Votre navigateur peut vous empêcher soudainement de télécharger des pièces jointes. Parfois, la protection de votre ordinateur vous protège des données suspectes, mais parfois cela peut être un problème.
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Quoi qu’il en soit, il existe de nombreuses façons de remédier à cet événement, mais le bon dépend des causes. Vous ne pouvez trouver la cause qu'en déduisant un par un. Lisez cet article pour savoir quoi faire lorsque vos pièces jointes ne sont plus téléchargées.
Désactiver le logiciel antivirus
Parfois, votre antivirus ne vous permet pas de télécharger des pièces jointes pour vous protéger contre des données potentiellement dangereuses. Si vous savez que l'e-mail provient d'une source fiable, vous pouvez désactiver la protection de votre navigateur.
Si vous utilisez un ordinateur portable ou un ordinateur, la plupart des programmes antivirus auront une extension pour le navigateur Web. Vous pouvez cliquer sur l'extension en haut à droite de l'écran du navigateur. Ensuite, modifiez les paramètres pour désactiver le blocage des courriers électroniques ou des fenêtres contextuelles.
Si vous ne trouvez pas l'extension de navigateur, vous pouvez trouver votre icône antivirus sur le côté droit de votre barre des tâches. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'antivirus, puis cliquez sur «Désactiver».
Une fois l'antivirus désactivé, essayez de télécharger à nouveau la pièce jointe. Si vous pouvez le télécharger, votre antivirus vous arrêtait auparavant.
Désactiver le pare-feu Windows
Le pare-feu Windows peut également empêcher le téléchargement de pièces jointes. Si votre pare-feu est activé, essayez de le désactiver. Pour le faire, vous devriez:
- Cliquez sur le bouton 'Démarrer' en bas à gauche de l'écran.
- Sélectionnez "Paramètres" dans la partie gauche du menu (icône représentant une roue dentée).
- Sélectionnez "Sécurité Windows" dans la partie gauche de la fenêtre.
- Entrez dans le menu 'Firewall & Network Protection'.
- Sélectionnez le réseau qui a le statut 'actif' par son nom (généralement 'Public')
- Désactivez-le en cliquant sur le bouton bleu.
Une fois l'antivirus et le pare-feu désactivés, vous devriez pouvoir télécharger les pièces jointes.
Vider le cache
Si le problème persiste, il est possible que votre cache soit plein. Votre cache ou votre dossier Temporary Internet Files stocke les enregistrements de chaque site visité et de chaque fichier téléchargé.
Grâce au cache, votre navigateur peut facilement accéder à ces enregistrements et charger des sites Web plus facilement. Toutefois, si votre navigateur n'efface pas automatiquement le cache et que vous ne le faites pas également manuellement, il peut se remplir assez rapidement.
Cela signifie que le navigateur ne peut pas créer un nouvel enregistrement de téléchargement et qu'il ne vous permet pas de télécharger un nouveau fichier. Chaque navigateur suit un chemin quelque peu différent pour vider le cache. C'est généralement dans le menu "Paramètres".
Par exemple, pour effacer le cache dans Chrome, vous devez:
- Cliquez sur l'icône 'Plus' en haut à droite de l'écran (trois points verticaux).
- Survolez "Autres outils" avec le curseur de votre souris.
- Cliquez sur 'Effacer les données de navigation'.
- Sélectionnez "Tout le temps" dans la barre de temps.
- Cliquez sur 'Effacer les données'.
De cette façon, vous videz le cache et libérez de l'espace pour les nouveaux enregistrements de téléchargement.
Manque de capacité du disque dur
Il s'agit d'un cas très rare, mais une pièce jointe peut parfois être supérieure à votre capacité de stockage. Si tel est le cas, l'ordinateur ne les téléchargera pas.
Vous devriez vérifier si la partition de téléchargement désignée a suffisamment d'espace pour votre pièce jointe. Sinon, vous devriez supprimer certains fichiers pour libérer de l'espace.
Si vous avez plusieurs partitions, vous pouvez également modifier l'emplacement de téléchargement par défaut. Dans Chrome, par exemple, vous devez suivre ces étapes:
- Sélectionnez l'icône «Plus» en haut à droite de l'écran (trois points verticaux).
- Cliquez sur 'Paramètres'.
- Recherchez la section "Téléchargements".
- Cliquez sur "Modifier" dans la ligne "Emplacement".
- Choisissez une autre partition et téléchargez le dossier.
- Cliquez sur 'Sélectionner un dossier'.
Vous devriez maintenant avoir suffisamment d’espace pour télécharger vos pièces jointes.
Recevez-vous des avertissements par e-mail?
Si vous recevez un message d'avertissement avant que votre navigateur ne vous empêche de télécharger des pièces jointes, il est possible que des fichiers soient corrompus.
Parfois, le navigateur vous informera qu'un fichier autorise des scripts non vérifiés ou qu'il contient une pièce jointe chiffrée. En outre, il peut vous avertir qu'il ne peut pas vérifier l'authenticité du message.
Si vous pensez que le message a l'air suspect, ne l'ouvrez pas. Signalez-le plutôt comme spam ou hameçonnage et supprimez-le. D'autre part, s'il provient d'une source approuvée, vous pouvez ignorer les avertissements. Dans ce cas, suivez l’une des méthodes ci-dessus et téléchargez quand même la pièce jointe.
Soyez prudent lorsque vous téléchargez des pièces jointes
Votre navigateur vous empêchant de télécharger des pièces jointes peut être frustrant. La plupart du temps, rien de grave. Cependant, il y a parfois un motif d'inquiétude.
Assurez-vous de bien vérifier l'expéditeur et le contenu de l'e-mail avant de contourner la sécurité et de la télécharger quand même. Bien que cela puisse parfois être un problème, les outils de votre appareil essaient seulement de vous protéger.
