En tant que grand géant de la vente au détail en ligne, Amazon déploie des efforts supplémentaires pour fournir à ses clients le meilleur service possible. En fait, la société appliquait autrefois l'une des politiques de remboursement les plus libérales et les plus généreuses et vous pouviez obtenir un remboursement sans poser de questions sur presque n'importe quoi.
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Mais il y a quelques années, la politique a été modifiée et certaines restrictions ont été imposées. Pour répondre immédiatement à la question, vous ne pourrez probablement pas obtenir le remboursement d'un changement de prix sur Amazon.
Cela dit, il existe encore des articles à prix garanti pour lesquels vous pouvez obtenir un remboursement en cas de baisse importante. C'est pourquoi il est utile d'examiner de plus près les règles de remboursement sur Amazon.
Petite histoire des remboursements protégés par le prix
Au début, Amazon offrait une garantie de prix de 30 jours sur tout article vendu et expédié. Peu de temps après, la période de garantie est passée de 30 à 7 jours, puis a été suspendue. Cela signifie que vous ne pouvez pratiquement pas obtenir de remboursement de changement de prix de nos jours, mais il y a un bon côté des choses.
Ce type de remboursement est toujours valable pour les téléviseurs que vous achetez via Amazon et certains utilisateurs affirment pouvoir également obtenir un remboursement sur d’autres articles. Cela vaut donc la peine d'essayer au moins, mais vous devez faire attention, car Amazon surveille de près tous les remboursements et les retours. Certains utilisateurs ont été bannis depuis qu'ils sont allés trop loin avec les demandes.
Comment demander un remboursement
Le processus de demande de remboursement sur Amazon est assez simple. Accédez à la page Retours et remboursements, accédez à la section Aide et sélectionnez "Besoin d'aide supplémentaire". Vous y trouverez un lien vers "Contactez-nous".
D'autre part, c'est encore plus facile lorsque vous vous connectez à votre compte. Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander le remboursement et mettez-la dans la requête. Choisissez Retours et remboursements dans le menu déroulant, puis «Autre problème de retour ou de remboursement» pour obtenir plus de détails. Tapez «remboursement partiel, changement de prix» dans la case appropriée et choisissez la méthode de contact - email ou chat.
Choses dont il faut se rappeler
L'e-mail de remboursement doit être ferme mais sur un ton amical et essayez d'expliquer brièvement le changement de prix. Inutile de rester, vous devez être très poli, que votre demande soit refusée ou acceptée.
Il est fort possible que vous receviez un e-mail de refus dès que votre demande sera traitée, mais tout n’est pas perdu. N'hésitez pas à contacter le service clientèle par téléphone et à parler de votre problème à l'agent. Et encore une fois, il faut rester calme et posé, des disputes passionnées sont hors de question bien sûr.
N'oubliez pas qu'il existe une fenêtre de 7 jours pour lancer le processus de remboursement. Si le prix de l'article baisse après 7 jours, le remboursement partiel n'est pas éligible.
Méthodes alternatives
Outre Amazon, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement de votre société émettrice de carte de crédit via sa politique de protection des prix. Vous devez déposer une plainte (auprès de la société émettrice de la carte de crédit, et non d'Amazon) et demander un remboursement du changement de prix.
En général, cela fonctionne pour les achats en ligne si le prix baisse dans un délai spécifié (60 à 90 jours après l'achat). De cette façon, la compagnie de carte de crédit rembourse votre argent. D'autre part, vous pouvez également demander un remboursement complet à Amazon.
Retourner l'article et l'acheter à nouveau au prix réduit. Cependant, vous devez être prudent avec les remboursements complets, car si vous le faites trop de fois, Amazon peut vous interdire.
Pourquoi Amazon a-t-il modifié la politique de remboursement de la protection des prix?
Il n'y a pas de déclaration officielle sur les raisons du changement, mais il est raisonnable de supposer que le nombre croissant de demandes est l'un des coupables. Par exemple, les rendements partiels peuvent augmenter autour du lundi cyber, du vendredi noir ou du jour principal.
En outre, la société a signalé certains problèmes liés à la gestion de ce type de remboursement. De plus, certains clients ont abusé de la politique libérale en réclamant des retours illégitimes, ce qui a coûté un joli centime à Amazon.
Comment garder une trace des prix Amazon
Il existe de nombreux outils et extensions de navigateur qui vous aident à surveiller les fluctuations de prix sur Amazon. Ils épargnent le temps que vous passez à rechercher la meilleure offre. Vous recevez également une notification dès que le prix change pour l'article qui vous intéresse.
Veni, Vidi, Visa
Bien qu'Amazon ait resserré sa politique de retour, il pourrait toujours être possible d'obtenir un remboursement partiel. Et si votre demande est refusée, vous avez toujours la possibilité de faire une demande auprès de votre compagnie de carte de crédit.
Cependant, il vaut mieux éviter les ennuis et éviter les achats impulsifs. Prenez le temps de suivre les prix et de magasiner une fois que vous êtes tombé sur une bonne affaire.
