Selon l'étude Digital Yearbook 2017, il y a 2, 78 milliards d'utilisateurs actifs de médias sociaux dans le monde, soit plus de 70% des utilisateurs d'Internet. On estime que d'ici 2021, les médias sociaux attireront plus de 3 milliards d'utilisateurs. Les chiffres ne laissent aucune place au doute: les médias sociaux régissent Internet aujourd'hui et toute entreprise qui souhaite réussir doit savoir comment créer un site Web de médias sociaux et quels sont les risques et les coûts liés à leur non-respect.
Qu'est-ce qu'un site de média social?
De nos jours, les discussions sur les médias sociaux se concentrent sur les grands joueurs comme Facebook, Twitter, Instagram ou Snapchat. Cependant, les médias sociaux sont un phénomène beaucoup plus vaste que ces quelques noms.
Tout site Web ou application réunissant des membres autour d'un intérêt ou d'un objectif commun et leur permettant d'interagir et de partager des informations peut être qualifié de site Web de média social. Dans cette catégorie, nous pouvons inclure:
- des forums
- sites de microblogging
- soutenir des groupes en ligne ou des communautés en ligne
- plateformes de contenu collaboratif
Outils pour créer un site de média social
Il existe trois façons de créer un site Web de média social:
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Choisissez les sentiers battus et créez un compte professionnel sur les plateformes déjà bien établies, telles que Facebook, Twitter ou Instagram.
Avantages: forte exposition, bonne indexation du contenu, réduction des coûts de gestion.
Inconvénients: public trop général, pas de propriété du contenu, pas de contrôle sur la confidentialité des informations de l'utilisateur. -
Utilisez les outils intégrés du CMS pour ajouter une valeur de réseau social à votre site Web. Les outils les plus avancés sont les plugins spécialement développés pour WordPress.
Avantages: contrôle du contenu, développement réduit, facilité d'intégration.
Inconvénients: contraintes de développement des fonctionnalités. -
Utilisez des plates-formes en marque blanche pour créer un site Web de médias sociaux à partir de rien et le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise. Le constructeur de communauté le plus connu est Ning. Ces plates-formes offrent l'intégration de blogs et de forums, le partage d'images, la création de groupes et d'événements, le suivi des métriques de performance.
Avantages: Contrôle total du contenu, personnalisation complète des fonctionnalités, meilleur ciblage du public cible, gestion de la confidentialité des informations des utilisateurs, évolutivité.
Inconvénients: ressources financières supplémentaires pour l'intégration et la maintenance.
Conseils pour créer avec succès un site Web de média social - et le gérer facilement
- Rassemblez les gens autour d'un intérêt commun . Les conversations générales et les audiences sont l’une des faiblesses des grands acteurs des médias sociaux. Les gens doivent se sentir liés par un objectif ou un intérêt pour agir en communauté. Cela peut être un passe-temps, le béguin pour une marque, un intérêt professionnel ou même le besoin de soutien pour surmonter un problème comme arrêter de fumer ou perdre du poids.
- Permettez aux utilisateurs de vous rejoindre facilement . Ne découragez pas les membres potentiels avec un formulaire d'inscription long de 20 champs. Permettez-leur de vous rejoindre facilement via des comptes Facebook ou Google et un flux d’inscription natif fluide. Ayez une communication simple, mais claire, à bord.
- Offrir un soutien pour le contenu généré par l'utilisateur . Des fonctionnalités telles que la rédaction d'articles, la gestion d'un blog, le partage de photos ou de vidéos alimenteront votre site Web en contenu - l'actif qui vous aidera à progresser dans la hiérarchie des moteurs de recherche et à être facilement trouvé. D'autre part, envisagez des ressources supplémentaires pour gérer et modérer le contenu généré par l'utilisateur.
- Autoriser les utilisateurs à interagir les uns avec les autres . Une des règles de base d'une communauté fonctionnelle est l'interaction. L'ajout de commentaires, la communication sur les forums ou les options de contact sur site ajouteront de la dynamique à votre nouvelle communauté en ligne.
- Devenir viral . Même si vous avez créé votre propre site Web de médias sociaux à partir de rien, ne sous-estimez pas le pouvoir des autres réseaux de médias sociaux. Les utilisateurs de Facebook représentent environ 2 milliards de personnes dans le monde (près de 70% du nombre total d'utilisateurs de médias sociaux). Très probablement, vos utilisateurs sont également des utilisateurs de Facebook et, à ce titre, ils peuvent partager le contenu précieux qu'ils trouvent sur votre site et ainsi attirer de nouveaux utilisateurs. Incluez des fonctionnalités leur permettant d’aimer ou de partager en un clic le contenu qu’ils trouvent intéressant. Cet article peut aider votre site Web à devenir viral.
- Résoudre les problèmes des utilisateurs . Il semble que l'un des atouts majeurs des médias sociaux est la volonté des entreprises de répondre aux demandes de leurs clients. Dans un monde où les informations se propagent si rapidement, on ne peut pas se permettre d'ignorer les commentaires des utilisateurs. Selon un sondage HootSuite de 2016, 59% des Américains possédant un compte sur les réseaux sociaux pensent que le service client via les médias sociaux a facilité la réponse aux questions et la résolution des problèmes.
- Aller mobile . Plus de 80% des utilisateurs actifs de médias sociaux sont sur des appareils mobiles. Responsive design n'est plus un add-on, il est devenu une nécessité si vous voulez aller où vos utilisateurs sont.
- Tirez parti de votre communauté par le biais de membres clés . En ligne, tout comme en mode hors connexion, le réseau le plus efficace repose sur les soi-disant «courtiers en informations», capables de diffuser des informations et de les communiquer plus efficacement de manière percutante. Les courtiers en information ont le pouvoir de réunir des groupes de personnes apparemment isolées. Vous pouvez les recruter auprès d’influenceurs de l’industrie (blogueurs, spécialistes, leaders d’opinion) ou nourrir vos membres les plus actifs et leur proposer des rôles avancés tels que des modérateurs ou des curateurs de contenu.
- Mesurer et ajuster . Planifiez votre parcours dans les médias sociaux et fixez des objectifs et des délais clairs pour les atteindre. Donnez la priorité aux statistiques réelles par rapport aux statistiques dites de vanité telles que le nombre de nouveaux comptes, le nombre de téléchargements, le nombre de pages vues. Selon les spécialistes, les métriques de vanité servent surtout à louer. les statistiques réelles telles que le nombre d'utilisateurs actifs, le nombre de partages / j'aime, le temps passé sur le site, les visiteurs uniques par rapport aux visiteurs fidèles vous aident à évaluer l'engagement des utilisateurs et à ajuster votre stratégie.
Comme le souligne une étude HBR publiée en 2009, «trop souvent, les entreprises isolent leurs efforts de développement des communautés au sein de la fonction marketing. C'est une erreur. Pour qu'une communauté de marques produise un bénéfice maximal, elle doit être définie comme une stratégie de haut niveau qui soutient les objectifs globaux de l'entreprise. "
N'oubliez pas qu'une contribution importante au succès de certaines marques puissantes a été leur investissement dans la création de communautés en ligne sur des sujets qui intéressent leur public. Nike a créé une communauté en ligne autour de la passion de la course à pied. Procter & Gamble a établi un dialogue avec les adolescentes sur les défis auxquels elles sont confrontées lors de leur transition vers la vie adulte.
Un site Web de médias sociaux adapté à vos besoins est le meilleur moyen de faire une différence pour vos clients, de les engager dans des conversations intéressantes et de voir leur croissance à long terme.
