Alors que les applications de messagerie instantanée dédiées, comme iMessage, Facebook Messenger ou WhatsApp, connaissent une popularité croissante au cours des cinq dernières années, la méthode de communication la plus fiable entre les appareils de vos amis est sans doute toujours le SMS, en particulier pour nous les utilisateurs Android communiquant avec nos amis utilisant l'iPhone. Ainsi, lorsque nos téléphones rencontrent des problèmes en essayant d'envoyer ou de recevoir des messages texte, c'est un problème majeur. Bien sûr, nous pouvons utiliser les applications de messagerie instantanée comme sauvegarde, mais en ce qui concerne la forme de communication la plus simple, vous ne pouvez vraiment pas battre la messagerie texte.
Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des SMS depuis votre Galaxy S7 ou S7 Edge à vos amis, votre famille ou vos collègues, vous êtes au bon endroit. Il s'agit d'un problème frustrant à vivre au quotidien. Nous avons donc créé un guide de dépannage et de réparation de votre téléphone. Ceci est notre guide pour la résolution des problèmes SMS sur votre Galaxy S7.
Solutions rapides pour vos problèmes de SMS
Voici quelques astuces rapides à essayer sur votre appareil. Souvent, les problèmes liés à l'envoi ou à la réception de SMS peuvent être identifiés ou résolus par certains des guides suivants:
- Vérifiez votre connexion réseau. Dans le coin supérieur droit de votre écran se trouve votre barre d'état. Vous devriez voir 1 à 5 barres, avec un logo 4G ou 3G, en fonction de la vitesse de transmission des données dans votre région. Si vous ne recevez pas de signal de votre opérateur de téléphonie mobile, vous vous trouvez peut-être dans une zone morte. Si vous vous trouvez dans une zone où la couverture est normale, votre téléphone risque de rencontrer des problèmes de connectivité réseau ou votre opérateur peut être en panne. Ces pannes se produisent rarement, mais assez souvent pour que cela vaille la peine d'être examiné. En règle générale, la recherche d'une «panne» sur Google renvoie des cartes de couverture et de pannes, que vous pouvez utiliser pour vérifier votre position actuelle. Si votre opérateur connaît actuellement une panne, vous devrez attendre que les opérations soient réactivées. En règle générale, cela prend une à trois heures.
- Effacez le cache de votre application de messagerie. Allez dans Paramètres, faites défiler la liste jusqu'au menu "Applications", puis sélectionnez "Gestionnaire d'applications". Une fois la liste de vos applications chargée, recherchez le nom de votre application de messagerie. Si vous utilisez toujours l’application standard Samsung Messages, c’est sous «Messages»; Si vous utilisez une application de messagerie tierce (telle que Textra ou Google Messenger), vous devez rechercher le nom de cette application et la sélectionner. Une fois que vous avez visualisé les paramètres de cette application, recherchez la liste «Stockage» et sélectionnez-la, puis appuyez sur «Vider le cache» pour réinitialiser l'application à la normale.
- Redémarrez votre téléphone. Souvent, un redémarrage rapide peut remettre un téléphone en service, en particulier si le logiciel de votre système ou une application a été mis à jour récemment. Il suffit de maintenir la touche Power enfoncée et de sélectionner «Redémarrer» dans le menu.
Vérification des autres fonctions de votre téléphone
Avant de continuer à essayer de résoudre vos problèmes SMS, nous devons nous assurer que ces problèmes sont uniquement liés aux SMS. Si vous ne l'avez pas déjà fait, désactivez votre WiFi (si vous êtes connecté au WiFi) et essayez de passer un appel téléphonique ou d'effectuer une recherche rapide sur Google sur votre appareil. Si tout sur votre téléphone fonctionne à l'exception de vos messages SMS, nous pouvons avancer dans ce guide. Si vous rencontrez d'autres problèmes, comme l'impossibilité de passer un appel téléphonique ou l'utilisation de vos données mobiles, il est possible que vous rencontriez un autre problème lié au réseau. Heureusement, nous avons également un guide à ce sujet, alors consultez notre guide sur la résolution des problèmes de réseau mobile sur votre Galaxy S7.
Cela dit, si le problème réside uniquement dans l'envoi de messages texte et rien d'autre, nous pouvons continuer à essayer de résoudre les problèmes de messagerie de votre téléphone.
Assurez-vous que votre application de messagerie texte est définie par défaut
Depuis Android 4.4 Kit Kat, Android requiert une application particulière pour détenir les autorisations nécessaires pour envoyer des messages SMS. Cela signifie qu'une seule application de messagerie à la fois peut être autorisée à envoyer des messages texte pour vous, ce qui est excellent pour la sécurité, mais peut empêcher une application d'envoyer des messages si les autorisations par défaut de votre application de messagerie texte par défaut ont été révoquées. Bien que la plupart des applications de messagerie texte vous invitent à modifier votre application de messagerie par défaut, il se peut que l'invite ait été masquée par accident. Pour réinitialiser une application par défaut, allez dans vos paramètres et recherchez le menu «Applications» mentionné plus haut dans le guide. Cette fois, au lieu de sélectionner le menu «Gestionnaire d'applications», sélectionnez «Applications par défaut». Troisièmement, à partir du haut, vous devriez voir les paramètres par défaut de votre application de messagerie. En sélectionnant cette option, vous accédez à une page distincte sur laquelle vous pouvez sélectionner une application compatible avec la messagerie sur votre appareil. Assurez-vous que votre application de messagerie habituelle a été sélectionnée, puis effacez le menu de vos applications récentes et redémarrez l'application. Vous devriez vous trouver capable d'envoyer des messages.
Essayez une application de textos différente
Cela peut donc sembler un peu étrange, mais cela vaut la peine d'essayer une autre application de messagerie téléchargée depuis le Play Store, en particulier si vous utilisez une application de messagerie texte tierce. Si l'application de SMS que vous utilisez régulièrement a été récemment mise à jour, il est possible que vous rencontriez des problèmes pour envoyer des messages depuis votre téléphone. Bien que des applications telles que Textra ou Google Messages offrent des expériences utilisateur différentes et personnalisables lors de l'envoi de SMS, elles peuvent également rencontrer des bugs ou des ratés lors de la mise à jour. Au lieu de cela, vous pouvez essayer une autre application de messagerie texte sur le Play Store ou, mieux encore, essayer d'envoyer un texte à partir de l'application Samsung Messages par défaut pré-chargée sur votre bord S7 ou S7.
Généralement, si le problème provient d'une application de messagerie tierce, celle-ci doit être mise à jour dans quelques jours et vous pourrez revenir à votre application de messagerie texte normale après la résolution du bogue.
Réinitialiser vos paramètres réseau
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que votre téléphone n'est toujours pas en mesure d'envoyer ou de recevoir des messages, vous pouvez essayer de réinitialiser plusieurs de vos paramètres sur leurs modes par défaut. Commencez par ouvrir votre menu de paramètres et recherchez l’option «Sauvegarder et réinitialiser» au bas de la liste de vos paramètres. Si vous affichez vos paramètres en mode simplifié, vous trouverez cette option en sélectionnant «Gestion générale», puis «Réinitialiser». Vous trouverez trois options de réinitialisation dans ce menu: «Réinitialiser les paramètres», «Réinitialiser les paramètres réseau., »Et« Réinitialisation des données d'usine ». Vous avez probablement déjà deviné, mais nous utiliserons la deuxième option:« Réinitialiser les paramètres réseau ». Cela réinitialisera vos connexions de données WiFi, Bluetooth et mobiles sur leurs valeurs par défaut activées par l'opérateur. Si vos paramètres réseau ont été modifiés, soit par une erreur de l'utilisateur, soit par une application non autorisée, cette option réinitialisera les fonctionnalités réseau de votre téléphone. Notez que vos paramètres et appareils WiFi et Bluetooth seront perdus. Vous devrez donc ressaisir vos mots de passe et réparer vos appareils sur votre téléphone une fois la réinitialisation terminée.
Une fois vos paramètres réseau réinitialisés (cela ne devrait prendre que quelques instants), essayez d'envoyer un message texte à un ami, à la fois depuis l'application Samsung Messages et depuis une application tierce si vous en avez un sur votre téléphone. Si vos problèmes SMS n'ont pas été résolus, nous avons deux paramètres supplémentaires à essayer.
Effacer votre partition de cache
Prochaine étape sur notre liste de réinitialisations: effacer la partition de cache de votre S7. Si vous n'avez jamais effacé la partition de cache de votre téléphone, procédez avec prudence et suivez attentivement ce guide. Il est facile de faire cette étape, mais la sélection du mauvais menu peut effacer ou écraser votre téléphone. Effacer la partition de cache de votre S7 ne supprimera aucune donnée utilisateur ni application de votre appareil. Au lieu de cela, votre partition de cache contient toutes les données temporaires enregistrées par les applications et les logiciels de votre téléphone, ce qui permet à votre téléphone de charger les données des applications plus rapidement. Malheureusement, ces informations peuvent parfois entraîner des problèmes ou des problèmes avec votre téléphone si quelque chose ne va pas avec votre cache. Effacer la partition de cache devrait résoudre tous les problèmes mineurs liés à la convivialité ou à la connexion de votre périphérique.
Commencez par éteindre complètement votre téléphone. Une fois le périphérique éteint, maintenez enfoncées la touche Accueil, la touche Alimentation et la touche d'augmentation du volume. Une fois que les mots «Recovery Booting» (Démarrage de récupération) apparaissent en haut de votre écran, vous pouvez relâcher ces boutons. Un écran bleu indiquant «Installation de la mise à jour du système» pendant trente secondes maximum; l'écran vous avertira alors que la mise à jour du système a échoué. Ceci est normal, alors ne stresse pas. Laissez le téléphone inactif pendant quelques secondes et l'affichage bascule sur un fond noir avec du texte jaune, bleu et blanc. En haut de votre écran, les mots «Android Recovery» apparaissent; vous avez démarré avec succès en mode de récupération sous Android. À l’aide des touches de volume, déplacez le sélecteur vers le haut et le bas, sélectionnez l’option «Effacer la partition du cache» dans le menu. Dans l'image ci-dessus, elle se trouve sous la ligne bleue en surbrillance. Ne sélectionnez cette option que si vous souhaitez effacer tout votre téléphone. Une fois que vous avez sélectionné «Effacer la partition du cache», appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner l'option, puis utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez une nouvelle fois sur la touche d'alimentation pour confirmer. Votre téléphone commencera à effacer la partition de cache, ce qui prendra quelques instants. Tenir fermement pendant que le processus continue. Une fois l’opération terminée, sélectionnez «Redémarrer le périphérique maintenant» si ce n’est pas déjà fait et appuyez sur la touche Marche pour confirmer.
Une fois que votre appareil a redémarré, essayez à nouveau d'envoyer un message texte. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir de messages et que vous êtes certain que le problème ne réside pas dans le réseau mobile de votre opérateur ni dans une application défectueuse de votre téléphone, vous pouvez passer à notre dernière suggestion.
Réinitialiser votre téléphone
Enfin, nous arrivons à la dernière étape de tout dépannage sur votre téléphone: une réinitialisation complète des données d'usine. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vous devez vous assurer de suivre attentivement ce guide et de suivre chacune des étapes précédentes, car la réinitialisation d'usine de votre téléphone effacera toutes les données et applications que vous conservez sur votre appareil.
Avant de réinitialiser complètement votre appareil, vous devrez toutefois sauvegarder votre téléphone dans le nuage, à l'aide du service de sauvegarde de votre choix. Quelques recommandations: Samsung Cloud et Google Drive fonctionnent mieux avec votre appareil, mais si vous souhaitez utiliser quelque chose comme Verizon Cloud, cela fonctionnera également. Vous pouvez également utiliser des applications telles que SMS Backup and Restore et Google Photos pour sauvegarder vos messages SMS, votre journal d'appels et vos photos sur le cloud. Vous pouvez également transférer des fichiers ou des informations importants sur une carte SD installée sur votre appareil. Les réinitialisations d'usine n'effacent pas vos cartes SD à moins de vérifier un réglage spécifique.
Une fois vos fichiers sauvegardés, ouvrez votre menu de paramètres et sélectionnez «Sauvegarder et réinitialiser», sous la catégorie «Personnel» dans le menu de paramètres standard et sous «Gestion générale» dans la présentation simplifiée. Cette fois, sélectionnez la troisième option de réinitialisation, «Réinitialisation des données d'usine». Cela ouvrira un menu indiquant tous les comptes auxquels vous êtes connecté sur votre téléphone, ainsi qu'un avertissement indiquant que tout ce qui sera sur votre appareil sera effacé. Comme mentionné ci-dessus, votre carte SD ne sera pas réinitialisée à moins que vous ne choisissiez l'option «Formater la carte SD» au bas de votre menu. Il vous appartient de décider si vous voulez ou non, mais ce n'est pas nécessaire pour ce processus. Avant de sélectionner «Réinitialiser le téléphone» au bas de ce menu, assurez-vous que votre téléphone est soit branché, soit complètement chargé. Une réinitialisation des paramètres d'usine peut consommer beaucoup d'énergie et durer plus d'une demi-heure. Vous ne souhaitez donc pas que votre téléphone s'éteigne pendant le processus.
Une fois que vous avez confirmé que votre appareil est en train de charger ou de charger, sélectionnez «Réinitialiser le téléphone» au bas de votre écran, puis entrez votre code PIN ou votre mot de passe pour la vérification de la sécurité. Après cela, votre téléphone commencera à se réinitialiser. Laissez l'appareil s'asseoir et terminez le processus. ne plaisante pas avec votre S7 pendant ce temps. Une fois la réinitialisation terminée (ce qui, une fois encore, peut prendre 30 minutes ou plus), vous serez démarré sur l’affichage de configuration Android. Terminez la configuration sur votre appareil comme d'habitude. Une fois que vous êtes revenu à votre écran d'accueil, vous pouvez revenir à l'application Messages et essayer d'envoyer un message SMS.
Contactez votre fournisseur / revendeur de services sans fil
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir de SMS, il est temps de contacter votre opérateur ou votre revendeur local pour essayer de prendre rendez-vous. Vous pouvez également utiliser la ligne d'assistance de votre opérateur, mais cette procédure est plus rapide si vous rencontrez un technicien en personne. Ils devront peut-être remplacer votre carte SIM ou envoyer votre téléphone en réparation s'il est toujours couvert par la garantie. La bonne nouvelle: vous pouvez leur dire que vous avez essayé toutes les astuces de dépannage du livre.
