Le service de messagerie in-app d'Uber est une tentative visant à empêcher les conducteurs de klaxonner pour attirer votre attention pendant qu'ils attendent à la reprise. Le SMS anonyme vous demandant où vous étiez n'était jamais très bon, donc Uber a introduit Pickup Messages. Leur façon de vous permettre d'envoyer un message sur l'application Uber.
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Pickup Messages a été introduit en 2017 pour permettre aux coureurs de communiquer avec les conducteurs et vice versa. Il comprend un mécanisme visant à empêcher le spam et les communications inappropriées et vise uniquement à amener les passagers à monter dans leur voiture dans les meilleurs délais.
Le système utilise un relais qui aide à gérer les communications et à garder les numéros de téléphone anonymes. Un coureur peut envoyer un message qui sera lu à voix haute au conducteur pour éviter les distractions. Le conducteur a une réponse rapide pour accuser réception des modifications ou des messages ou une fonction de discussion complète qu'il peut utiliser pour une communication plus complexe.
L’idée originale de Pickup Messages était apparemment d’aider les pays dans lesquels Uber souhaitait être présent mais où les SMS étaient chers ou insuffisamment disponibles. L'intégrer à l'application réduit également les coûts pour le conducteur, car ils ne sont pas pris en compte pour les SMS gratuits ou le coût par message.
Envoi d'un message au pilote sur l'application Uber
Si vous n'avez encore jamais envoyé de message sur l'application Uber, la procédure est très simple. Une fois que vous avez commandé un enlèvement, la fonctionnalité de discussion en ligne devient disponible. Le système crée un relais entre vous et le conducteur, en gardant les deux numéros de téléphone confidentiels et en limitant la messagerie entre les deux.
- Sélectionnez le nom de votre pilote dans l'application Uber.
- Sélectionnez Contact au bas de la fenêtre.
- Sélectionnez Message et tapez votre message.
- Sélectionnez Envoyer une fois terminé.
Lorsque vous commencez un message, vous avez deux options: utilisez «Toutes les notes de ramassage» ou tapez vos propres messages. La section Toutes les notes de ramassage contient des messages standard qui couvrent la plupart des situations, mais l'option de texte libre vous permet d'adapter votre message spécifiquement à la situation.
Selon le conducteur et ce qu'il fait à ce moment-là, il se peut qu'ils répondent d'un accusé de réception pour accuser réception de votre message, d'un accusé de réception plus détaillé ou de ne pas répondre du tout. Les conducteurs sont encouragés à ne pas perdre le contrôle de la route. Par conséquent, s’ils ne répondent pas, ce n’est rien de personnel.
S'ils sont bloqués dans la circulation ou attendent au point de collecte, ils répondront probablement.
Il existe une autre option de messagerie avec Uber, à savoir si vous laissez quelque chose dans la voiture. La plupart d'entre nous l'ont fait et le feront probablement à nouveau. Vous êtes pressé, posez quelque chose pour faire autre chose et sautez de la voiture vers votre prochaine destination. Le conducteur est aussi occupé que vous et ne vérifiez donc pas le siège pour tout ce que vous avez laissé.
Message Uber à propos d'un objet perdu
Si votre trajet est terminé et payé, vous ne disposerez pas de la fonctionnalité Messages de ramassage. Au lieu de cela, vous devez visiter le site Web Uber et contacter le conducteur indirectement au sujet d’un article perdu.
- Visitez cette page sur le site Web Uber et connectez-vous.
- Sélectionnez le trajet où vous avez laissé votre objet dans la voiture dans la liste située au centre.
- Laissez un numéro de contact pour que le conducteur vous appelle.
- Sélectionnez Soumettre.
Selon ce que votre conducteur fait à ce moment-là, il peut réagir instantanément ou prendre un peu de temps. Ils devraient vous contacter dans les 24 à 48 heures et prendre des dispositions pour que vous récupériez votre article.
Si vous ne les entendez pas, il existe un processus d'appel que vous pouvez utiliser à partir de la partie Mes voyages de l'application Uber. Sélectionnez l'option Commentaires pour le voyage que vous avez effectué lorsque vous avez quitté l'élément, puis sélectionnez "J'ai perdu un élément". Remplissez le formulaire et attendez une réponse.
Messages de ramassage
Pickup Messages d'Uber est en fait assez intelligent. Appelé Michelangelo, il s’agit à la fois de relais SMS et de programme intelligent qui utilise la programmation neuro linguistique pour générer automatiquement une réponse pour le conducteur.
Une fois qu'un message est envoyé, il est reçu par le système et envoyé à Michelangelo. Le programme encode ensuite le message, essaie de comprendre ce qui est dit, offre un score de prédiction sur ce qu’il pense du message et le transmet ensuite à un autre service.
Ce service évalue la réponse la plus probable à ce message et envoie le message et les réponses les plus probables au pilote. Le conducteur peut ensuite sélectionner le plus approprié en un clic. Tous conçus pour minimiser les distractions du conducteur. Neat hein?
