Les smartphones sont peut-être des outils révolutionnaires, mais ils ne sont pas parfaits. Comme tout ordinateur, les smartphones, tels que votre Galaxy S7 ou S7 Edge, se heurtent souvent à des bugs ou à d'autres problèmes pouvant entraîner des problèmes d'utilisation quotidienne. L'un des problèmes les plus gênants: le manque de service de votre téléphone à votre opérateur. Sans service, vous ne pourrez pas vous connecter à Internet, envoyer des messages texte, passer des appels téléphoniques ou utiliser pleinement le téléphone. Pour des raisons évidentes, il s'agit d'un problème: à quoi sert un téléphone sans service?
La bonne nouvelle: il est assez facile de déterminer la cause d'un manque de service sur votre bord S7 ou S7 si vous savez ce que vous recherchez, et les solutions sont faciles à mettre en œuvre et à tester. Avec notre guide, votre téléphone sera de nouveau opérationnel. Alors, sans plus attendre, examinons comment résoudre vos problèmes de connexion sur votre Galaxy S7.
Retirez la carte SIM et redémarrez le téléphone.
C'est un cliché, mais la première étape lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone devrait toujours être la même: redémarrer l'appareil. Même s’il s’agit d’une blague parmi la communauté technique: «Avez-vous essayé de l’éteindre et de le rallumer?» - le redémarrage de tout appareil rencontrant des problèmes ou des interruptions liées à une utilisation quotidienne peut aider à résoudre un certain nombre de problèmes. Lorsque vous redémarrez votre appareil, votre cache RAM est effacé et une application défectueuse peut reprendre sa fonction normale. Ainsi, si votre appareil rencontre des problèmes de convivialité ou de connectivité, son redémarrage est l’une des solutions les plus simples et les plus rapides pour votre appareil.
Bien que vous puissiez normalement utiliser la fonction de redémarrage incluse sur votre Galaxy S7, pour résoudre vos problèmes de service, vous devez éteindre complètement le téléphone. Une fois le téléphone éteint, utilisez votre outil SIM (ou un petit trombone) pour entrer dans la fente pour carte SIM de votre téléphone. Une fois que vous avez ouvert la fente pour carte SIM, retirez votre carte SIM. Assurez-vous que la carte SIM ne présente aucun dommage ni poussière, puis réinsérez-la correctement. Fermez le plateau de la carte SIM et rallumez votre téléphone. Dans certains cas, cela peut suffire à reconnecter votre téléphone à votre opérateur. Bien sûr, si vous continuez à subir des interruptions dans votre service, continuez à parcourir le guide ci-dessous.
Vérifiez votre carte de couverture
Encore une étape rapide: si vous vous trouvez dans une région inconnue ou si vous avez récemment déménagé à une nouvelle adresse ou à un nouvel immeuble, consultez la carte de couverture de votre opérateur sur leur site Web ou recherchez le nom de votre opérateur et le terme «couverture». carte. »Assurez-vous de ne pas être dans une zone mal ou non couverte par votre transporteur. La carte de votre opérateur doit indiquer plusieurs zones, y compris le service 4G (ou LTE), le service 3G (GSM ou CDMA, selon l'opérateur), ou même la zone de couverture 2G (parfois appelée 1X sur Verizon). De plus, si vous avez emménagé dans un immeuble, certaines dispositions ou certains murs peuvent entraîner des problèmes de réception avec certains téléphones, y compris votre Galaxy S7. Si vous ne rencontrez que des problèmes de réception dans votre appartement, adressez-vous à votre opérateur pour savoir s'il propose des amplificateurs de signal pour votre immeuble.
Vérifiez également si votre opérateur est actuellement en panne de service dans votre région. Bien que rares, ceux-ci se produisent de temps en temps. Bien qu'un petit nombre de rapports de pannes soient courants, si des centaines de rapports de pannes sont générés dans votre région, votre réseau peut être déconnecté pour le moment. Vous pouvez vérifier les interruptions des opérateurs pour chacun des quatre grands opérateurs ici:
- Les pannes de Verizon
- Pannes AT & T
- Pannes de T-Mobile
- Pannes de sprint
Vérifiez vos paramètres réseau
D'accord, avec quelques étapes préalables nécessaires, passons au menu des paramètres de votre S7. Nous allons commencer par vérifier certains paramètres de votre réseau, juste pour nous assurer que tout se passe bien. Comme pour la plupart des étapes de ce guide, les paramètres corrects pour votre appareil dépendent de votre opérateur. Par conséquent, si vous n'êtes pas sûr des paramètres appropriés pour le service de votre réseau, une recherche rapide sur Google devrait clarifier les choses.
Commencez par ouvrir votre menu de paramètres. Dans la vue des paramètres standard, sélectionnez «Réseaux mobiles» sous «Sans fil et réseaux». Si vous utilisez la vue simplifiée, sélectionnez «Connexions», puis «Réseaux mobiles». Une fois que vous êtes dans le menu «Réseaux mobiles», appuyez sur votre réglage «Mode réseau». Ceci affichera une liste des différents modes réseau de votre téléphone sur lesquels votre téléphone peut être configuré. Les options disponibles dépendront en grande partie de votre réseau, mais j'ai tout mis en œuvre pour regrouper les options suivantes pour les quatre principaux opérateurs américains ci-dessous:
- Verizon: Global (préféré), LTE / CDMA (alternatif), LTE / GSM / UMTS (sauvegarde)
- T-Mobile: LTE / 3G / 2G (préféré), 3G / 2G (suppléant), 3G uniquement, 2G uniquement
- Sprint: Automatique (préféré), LTE / CDMA (alternatif), GSM / UMTS (sauvegarde)
- AT & T: (option désactivée par défaut)
Donc, oui, si votre téléphone est sur AT & T et qu’il n’est pas un modèle déverrouillé du bord S7 ou S7, vous ne pourrez pas modifier les paramètres de votre réseau. Pour Verizon et Sprint, vous voudrez laisser le réglage sur Global ou Automatic, mais il convient de vérifier les deux autres modes pour voir si vous pouvez obtenir un signal sur une bande distincte. Les paramètres GSM de ces téléphones peuvent entraîner des frais d'itinérance. Enfin, pour T-Mobile, vous voudrez laisser le paramètre par défaut sur LTE / 3G / 2G, mais encore une fois, il vaut la peine d'essayer les quatre options pour voir si vous pouvez obtenir une variante compatible avec votre appareil.
Il vous reste une option à vérifier dans le menu de configuration «Réseaux mobiles»: Noms des points d’accès. Les paramètres de votre APN doivent être prédéfinis par votre opérateur. Toutefois, si vous utilisez T-Mobile ou AT & T et que vous avez amené votre périphérique S7 ou S7 d’un autre opérateur, ou si vous utilisez un modèle déverrouillé, vous voudrez assurez-vous que vous pouvez saisir les paramètres APN corrects dans votre appareil; vous pouvez trouver ces paramètres sur le site de support de votre opérateur. Verizon et Sprint n'autorisant pas leurs appareils à modifier l'APN, vous devrez donc ignorer cette étape si votre téléphone se trouve sur ces opérateurs.
Vérifiez vos paramètres d'appel WiFi
Voici une solution importante que vous voudrez peut-être vérifier, en particulier si vous êtes sur T-Mobile. Les téléphones plus récents, tels que S7 et S7 Edge, permettent aux utilisateurs de passer des appels sur des réseaux WiFi plutôt que sur leurs opérateurs. Cela peut aider lorsque votre réseau connaît un ralentissement ou est surchargé, ou, comme nous l'avons écrit ci-dessus, si vous résidez dans un immeuble à appartements avec une réception médiocre. Malheureusement, certains Galaxy S7 ont subi une perte de service lorsque l’appel Wi-Fi est activé.
Alors, replongez dans votre menu de paramètres. Malheureusement, la recherche de vos paramètres d’appel Wi-Fi dépendra du lieu où votre opérateur a caché le menu. Sur mon S7 de marque Verizon, le paramètre se trouve dans «Appel avancé», dans la catégorie «Sans fil et réseaux». Pour un opérateur tel que T-Mobile, où la plupart des utilisateurs ont signalé des problèmes de service liés aux appels Wi-Fi, vous trouverez les paramètres sous «Connexions», suivis de «Autres paramètres de connexion». Si vous rencontrez des difficultés pour trouver l'appel Wi-Fi paramètres, consultez le site Web d'assistance de votre opérateur ou utilisez la fonction de recherche de Paramètres pour rechercher «Appels Wi-Fi».
Une fois que vous avez trouvé l'option, votre prochaine étape dépend de votre opérateur. Certains opérateurs, comme Verizon, conservent leurs paramètres activés ou désactivés et n'utilisent le WiFi que pour leurs appels lorsqu'un réseau de téléphonie mobile n'est pas disponible. Certains opérateurs, notamment T-Mobile, disposent de plusieurs paramètres pour leurs appels Wi-Fi. Si vous utilisez T-Mobile ou si vous avez plusieurs paramètres pour vos appels Wi-Fi, vous devrez vous assurer que vous n'avez pas activé «Jamais utiliser les réseaux cellulaires» pour vos appels. Si tel est le cas, il se peut que vous rencontriez des pannes cellulaires lorsque vous n'êtes pas connecté au WiFi. Vous voudrez soit sélectionner «Réseau cellulaire préféré» ou «WiFi préféré».
Si vous ne disposez pas de ces options mais que les appels Wi-Fi sont activés, essayez de désactiver complètement la fonctionnalité de votre téléphone pour voir si votre service mobile est rétabli.
Réinitialiser vos paramètres réseau
Une fois que vous avez essayé les options ci-dessus, il est temps de commencer à réinitialiser et à effacer les paramètres et les fonctions de votre appareil. La première réinitialisation est simple: ouvrez votre menu de paramètres et recherchez l’option «Sauvegarder et réinitialiser» au bas de la liste de vos paramètres. Si vous affichez vos paramètres en mode simplifié, vous trouverez cette option en sélectionnant «Gestion générale», puis «Réinitialiser». Vous trouverez trois options de réinitialisation dans ce menu: «Réinitialiser les paramètres», «Réinitialiser les paramètres réseau., »Et« Réinitialisation des données d'usine ». Vous avez probablement déjà deviné, mais nous utiliserons la deuxième option:« Réinitialiser les paramètres réseau ». Cela réinitialisera vos connexions de données WiFi, Bluetooth et mobiles sur leurs valeurs par défaut activées par l'opérateur. Si vos paramètres réseau ont été modifiés, soit par une erreur de l'utilisateur, soit par une application non autorisée, cette option réinitialisera les fonctionnalités réseau de votre téléphone. Notez que vos paramètres et appareils WiFi et Bluetooth seront perdus. Vous devrez donc ressaisir vos mots de passe et réparer vos appareils sur votre téléphone une fois la réinitialisation terminée.
Une fois la réinitialisation terminée, vérifiez si votre appareil a retrouvé une connexion à votre réseau mobile. Sinon, continuez notre liste de réinitialisations ci-dessous.
Effacer votre partition de cache
Prochaine étape sur notre liste de réinitialisations: effacer la partition de cache de votre S7. Dans l’ensemble, il s’agit d’une procédure assez technique. Si vous n'avez jamais effacé la partition de cache de votre téléphone, procédez avec prudence et suivez attentivement ce guide. Effacer la partition de cache de votre S7 ne supprimera aucune donnée utilisateur ni application de votre appareil. Au lieu de cela, votre partition de cache contient toutes les données temporaires enregistrées par les applications et les logiciels de votre téléphone, permettant ainsi à votre téléphone de charger les données des applications plus rapidement. Malheureusement, ces informations peuvent parfois entraîner des problèmes ou des problèmes avec votre téléphone si quelque chose ne va pas avec votre cache. Effacer la partition de cache devrait résoudre tous les problèmes mineurs liés à la convivialité ou à la connexion de votre périphérique.
Commencez par éteindre complètement votre téléphone. Une fois le périphérique éteint, maintenez enfoncées la touche Accueil, la touche Alimentation et la touche d'augmentation du volume. Une fois que les mots «Recovery Booting» (Démarrage de récupération) apparaissent en haut de votre écran, vous pouvez relâcher ces boutons. Un écran bleu indiquant «Installation de la mise à jour du système» pendant trente secondes maximum; l'écran vous avertira alors que la mise à jour du système a échoué. Ceci est normal, alors ne stresse pas. Laissez le téléphone inactif pendant quelques secondes et l'affichage bascule sur un fond noir avec du texte jaune, bleu et blanc. En haut de votre écran, les mots «Android Recovery» apparaissent; vous avez démarré avec succès en mode de récupération sous Android. À l’aide des touches de volume, déplacez le sélecteur vers le haut et le bas, sélectionnez l’option «Effacer la partition du cache» dans le menu. Dans l'image ci-dessus, elle se trouve sous la ligne bleue en surbrillance. Ne sélectionnez cette option que si vous souhaitez effacer tout votre téléphone. Une fois que vous avez sélectionné «Effacer la partition du cache», appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner l'option, puis utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez une nouvelle fois sur la touche d'alimentation pour confirmer. Votre téléphone commencera à effacer la partition de cache, ce qui prendra quelques instants. Tenir fermement pendant que le processus continue. Une fois l’opération terminée, sélectionnez «Redémarrer le périphérique maintenant» si ce n’est pas déjà fait et appuyez sur la touche Marche pour confirmer. Une fois votre téléphone redémarré, vérifiez sur votre appareil si vous avez rétabli la connexion à votre réseau mobile. Sinon, il est temps de passer à notre dernière étape, la plus radicale.
Réinitialiser votre téléphone
Comme pour la plupart des procédures de dépannage, la dernière étape de la réparation de votre appareil implique souvent une réinitialisation complète des données d'usine de votre téléphone. Bien que cette procédure ne soit nullement amusante, elle constitue également une méthode courante pour résoudre les problèmes liés aux logiciels avec votre Galaxy S7.
Avant de réinitialiser complètement votre appareil, vous devrez toutefois sauvegarder votre téléphone dans le nuage, à l'aide du service de sauvegarde de votre choix. Quelques recommandations: Samsung Cloud et Google Drive fonctionnent mieux avec votre appareil, mais si vous souhaitez utiliser quelque chose comme Verizon Cloud, cela fonctionnera également. Vous pouvez également utiliser des applications telles que SMS Backup and Restore et Google Photos pour sauvegarder vos messages SMS, votre journal d'appels et vos photos sur le cloud. Vous pouvez également transférer des fichiers ou des informations importants sur une carte SD installée sur votre appareil. Les réinitialisations d'usine n'effacent pas vos cartes SD à moins de vérifier un réglage spécifique.
Une fois vos fichiers sauvegardés, ouvrez votre menu de paramètres et sélectionnez «Sauvegarder et réinitialiser», sous la catégorie «Personnel» dans le menu de paramètres standard et sous «Gestion générale» dans la présentation simplifiée. Cette fois, sélectionnez la troisième option de réinitialisation, «Réinitialisation des données d'usine». Cela ouvrira un menu indiquant tous les comptes auxquels vous êtes connecté sur votre téléphone, ainsi qu'un avertissement indiquant que tout ce qui sera sur votre appareil sera effacé. Comme mentionné ci-dessus, votre carte SD ne sera pas réinitialisée à moins que vous ne choisissiez l'option «Formater la carte SD» au bas de votre menu. Il vous appartient de décider si vous voulez ou non, mais ce n'est pas nécessaire pour ce processus. Avant de sélectionner «Réinitialiser le téléphone» au bas de ce menu, assurez-vous que votre téléphone est soit branché, soit complètement chargé. Une réinitialisation des paramètres d'usine peut consommer beaucoup d'énergie et durer plus d'une demi-heure. Vous ne souhaitez donc pas que votre téléphone s'éteigne pendant le processus.
Une fois que vous avez confirmé que votre appareil est en cours de chargement, sélectionnez «Réinitialiser le téléphone» au bas de votre écran, puis entrez votre code PIN ou votre mot de passe pour la vérification de sécurité. Après cela, votre téléphone commencera à se réinitialiser. Laissez l'appareil s'asseoir et terminez le processus. ne plaisante pas avec votre S7 pendant ce temps. Une fois la réinitialisation terminée (ce qui, une fois encore, peut prendre 30 minutes ou plus), vous serez démarré sur l’affichage de configuration Android. Si la réinitialisation des paramètres d'usine a rétabli une connexion entre votre téléphone et votre opérateur, vous devriez voir une connexion de données dans la barre d'état en haut de votre écran.
Contactez votre fournisseur de service
Si vous avez tout essayé sur cette liste et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion avec votre réseau, vous voudrez peut-être contacter votre opérateur respectif, par l'intermédiaire de ses centres de support ou, de préférence, lors d'une réunion en personne. point de vente près de chez vous. Vous aurez peut-être besoin d'une nouvelle carte SIM ou d'un appareil de remplacement complet (en supposant que votre S7 soit toujours sous garantie). Il se peut également que votre opérateur ait un problème avec votre compte spécifique. Adressez-vous donc aux lignes d'assistance pour vous assurer que votre compte est en règle et qu'il n'a pas été mis en attente sur votre appareil. Puisque vous avez testé toutes les solutions possibles de votre côté, il y a de fortes chances que le problème soit entre leurs mains, pas entre les vôtres.
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Les téléphones ne sont pas parfaits, mais ce sont des outils importants dans votre vie quotidienne. Évidemment, perdre une connexion cellulaire entre votre appareil et votre réseau est peu pratique, voire dangereux, mais heureusement, ces problèmes sont généralement résolus via votre menu de paramètres ou avec une simple patience. Généralement, un problème de connexion réseau se produit du côté de votre opérateur, pas avec votre téléphone. Assurez-vous donc de vérifier le statut de votre opérateur et les lignes d'assistance en cas de problèmes d'appels ou d'utilisation de vos données. Même si le problème est lié au matériel, votre réseau peut généralement réparer ou remplacer votre appareil - ou la carte SIM - et vous permettre de revenir en arrière et de fonctionner en un rien de temps.
