Les avis Google peuvent faire une grande différence dans le succès de toute entreprise en ligne. Toutefois, bien qu’il existe certaines directives de base pour la publication des avis, les propriétaires d’entreprise les ignorent souvent. Des critiques positives peuvent augmenter vos ventes et augmenter vos revenus. C'est pourquoi tant d'entreprises utilisent différentes méthodes pour simuler de fausses critiques.
Si vous rencontrez un faux avis, vous pouvez agir et en informer Google. Tous les commentaires suspects seront ainsi supprimés, ce qui donnera aux utilisateurs un réel retour d'informations sur la société. Restez et apprenez à le faire.
Faux avis et leurs conséquences
Liens rapides
- Faux avis et leurs conséquences
- Faux avis négatifs
- Faux avis positifs
- Comment supprimer les faux avis
- Signaler les avis suspects
- Signaler de fausses évaluations à l'aide de l'assistance Google Small Business
- Quelles informations fournir
- Options alternatives
- Effacer votre nom
Peu importe que les fausses critiques soient positives ou négatives, elles peuvent créer de nombreux problèmes pour votre activité en ligne. Vous devez savoir comment les traiter correctement pour vous assurer qu'ils n'affectent pas le statut général de votre entreprise. Voici ce qu'il faut faire lorsque vous rencontrez de fausses critiques.
Faux avis négatifs
Certains concurrents utilisent des astuces malpropres pour détourner les clients potentiels de votre site Web. Ils peuvent écrire des critiques négatives sur vos services, dans l’espoir de saboter votre succès. Parfois, d'anciens employés ou partenaires commerciaux utilisent les avis Google pour vous renvoyer les avoir renvoyés. Ce sont les faux critiques les plus dangereux, car ils en savent plus sur votre entreprise que quiconque. Vous pouvez toujours les signaler à Google, mais malheureusement, rien ne garantit qu'ils seront supprimés.
Faux avis positifs
Avec de fausses critiques positives, les choses sont un peu plus compliquées. Vous devez être sûr à 100% qu'une révision est fausse, ce qui est parfois plus facile à dire qu'à faire. Donc, si vous vous demandez comment détecter les faux commentaires, voici quelques signes courants qui les trahissent:
- Vous ne trouvez pas le nom de la personne qui a posté la critique dans votre base de données clients. Cela signifie qu'un concurrent a très probablement menti lors de l'examen.
- Vous pouvez trouver des commentaires similaires faits par la même personne sur d'autres entreprises. S'il poste 1 étoile sur Google, il pourrait être un fauteur de troubles dédié.
- Si l'examen n'a rien à voir avec vos services, il est probable que quelqu'un l'a posté par erreur.
- L'examen est emballé avec de fausses informations.
Repérer les faux commentaires est la partie la plus facile. Lorsque vous êtes certain qu’un commentaire est faux, la prochaine étape consiste à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour le faire disparaître.
Comment supprimer les faux avis
La première chose à faire est de répondre diplomatiquement à l'examen. Essayez d'exposer la fraude en posant des questions plus directes - par exemple, demandez quel service ils ont utilisé et quand, ou demandez plus de détails sur le problème. Les chances sont que vous n'obtiendrez pas de réponse. Lorsque cela se produit, il vous reste quelques options qui pourraient vous aider à supprimer la fausse critique.
Signaler les avis suspects
Le moyen le plus simple de supprimer un faux avis, qu'il soit bon ou mauvais, consiste à le signaler à Google. Ouvrez la revue en question et une petite icône de drapeau apparaîtra à côté du nom de la personne qui l'a publiée. Cliquez dessus et choisissez «Signaler comme inapproprié» dans les options qui apparaissent. Vous pouvez faire la même chose sur Google Maps en cliquant sur les trois points à côté de chaque avis.
Vous arriverez ensuite à la page du rapport où vous devrez fournir plus d’informations sur la révision. Sélectionnez le motif correct pour signaler l'examen et Google vérifiera s'il s'agit d'un faux ou non. Si votre pressentiment était correct, Google pourrait vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires. Vous pouvez demander à vos collègues ou à vos amis de signaler le même commentaire afin que Google s'en occupe plus tôt.
Signaler de fausses évaluations à l'aide de l'assistance Google Small Business
Si le marquage ne fonctionne pas, vous pouvez ensuite essayer d'utiliser la fonctionnalité d'assistance de Google Small Business. Vous devez attendre environ une semaine pour que l'examen signalé disparaisse. Si ce n'est pas le cas, contactez Google Mon entreprise en procédant comme suit:
- Connectez-vous à votre page Google My Business.
- Trouvez la section "Avis".
- Sélectionnez le menu d'accueil et choisissez «Support».
- Choisissez la méthode de contact. C'est soit un email ou un téléphone.
- Fournissez les informations demandées et joignez une capture d'écran de l'examen suspect. Incluez autant d'informations que possible à ce sujet.
- Cliquez sur «Envoyer» et Google vous répondra dans les deux jours ouvrables.
Quelles informations fournir
Vous devez inclure autant d'informations que possible sur la fausse évaluation lorsque vous soumettez une demande de suppression. Voici quelques-unes des questions auxquelles vous devriez répondre lorsque vous signalez un faux avis:
- Quelles politiques sont violées par la révision?
- Pourquoi l'examen n'est-il pas légitime?
Inclure une capture d'écran de l'examen, ainsi que des captures d'écran de plus de faux commentaires faits par la même personne.
Options alternatives
Les deux méthodes ci-dessus sont les plus fréquemment utilisées pour signaler de fausses critiques, mais vous pouvez également contacter le support technique de Google via Twitter. Voici comment vous faites cela:
- Connexion à Twitter.
- Envoyez un tweet à l'équipe Google Small Biz à partir du compte de votre entreprise.
- Expliquez la situation en détail lorsque quelqu'un répond.
Sachez que l’équipe Google Small Biz a besoin de 48 heures pour répondre.
Effacer votre nom
Les avis Google peuvent faire toute la différence pour le succès de votre entreprise. Vous devez donc vous assurer que vos clients sont satisfaits. De fausses critiques laissées par vos concurrents ou d'autres personnes envieuses pour votre réussite pourraient mettre votre entreprise en péril. Vous devez donc faire tout votre possible pour les éliminer le plus rapidement possible. Si vous avez de la chance, les méthodes ci-dessus devraient vous aider à le faire.
Avez-vous déjà eu à faire face à des critiques malveillantes? Parlez-nous de l'expérience dans la section commentaire ci-dessous.
