Etsy est la plateforme idéale si vous souhaitez acheter ou vendre des objets fabriqués à la main ou vintage. Vous pouvez voir toutes sortes d'objets intéressants du monde entier, il est donc naturel que vous souhaitiez poser certaines questions à la personne qui les vend.
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La bonne chose est que Etsy est livré avec son propre système de communication qui fonctionne comme un email standard, mais vous ne pouvez contacter que les autres membres. Si vous êtes nouveau sur le site et que vous n'êtes pas encore familiarisé avec tous les outils de communication, cet article vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur le système de messagerie d'Etsy.
Communiquer avec les clients
Vous ne pouvez pas avoir une entreprise Etsy réussie sans une communication réussie. En fait, vous ne pouvez réussir dans aucune activité sans communication.
Lorsque les autres membres parcourent vos offres, ils voudront souvent en savoir plus sur un article que vous vendez. Ils peuvent vous poser des questions via le système de conversation Etsy ou par courrier électronique. Vous pouvez trouver vos discussions et vos courriels dans l’icône Conversations de la barre d’en-tête d’Etsy. Vous pouvez définir vos préférences pour que vous receviez un courrier électronique chaque fois que quelqu'un entame une conférence sur Etsy. Voici comment faire cela:
- Allez sur la page Web Etsy.
- Connectez-vous et cliquez sur l'icône «Conversations».
- Cliquez sur le lien "Préférences de notification".
- Cliquez sur la case à cocher "Quelqu'un m'envoie une facture"
- Cliquez sur "Enregistrer".
Communiquer avec les acheteurs sur Etsy est plus facile à dire qu'à faire. Vous devez avoir le bon ton et savoir quoi dire et quand. Par exemple, si vos messages sont trop courts, les acheteurs pourraient penser que vous ne les aimez pas. Par contre, si vous communiquez trop, ils pourraient vous voir comme une nuisance.
Si vous envisagez d’utiliser beaucoup la plate-forme, il est peut-être préférable de créer un nouvel e-mail uniquement à cette fin. Ainsi, vous saurez que tous les messages que vous avez reçus sont liés à Etsy. Nous vous donnerons quelques conseils utiles sur la façon de communiquer avec les clients.
Comment répondre aux questions du client
Peu importe le nombre de photos haute résolution que vous publiez pour un élément ou le degré de précision de vos descriptions, il est probable que certains clients auront des questions supplémentaires concernant vos produits. La façon dont vous répondez à ces questions joue un rôle important dans votre réussite globale sur Etsy. Il est donc important que vous vous mettiez au clair. Voici quelques conseils généraux pour vous guider dans la bonne direction.
Répondre aux clients dans les 24 premières heures
Personne n'aime attendre des jours avant d'obtenir une réponse à propos d'un article sur lequel il est disposé à dépenser de l'argent. Faire des affaires sur Etsy, c'est comme faire des affaires dans la vraie vie. Vous devez être poli et, bien sûr, fournir des réponses dès que possible. Vous devez répondre à toutes les questions dans les 24 heures, sinon certains acheteurs potentiels pourraient abandonner l’article.
Dans cet esprit, vous devez bien équilibrer vos réponses. Faites en sorte que les choses soient aussi simples que possible, car trop d’informations pourraient perturber et détourner de l’achat. Essayez de ne communiquer que des informations utiles, mais n'en faites pas trop.
Merci à chaque client
Vous recevrez une notification par e-mail chaque fois qu'un client achète un article dans votre boutique Etsy. Vous pouvez l'ignorer complètement, mais agir en conséquence pourrait générer davantage de transactions à l'avenir. Vous devez contacter chaque acheteur et le remercier pour l’achat qu’il a fait. Confirmez que vous avez reçu le paiement et indiquez au client quand il peut s'attendre à recevoir l'article.
Un peu de courtoisie peut vous mener loin sur Etsy. Dire des phrases telles que «merci» et «vous êtes le bienvenu» facilitera les interactions avec les clients et pourrait augmenter les chances de retour.
Comment communiquer avec les acheteurs étrangers
Les utilisateurs Etsy viennent de partout dans le monde, donc un bon pourcentage d'entre eux ne parlent pas anglais. Même si votre marché se situe uniquement aux États-Unis, vous pourriez rencontrer des clients ayant de faibles compétences en anglais. Si jamais vous rencontrez de tels clients, voici ce que vous devriez faire:
- Gardez vos messages brefs et directs. Évitez d'utiliser des mots complexes et des phrases longues.
- Évitez d’utiliser l’argot car ils risquent de vous mal comprendre.
- Évitez les abréviations et le jargon. Utilisez uniquement des mots communs.
Boostez votre boutique Etsy
Maintenant que vous savez communiquer avec d’autres personnes sur Etsy, vous êtes prêt à publier des éléments et à montrer à tout le monde que vous êtes ici pour en faire une grande. Bonne chance!
