur leurs valeurs par défaut activées par l'opérateur. Si vos paramètres réseau ont été modifiés, soit par une erreur de l'utilisateur, soit par une application non autorisée, cette option réinitialisera les fonctionnalités réseau de votre téléphone. Notez que vos paramètres et appareils WiFi et Bluetooth seront perdus. Vous devrez donc ressaisir vos mots de passe et réparer vos appareils sur votre téléphone une fois la réinitialisation terminée.
Une fois vos paramètres réseau réinitialisés (cela ne devrait prendre que quelques instants), essayez de passer ou de recevoir un appel téléphonique et de voir si vos fonctions d’appel ont été restaurées sur le téléphone. Si tel est le cas, n'hésitez pas à restaurer les périphériques sans fil et Bluetooth précédemment supprimés en réinitialisant vos paramètres réseau. Sinon, continuez jusqu'au prochain guide.
Effacer votre partition de cache
Prochaine étape sur notre liste de réinitialisations: effacer la partition de cache de votre S7. Si vous n'avez jamais effacé la partition de cache de votre téléphone, procédez avec prudence et suivez attentivement ce guide. Il est facile de faire cette étape, mais la sélection du mauvais menu peut effacer ou écraser votre téléphone. Effacer la partition de cache de votre S7 ne supprimera aucune donnée utilisateur ni application de votre appareil. Au lieu de cela, votre partition de cache contient toutes les données temporaires enregistrées par les applications et les logiciels de votre téléphone, ce qui permet à votre téléphone de charger les données des applications plus rapidement. Malheureusement, ces informations peuvent parfois entraîner des problèmes ou des problèmes avec votre téléphone si quelque chose ne va pas avec votre cache. Effacer la partition de cache devrait résoudre tous les problèmes mineurs liés à la convivialité ou à la connexion de votre périphérique.
Commencez par éteindre complètement votre téléphone. Une fois le périphérique éteint, maintenez enfoncées la touche Accueil, la touche Alimentation et la touche d'augmentation du volume. Une fois que les mots «Recovery Booting» (Démarrage de récupération) apparaissent en haut de votre écran, vous pouvez relâcher ces boutons. Un écran bleu indiquant «Installation de la mise à jour du système» pendant trente secondes maximum; l'écran vous avertira alors que la mise à jour du système a échoué. Ceci est normal, alors ne stresse pas. Laissez le téléphone inactif pendant quelques secondes et l'affichage bascule sur un fond noir avec du texte jaune, bleu et blanc. En haut de votre écran, les mots «Android Recovery» apparaissent; vous avez démarré avec succès en mode de récupération sous Android. À l’aide des touches de volume, déplacez le sélecteur vers le haut et le bas, sélectionnez l’option «Effacer la partition du cache» dans le menu. Dans l'image ci-dessus, elle se trouve sous la ligne bleue en surbrillance. Ne sélectionnez cette option que si vous souhaitez effacer tout votre téléphone. Une fois que vous avez sélectionné «Effacer la partition du cache», appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner l'option, puis utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez une nouvelle fois sur la touche d'alimentation pour confirmer. Votre téléphone commencera à effacer la partition de cache, ce qui prendra quelques instants. Tenir fermement pendant que le processus continue. Une fois l’opération terminée, sélectionnez «Redémarrer le périphérique maintenant» si ce n’est pas déjà fait et appuyez sur la touche Marche pour confirmer.
Une fois que votre appareil a redémarré, essayez à nouveau de passer ou de recevoir un appel téléphonique. Si votre téléphone ne parvient toujours pas à le faire et que vous êtes sûr que le problème ne réside pas dans le réseau mobile de votre opérateur, ni dans une application défectueuse de votre téléphone, nous pouvons passer à notre dernier guide de dépannage.
Réinitialiser votre téléphone
Enfin, nous arrivons à la dernière étape de tout dépannage sur votre téléphone: une réinitialisation complète des données d'usine. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vous devez vous assurer de suivre attentivement ce guide et de suivre chacune des étapes précédentes, car la réinitialisation d'usine de votre téléphone effacera toutes les données et applications que vous conservez sur votre appareil.
Avant de réinitialiser complètement votre appareil, vous devrez toutefois sauvegarder votre téléphone dans le nuage, à l'aide du service de sauvegarde de votre choix. Quelques recommandations: Samsung Cloud et Google Drive fonctionnent mieux avec votre appareil, mais si vous souhaitez utiliser quelque chose comme Verizon Cloud, cela fonctionnera également. Vous pouvez également utiliser des applications telles que SMS Backup and Restore et Google Photos pour sauvegarder vos messages SMS, votre journal d'appels et vos photos sur le cloud. Vous pouvez également transférer des fichiers ou des informations importants sur une carte SD installée sur votre appareil. Les réinitialisations d'usine n'effacent pas vos cartes SD à moins de vérifier un réglage spécifique.
Une fois vos fichiers sauvegardés, ouvrez votre menu de paramètres et sélectionnez «Sauvegarder et réinitialiser», sous la catégorie «Personnel» dans le menu de paramètres standard et sous «Gestion générale» dans la présentation simplifiée. Cette fois, sélectionnez la troisième option de réinitialisation, «Réinitialisation des données d'usine». Cela ouvrira un menu indiquant tous les comptes auxquels vous êtes connecté sur votre téléphone, ainsi qu'un avertissement indiquant que tout ce qui sera sur votre appareil sera effacé. Comme mentionné ci-dessus, votre carte SD ne sera pas réinitialisée à moins que vous ne choisissiez l'option «Formater la carte SD» au bas de votre menu. Il vous appartient de décider si vous voulez ou non, mais ce n'est pas nécessaire pour ce processus. Avant de sélectionner «Réinitialiser le téléphone» au bas de ce menu, assurez-vous que votre téléphone est soit branché, soit complètement chargé. Une réinitialisation des paramètres d'usine peut consommer beaucoup d'énergie et durer plus d'une demi-heure. Vous ne souhaitez donc pas que votre téléphone s'éteigne pendant le processus.
Une fois que vous avez confirmé que votre appareil est en train de charger ou de charger, sélectionnez «Réinitialiser le téléphone» au bas de votre écran, puis entrez votre code PIN ou votre mot de passe pour la vérification de la sécurité. Après cela, votre téléphone commencera à se réinitialiser. Laissez l'appareil s'asseoir et terminez le processus. ne plaisante pas avec votre S7 pendant ce temps. Une fois la réinitialisation terminée (ce qui, une fois encore, peut prendre 30 minutes ou plus), vous serez démarré sur l’affichage de configuration Android. Terminez la configuration sur votre appareil comme d'habitude. Une fois que vous arrivez à l'écran d'accueil de votre appareil, vous pouvez essayer de passer un appel téléphonique. En règle générale, tous les problèmes logiciels sur votre téléphone sont complètement résolus par un effacement complet de votre téléphone. Par conséquent, s'il reste des problèmes, nous n'avons qu'une dernière suggestion.
Contactez votre fournisseur / revendeur de services sans fil
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir des appels téléphoniques, il est temps de contacter votre opérateur ou votre revendeur local pour essayer de prendre rendez-vous. Vous pouvez également utiliser la ligne d'assistance de votre opérateur, mais cette procédure est plus rapide si vous rencontrez un technicien en personne. Ils devront peut-être remplacer votre carte SIM ou envoyer votre téléphone en réparation s'il est toujours couvert par la garantie.
Une fois que vous avez reçu une nouvelle carte SIM ou un téléphone réparé, essayez à nouveau de passer un appel téléphonique à un ami, juste pour vous assurer que votre appareil fonctionne. Avec un peu de chance, vous n’aurez pas à venir aussi loin dans le guide, mais si vous l’avez déjà fait, un téléphone réparé devrait suffire à vous permettre de reprendre vos appels.
