Lors de la soumission d'une demande de réservation, Turo en informera les hôtes et les invités, ainsi que des modifications éventuelles. C'est génial, après le fait. Turo n'autorise pas les invités et les hôtes à communiquer avant qu'une demande de réservation ait été soumise. Cela peut être un peu problématique pour quiconque cherche des informations supplémentaires.
Heureusement, il y a plusieurs façons de contourner ce problème. À tout le moins, Turo pardonne un peu aux personnes qui font une demande, mais l’hôte n’a pas encore répondu à leurs questions. Il convient également de noter que toutes les communications entre invité et hôte doivent être établies via l'utilisation de la messagerie Turo. Cela garantit que toutes les conversations ont lieu sur la plate-forme en cas de litige.
Nous verrons comment les clients peuvent s’informer auprès des hôtes et comment utiliser la messagerie Turo pour répondre à vos besoins en matière de communication.
Turo Messagerie et communication
Après avoir effectué une demande de réservation, Turo enverra les informations à l'hôte et vous informera de toute réponse qu'il pourrait émettre. Les deux parties recevront également une notification dans leur onglet «Voyages» concernant la demande de réservation ainsi que toute autre activité liée au compte. Cette activité inclut des rappels, des dates de début et de fin, des annulations et des extensions, et même un rappel pour nettoyer et faire le plein du véhicule avant de le déposer.
Contacter un hôte avant de réserver
Comme indiqué précédemment, Turo ne propose pas encore de système permettant aux clients et aux hôtes de communiquer avant de réserver un voyage. L’invité doit faire une demande de voyage engagée avant que la communication puisse commencer. Toutefois, si vous avez absolument besoin que l'hôte réponde à certaines questions avant de vous engager pleinement, vous pouvez procéder de différentes manières:
- Cliquez sur le bouton Réserver ce voyage pour demander qu'une voiture soit réservée. Il vous sera demandé de remplir toutes les informations normalement: dates du voyage, plans de protection et accord relatif au coût du voyage. Lors de la soumission de la demande, l'hôte peut alors l'accepter et vous serez facturé.
- Avant que l'hôte ne vous facture pour la réservation, vous pouvez le contacter via la messagerie Turo pour lui poser toutes les questions que vous pourriez avoir. Il serait également avantageux pour vous de demander qu'ils n'acceptent pas la demande jusqu'à ce que toutes les questions aient été répondues.
- Évitez d’utiliser la fonction «Réservez instantanément» si vous souhaitez poser des questions à l’organisateur. Cela empêcherait l'hôte de le faire et vous facturerait automatiquement la réservation.
- Si votre demande a été accueillie avec silence ou si l'hôte refuse simplement de répondre à vos questions, vous pouvez annuler le voyage et recevoir un remboursement complet. En tant qu'invité, vous devrez annuler manuellement le voyage, puis contacter le support client pour obtenir de l'aide pour obtenir le remboursement de votre réservation.
Utiliser Turo Messaging
Un invité peut souhaiter contacter l'hôte pour plusieurs raisons, et Turo fournit un service de messagerie sur plate-forme. Si vous avez des questions sur les détails du voyage, les instructions, les fonctionnalités de la voiture, les problèmes de pick-up et de dépose ou les directions, la messagerie Turo vous permet de communiquer avec l'hôte à l'avance.
Lorsque vous réservez un voyage pour la première fois, vous avez la possibilité d’envoyer un message. C'est ici que vous devriez demander à l'hôte de ne pas accepter avant d'avoir répondu à vos questions. Vous pouvez même ajouter quelques-unes (ou toutes les) questions que vous avez directement dans la boîte de message.
Vous pouvez contourner l'utilisation de Turo pour certaines choses si l'hôte est disposé à fournir une autre méthode de communication. Toutefois, si vous choisissez de ne pas utiliser la messagerie Turo, il n'y aura aucune trace de changement dans le système et Turo pourrait vous facturer des frais supplémentaires. Cela signifie également que si quelque chose se passait mal, rien ne prouve que Turo puisse légalement vous assister.
Il reste dans votre intérêt de faire en sorte que toutes les communications entre vous et l'hôte aient lieu sur la messagerie Turo. Veillez à ce que toutes les conversations soient respectueuses afin de ne pas enfreindre les directives de la communauté de Turo et son éventuel retrait de Turo.
Annulation d'hôte et de voyage sans réaction
Lorsqu’ils tentent de joindre un hôte, il est possible qu’ils ne répondent pas immédiatement. Cela peut même prendre quelques jours avant qu'ils soient disponibles. Lorsque vous avez des questions sur un voyage, assurez-vous de nouveau que vous utilisez bien la messagerie Turo. Si un hôte répond à vos questions via le service de messagerie mais que vous passez éventuellement à une communication hors plate-forme, toute question posée sans réponse ne constitue pas un motif de remboursement.
Si l'hôte n'a pas encore répondu via la messagerie Turo au bout de trois jours, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone de l'hôte ou le courrier électronique qu'il a fourni au site. Vous pouvez récupérer ces informations dans la section «Détails du voyage» après la réservation du voyage. Si vous avez suffisamment de temps pour une réponse de l'hôte, vous pouvez annuler le voyage via le support client de Turo.
L'agent de support tentera d'entrer en contact avec l'hôte avant toute autre action. Si l'hôte ne répond pas à l'agent dans les meilleurs délais, Turo annulera gratuitement la pénalité de voyage réservée. Si vous ne pouvez pas attendre que l’assistance vous annule le voyage, vous pouvez le faire manuellement. Cela annulera le voyage plus rapidement mais votre remboursement prendra plus de temps à recevoir.
