Certaines personnes ne savent toujours pas qu'Amazon a déployé une fonctionnalité permettant une communication directe entre les vendeurs et les achats. Cette fonctionnalité est extrêmement utile aux deux parties, car elle réduit leur fossé.
Les acheteurs peuvent poser des questions sur les produits, demander de l’aide ou résoudre des problèmes liés aux produits. Les vendeurs peuvent, à leur tour, obtenir des commentaires précieux de leurs acheteurs et les remercier pour leur activité.
Vous pouvez tirer parti de ce système, peu importe de quel côté vous vous trouvez. Découvrez comment envoyer un message sur Amazon en tant que vendeur ou acheteur.
Amazon Messaging pour les vendeurs
Avant de commencer à envoyer des messages sur Amazon, vous devez vous préparer. Tout d'abord, vous devez activer le système de messagerie Amazon. Voici comment vous pouvez le faire en tant que vendeur:
- Accéder à Seller Central sur Amazon. Cliquez sur le bouton Paramètres et choisissez Fulfillment by Amazon dans le menu déroulant.
- Recherchez le support technique et sélectionnez Modifier.
- Choisissez Activer sur n'importe quel marché où vous avez répertorié votre produit pour activer la messagerie correspondante (par exemple, com).
- Tapez sur Mettre à jour pour confirmer les modifications.
N'oubliez pas qu'Amazon suivra vos statistiques de réponse du contrat, qui suivent vos temps de réponse aux clients. Il est préférable de rechercher ces mesures pour conserver un excellent score.
Il est peut-être préférable de désactiver le système de messagerie lorsque vous êtes en vacances. Vous ne recevrez pas de messages de nouveaux acheteurs, mais vos acheteurs précédents pourront toujours vous envoyer un message.
Comment contacter un acheteur sur Amazon
Il est facile de contacter un acheteur sur Amazon en procédant comme suit:
- Ouvrez le menu déroulant des commandes et cliquez sur Gérer les commandes.
- Examinez les détails de la commande et sélectionnez le nom de l'acheteur.
- Vous serez redirigé vers une fenêtre de messagerie dite acheteur. Tapez le message et envoyez-le avec Submit.
Vous pouvez envoyer des e-mails avec des pièces jointes à l'aide du service de messagerie d'Amazon. Leur taille doit être inférieure à 7 Mo. Les formats de fichier disponibles sont PDF, Word, image et texte. Les pièces jointes doivent suivre les instructions d'Amazon, sinon elles seront supprimées.
Restrictions Amazon Messaging pour les vendeurs
Si vous pensez pouvoir contourner Amazon, détrompez-vous. Votre compte peut être suspendu rapidement. Un vendeur ne doit pas envoyer le contenu suivant dans ses messages à l'acheteur:
- Des promotions marketing ou des messages de ce genre.
- Pour la commercialisation croisée de leurs autres produits ou produits auprès d'une tierce partie, toute recommandation est strictement interdite.
- Le logo du vendeur contenant un lien vers son site Web.
- Tous les liens externes vers leurs sites Web ou d’autres.
Amazon Messaging pour les acheteurs
En tant qu'acheteur, tout ce que vous avez à faire pour contacter le vendeur consiste à lui envoyer un courrier électronique. Le vendeur peut ensuite afficher le message reçu dans le centre de messagerie ou via son adresse électronique professionnelle.
Amazon identifie l'adresse e-mail de l'expéditeur avec marketplace.amazon.com après son nom. Le vendeur peut répondre à l'acheteur à l'aide de son client de messagerie et Amazon le marquera automatiquement.
Comme vous pouvez le constater, Amazon suit tous les messages et en reçoit une copie. L’explication officielle est qu’Amazon utilise la tokénisation pour protéger la confidentialité de l’acheteur et du vendeur, et stocke des messages pour résoudre les problèmes si nécessaire.
Option de désinscription pour les acheteurs
Amazon a déployé une fonctionnalité en 2017 qui permet aux acheteurs de choisir de ne pas recevoir de messagerie non sollicitée sur leur plate-forme. Les acheteurs recevront toujours des messages, mais uniquement ceux qui sont importants pour leur commande.
Ceux-ci incluent des messages concernant des problèmes d'expédition, de personnalisation du produit et de planification des livraisons.
Il existe des situations dans lesquelles les acheteurs ne peuvent pas se soustraire aux messages des vendeurs. Ils ne peuvent pas le faire lorsqu'ils établissent un contact avec le vendeur, ce qui est logique. De plus, ils ne peuvent pas refuser les messages concernant des commandes faites à la main, personnalisées ou faites avec du vin.
Tout ce qu'un acheteur doit faire pour se retirer des messages indésirables est d'accéder à ses préférences en matière de communication et de les désactiver. Ils peuvent également appeler le support technique Amazon et demander de l'aide pour se désinscrire.
Informations de retrait pour les vendeurs
Vous saurez qu'un acheteur a choisi de ne plus recevoir de messages indésirables, car Amazon vous enverra un message de retour. Lorsque vous devez envoyer un message urgent concernant la commande d'un acheteur, vous devez inclure le mot entre parenthèses, exactement comme ceci dans le domaine.
Suivez les mêmes étapes pour contacter un acheteur, comme expliqué précédemment. Rappelez-vous simplement étiquette. Ne demandez à l'acheteur que des informations cruciales nécessaires à l'exécution de la commande. Sinon, ils peuvent vous signaler l'envoi de messages inappropriés.
Des informations non critiques sur le fait que votre produit n'est pas en stock, des confirmations d'expédition, des manuels pour vos produits et des demandes d'avis ou de commentaires.
Amazon Messaging 101
Maintenant, vous savez tout ce qu'il y a à messagerie sur Amazon. Cela peut être utile dans de nombreuses situations. En tant qu'acheteur, vous n'avez pas besoin de répondre à chaque message d'un vendeur. vous pouvez facilement vous désabonner si c'est un problème.
En tant que vendeur, vous pouvez demander poliment un retour d’information car il n’ya aucune répercussion. Ne continuez pas à vous engager avec des acheteurs qui ne sont pas intéressés. Plus important encore, vous pouvez résoudre les problèmes de livraison ou tout autre problème de commande si nécessaire.
