L'un des avantages de Roku est que cela fonctionne. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, une infrastructure de soutien est en place pour vous aider. Si vous avez besoin de contacter le service clientèle de Roku, il est facile de le faire.
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Roku est un moyen formidable d'accéder aux chaînes de télévision du monde entier et à des émissions télévisées dont vous n'avez peut-être jamais entendu parler. Il s’agit d’une petite clé électronique ou d’une télécommande et utilise votre réseau WiFi pour diffuser du contenu sur un téléviseur, un téléphone ou une tablette.
Roku vous donne accès à quelques milliers de chaînes de télévision, à Netflix, à Amazon Video, à YouTube, à la BBC, à Deezer et à d’autres chaînes favorites, ainsi qu’à des centaines de chaînes dont vous n’avez jamais entendu parler. La plupart des chaînes sont gratuites, mais certaines ont un abonnement que vous gérez via Roku.
Contacter le service clients Roku
Contrairement à de nombreuses sociétés plus récentes qui aiment masquer leur soutien derrière plusieurs couches de site Web ou ne pas l'afficher du tout, Roku dispose d'un bon réseau de soutien. L'inconvénient est qu'il n'y a pas d'adresse email ou de numéro de téléphone que je puisse trouver.
- Accédez au site Web de support ici.
- Contactez Roku via le site Web ici. Sélectionnez la raison de votre contact et cliquez sur Continuer.
Roku ne mentionne pas de numéro de téléphone, je ne peux donc pas le fournir ici. Si vous effectuez une recherche de base sur Internet, vous verrez beaucoup de numéros répertoriés pour Roku, quelques-uns parmi ceux qui ont l'air sans frais. Cependant, de nombreuses entreprises offrent du support à Roku sans être liées ni affiliées à la société. Bien qu'ils puissent être réels et offrir un soutien de qualité, ils sont des entreprises et vous factureront probablement pour tout ce qu'ils font pour aider. Je préférerais ne pas fournir de numéro de téléphone du tout plutôt que d'en fournir un à une entreprise qui voulait votre argent!
Problèmes Roku communs et solutions
Roku est un système simple qui fonctionne parfaitement la plupart du temps. Les choses peuvent mal se passer si. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants que j'ai vus et comment les résoudre.
Problèmes de télécommande Roku
La télécommande Roku est un aspect clé du système. Sans lui, vous ne pouvez pas faire grand chose à moins d'utiliser votre smartphone comme télécommande, ce qui est génial mais signifie que vous avez toujours besoin de votre téléphone à portée de main pour regarder la télévision.
Si vous rencontrez des problèmes avec la télécommande, voici quelques conseils pour la remettre en marche.
- Retirez les piles, laissez-les pendant 60 secondes, remplacez les piles. Si les piles sont dans la télécommande depuis un moment, remplacez-les par des neuves.
- Si vous utilisez la télécommande infrarouge, assurez-vous que le dongle ou le boîtier est en ligne de mire du contrôle. Utilisez un câble d'extension HDMI si le contrôle ne peut pas voir le dongle. Obtenez-en un gratuitement de Roku ici.
- Des problèmes de contrôle peuvent être causés par des interférences sans fil si vous utilisez la télécommande WiFi. Utilisez une application de numérisation WiFi pour vérifier quels canaux sont occupés et quels canaux sont moins utilisés. Changez le canal WiFi de votre routeur Roku sur votre routeur pour améliorer la connectivité.
Problèmes du général Roku
Il existe quelques problèmes communs avec Roku qui peuvent facilement être résolus avec le savoir-faire approprié. Voici quelques problèmes communs que j'ai vus avec mon propre Roku et ceux d'amis, ainsi que leurs correctifs.
- Vérifiez la congestion des canaux WiFi comme dans le dernier conseil ci-dessus. Utilisez une application d'analyse WiFi pour voir quels canaux ont le moins de trafic ou le signal le plus fort où se trouve votre boîte Roku et utilisez-le.
- Le bégaiement dans les menus EPG (menus Roku) indique que votre lecteur Roku doit être réinitialisé. C’est principalement pour le joueur plutôt que pour le dongle, mais cela fonctionnera sur les deux. Éteignez-le, laissez-le pendant 10-15 secondes et rallumez-le. Les menus devraient fonctionner à nouveau maintenant.
- Tout problème lié à la sélection ou à l'affichage des chaînes peut être dû à un ancien micrologiciel qui ne se synchronise pas correctement avec les serveurs de chaînes. Accédez aux paramètres de votre boîte de dialogue Roku et sélectionnez Système, puis Mise à jour du système. Laissez le Roku se mettre à jour si disponible, puis relancez le test.
- Vous pouvez forcer une mise à jour de canal si le vôtre ne s'affiche pas correctement. Utilisez la télécommande Roku, appuyez cinq fois sur Accueil, avancez trois fois et rembobinez deux fois. Cela vous amène à l'écran «secret» qui peut forcer une mise à jour ou un rechargement du firmware. Faites défiler jusqu'à Update Software et sélectionnez-le.
Vous savez maintenant comment contacter le support client de Roku et résoudre vous-même quelques problèmes courants. Avez-vous d'autres correctifs que vous devriez connaître?
