Les dernières mises à jour du firmware de Samsung Galaxy S8 et Galaxy S8 Plus ont généré une vague de plaintes de la part des utilisateurs de ces appareils. Au cours des deux derniers mois, de nombreuses personnes ont signalé que leurs téléphones avaient commencé à s'éteindre de manière aléatoire, dans les moments les plus inattendus. Si vous rencontrez le même problème, cependant, vous ne devez pas nécessairement blâmer les mises à jour. Il peut également s'agir d'un problème matériel, d'une batterie défectueuse, d'un dommage physique que le téléphone a subi et auquel vous n'avez pas fait très attention, etc.
D'autre part, si vous pouvez connecter directement le moment où vous avez effectué une mise à jour au moment où les interruptions aléatoires ont commencé à se manifester, vous avez clairement affaire à des problèmes liés au microprogramme. Comme nous recevons tellement de demandes de dépannage et de questions de nos lecteurs, nous avons décidé de mettre au point un guide complet dans ce sens.
Notre conseil est de solliciter l'aide d'un technicien agréé. En effet, même si les conseils de dépannage sont généralement sains et saufs, il peut arriver que la situation empire. Par conséquent, si vous essayez de réparer vous-même le Galaxy S8 ou le Galaxy S8 Plus qui s'éteint de manière aléatoire, vous le faites à vos risques et périls.
Laissez-nous maintenant mettre cet avertissement derrière et vous présenter les quatre choses les plus importantes que vous pouvez vérifier par vous-même.
Est-ce que cela a à voir avec la batterie?
L'une des raisons pour lesquelles un smartphone s'éteint soudainement est une batterie défectueuse. Si le problème se déclenche même lorsque vous êtes connecté à une source d'alimentation stable, ce n'est pas la batterie. Mais dans le cas contraire, vous pouvez penser que la batterie a été endommagée ou a tout simplement perdu sa capacité à alimenter votre téléphone.
Pour savoir s’il ne s’agit que d’épuiser la batterie, branchez le chargeur, laissez-le ainsi pendant quelques minutes, puis redémarrez le périphérique Galaxy. Si vous ne rencontrez plus de tels problèmes par la suite, vous devrez vous adresser à un technicien et demander le remplacement de la batterie. Vous pouvez le commander en ligne et payer l'intervention de remplacement ou leur demander de gérer l'ensemble du processus. Dans les deux cas, vous ne pourrez pas retirer la batterie vous-même. Vous finirez donc par obtenir un service.
Est-ce que cela a à voir avec une application tierce?
La pratique nous a montré que, parfois, une application défectueuse peut geler ou même éteindre votre téléphone. Comme vous le savez probablement déjà, le mode sans échec est le meilleur environnement pour tester les problèmes des applications tierces et supprimer en toute sécurité les applications défectueuses.
Pour cela, vous devrez:
- Démarrez votre Samsung Galaxy S8 en mode sans échec;
- Utilisez-le en mode sans échec aussi longtemps que vous le pouvez et déterminez s'il s'éteint quand même inopinément.
- Si c'est le cas, identifiez et désinstallez l'application;
- Si vous ne trouvez pas l'application responsable, sauvegardez vos données et réinitialisez l'appareil.
Pour démarrer en mode sans échec, appuyez simplement sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé. Lorsque le texte «Samsung Galaxy S8» apparaît à l'écran, relâchez le bouton et appuyez sur la touche Volume bas. Appuyez sur cette deuxième touche jusqu'à ce que le téléphone redémarre et relâchez-la uniquement lorsque vous voyez le texte «Mode sans échec» à l'écran.
Si le téléphone reste éteint en mode sans échec, il ne s'agit clairement pas d'une application tierce. En effet, ces applications ne s'exécutent pas dans ce mode. Seules quelques applications et services prédéfinis le sont. Donc, si cela continue, vous devez identifier l'application défectueuse et la désinstaller. Comme mentionné, l’alternative consiste simplement à sauvegarder toutes les données importantes et à lancer la réinitialisation comme suit:
- Quittez le mode sans échec;
- Retournez à l'écran d'accueil de votre Galaxy S8 Plus;
- Appuyez sur l'icône Apps.
- Ouvrez la section Paramètres.
- Hit sauvegarde et réinitialiser;
- Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine;
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil;
- Utilisez votre code PIN ou votre mot de passe lorsque vous y êtes invité (celui-ci apparaîtra très probablement pour ceux qui possèdent une fonction de verrouillage d'écran active sur leurs appareils);
- Confirmez en appuyant sur le bouton Continuer;
- Lancez le processus en appuyant sur le bouton Supprimer tout.
Est-ce que cela a à voir avec le cache système?
Ce n'est probablement pas le choix le plus intuitif lorsque vous soupçonnez que votre problème a commencé à partir d'une mise à jour de micrologiciel. Mais étant donné qu'un nombre impressionnant d'appareils Samsung Galaxy S8 et Galaxy S8 Plus ont des problèmes précisément à cause du cache corrompu, il est impératif que vous vérifiiez également cette situation.
Fondamentalement, vous devrez démarrer le téléphone en mode de récupération et, une fois dedans, supprimer le cache système. Le processus est totalement non invasif et sûr, sans risque de perdre tout type de fichiers ou de données, à condition de respecter nos instructions ci-dessous:
- Éteindre l'appareil;
- Appuyez simultanément sur le bouton Accueil, le bouton Augmenter le volume et le bouton d’alimentation et maintenez-les enfoncés;
- Lorsque vous voyez le texte «Samsung Galaxy S8» sur votre écran, relâchez le bouton d'alimentation.
- Lorsque vous voyez le logo Android à l'écran, relâchez les deux autres boutons.
- Attendez 60 secondes, puis vous pourrez commencer à naviguer en mode de récupération.
- Mettez en surbrillance la fonctionnalité Effacer la partition du cache avec la touche Réduire le volume;
- Démarrez la mémoire cache avec le bouton d'alimentation.
- Utilisez encore une fois les deux mêmes boutons pour mettre en surbrillance et activer l’option “Oui” sur l’option suivante;
- Attendez la fin du processus de nettoyage de la mémoire cache.
- Utilisez à nouveau les deux boutons pour mettre en surbrillance et lancer l’option Redémarrer le système maintenant;
- Attendez que le périphérique termine le redémarrage, ce qui prendra un peu plus longtemps que d'habitude.
La solution ultime est un Master Reset
Lorsque même la partition de cache du volet n’empêche votre Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus de s’éteindre de façon aléatoire, il semble que vous deviez effectuer une réinitialisation générale. Sauvegardez tous vos fichiers à partir de la mémoire de stockage interne afin que vous ne restiez pas sans vos données importantes lorsque vous commencez à tout supprimer. Après ça:
- Éteignez le smartphone.
- Mettez le téléphone en mode de récupération
- Tout en maintenant ces deux boutons enfoncés, appuyez également sur la touche marche / arrêt. C’est le moment où la commande est prise en compte. Ne vous inquiétez donc pas si vous tenez les deux autres touches depuis trop longtemps.
- Lorsque le texte «Samsung Galaxy S8 Plus» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
- Lorsque vous voyez le logo Android à l'écran, relâchez les deux autres boutons (vous pouvez également voir le message Installation de la mise à jour du système, auquel cas vous devrez attendre un peu plus longtemps jusqu'à ce que le logo apparaisse à l'écran);
- Lorsque vous êtes entré en mode de récupération, utilisez la touche Volume bas et sélectionnez Effacer les données / réinitialiser les paramètres d’usine;
- Utilisez la touche Power pour lancer la réinitialisation.
- Utilisez la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option vous demandant de confirmer cette action: «Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur»;
- Utilisez la touche Power pour lancer officiellement la réinitialisation.
- Lorsque la réinitialisation est terminée - ce qui prendra un certain temps, mettez en surbrillance l'option Redémarrer le système maintenant;
- Lancez-le avec la touche marche / arrêt et attendez que le téléphone redémarre - encore une fois, cela prendra plus que ce que vous avez l'habitude de faire.
Lorsque tout cela est terminé, votre Samsung Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus fonctionnera en mode de fonctionnement normal. À présent, les interruptions aléatoires auraient dû trouver une solution, mais si cela se produit toujours, il est temps que vous le transmettiez à un service autorisé. Ces techniciens disposeront de tous les outils nécessaires pour résoudre les problèmes matériels les plus complexes.
