Avoir une série de commentaires négatifs sur Facebook? Vous avez des problèmes avec des trolls ou une campagne visant à discréditer votre entreprise en ligne? Ce tutoriel vous montrera comment désactiver les commentaires sur Facebook et comment gérer les commentaires négatifs afin que vous soyez toujours au premier rang, peu importe ce qui est dit.
Voir également notre article Comment désactiver les commentaires sur une page Facebook
Les comptes rendus, ou la preuve sociale comme ils sont connus par ailleurs, sont incroyablement puissants. Peu de gens achètent quoi que ce soit en ligne sans avoir vérifié les avis en premier et avoir vu les avis négatifs, même un avis négatif avec 99 avis positifs suffit à dissuader certains acheteurs.
Si vous exploitez une entreprise, Facebook est un élément essentiel de votre mix marketing. Avec des milliards d’utilisateurs, de multiples façons d’interagir avec les clients, une conversation à deux sens avec vos fans et de nombreuses méthodes que vous pouvez utiliser pour susciter l’engagement, pourquoi ne l’utilisez-vous pas?
Il y a cependant des inconvénients évidents. Les péages et les saccades qui rendent Facebook difficile à utiliser en tant que citoyen privé peuvent également être les mêmes pour les entreprises. Facebook est également utilisé pour discréditer délibérément certaines entreprises par le biais d'attentats à la bombe et par le biais de campagnes coordonnées de marketing sur les réseaux sociaux.
Recherchez «acheter des commentaires négatifs sur Facebook» en ligne et consultez des dizaines d’entreprises proposant de vendre des critiques négatives. Pour pas beaucoup d’argent, vous pouvez acheter des critiques négatives pour contrer soi-disant les nombreuses critiques positives afin de rendre votre profil plus réaliste. En réalité, ces services sont utilisés pour discréditer les concurrents. Personne ne pense une seconde que n'importe quelle entreprise ajouterait délibérément des commentaires négatifs à son propre compte.
Si cela vous intéresse, lisez cette histoire sur une entreprise qui a été ciblée par de fausses critiques sur Facebook. Cela vous montre ce qui se passe lorsqu'un concurrent veut vous abattre.
Désactiver les avis sur Facebook
Il est possible de désactiver les avis ou de signaler et de supprimer les faux. Je suggérerais de supprimer les faux et de laisser les avis activés. Si vous êtes continuellement visé par des faux, les désactiver complètement peut être le seul moyen.
Pour désactiver les commentaires:
- Connectez-vous à Facebook et sélectionnez votre page.
- Sélectionnez Paramètres et modèles et onglets dans le menu de gauche.
- Sélectionnez Paramètres dans la ligne Avis au centre.
- Basculez-le sur Off.
C'est l'option nucléaire, car les avis sont importants pour les décisions d'achat, mais si vous n'avez pas le choix, vous les désactivez.
Signaler un faux commentaire sur Facebook
Si vous n'obtenez que quelques fausses critiques, vous feriez bien mieux de les aborder au lieu de désactiver les commentaires. Voici comment.
- Sélectionnez la page de votre entreprise.
- Sélectionnez Avis sous votre image principale.
- Sélectionnez la fausse revue et sélectionnez l’icône de menu à trois points à côté.
- Sélectionnez Report Post et suivez l'assistant de création de rapports.
Si vous avez déjà eu affaire à Facebook auparavant, vous n'aurez pas beaucoup d'espoir que quelque chose se produise. Cependant, vous devez suivre le processus et laisser l'entreprise faire n'importe quoi ou rien avant d'aller plus loin.
Traitement des commentaires négatifs ou faux
La mesure d’une entreprise n’est pas sa façon de gérer les opérations quotidiennes, mais sa façon de se gérer lorsque les choses tournent mal. Votre premier instinct pourrait être la colère, le désespoir et un désir de vengeance, mais rien de tout cela ne fonctionnera sur Facebook. Au lieu de cela, vous devez jouer le jeu.
Gestion des critiques négatives sur Facebook
La clé pour gérer les commentaires négatifs est de le faire calmement et avec professionnalisme. Répondre avec un coup de gueule ne va pas vous gagner de nouveaux clients ou une fidélité accrue. Toutefois, si vous résolvez le problème, offrez de travailler avec le client pour assurer sa satisfaction et agissez de manière professionnelle et appropriée, la critique négative peut en réalité être mise à l’œuvre pour vous plutôt que contre vous.
Il est bon pour les clients de voir comment une entreprise gère les critiques. Si vous le faites de manière professionnelle et que vous vous démarquez de tout ce qui a été renversé dans une revue, vous êtes gagnant. Offre de travailler avec le client pour s'assurer qu'il est heureux, vous rassurez tous les clients que même si les choses tournent mal, vous êtes dos à la tâche. Cela vaut de nombreuses critiques positives.
Traitement des faux commentaires sur Facebook
Manipuler de faux commentaires est légèrement différent, mais peut également être retourné. Si vous lisez l'histoire liée ci-dessus, vous saurez qu'un résultat positif peut être obtenu avec de fausses critiques. Etre honnête et franc avec vos clients sur ce qui se passe et leur demander de laisser des critiques positives pour contrer les contrefaçons peut donner des résultats.
Il n'est pas garanti que cela fonctionne bien. Toutes les entreprises ne fidélisent pas ce type de clientèle et tout le monde ne voudra pas laisser un commentaire. Placer une réponse sur chaque faux en le marquant comme tel peut contribuer grandement à la gestion de la situation.
Les fausses critiques sont un fléau sur Facebook et d'autres sites de critiques. Alors que de nombreuses entreprises consacrent des ressources à la lutte contre les discours de haine, les fausses nouvelles et les problèmes plus graves, moins de ressources sont affectées à d’autres domaines de service à la clientèle. Signaler une fausse revue à Facebook pour voir ce que je veux dire!
