Bien qu'Android vous permette d'accéder, de télécharger et d'installer des fichiers APK à partir de sources extérieures, la majorité des utilisateurs d'Android s'appuient tous les jours sur le Play Store de Google pour installer de nouvelles applications et mettre à jour les anciennes. Cela a du sens: le Play Store est installé sur tous les téléphones Android en dehors de la Chine, et l'App Store d'Apple sur iPhone a formé la plupart des utilisateurs à utiliser le magasin inclus avec leurs téléphones pour tous leurs besoins liés aux applications. Mais comme avec toute interface de boutique en ligne, le Play Store n'est pas parfait. Il peut contenir un grand nombre de problèmes, d'erreurs et d'erreurs, souvent désignés par un message générique et un code alphanumérique qui ne signifie rien pour les consommateurs en dehors de l'équipe de développement de Google.
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L'une des erreurs les plus irritantes est «df-dla-15», un code qui apparaît lors d'une tentative de téléchargement ou de mise à jour d'une application via le Play Store. À cet effet, Google envoie uniquement un message d'erreur générique indiquant que l'application ne peut pas être téléchargée et faisant référence à une erreur lors de la récupération d'informations sur le serveur. Pour la plupart des gens, cela peut sembler du jargon: quel serveur? Pourquoi votre téléphone ne peut-il pas récupérer ces informations? Rassurez-vous, cependant, il existe une solution facile à cela. Jetons un coup d'oeil à quelques solutions.
Effacer le cache des applications de Google Play
Liens rapides
- Effacer le cache des applications de Google Play
- Désinstaller les mises à jour de Google Play Store
- Réinitialiser votre compte Google
- Carte SD et option de paiement
- Mesures extrêmes
- Effacement de votre partition de cache
- Réinitialisation d'usine de votre appareil
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Comme avec la plupart des systèmes d'exploitation et applications modernes, Android utilise un système de cache pour que votre téléphone continue de fonctionner rapidement et sans heurts. Votre appareil et vos applications installées contiennent tous les deux leurs propres allotissements de cache, auxquels vos applications ont accès pour garder certaines données et certains supports de stockage à la disposition afin de réduire les temps de chargement et les bégaiements. Malheureusement, l'utilisation du cache ne va pas sans problèmes. Nous avons constaté un certain nombre de problèmes liés à la mise en cache de données dans les applications Android. Le Google Play Store n'est pas étranger à ces erreurs. Quel que soit votre message d'erreur, qu'il s'agisse de lire df-dla-15 ou de tout autre code d'erreur, la méthode la plus fiable pour résoudre le problème consiste à aller dans le menu des paramètres et à vider le cache de l'application. Nous allons jeter un coup d'oeil.
Ouvrez le menu des paramètres de votre téléphone, soit en utilisant l'icône située dans le tiroir de votre application, soit en appuyant sur le raccourci situé au-dessus de vos paramètres rapides. Une fois que vous êtes dans les paramètres, faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez le menu Applications dans vos préférences. L’ordre et l’organisation de votre menu de paramètres importent en grande partie en fonction de la version d’Android que vous utilisez (sans parler de la skin que votre fabricant a placée sur Android. La plupart des menus de paramètres Android ont des applications dans la catégorie «Personnel», bien votre expérience peut varier (par exemple, les téléphones de Samsung conservent le menu Applications sous «Téléphone»). Si vous y êtes invité, appuyez sur le menu «Gestionnaire d'applications» - encore une fois, ce n'est pas tous les téléphones Android qui disposent de cette fonctionnalité. applications, faites défiler la liste pour trouver la liste Google Play Store.Appuyez sur Play Store pour afficher les paramètres de l'application.
Une fois que vous avez ouvert les informations sur l'application pour le Play Store, appuyez sur «Stockage» dans les paramètres de l'application. Les anciennes versions d’Android peuvent afficher le bouton Effacer le cache à droite de cet écran, mais Android 6.0 Marshmallow et les versions ultérieures affichent un affichage de base «Informations d’utilisation» sur lequel vous devrez cliquer pour afficher vos informations de stockage et de cache.
Dans le menu Stockage, vous verrez deux options distinctes: Effacer les données et Vider le cache. Clear Data actualisera l’application entière, ce qui vous permettra de vous reconnecter à votre compte, tandis que l’option Effacer le cache actualisera simplement les données mises en cache de l’application. Appuyez sur Vider le cache pour voir le nombre de données de cache stockées chuter à zéro octet. Il n'y a pas d'invite ni de lien, car vider le cache d'une application n'est pas aussi risqué que d'effacer ses données, alors ne vous inquiétez pas de la perte d'applications ou d'informations de cette façon.
Une fois que vous avez effacé les données de votre application, retournez dans le Play Store et essayez de télécharger l'application ou la mise à jour de l'application qui vous a donné le message d'erreur. Comme vous venez de vider le cache de l'application, et non ses données, vous ne devez pas vous reconnecter à Google Play avec votre e-mail; utilisez simplement la fonction de recherche ou de mise à jour pour rechercher l'application que vous tentiez d'installer précédemment. Pour la plupart des utilisateurs, cela devrait résoudre le problème immédiatement. Si vous recevez toujours le même code d'erreur, revenez dans les paramètres et, cette fois, effacez le cache et les données de votre application. Vous devrez vous reconnecter à Google Play lorsque l'invite se présentera. Sinon, vous ne perdrez aucune donnée de votre téléphone. Enfin, redémarrez votre téléphone et testez à nouveau Google Play pour voir si un nouveau message d'erreur apparaît.
Désinstaller les mises à jour de Google Play Store
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec Google Play après avoir effacé le cache de l'application et les données, vous n'êtes pas encore à court d'options. Il est possible que le périphérique ne soit pas causé par une erreur dans les données en cache de votre application, mais plutôt par un problème de mise à jour récente. Si vous connaissez le Play Store récemment mis à jour sur votre téléphone et que vous rencontrez cette erreur depuis, vous souhaiterez désinstaller la mise à jour de l'application à partir de votre téléphone. Contrairement aux autres systèmes d'exploitation, Android facilite très facilement la restauration des mises à jour problématiques sur votre appareil, directement dans le menu des paramètres. Nous allons jeter un coup d'oeil.
Commencez par aller dans le menu des paramètres décrit précédemment, soit en utilisant le tiroir de votre application, soit en utilisant le raccourci ci-dessus pour les paramètres rapides. Retournez dans le même menu Apps que nous avons mentionné précédemment et appuyez sur Gestionnaire d'applications si vous y êtes invité. Une fois dans le menu des applications, retrouvez Google Play Store et ouvrez le menu d'informations sur l'application que nous avons visité à l'étape précédente. Cette fois, au lieu d'ouvrir l'écran de stockage pour effacer le cache et les données de l'application, appuyez sur le bouton de menu à trois points dans le coin supérieur droit de l'écran. Sur la plupart des téléphones, cela ne devrait afficher qu'une option: Désinstaller les mises à jour, ce qui vous permet de revenir à la version du Play Store initialement fournie avec le logiciel de votre téléphone.
Appuyez sur cette option et cliquez sur “Désinstaller” à l’une des invites suivantes qui apparaissent sur votre téléphone. Cela ramènera le Play Store à un état antérieur. À partir de là, nous vous recommandons de redémarrer votre téléphone afin de vous assurer que vous ouvrez le Play Store avec le plus possible un état vierge. Une fois votre téléphone redémarré, ouvrez le Play Store et ignorez les invites pour mettre à jour l'application, le cas échéant. Retournez à l'application que vous essayiez à l'origine de mettre à jour ou d'installer et de tester l'application. S'il installe sur votre appareil sans problème, nous vous recommandons de garder votre Play Store sur la version actuelle jusqu'à ce qu'un correctif pour l'application soit déployé dans une future mise à jour. Pour désactiver les mises à jour automatiques pour le Play Store, allez dans le menu des paramètres de Google Play Store et remplacez «Mise à jour automatique des applications via Wi-Fi uniquement» par «Ne pas mettre à jour automatiquement les applications». mettre à jour; à ce moment-là, cependant, une mise à jour pour le Play Store lui-même devrait déjà avoir corrigé votre message d'erreur.
Réinitialiser votre compte Google
Si vous avez essayé de désinstaller les mises à jour du Play Store et que vous rencontrez toujours des difficultés pour installer ou mettre à jour des applications sur votre appareil Android, il reste encore quelques astuces à essayer. Que vous receviez un message d'erreur df-dla-15 ou une autre erreur générique, la suppression de votre compte Google de votre appareil Android peut aider à restaurer les problèmes sur Google Play. Bien que la correction de votre compte Google sur votre appareil ne soit pas aussi sûre que certaines des étapes ci-dessus, la réinitialisation de votre compte Google sur votre appareil peut permettre de résoudre plusieurs problèmes différents liés ou non à Google Play, notamment la résolution des erreurs de synchronisation pouvant en résulter. problèmes sur votre appareil.
Pour ce faire, commencez par ouvrir le menu des paramètres sur votre appareil Android, comme décrit ci-dessus. Cette fois, au lieu de cliquer sur le menu Applications, recherchez l'onglet «Comptes» sous la catégorie «Personnel». Cela chargera une liste de tous les comptes synchronisés avec votre téléphone. Selon le nombre d'applications et de comptes que vous avez chargés sur votre appareil, cette liste peut être longue ou longue en fonction de l'utilisation de votre propre appareil. Dans tous les cas, la liste est triée par ordre alphabétique. Recherchez donc Google et appuyez sur l'option. Sur l'écran suivant, vous verrez tous les comptes Google synchronisés avec votre appareil. Pour la plupart des utilisateurs, il s’agit d’un compte unique, celui que vous utilisez avec votre appareil Android pour synchroniser les contacts, les rendez-vous de l’agenda et les applications. D'autres utilisateurs peuvent avoir des comptes secondaires pour le travail ou les études. Dans les deux cas, appuyez sur le compte associé à vos applications Android (généralement le compte Google principal), puis sur ce nom. Cela chargera une liste de tout ce que votre téléphone synchronise avec votre compte Google.
Dans le coin supérieur droit de l'écran, appuyez sur le bouton de menu à trois points pour ouvrir le menu de votre compte. Appuyez sur l'option "Supprimer le compte". Cela supprimera entièrement le compte de votre appareil, vous laissant soit sans compte Google synchronisé, soit avec vos comptes alternatifs uniquement. Après cela, rendez-vous dans le menu Applications de vos paramètres, recherchez la page d'informations sur les applications pour Google Play Store et forcez l'arrêt de l'application. Effacez votre cache et vos données de l'application, puis revenez à votre liste d'applications. Ouvrez la page d'informations sur l'application Google Services Framework, effacez son cache et ses données, puis redémarrez votre téléphone ou votre tablette.
Lorsque votre appareil a terminé le redémarrage, revenez dans vos paramètres et ouvrez des comptes. »À partir de là, appuyez sur le bouton« Ajouter un »en bas de Comptes. Cela chargera une liste de comptes que vous pouvez ajouter. sélectionnez Google dans la liste et entrez vos informations d'identification Google. Ensuite, ouvrez le Play Store et laissez l’application se mettre à jour si nécessaire. Après quelques minutes, essayez de télécharger ou de mettre à jour l'application précédemment en affichant un message d'erreur, puis vérifiez si le message d'erreur persiste. Si tel est le cas, continuez à travers ce guide jusqu'à notre prochain conseil de dépannage.
Carte SD et option de paiement
Si votre appareil dispose d'un emplacement pour carte microSD, certains utilisateurs ont signalé que le fait de démonter et de remonter la carte SD dans votre appareil avait aidé à résoudre le message d'erreur df-dla-15. Toutefois, cela ne fonctionnera que sur les appareils dotés d'un lecteur de carte SD. Par conséquent, si vous utilisez un téléphone tel que Google Pixel ou un Samsung Galaxy Note 5, passez au bas de ce guide pour en savoir plus sur la correction de votre mode de paiement avec Google Play. pour corriger le message d'erreur Play Store de votre appareil.
Commencez par ouvrir votre menu de paramètres sur votre appareil et recherchez l’option «Stockage» ou «Stockage et USB» dans votre menu. Dans le menu standard de Google, cela se trouve sous «Système», alors que dans le système de menu de Samsung, vous le trouverez sous «Téléphone». Vous pouvez y voir la mémoire stockée sur votre téléphone, à la fois pour votre mémoire interne et la carte SD installée à l'intérieur. votre appareil. Sous «Stockage portable», vous verrez votre carte microSD apparaître sous le menu. À côté de l'écran de stockage de votre carte SD se trouve un bouton d'éjection. Touchez cette icône pour démonter votre carte SD de votre téléphone, ce qui vous permet de retirer la carte en toute sécurité de l'intérieur de votre appareil.
Après avoir éjecté votre carte SD, allez dans les paramètres de votre application et effacez le cache et les données du Google Play Store. Une fois que vous avez terminé de nettoyer votre appareil, vous pouvez remonter votre carte SD à partir du même menu Stockage ci-dessus. Revenez simplement dans le menu et laissez votre appareil utiliser à nouveau la carte SD. Si votre carte SD ne figure plus dans la liste de stockage, retirez-la simplement et réinsérez-la dans votre appareil pour la réactiver.
L’autre méthode signalée par certains utilisateurs est d’ajouter des informations de paiement sur le Google Play Store. Si vous avez déjà enregistré un mode de paiement dans Play Store, il peut également être utile de supprimer et de lire ces informations pour vérifier si elles sont correctes. Ce message d'erreur peut également aider à «décoller» ce message d'erreur de vos applications. Commencez par ouvrir le Play Store et en appuyant sur le bouton de menu à trois lignes dans le coin supérieur gauche de l'écran. Recherchez le bouton de menu «Compte» et ouvrez-le pour afficher les informations de votre compte dans le Play Store. En haut de cette liste, vous trouverez la liste des «méthodes de paiement», ainsi qu'une option permettant d'ajouter une nouvelle méthode de paiement. Cliquez sur cette option pour ouvrir votre liste de méthodes de paiement, y compris toutes les cartes de débit et de crédit, votre solde Google Play et tout compte PayPal que vous avez associé à la boutique Google.
Ignorez ces options et ajoutez une nouvelle carte à votre compte. Il existe deux façons de procéder: vous pouvez d’abord appuyer sur «Ajouter une carte de crédit ou de débit» au bas de votre écran, ce qui vous invitera à saisir vos nouvelles informations de compte. L'autre option consiste à sélectionner «Plus de méthodes de paiement» au bas de cet écran, ce qui chargera les informations de votre compte Google dans le navigateur par défaut de votre appareil. Ressaisissez simplement vos informations de carte de débit ou de crédit et enregistrez-les comme méthode de paiement par défaut. En règle générale, cela résoudra tous les problèmes restants avec des messages d'erreur associés à votre compte.
Mesures extrêmes
Si vous avez suivi les étapes décrites ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à utiliser le Google Play Store pour télécharger ou mettre à jour vos applications, vous ne manquerez pas de chance. Après vous être assuré que toutes les autres sources extérieures (connexions réseau, etc.) sont arrivées, il est temps de commencer ce que nous aimons appeler des «mesures extrêmes». Ces deux conseils vous aideront à résoudre la plupart des problèmes techniques de votre téléphone. dépanner un message d'erreur sur votre appareil. Nous allons essentiellement faire deux choses: effacer la partition de cache de votre appareil, ce qui implique de démarrer votre téléphone en mode de récupération, et nettoyer votre téléphone. Effacer le cache de votre appareil n'entraîne pas une perte de données et est souvent une bonne idée si vous rencontrez des ralentissements aléatoires et des messages d'erreur sur votre appareil. Bien entendu, pour effacer votre téléphone, vous devez le restaurer aux paramètres d'usine, ce qui signifie que vous souhaitez enregistrer cette étape en dernier recours pour votre appareil. Voyons comment faire les deux procédures.
Effacement de votre partition de cache
Premièrement, nous allons démarrer en mode de récupération Android pour effacer la partition de cache. Il s’agit d’une procédure assez technique. Si vous ne l’avez jamais fait, procédez avec prudence. Ce n'est pas forcément une opération dangereuse, mais nettoyer la partition de cache de votre téléphone demande un peu de patience. Comme mentionné ci-dessus, vider le cache de votre téléphone ne supprime aucune donnée ni application de votre appareil, comme le ferait une réinitialisation des données d'usine. la partition de cache contient plutôt toutes les données temporaires enregistrées par les applications et le logiciel système sur votre téléphone. Cela permet à votre téléphone de charger les données de l'application plus rapidement, mais il peut aussi parfois devenir un peu vicieux et nécessiter un nettoyage complet pour résoudre tout problème potentiel du téléphone. Pensez à cela comme à un flot massif du cache de l'application dont nous parlions plus tôt.
Commencez par éteindre complètement votre téléphone ou votre tablette. Après la mise hors tension de votre appareil, vous souhaiterez utiliser une combinaison de boutons pour l’amorcer en mode de récupération. Malheureusement, il n'y a pas de réglage standard pour ce que ces boutons devraient être, et certains téléphones utilisent des combinaisons différentes. Voici quelques téléphones populaires et leurs combinaisons de touches spécifiques pour démarrer en mode de récupération:
- Appareils Nexus et Pixel: maintenez la touche Marche / Arrêt / Volume enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez une icône Android avec son corps ouvert. Appuyez deux fois sur la touche Volume bas jusqu'à ce que l'icône rouge du mode de récupération s'affiche en haut de l'écran et utilisez la touche marche / arrêt pour sélectionner cette icône. Votre écran affichera une icône Android blanche avec “No Command” écrite en dessous. Maintenant, maintenez enfoncées les touches Power et Volume Up pendant trois secondes, puis relâchez la touche Volume Up uniquement. Continuez à maintenir la touche Power. Après quelques instants, votre appareil devrait être en cours de récupération.
- Périphériques Samsung antérieurs aux modèles S8 et S8 +: cela inclut les périphériques tels que le Galaxy S6, le S7 et leurs dérivés respectifs, ainsi que tout autre périphérique Samsung qui conserve sa clé d'origine physique au bas de l'écran. Appuyez simultanément sur les touches Power, Volume Up et Home et maintenez-les enfoncées. Lorsque le logo Samsung apparaît à l'écran, accompagné de «Amorçage de récupération», relâchez ces boutons. Un scree bleu affiche «Installation de la mise à jour du système» pendant trente secondes maximum, puis vous avertit que la mise à jour a échoué. Attendez quelques secondes, puis la récupération se chargera.
- LG G6 et autres appareils LG: maintenez enfoncées simultanément les touches d'alimentation et de réduction du volume. Lorsque le logo LG apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et appuyez de nouveau dessus tout en maintenant la touche Volume bas enfoncée.
- Autres périphériques: vous voudrez utiliser le moteur de recherche de votre choix pour rechercher «démarrage en cours de récupération», puis suivez les étapes indiquées. Il y a tout simplement trop de téléphones Android pour que nous puissions répertorier toutes les options du marché.
Une fois que vous avez atteint le mode de récupération (visible sur la photo ci-dessus), utilisez les touches de volume pour déplacer votre sélecteur vers le haut ou le bas, puis sélectionnez "Effacer la partition du cache" dans le menu. Dans l'image ci-dessus, elle se trouve sous la ligne bleue en surbrillance. Ne sélectionnez cette option que si vous souhaitez effacer tout votre téléphone. Une fois que vous avez sélectionné «Effacer la partition du cache», appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner l'option, puis utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez une nouvelle fois sur la touche d'alimentation pour confirmer. Votre téléphone commencera à effacer la partition de cache, ce qui prendra quelques instants. Tenir fermement pendant que le processus continue. Une fois l’opération terminée, sélectionnez «Redémarrer le périphérique maintenant» si ce n’est pas déjà fait et appuyez sur la touche Marche pour confirmer. Une fois que votre appareil a redémarré, retournez dans le Play Store et essayez de télécharger ou de mettre à jour vos applications en échec. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec vos applications après avoir suivi toutes les étapes répertoriées ci-dessus, nous pouvons utiliser une dernière étape. Malheureusement, il est nécessaire de réinitialiser votre appareil.
Réinitialisation d'usine de votre appareil
Oui, comme pour la plupart des problèmes de technologie moderne, la réinitialisation d'usine de votre appareil est souvent la solution finale pour corriger les erreurs liées aux logiciels avec votre appareil. Évidemment, personne n’aime le faire, mais il peut parfois être la seule solution pour résoudre les messages d’erreur avec votre appareil. Si vous avez essayé tout le reste de cette liste et que vous rencontrez toujours une erreur de serveur avec votre Play Store (et que vous avez déterminé qu'il s'agit de votre appareil, pas de votre connexion Internet ou de votre routeur), vous devez alors procéder à la réinitialisation de votre appareil. .
Commencez par sauvegarder votre téléphone sur le service cloud de votre choix, qu'il s'agisse de Google Drive, de Samsung Cloud ou d'un autre service tiers. Vous pouvez utiliser d'autres applications, telles que SMS Backup and Restore ou Google Photos, pour sauvegarder des messages texte, des journaux d'appels téléphoniques et des photos, respectivement. Une fois que votre téléphone est sauvegardé (ou que vous avez déplacé vos fichiers importants sur une carte SD ou un ordinateur séparé), vous pouvez commencer le processus de réinitialisation des paramètres d'usine.
Rendez-vous dans le menu des paramètres et recherchez le menu «Sauvegarder et réinitialiser» dans vos préférences. Cela se trouve généralement au bas du menu des paramètres, bien que cela dépende du logiciel utilisé par votre téléphone. Nos captures d'écran proviennent d'un Galaxy S7, mais les utilisateurs de Pixel ou de Nexus peuvent voir un affichage légèrement différent. Ouvrez votre menu de paramètres et sélectionnez «Sauvegarder et réinitialiser», qui se trouve sous «Personnel» dans le menu de paramètres standard et sous «Gestion générale» sur l’affichage simplifié. Sélectionnez la troisième option de réinitialisation, «Réinitialisation des données d'usine». Cela ouvrira un menu affichant tous les comptes auxquels vous avez ouvert une session sur votre téléphone, ainsi qu'un avertissement indiquant que tout ce qui se trouve sur votre appareil sera effacé. Votre carte SD ne sera pas réinitialisée à moins que vous ne choisissiez l’option «Formater la carte SD» au bas de votre menu; Il vous appartient de décider si vous voulez ou non, mais ce n'est pas nécessaire pour ce processus. Avant de sélectionner «Réinitialiser le téléphone» au bas de ce menu, assurez-vous que votre téléphone est soit branché, soit complètement chargé. Une réinitialisation des paramètres d'usine peut utiliser une quantité d'énergie décente et peut durer plus d'une demi-heure. Vous ne souhaitez donc pas que votre téléphone s'éteigne pendant le processus.
Une fois que vous êtes sûr que votre appareil est en cours de chargement, appuyez sur «Réinitialiser le téléphone» et entrez votre code PIN ou votre mot de passe pour la vérification de la sécurité. Ensuite, votre téléphone commencera à se réinitialiser. Laissez l'appareil s'asseoir et terminez le processus. Une fois la réinitialisation terminée (ce qui peut prendre 30 minutes ou plus), vous serez invité à configurer votre téléphone. Au cours de ce processus, vous devrez vous reconnecter à votre réseau WiFi et démissionner de votre compte Google. Une fois la configuration terminée, essayez de télécharger une application à partir de Google Play (si le téléchargement n’est pas déjà effectué à partir d’une sauvegarde). Si vous rencontrez toujours des difficultés pour télécharger des applications sur votre téléphone, vous devrez peut-être contacter votre opérateur ou le fabricant de votre téléphone pour obtenir de l'aide ou un appareil de remplacement utilisant une demande de garantie.
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Android n'est pas un système d'exploitation parfait, et bien que les messages d'erreur et les problèmes d'utilisation du périphérique soient rares, il peut être gênant lorsque des erreurs de serveur et d'autres problèmes se posent sur votre périphérique. Heureusement, il existe une multitude de solutions pour résoudre les problèmes liés à Google Play sur votre appareil. Ce qui précède couvre à peu près tout ce dont nous avons entendu parler pour résoudre et corriger l'erreur «df-dla-15» associée au Google Play Store. L'un de ces correctifs devrait fonctionner pour vous, si vous rencontrez cette erreur connue - mais réparable -. Bonne chance. Faites-nous savoir si quelque chose ne figurant pas ici a fonctionné pour vous à la place!
