De nombreux utilisateurs de Galaxy S8 comptent sur leurs smartphones pour accéder à leurs courriels personnels ou professionnels. L'application est extrêmement utile, mais seulement tant qu'elle fonctionne correctement. Et à en juger par le nombre de plaintes dans cette direction, cela ne fonctionne pas toujours comme un charme.
Les dysfonctionnements varient, et un problème particulier continue à apparaître: si vous supprimez un ou plusieurs courriers électroniques et que vous êtes surpris de les voir revenir peu de temps après, il s'agit d'un bogue. La question est, cependant, ce bogue est-il lié au micrologiciel ou à la configuration du compte?
Difficile à dire, car avec certains utilisateurs, le problème s'est manifesté dès le début (le faisant ressembler à un problème de configuration), tandis que pour d'autres utilisateurs, il ne s'est manifesté qu'après une mise à jour (mettant ainsi le problème du microprogramme sous les projecteurs).
Cet article vous aidera à résoudre trois des problèmes les plus courants susceptibles d'apparaître lors de l'utilisation de l'application de messagerie Galaxy S8. Permettez-nous de commencer par le plus frustrant de tous, celui mentionné ci-dessus.
Les courriels supprimés ne cessent de revenir
Chaque fois que vous supprimez un courrier électronique et l'envoyez dans le dossier Corbeille, il s'affiche dans votre boîte de réception après un certain temps. La seule façon de s'en débarrasser est de le supprimer de la boîte de réception et de la corbeille? C'est frustrant, en effet, alors voici ce que vous devriez considérer.
D'après notre expérience, la majorité des personnes ayant traité ce problème avaient leur compte de messagerie configuré avec un type de serveur IMAP. Pour cette raison, le compte de messagerie se synchronisera régulièrement avec le serveur. S'il trouve une connexion Internet active, il l'utilisera pour atteindre le serveur et ainsi faire en sorte que tous vos messages supprimés réapparaissent comme si vous veniez de les recevoir.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez effectuer la double suppression - dans la boîte de réception et dans la corbeille - ou bien supprimer votre compte et le recréer, en vous assurant que vous utilisez un type de serveur POP. La fonctionnalité de type de serveur POP rendra vos courriels à télécharger sur la mémoire interne du périphérique. Il ne vous reste plus qu'à cocher l'option «Supprimer du serveur». Une fois qu'un message a été supprimé du serveur, il est impossible qu'il réapparaisse après l'avoir supprimé de l'application.
L’association à la configuration IMPA est un peu surprenante pour beaucoup, d’autant plus qu’elle ne s’est manifestée de cette manière avec aucun des anciens appareils Galaxy S8. Apparemment, le bogue est spécifique au micrologiciel du Galaxy S8 ou à l'application de messagerie qui s'exécute sur ce dernier, bien qu'il puisse s'agir des deux situations en cause. Bref, ce sont les causes, ce sont les deux seules façons de s’y attaquer pour le moment, et Samsung est le seul à pouvoir le réparer définitivement, avec la mise à jour appropriée du micrologiciel.
Je ne sais pas comment mettre à jour un mot de passe sur mon compte de messagerie
Avez-vous essayé de changer le mot de passe de votre compte de messagerie depuis l'application de messagerie de votre smartphone Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus? Si vous ne pouvez pas trouver une option pour le faire, c'est parce qu'il n'en existe pas. Le seul moyen de mettre à jour un mot de passe est d'utiliser le webmail. Pour le faire pour un compte Gmail, vous devez d'abord vous connecter à mail.google.com. À partir des paramètres du compte, vous aurez la possibilité de mettre à jour le mot de passe Gmail.
Email a cessé de fonctionner erreur
Le problème est le suivant: chaque fois que vous essayez d’ouvrir un courrier électronique, vous recevez une erreur qui vous indique que le courrier électronique a cessé de fonctionner. Très probablement, l'application fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que vous ayez effectué une mise à jour.
Parce que la mise à jour semble avoir généré le problème, vous pouvez essayer de supprimer le cache système. C'est l'approche la plus simple et la plus sûre qui peut vous épargner de l'argent corrompu et qui n'affectera en aucun cas vos fichiers.
Pour supprimer le cache système…
- Éteignez le smartphone.
- Appuyez simultanément sur les touches Accueil et Volume +, maintenez-les enfoncées, puis maintenez également la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Relâchez le bouton d'alimentation lorsque le texte «Samsung Galaxy S8» apparaît à l'écran.
- Relâchez les deux autres touches lorsque le logo Android apparaît à l'écran.
- Attendez 60 secondes avant de commencer à naviguer.
- Utilisez la touche Volume bas pour atteindre l'option Nettoyer la partition du cache.
- Utilisez la touche Power pour le sélectionner.
- Confirmez avec les touches Volume et Alimentation l’option Oui;
- Dès que le périphérique a terminé sa réinitialisation principale, utilisez les mêmes touches pour lancer l'option Redémarrer le système maintenant.
Le redémarrage de l'appareil prendra un peu plus longtemps, mais si c'est le cas, ouvrez l'application de messagerie et voyez si l'erreur persiste. Si vous le faites, vous pouvez commencer à suspecter un problème avec l'application, ce qui signifie, malheureusement, que vous êtes sur le point de vider son cache et ses données et, par conséquent, de perdre tous vos courriels du compte:
- Aller à l'écran d'accueil;
- Tapez sur les applications;
- Tapez sur Paramètres.
- Sélectionnez le menu Applications.
- Accéder au gestionnaire d'applications;
- Glissez pour accéder à l'onglet "Tous";
- Appuyez sur l'application de messagerie.
- Appuyez sur le bouton Forcer la fermeture;
- Appuyez sur Stockage;
- Sélectionnez Vider le cache.
- Sélectionnez Effacer les données.
- Tapez sur Supprimer.
Maintenant, retournez à votre application de messagerie et voyez comment cela fonctionne. Si vous regardez toujours la même erreur, c'est encore pire, car il ne vous reste plus qu'à essayer une réinitialisation générale du périphérique. Cette fois, cependant, vous pouvez sauvegarder toutes vos données afin de ne rien manquer d’important, mais vous devrez tout recommencer avec votre téléphone:
- Répétez les étapes de la section ci-dessus pour supprimer le cache système: Home + Volume Up + Power, relâchez la touche Marche / Arrêt lorsque vous voyez le texte du Galaxy S8 et les deux autres touches lorsque vous voyez le logo Android.
- Attendez jusqu'à 60 secondes et, avec le même volume bas (pour la sélection) et l'alimentation (pour le lancement), utilisez les options Effacer les données / Réinitialisation d'usine et confirmez avec «Oui - supprimer toutes les données utilisateur»;
- Lorsque la réinitialisation est terminée, utilisez l'option «Redémarrer le système maintenant» et attendez que votre Galaxy S8 redémarre.
De retour au mode de fonctionnement normal, l'application de messagerie électronique devrait fonctionner parfaitement après la reconfiguration de votre smartphone.
