Tout ce pour quoi nous utilisons nos téléphones - que ce soit pour des appels, des textes, des photos, des jeux, de la musique, etc. - nécessite le chargement de données et d'informations via des applications. Même pour charger des pages sur Internet, vous devez utiliser une application téléchargée à partir du Play Store. Sur Android, le Play Store garde tout ce que vous téléchargez et installez à l'abri des programmes malveillants et des autres bogues, et permet de transmettre et de télécharger automatiquement les mises à jour sur votre appareil. Il vous permet également de rechercher de nouvelles applications, à la fois par catégorie et par popularité. Que vous recherchiez un nouveau jeu, une mise à jour d'une ancienne application ou quelque chose de nouveau pour votre téléphone, le Play Store est un très bon point de départ.
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Malheureusement, notre utilisation des applications à une époque moderne signifie également que des problèmes se posent lorsque le Play Store cesse de fonctionner sur votre appareil. Bien que ce soit un problème rare, il peut arriver de temps en temps et pour plusieurs raisons. Sans Play Store actif et fonctionnant sur votre téléphone, vous ne pourrez pas télécharger de nouvelles applications, consulter de nouveaux jeux et recevoir des mises à jour. Cela peut être très pénible et souvent, la cause de vos problèmes avec le Play Store n’est pas claire.
Heureusement, nous avons réuni ici les meilleures solutions possibles pour réparer le Play Store dans ce guide pratique. Ainsi, la prochaine fois que vous ne pourrez pas charger le Play Store sur votre Galaxy S8, Google Pixel ou tout autre téléphone, ce sont les étapes à suivre pour résoudre votre problème. Nous allons jeter un coup d'oeil!
Dépannage de votre message d'erreur
Lorsque vous traitez avec quelque chose d'aussi complexe que le Play Store, il est important d'essayer de comprendre exactement ce qui ne va pas sur votre appareil. Évidemment, le Play Store peut avoir plusieurs messages d'erreur différents, et tous ne signifient pas la même chose. Bien qu'il ne s'agisse pas du tout d'une liste complète de tous les messages d'erreur affichés sur Android, voici quelques messages populaires et possibles pouvant être affichés sur le Play Store, ainsi que leur signification spécifique.
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- Pas de connexion : cela signifie généralement que votre téléphone ou votre tablette ne dispose pas actuellement d'une connexion Internet, que ce soit par Wi-Fi ou par données mobiles. La meilleure façon de résoudre ce problème consiste à vérifier votre routeur ou à désactiver le Wi-Fi sur votre appareil pour voir si le problème provient de votre fournisseur de services Internet. Si vous utilisez des données mobiles, essayez de charger une page Web sur votre téléphone. votre opérateur peut rencontrer des difficultés techniques ou vos données mobiles peuvent être désactivées sur votre appareil.
- Erreur lors de la récupération des informations du serveur. : Cette erreur semble provenir d'un élément mal saisi sur votre appareil, ce qui entraîne une erreur du serveur de Google et des difficultés à communiquer entre votre appareil et le Play Store. Nous verrons comment résoudre ce problème ci-dessous.
- n'a pas pu être téléchargé en raison d'une erreur : Ce message apparaît souvent avec un numéro d'erreur codé, 492 et 927 étant les apparences de code les plus courantes. 492 fait référence à un problème avec le cache de votre appareil, tandis que 927 fait souvent référence à un problème ou une erreur concernant les informations de votre compte. Les solutions à ces deux problèmes sont incluses dans le guide ci-dessous.
- La connexion a expiré : elle peut faire référence à un certain nombre de problèmes de connexion de votre téléphone au Play Store, mais les mêmes méthodes pour corriger les erreurs ci-dessus résolvent également les éventuels dépassements de délai de connexion.
Si votre erreur ou votre code d'erreur ne figure pas dans la liste ci-dessus, ne vous inquiétez pas. Pour la plupart, ces types de problèmes avec Google Play suivent les mêmes méthodes et procédures de dépannage pour résoudre le problème. Nous allons commencer par quelques étapes élémentaires avec Google Play, avant de passer à la réalité des paramètres d'Android et du Play Store. Une fois que vous êtes prêt à dépanner votre téléphone, passez au guide ci-dessous.
Étapes de base pour réparer le Play Store
Notre guide commence par quelques étapes simples et faciles à suivre pour réparer le Play Store. Bien que ces solutions ne soient nullement garanties, elles sont connues pour fonctionner dans le passé et elles sont vraiment faciles à accomplir rapidement. Nos quatre exemples de messages d'erreur ci-dessus, allant des problèmes de serveur aux erreurs de téléchargement, peuvent généralement être corrigés en essayant et en testant les astuces suivantes pour votre appareil:
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- Redémarrez votre téléphone (et autres appareils!): Oui, le plus vieux truc du livre est, dans le cas, également l'un des meilleurs. Un redémarrage rapide de votre téléphone peut souvent résoudre tous les problèmes de connexion, y compris les délais d'attente et le manque de connectivité Internet. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter entièrement à Internet, vous pouvez également envisager de réinitialiser votre routeur sans fil et votre modem.
- Vérifiez vos paramètres réseau: si vos opérateurs rencontrent des problèmes de connectivité, vous ne pouvez pas simplement redémarrer leur réseau. Vous pouvez toutefois activer et désactiver les données mobiles de votre téléphone ou le mode Avion pour tenter de reconnecter votre téléphone à un signal. Vous devriez également vérifier si leur réseau est en panne ou reçoit des interruptions de connexion.
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- Mettre à jour la date et l'heure sur votre téléphone: celui-ci peut sembler un peu bizarre, mais si l'heure ou la date sur votre téléphone ont été désynchronisées par rapport à l'heure et la date réelles de votre emplacement, des problèmes majeurs peuvent survenir lorsque vous connectez votre téléphone à celui de Google. les serveurs. La bonne nouvelle: nous pouvons utiliser vos paramètres de date et d'heure pour forcer Google Play à se resynchroniser. Pour commencer, ouvrez votre menu de paramètres, à l’aide de l’icône du tiroir de l’application ou du raccourci dans la barre de notification, et recherchez le paramètre «Date et heure». À partir de là, décochez le menu «Date et heure automatiques», puis réglez manuellement la date et l'heure sur des paramètres incorrects . Retournez à votre écran d'accueil et effacez vos applications récentes. Rouvrez les paramètres, repoussez-vous dans «Date et heure», puis cochez «Date et heure automatiques». Votre téléphone doit être resynchronisé sur les serveurs de Google, ce qui résout les problèmes de connexion avec Google Play.
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- Vérifiez le stockage de votre appareil: comme de nombreuses applications, Google Play nécessite un espace libre (environ un gigaoctet) pour être disponible sur votre appareil afin de fonctionner correctement, d'installer de nouvelles applications et des mises à jour, etc. Rendez-vous dans le menu des paramètres de votre appareil et sélectionnez «Stockage». L'écran affiche la quantité d'espace disponible sur votre appareil. S'il reste moins d'un gigaoctet d'espace libre, essayez de désinstaller quelques applications ou d'effacer des photos ou de la musique de votre appareil pour libérer de l'espace.
Aucune de ces solutions ne constitue une solution sûre - bien que la mise à jour et la synchronisation de la date et de l'heure sur votre téléphone soient reconnues pour être de bonnes méthodes pour corriger la plupart des messages d'erreur Play Store - mais elles constituent un bon point de départ. Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre appareil au Play Store, ne vous inquiétez pas. Il nous reste encore quelques méthodes de dépannage.
Effacer le cache et les données de Google Play
Prochaine étape sur le dossier pour vos problèmes liés au Play Store: effacer le cache et les données de votre application. Cela n'effacera pas les données réelles de votre téléphone, vous n'avez donc pas besoin de sauvegarder vos applications, photos et autres fichiers. Au lieu de cela, cela effacera tous les paramètres et propriétés de l'utilisateur définis pour Google Play. Effacer le cache et les données du Play Store peut souvent permettre de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de l'utilisation de leur téléphone. Il est donc intéressant d'essayer cette méthode. Voici comment:
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- Commencez par ouvrir le menu des paramètres de votre téléphone et recherchez le menu «Applications» (parfois appelé «Gestionnaire d'applications», en fonction de l'appareil).
- À partir de là, faites défiler la liste des applications installées sur votre téléphone jusqu'à ce que vous trouviez «Google Play Store».
- Sous les paramètres de l'application Play Store, appuyez sur «» Stockage ». Cela chargera une page avec deux options: Effacer le cache et Effacer les données,
- Appuyez sur «Vider le cache» et acceptez l'invite qui apparaît. Faites la même chose avec «Clear Data».
Une fois que vous avez effacé votre cache et vos données, essayez de recharger le Play Store sur votre téléphone. Si vous ne pouvez toujours pas accéder au Play Store, cela peut être dû à un problème de mise à jour du Play Store.
Vérifiez votre téléphone et le Play Store pour les mises à jour
Réinstaller les mises à jour du Play Store est très simple et nous oblige à revenir directement dans le même menu de paramètres que celui décrit précédemment.
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- Ouvrez votre menu de paramètres et sélectionnez «Applications» ou «Gestionnaire d'applications» à partir de votre appareil.
- Recherchez la liste «Google Play Store» et sélectionnez-la.
- Cette fois, sous les paramètres de l'application, appuyez sur le bouton de menu en trois points dans le coin supérieur droit de l'appareil, puis sur «Désinstaller les mises à jour». Acceptez l'invite vous invitant à revenir à la version d'usine de l'application.
- Maintenant, quittez le menu des paramètres et revenez à votre écran d'accueil. Appuyez sur votre raccourci Play Store ou ouvrez le tiroir de l'application pour ouvrir le Play Store.
- À partir de là, votre application sera mise à jour quelques minutes après le chargement du Play Store. Revenez à l'écran d'accueil et attendez une mise à jour.
Une fois la mise à jour rechargée sur votre téléphone, vous devriez pouvoir accéder au Play Store normalement. Vous voudrez peut-être désinstaller et réinstaller la mise à jour sur le Play Store en même temps que l'effacement des données et du cache de l'application, supprimant ainsi les erreurs détectées sur votre téléphone dans le Play Store et la restauration de l'application à un état normal. Bien sûr, cette méthode n’est pas infaillible. Par conséquent, si vous rencontrez toujours des difficultés avec le Play Store, nous vous proposons quelques conseils supplémentaires.
Déconnexion de votre compte Google
Suivre les étapes ci-dessus est un bon début, mais si le problème est lié à votre compte Google connecté à votre téléphone, toutes les réinitialisations dans le monde ne vous aideront pas. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de vous déconnecter de votre compte Google à partir de votre téléphone, avant de démissionner, pour vous assurer que votre mot de passe et votre nom d'utilisateur sont saisis correctement et que votre téléphone est correctement synchronisé avec Google et plus précisément avec Google Play. .
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- Commencez par aller dans votre menu de paramètres. Cette fois, sélectionnez «Comptes» dans le menu.
- Sélectionnez Google dans la liste des comptes synchronisés sur votre téléphone. Si vous avez plusieurs comptes Google sur votre téléphone, sélectionnez celui que vous utilisez pour vos applications.
- Appuyez sur le bouton de menu en trois points dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez «Supprimer le compte».
Une fois que votre compte Google a été supprimé de votre téléphone, vous devrez rajouter le même compte.
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- Retournez dans le menu Comptes et appuyez sur «Ajouter un compte».
- Sélectionnez «Google» dans la liste des types de compte. Entrez le code PIN de votre appareil ou utilisez une empreinte digitale pour accéder à vos comptes.
- Une fois que vous avez déverrouillé votre téléphone, suivez le guide à l'écran pour rajouter votre compte Google à votre téléphone.
Une fois que vous avez ajouté votre compte Google à votre téléphone, essayez d'accéder au Play Store et de voir si le problème a été résolu.
Solutions avancées
Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous n'arrivez toujours pas à charger votre téléphone sur le Play Store, vous pouvez essayer de remettre le Play Store en état de marche en deux étapes: vider le cache de votre appareil et réinitialisation d'usine de votre appareil. Le premier n'effacera aucune donnée de votre téléphone, mais il nécessitera un certain savoir-faire technique. Et bien sûr, réinitialiser votre appareil en usine est souvent considéré comme une solution ultime, ce qui nécessitera la sauvegarde de vos données locales et le stockage de vos informations dans le cloud ou sur un autre support (comme une carte SD).
Commençons par l'ancien, qui nécessite de démarrer en mode de récupération Android pour effacer la partition de cache sur votre téléphone. Si vous n’avez jamais fait cela, sachez que, même s’il est plutôt facile à exécuter, la procédure est assez technique. Bien que vous n’ayez aucune raison de vous inquiéter des dommages irréversibles causés à votre téléphone, vous devez procéder avec prudence. Effacer la partition de cache sur votre téléphone revient à effacer le cache et les données de Google Play précédemment, mais présente l'avantage supplémentaire d'effacer les données temporaires de l'ensemble de votre téléphone, à la fois dans les applications et dans les logiciels système. Cependant, il ne supprimera aucune donnée ni application, alors ne vous inquiétez pas de la sauvegarde pour le moment.
Chaque téléphone a sa propre méthode de redémarrage en récupération, la plupart des téléphones combinant volume et bouton d’alimentation. Le moyen le plus sûr de démarrer la récupération consiste à rechercher la méthode de votre propre téléphone sur Google, mais voici quelques téléphones populaires, ainsi que les méthodes correspondantes (chacun de ces mini-guides commence avec le téléphone complètement éteint):
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- Samsung Galaxy S8 et S8 + (et tous les nouveaux appareils Galaxy): maintenez les touches Bixby et Volume Up enfoncées, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt et relâchez-la tout en maintenant les touches précédentes. Attendez environ une minute pour que le téléphone démarre la récupération.
- Samsung Galaxy S7 et S7 edge (et tous les appareils Galaxy plus anciens): maintenez les touches Home et Volume Up enfoncées, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt et relâchez-la tout en maintenant les touches précédentes. Attendez environ une minute pour que le téléphone démarre la récupération.
- Google Pixel et Pixel XL (les trois versions): maintenez enfoncés les boutons Volume et Puissance pendant quelques secondes pour démarrer en mode de démarrage rapide. Utilisez la touche de réduction du volume pour faire défiler jusqu'à «Récupération». Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et attendez que votre téléphone démarre la récupération.
En haut de votre écran, les mots «Android Recovery» apparaissent; vous avez démarré avec succès en mode de récupération sous Android. À l’aide des touches de volume, déplacez le sélecteur vers le haut et le bas, sélectionnez l’option «Effacer la partition du cache» dans le menu. Dans l'image ci-dessus, elle se trouve sous la ligne bleue en surbrillance (l'option sélectionnée efface tout votre téléphone, ce que nous ne souhaitons pas encore faire). Une fois que vous avez sélectionné «Effacer la partition du cache», appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner l'option, puis utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez une nouvelle fois sur la touche d'alimentation pour confirmer. Votre téléphone commencera à effacer la partition de cache, ce qui prendra quelques instants. Tenir fermement pendant que le processus continue. Une fois l’opération terminée, sélectionnez «Redémarrer le périphérique maintenant» si ce n’est pas déjà fait et appuyez sur la touche Marche pour confirmer.
Une fois que votre appareil a redémarré, essayez à nouveau d'utiliser le Play Store sur votre appareil. Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés pour utiliser votre téléphone, il est temps de passer à notre solution définitive: réinitialiser le périphérique en usine. C’est une démarche que personne n’aime à prendre, mais il peut parfois être nécessaire de résoudre les problèmes qui affectent votre appareil et qui ne peuvent être résolus par aucune autre méthode. Commencez par sauvegarder votre téléphone, en utilisant un service basé sur un nuage tel que Google Drive ou Verizon Cloud, ou en connectant votre téléphone à un ordinateur et en déplaçant physiquement les fichiers d'un périphérique à un autre. Vos photos peuvent être sauvegardées à l'aide de Google Photos, et votre journal d'appels et vos fils SMS peuvent être sauvegardés à l'aide de SMS Backup and Restore.
Une fois que votre téléphone a été suffisamment sauvegardé, suivez ces instructions pour réinitialiser votre téléphone en usine:
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- Ouvrez le menu des paramètres de votre téléphone et sélectionnez «Sauvegarder et réinitialiser».
- Sélectionnez «Réinitialisation des données d'usine» pour ouvrir le menu de réinitialisation complète.
- À partir de là, vous pouvez choisir de formater ou non votre carte SD. Vous pouvez le faire si vous le souhaitez, mais ce n'est pas nécessaire pour le dépannage.
- Appuyez sur «Réinitialiser le téléphone».
- Entrez votre code PIN ou mot de passe dans le téléphone pour la vérification de la sécurité.
Vous voudrez laisser votre téléphone seul pendant environ trente à quarante minutes à la fin du processus de réinitialisation. Assurez-vous de disposer d'une batterie complètement chargée ou laissez votre téléphone branché pendant le processus, car le fait que votre téléphone s'éteigne à mi-parcours d'une réinitialisation des paramètres d'usine peut brider durablement votre appareil. Une fois la réinitialisation de votre téléphone terminée, lancez le processus de configuration, rajoutez votre compte Google et essayez à nouveau d'utiliser le Play Store. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au Play Store, il est temps de contacter votre opérateur ou votre fournisseur de services Internet pour connaître les problèmes de connexion, ou Google pour les problèmes liés à Play Store.
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Ne pas être en mesure de télécharger de nouvelles applications, de mettre à jour d’anciennes, de parcourir de nouveaux films et de nouvelles chansons, et de faire des recherches dans des livres et des magazines peut être une véritable déception. Le Play Store permet de réaliser presque tout ce que vous consommez ou utilisez sur votre téléphone grâce à Play Store. Par conséquent, en cas de difficultés pour accéder à la boutique, les fonctionnalités peuvent être gênantes. La bonne nouvelle: il existe tout un fouillis de solutions pour réparer votre connexion au Play Store, même si toutes ne sont pas garanties de fonctionner. Les problèmes de connexion via le Play Store sont presque toujours un problème temporaire. Par conséquent, le dépannage ci-dessus et le temps de réinitialisation du magasin sont généralement le meilleur moyen de résoudre vos problèmes. Et si cela ne fonctionne pas, vous devez toujours vider votre cache et réinitialiser votre appareil. Les problèmes logiciels sont un problème, mais contrairement aux problèmes matériels, ils peuvent presque toujours être résolus avec un peu de temps, un peu de patience et beaucoup de savoir-faire.
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