Nous avons tous eu des problèmes de courrier électronique, mais l'un des problèmes les plus courants concerne l'impossibilité d'ouvrir une pièce jointe, ce qui peut être très gênant. La bonne nouvelle est que, puisque vous utilisez Android, nous pourrons vous aider à trouver une solution au problème lorsque votre Samsung Galaxy S9 ou Galaxy S9 Plus ne pourra pas ouvrir les pièces jointes d'e-mails.
Commençons par expliquer en quoi consiste le problème commun. Croyez-le ou non, le problème n’est probablement pas lié à votre smartphone. C'est une bonne nouvelle, car le problème est si courant que nous avons plusieurs solutions.
La première solution que vous devrez essayer pour obtenir la réouverture de vos pièces jointes sur votre smartphone Samsung Galaxy S9 ou Galaxy S9 plus se fait comme suit:
- Commencez par aller à la mise à jour du logiciel sur votre téléphone
- Essayez de supprimer le compte de messagerie et de le rajouter
- Enfin, effectuez une réinitialisation des paramètres d’usine sur votre téléphone.
Les étapes ci-dessus sont les étapes clés pour résoudre le problème, mais ne vous inquiétez pas, nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez déjà comment les résoudre. Nous vous donnerons un guide pas à pas sur la manière de procéder. La première étape nécessite de redémarrer l'appareil, puis de rouvrir l'application de messagerie. Si vous ne pouvez pas télécharger la pièce jointe à un courrier électronique, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 - Mise à jour du logiciel Galaxy S9
Vous devrez suivre les étapes suivantes pour mettre à jour votre logiciel. Accédez à l'écran d'accueil et recherchez le menu de l'application. Naviguez maintenant vers les paramètres permettant d'accéder à l'option à propos du périphérique. À l'intérieur, vous devrez appuyer sur la mise à jour du logiciel, puis la mettre à jour maintenant.
En effectuant une mise à jour logicielle, vous pouvez résoudre facilement les problèmes complexes sur votre smartphone. Nous vous suggérons de toujours garder votre logiciel à jour avec la dernière version du système d'exploitation pour vous assurer que toutes les corrections de sécurité et de bogues sont effectuées. Lorsque vous avez terminé, essayez à nouveau l'application de messagerie.
Étape 2 - Réinitialiser le compte de messagerie
Si ce qui précède n'a pas fonctionné, vous devez réinitialiser le compte de messagerie en le supprimant, puis en l'ajoutant de nouveau. Cela devra être fait si vous utilisez l'application de messagerie par défaut, mais si vous avez téléchargé une application tierce, vous devrez désinstaller l'application et l'installer.
Si vous utilisez l'application par défaut, vous devez accéder à l'écran d'accueil et rechercher le menu de l'application. Ensuite, vous devrez accéder à l'option de compte et trouver le bouton de compte de messagerie. Enfin, appuyez sur Plus, puis supprimez le compte. Une fois terminé, vous devrez rajouter le compte aux options et taper à nouveau votre email.
Étape 3 - Réinitialisation matérielle de l'appareil
Si ce qui précède n'a pas fonctionné, la dernière option que vous pouvez utiliser est une réinitialisation matérielle en usine. Il s’agit de votre dernière option et, comme son nom l’indique, tout votre téléphone sera supprimé et restauré aux paramètres d’usine de votre smartphone Samsung Galaxy S9 ou Galaxy S9 Plus. Ce processus supprimera toutes vos données et paramètres.
Vous pouvez effectuer une sauvegarde avant d'utiliser l'étape ci-dessus. Cela garantira que vos données ne seront pas perdues, même lorsque vous réinitialiserez les paramètres d'usine. Si vous suivez ce guide étape par étape, vous n'aurez aucun problème à accéder à l'application de messagerie ou à la pièce jointe. Si la pièce jointe ne s'ouvre toujours pas, vous devrez redemander le courrier électronique.
