Amazon est peut-être l’un des plus grands détaillants mondiaux aujourd’hui, voire un mastodonte, mais cela ne le rend pas infaillible. Bien qu’elle domine généralement la plupart de ses concurrents, elle est toujours confrontée aux mêmes problèmes qu’elle; marchandises endommagées, les mauvais envois sont envoyés et parfois, des colis ne sont tout simplement pas livrés.
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«Que fait quelqu'un dans cette situation? J'ai commandé quelques articles d'Amazon prêts à être expédiés à des moments différents. Deux sont arrivés et un est en retard d'environ deux semaines. ”
Amazon et d’autres détaillants s’efforcent sans cesse de rendre ridiculement commode nos achats en ligne, mais plus de achats en ligne signifie plus de possibilités de perte ou même de vol de nos achats. La perte ou le vol de votre colis Amazon peut être un véritable cauchemar, mais il n'est pas nécessaire de comprendre ce qui s'est mal passé et comment le corriger.
Ce que vous devez faire si votre paquet Amazon doit encore arriver
Liens rapides
- Ce que vous devez faire si votre paquet Amazon doit encore arriver
- La garantie Amazon de A à Z
- Solutions aux problèmes de livraison en tant que consommateur Amazon
- Un article a été commandé mais pas encore expédié
- Montre comme livré mais doit encore arriver
- Acheter uniquement auprès des vendeurs «expédiés par Amazon»
- Amazon Prime Packages manquants
- Éviter les faux vendeurs
Avec la montée des achats en ligne ces dernières années, le vol de colis a également augmenté parallèlement. Malheureusement, plus les achats en ligne sont nombreux, plus vous risquez d'être la cible d'un tel vol. L'un des moyens utilisés par Amazon pour lutter contre la vague de colis perdus et volés consiste à utiliser la garantie «A à Z».
La garantie Amazon de A à Z
Quelle est donc la garantie Amazon A-to-Z et comment fonctionne-t-elle exactement? Supposons tout d'abord que vous ayez récemment acheté un article d'un tiers vendeur qui n'est pas couvert par la protection Respectée par Amazon . Un vendeur sans cela signifie qu'aucun suivi de colis n'est disponible via le portail de votre compte Amazon. Ainsi, tout vendeur peut devenir méchant, vous facturer le produit et prétendre que votre colis est en route alors qu’il n’aurait en réalité jamais été expédié.
C'est là qu'entre en jeu la garantie de A à Z d'Amazon. Le mandat énoncé dans la garantie stipule que tout article acheté à un vendeur via le site Web d'Amazon est éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 2 500 USD. Bien sûr, vous devez remplir certaines conditions avant de pouvoir faire une réclamation de A à Z.
Vous devez d’abord contacter le vendeur via votre compte Amazon et lui donner 48 heures pour répondre.
Choses à savoir:
- Vous ne pouvez déposer une réclamation qu'après avoir contacté le vendeur.
- Vous pouvez contacter le vendeur via votre compte Amazon Payments.
- Sur le lien «Détails de la transaction», vous verrez une option «Contacter le vendeur».
- Vous devez donner au vendeur deux jours calendaires pour répondre.
Si la réponse du vendeur n’est pas satisfaisante, vous pouvez alors donner suite à une réclamation.
Pour soumettre une revendication de A à Z:
- Une réclamation peut être soumise entre 15 et 90 jours à compter de la date de la commande pour soumettre une réclamation.
- Si l'article arrive cassé, défectueux ou présenté de manière erronée, vous devrez déposer une réclamation dans les 14 jours suivant son arrivée.
- Pour déposer une réclamation, accédez à votre liste de commandes et sélectionnez «Afficher / Classer la réclamation» sur la commande.
- Suivez les instructions à l'écran, qui vous obligeront à choisir un motif pour la réclamation.
Les cinq conditions à remplir pour pouvoir déposer une demande de garantie de A à Z:
- Vous n'avez pas reçu l'article dans les 30 jours ou trois jours après la date de livraison estimée
- Votre article est endommagé, défectueux ou sensiblement différent de celui que vous avez commandé.
- Vous avez renvoyé un article à Amazon sans recevoir de remboursement.
- Vous devez retourner un article à l'international, mais le vendeur ne fournit ni une adresse américaine ni une étiquette d'expédition internationale.
- Le vendeur a mal calculé les frais de douane et / ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais à la livraison.
Vous devrez fournir des explications et des preuves documentées pour justifier la demande.
Une fois la demande soumise:
- Vous pouvez afficher la demande sur votre compte Amazon Payments.
- Si le vendeur a résolu le problème avant que la décision de réclamation ne soit finalisée, vous pouvez retirer la réclamation en répondant au courrier électronique de confirmation d'Amazon.
- Amazon va prendre une décision. Si la demande est approuvée, vous serez remboursé.
Amazon a le droit de refuser votre demande si une ou plusieurs des circonstances suivantes sont remplies:
- L'article reçu était le même que celui décrit par le tiers vendeur.
- L'article a été reçu et le tiers vendeur a fourni une vérification de la livraison.
- Vous avez omis de répondre à une demande d'informations supplémentaires.
- La réclamation a été déposée en raison du remords de l'acheteur plutôt que d'un problème réel lié à l'article.
- Vous avez déposé un rejet de débit auprès de votre processeur de paiement ou de votre banque.
- Vous ne vouliez pas renvoyer l'article au tiers vendeur.
Quoi qu'il en soit, si votre demande est refusée, vous pouvez alors faire appel de la demande. Amazon peut alors choisir d’enquêter davantage sur la situation. Des preuves supplémentaires à l’appui de vos demandes que vous n’auriez peut-être pas produites pour la demande initiale seraient certainement utiles.
Si vous avez acheté quelque chose mais que le paquet Amazon n'est jamais arrivé, que pouvez-vous faire? Quels canaux de litige sont à votre disposition? Continuez votre lecture pour savoir ce que vous devriez faire.
Solutions aux problèmes de livraison en tant que consommateur Amazon
Certains problèmes de livraison surviennent plus souvent que d'autres. Avant de commencer à paniquer, jetez un coup d'œil à certains des problèmes les plus courants auxquels vous pouvez être confronté lorsque vous traitez avec des vendeurs Amazon et à la meilleure façon de corriger la situation avant d'adopter des mesures extrêmes.
Un article a été commandé mais pas encore expédié
Une recherche rapide de Google sur les problèmes de diffusion Amazon révélera que ce problème particulier se produit assez souvent. Que peut-on faire si vous avez passé une commande, mais que le vendeur n’a toujours pas fait l’envoi après plusieurs jours, semaines ou même plusieurs mois?
Ne panique pas. Il y a une solution facile à votre problème. Amazon ne facturera pas votre carte de crédit avant la confirmation de la commande. Cela signifie que rien ne figurera sur votre relevé bancaire indiquant que vous avez payé pour un produit qui n'a jamais été expédié. Tant que c'est toujours le cas et que vous en avez marre d'attendre, vous pouvez toujours annuler la commande en:
- En route vers les comptes et les listes .
- En cliquant sur votre compte .
- Cliquez ensuite sur Vos commandes et sélectionnez Annuler la commande .
Montre comme livré mais doit encore arriver
Amazon publie des instructions pour ce type de situation. Certains d'entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont toujours essentiels pour cocher:
- Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie était correcte sur votre commande.
- Recherchez tout avis laissé indiquant une tentative de livraison.
- Vérifiez à proximité du lieu de livraison prévu.
- Vérifiez auprès de vos voisins s'ils ont accepté le colis en votre nom.
- Avez-vous par hasard Amazon Locker?
- Regardez dans votre boîte aux lettres, car certaines livraisons feront appel à plusieurs opérateurs, ce qui inclut le service postal standard.
- Donnez-lui environ 36 heures avant de faire remonter votre inquiétude. Parfois, les colis peuvent indiquer qu'ils ont été livrés alors qu'ils sont encore en transit.
Après avoir attendu 36 heures, vous pouvez contacter directement Amazon si votre colis est toujours un no show. S'il n'y a toujours aucun signe de votre livraison, voici comment vous pouvez contacter directement Amazon:
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Faites défiler jusqu'au pied de page et sélectionnez Aide, dans la section «Laissez-nous vous aider».
- Dans la section "Parcourir les rubriques d'aide", dans le menu de gauche, sélectionnez Besoin d'aide supplémentaire? .
- Ensuite, dans la fenêtre principale, cliquez sur Contactez-nous .
- Vous devriez voir toutes vos commandes récentes à l'écran, à l'écran.
- Localisez la commande spécifique qui vous cause des problèmes.
- Faites défiler plus bas, juste en dessous de l'ordre, jusqu'à ce que vous voyiez un menu déroulant.
- Il sera situé juste en dessous de la rubrique «Dites-nous en plus».
- Dans le menu déroulant, choisissez Où sont mes affaires? .
- Ensuite, dans le nouveau menu déroulant qui apparaît, choisissez Suivi indique que l'envoi a été envoyé mais que l'envoi n'a pas été reçu .
Le site vous permettra ensuite de contacter Amazon par courrier électronique, téléphone ou chat en direct. Choisissez l'option qui vous convient le mieux. Amazon examinera ensuite l'affaire et, dans la majorité des cas, vous remboursera.
Acheter uniquement auprès des vendeurs «expédiés par Amazon»
Vous pouvez trouver des articles vendus à la fois par Amazon lui-même et par des tiers vendeurs lorsque vous recherchez des produits sur le site Web. Lorsque vous utilisez un revendeur tiers, vous devez faire preuve de prudence dans vos relations avec eux, car vous remarquerez peut-être un message indiquant que le message Fulfilled (Rempli par Amazon) du produit.
Un message «Accompli par Amazon» implique que, même vendu par un revendeur tiers, Amazon l'enverra à votre domicile par l'intermédiaire de l'un de ses centres de distribution Amazon. Cela signifie que vous pourrez suivre la progression du package en utilisant le portail Amazon à partir de votre compte. Cela signifie également qu'Amazon assume la responsabilité du service client et de tout retour de produit susceptible de se produire.
L'achat d'un produit auprès d'un tiers vendeur dont les articles ne contiennent pas de balise Fulfilled by Amazon (Fulfilled by Amazon) entraîne un plus grand risque de complications futures. Vous ne serez pas protégé par la protection de la garantie de A à Z de la société, pouvant entraîner une perte si le vendeur ne participe pas à la mise en place.
Amazon Prime Packages manquants
Les membres Amazon Prime dont les commandes ne sont pas encore arrivées devront toujours suivre tous les processus décrits précédemment. Vous travaillerez par le biais d'Amazon et de ses services d'assistance à la clientèle afin de remédier à la situation.
Si un acheteur effectue un achat via Amazon Prime, Amazon sera responsable de toute réclamation de A à Z et paiera jusqu'à 2 500 USD du prix d'achat et d'expédition. En plus de cela, vous serez peut-être heureux de savoir que le fait d'être membre d'Amazon Prime signifie que vous disposerez également de fonctionnalités supplémentaires susceptibles d'atténuer la frustration d'un événement de non-livraison.
Lorsqu'un article arrive (ou n'arrive pas du tout) en dehors du laps de temps imparti par Amazon au moment de l'achat, vous pourriez avoir droit à un abonnement gratuit d'un mois à Amazon Prime. Ce mois supplémentaire sera ajouté en tant que mois gratuit et sera étiqueté à la fin de la date d'expiration de votre abonnement Amazon Prime existant.
Il a même été question que des utilisateurs reçoivent des bons de réduction à titre de compensation d'Amazon, y compris des réductions Amazon Prime et d'autres avantages supplémentaires. Amazon semble émettre ces avantages sur une base ad-hoc et ils ne doivent pas être considérés comme des garanties pour tous les problèmes que vous pouvez rencontrer.
Éviter les faux vendeurs
C'est certainement l'un des problèmes les plus répandus sur le site officiel d'Amazon. Il est devenu si facile pour les faux vendeurs d'arnaquer des gens par des méthodes frauduleuses ces dernières années et Amazon, ainsi que ses clients, ont été témoins de leur juste part de cette tendance inquiétante.
Le problème est qu’un criminel peut facilement ouvrir un nouveau compte vendeur Amazon et commencer à vendre des articles populaires à la vente. Cela ne prend littéralement que quelques secondes lorsque vous utilisez la plate-forme du vendeur d'Amazon que cela peut être fait facilement.
Ce qui se passe, c'est qu'ils vont lister des articles pour moins d'argent que les autres détaillants ne les vendent pour obtenir plus de préavis. Une fois que l'acheteur sans méfiance effectue l'achat et que le criminel reçoit la commande, il l'informera immédiatement que l'article est en route vers le service de messagerie. Cela signifie que l'achat est accepté et que les fonds pour le produit sont versés sur leur compte.
En fournissant une date de livraison estimée à quatre semaines, le marchand louche peut battre le cycle de paiement de deux semaines d'Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre du fait que le produit ne se présente jamais. C'est une situation assez désordonnée.
Heureusement, il est en fait assez facile d’éviter que de faux vendeurs essaient de gagner de l’argent rapidement avec votre misère. Les scores de rétroaction tendent à être un excellent moyen de savoir si le vendeur est digne de confiance et non de voler votre argent.
Pour vérifier les scores de retour d'un vendeur:
- Lorsque vous regardez un produit, cliquez sur le nom du vendeur.
- Vous pouvez trouver le nom au même endroit que la balise Fulfilled by Amazon.
- Il montrera que: Vendu par
et rempli par Amazon .
- Sur la page de profil du vendeur, assurez-vous que vous êtes dans l'onglet "Commentaires".
- Il devrait être ouvert par défaut.
Sur cette page, vous pourrez voir l’évaluation à vie du vendeur. Ceci inclut également toutes les critiques de produits fournies au vendeur par des clients précédents. Sur la droite de ceux-ci, vous trouverez le score global du vendeur sur le dernier mois, trois mois, douze mois et toute la vie.
