Alors que l'industrie du jeu mobile se fait de plus en plus encombrée, les développeurs ont commencé à utiliser des fenêtres contextuelles pour encourager les joueurs à laisser des critiques et des classements de leurs jeux sur iOS ou Google Play App Stores, dans l'espoir que davantage de critiques se traduiraient par davantage de téléchargements. Mais une nouvelle tactique d'EA aurait peut-être poussé cette tendance trop loin, en employant des tromperies pour éloigner les joueurs insatisfaits du jeu officiel Google Play Store, où leurs critiques pourraient être visionnées publiquement.
Les joueurs Android ont remarqué la semaine dernière que Dungeon Keeper d' EA avait un menu contextuel inhabituellement conçu pour rechercher les classements de joueurs pour le jeu. Au lieu d’un simple message invitant les joueurs à se rendre sur le Google Play Store et à laisser une note sur une échelle de 1 à 5, Dungeon Keeper a demandé aux joueurs «Comment évalueriez-vous Dungeon Keeper? ”Et fourni deux boutons, un pour un 5 étoiles parfait, et un autre pour rien de moins que cela. En appuyant sur le bouton «5 étoiles», le joueur a été amené à la page Google Play Store du jeu, où le joueur laisserait vraisemblablement ses 5 étoiles. Mais en appuyant sur le bouton "1 à 4 étoiles", les joueurs sont désormais invités à une fenêtre privée de commentaires avec une option permettant d'envoyer un e-mail à EA et de leur faire savoir "que faudrait-il pour faire de Dungeon Keeper un jeu à 5 étoiles?"
Image via Gamasutra
Le résultat final est que les joueurs moins expérimentés, qui ne connaissent pas le fonctionnement de Google Play Store, se voient interdire de donner au jeu une note inférieure à une note parfaite. Ceux qui savent comment accéder au Google Play Store indépendamment du jeu peuvent toutefois toujours laisser des commentaires négatifs manuellement, ce que quelque 25 000 personnes ont déjà fait.
Tandis que beaucoup considèrent cette situation comme un excellent exemple de censure d'entreprise, EA défend cette pratique comme un moyen d'aider l'entreprise à recueillir des informations importantes et à répondre aux préoccupations des clients de manière plus personnelle. Les représentants de la société ont expliqué leurs raisons à Gamasutra vendredi:
Nous cherchons toujours de nouvelles façons de recueillir les réactions des joueurs afin de pouvoir continuer à améliorer nos jeux. La fonctionnalité "noter cette application" de la version Google Play de Dungeon Keeper a été conçue pour nous aider à recueillir les précieux commentaires des joueurs qui estiment que le jeu ne mérite pas une note maximale. Nous voulions permettre à davantage de joueurs de nous envoyer des commentaires directement à partir du jeu s'ils n'avaient pas la meilleure expérience. Les joueurs peuvent toujours laisser la note qu'ils souhaitent sur le Google Play Store.
La position d'EA a du mérite, et il est probable que la société ait reçu des réactions plus détaillées et plus exploitables des courriels des joueurs que des commentaires cryptés laissés dans le Google Play Store. Mais le fait que le jeu empêche activement les utilisateurs souhaitant laisser des commentaires négatifs sur le Store ne peut être négligé.
Maintenant que EA a été appelée sur cette situation, il est possible que l'entreprise change cette pratique. De SimCity à NBA Live , en passant par Battlefield 4 , EA a récemment commencé à répondre aux commentaires des clients de manière plus constructive qu’au cours de la dernière décennie. Une foule de critiques négatives sur le Google Play Store, laissées par les joueurs découvrant la fausse alerte de EA, peuvent également inciter la société à prendre des mesures.
À l'heure actuelle, Dungeon Keeper détient une note de 4, 2 sur 5 sur près de 97 000 évaluations, une note relativement élevée sur laquelle les critiques d'EA accordent très peu de poids.
