Quiconque achète des billets d’événement, de sport ou de concert a probablement entendu parler de courtiers en ligne comme StubHub. StubHub a été l’un des premiers revendeurs de billets à fonctionner en ligne; Bien entendu, les particuliers ont longtemps été dans le secteur de la revente de billets et sont généralement appelés scalpers. StubHub a innové en mettant le processus en ligne et en devenant un intermédiaire permettant les transactions pour les acheteurs et les vendeurs de billets partout. Comme on pouvait s'y attendre, certaines personnes aiment StubHub alors que d'autres le détestent; la société a acquis un certain succès mais attire également son lot de critiques. Je vais vérifier si StubHub est une entreprise légitime et s'il est prudent de leur acheter des billets.
Voir également notre article Vivid Seats vs. StubHub - Quelle plate-forme d’achat de billets est meilleure?
À propos de StubHub
StubHub a été créé en 2000 par Eric Baker et Jeff Fluhr, un couple de diplômés de la Stanford Business School basés à San Francisco et de banquiers d'affaires. En 2003, la société était devenue rentable et la paire avait vendu StubHub au géant du commerce électronique eBay en 2007 pour 310 millions de dollars. Depuis lors, eBay a fait de StubHub le cœur de son activité de revente de billets.
StubHub travaille en revendant des billets pour des événements de divertissement en direct. Les sites, les équipes sportives, les artistes interprètes, etc. peuvent utiliser le service directement pour vendre des billets pour leurs événements à venir. Les détenteurs de billets individuels ou les courtiers peuvent également poster des billets en vente sur le site. StubHub gagne son argent en percevant une commission sur chaque billet vendu. Bien qu'il soit possible d'obtenir un prix de billet à prix réduit via StubHub, le service est plus utile pour acquérir des billets à la dernière minute ou pour des événements officiellement vendus.
StubHub est-il légitime?
En un mot, oui. La compagnie est tout à fait légitime et a le droit de vendre ou de revendre tous les billets sur son site web. Comme il appartient à eBay, il bénéficie du soutien financier de l'une des plus grandes entreprises du monde. Cela ne signifie pas pour autant que StubHub soit sans défaut.
StubHub a exactement les mêmes défauts que sa société mère: peu de ressources dédiées au service à la clientèle, service après-vente irrégulier (au mieux), et apparence de ne pas se soucier de la satisfaction du client. StubHub recueille régulièrement des avis moins que stellaires en ligne. Cependant, StubHub est également l’un des rares revendeurs de billets à garantir la légitimité de ses billets. C'est quelque chose que beaucoup de concurrents ne font pas ou ne peuvent pas faire. Même si l’achat du billet ou des billets peut être un problème imprévu, savoir que les billets seront vrais est toujours une couche de sécurité très importante, et un peu de problème bat certainement le fait de dépenser des dizaines, voire des centaines de dollars pour ce qui pourrait se révéler être peu plus que le stock de carte si vous achetez des billets revendus pour un service moins réputé.
Perception de StubHub par le public
Comme vous pouvez l'imaginer, StubHub a sa part de fans et de détracteurs, avec des explications raisonnables pour les deux.
Négatif
En 2006, plus de 100 détenteurs d'abonnements de saison des Yankees de New York qui avaient vendu des places à StubHub ont reçu des lettres leur refusant le droit d'acheter des billets pour les séries éliminatoires de 2006 et les interdisant d'acheter des abonnements de saison pour la saison 2007. Bien que StubHub ne soit pas directement responsable de la violation présumée des règles des Yankees par les fans, il est un secret de Polichinelle que le site permettra aux internautes de vendre des billets même lorsque les émetteurs de ces billets ne sont pas satisfaits.
Un autre incident plus grave s'est également produit en 2006, lorsqu'un certain nombre de fans des Patriots de la Nouvelle-Angleterre ont annoncé qu'ils se sont présentés à des matchs avec des faux billets achetés à StubHub. Certains étaient des billets contrefaits, d'autres des billets annulés vendus par des fans dont les billets pour la saison avaient été révoqués. Les Patriots ont demandé à StubHub de fournir une liste des détenteurs de billets de saison des Patriots qui avaient utilisé le site; le site a finalement été perdu devant les tribunaux du Massachusetts.
Positif
Bien qu'il existe de nombreuses critiques négatives sur StubHub, il en existe également de nombreuses positives. Lors de la lecture de critiques d'une organisation en ligne, il est important de mettre les choses en perspective. Tout en regardant Yelp, Consumer Reports ou le BBB, vous verrez de nombreux commentaires négatifs sur StubHub. Ils auront tous leur point de vue et devraient tous être pris en considération. Cependant, vous devez également savoir que la société garantit ses billets - si vous achetez des billets sur le site qui se révèlent être des faux, vous récupérerez votre argent.
Je pense qu'il est important de considérer que, s'il existe quelques centaines de critiques négatives, il en existe également de bonnes. Considérez également que quelques centaines d’examens négatifs par rapport à des millions d’opérations par an ne constituent pas beaucoup, en particulier si l’on tient compte du fait que la plupart des gens sont plus susceptibles de signaler une expérience négative que de signaler une expérience banale qui s’est déroulée sans accroc. Bien sûr, toutes les entreprises préféreraient ne pas avoir de critiques négatives, mais dans une entreprise de cette envergure, ce n’est tout simplement pas possible.
Utiliser StubHub
J'utilise StubHub et le fais depuis quelques années maintenant. J'ai eu la chance que tous les billets que j'ai achetés soient légitimes et me permettent d'entrer dans la salle. Il y a ceux qui n'ont pas été aussi chanceux. Cela dit, j'ai également entendu de première main comment StubHub a appelé l'acheteur, lui a dit qu'il y avait un problème et a réussi à trouver des billets alternatifs pour le même lieu.
StubHub est un endroit légitime pour acheter des billets, mais il a ses limites. Tant que vous utilisez le site dans cet esprit, vous ne devriez pas avoir de problèmes. Comme toujours lorsque vous achetez quelque chose en ligne, caveat emptor est le terme de la journée.
Avez-vous utilisé StubHub? Avez-vous eu des problèmes? Des expériences de service à la clientèle, bonnes ou mauvaises? Parlez-nous ci-dessous.
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StubHub a de la concurrence - consultez notre article sur lequel est meilleur, Vivid Seats ou StubHub. Vous souhaitez acheter des billets d'avion avec votre Apple Pay? Emirate Airlines le permet maintenant! Voulez-vous enchérir sur des billets d'avion en ligne? Lisez notre tutoriel pour savoir où et comment faire une offre sur des vols. Et n'oubliez pas de lire notre article sur l'utilisation de Priceline pour obtenir des billets.
