Si votre Moto Z2 Force ne reçoit pas d'appels entrants, vous pouvez effectuer quelques tests à la maison. Vous pourrez peut-être éviter de l'emporter dans un atelier de réparation.
Tout d'abord, vous devez éteindre votre téléphone, puis le rallumer. Si cela ne vous aide pas, alors vous pouvez avoir une erreur de réseau ou de logiciel.
Problèmes liés aux opérateurs et aux cartes SIM
Le Moto Z2 Force est disponible dans une version exclusive de Verizon et dans une version déverrouillée pour tous les principaux transporteurs américains.
Assurez-vous d'avoir la bonne version avant d'essayer de changer de transporteur. Si vous possédez la bonne version et que vous passez à un opérateur pris en charge, vous ne devriez pas avoir de problèmes de sécurité avec votre téléphone. Aucune fonction cachée ne vous empêche de recevoir des appels après avoir changé d'opérateur.
Cependant, les problèmes liés au transporteur sont toujours possibles. Ils peuvent inclure les éléments suivants:
Problèmes de couverture
Vous pouvez avoir des problèmes de réception réseau si vous êtes passé d’un opérateur à l’autre ou si vous avez changé d’emplacement. Avant de choisir un nouveau fournisseur pour votre téléphone, assurez-vous que votre région est couverte.
Pour vérifier si votre téléphone a un problème de couverture, essayez de changer d’emplacement. Pouvez-vous recevoir des appels si vous déménagez ailleurs? Les cartes de couverture peuvent être utiles mais elles ne sont pas toujours précises.
Problèmes de réception temporaires
Que faire si vous savez que votre région est couverte mais que vous ne pouvez toujours pas recevoir d'appels téléphoniques? Il peut y avoir une erreur temporaire du côté du transporteur.
Tout d’abord, vous devriez vérifier si d’autres personnes de votre voisinage ont le même problème. Vous pouvez également emprunter le téléphone de quelqu'un et y insérer votre carte SIM. Si vous pouvez recevoir des appels sur l'autre téléphone, vous savez qu'il n'y a pas d'erreur réseau.
Si vous soupçonnez une erreur de réception, vous devez contacter votre opérateur.
Dommage de la carte SIM
Une fois encore, insérez votre carte SIM dans un téléphone emprunté. Si vous ne pouvez toujours pas recevoir d'appels, le problème vient de votre carte ou de votre opérateur.
Il peut être utile de nettoyer doucement la surface de votre carte SIM. Mais si vous pensez que la carte a été physiquement endommagée, prévenez votre opérateur.
Problèmes logiciels
Certaines applications peuvent poser des problèmes pour recevoir des appels. Cela peut se produire lorsque vous téléchargez une nouvelle application ou lorsque l'une de vos anciennes applications est mise à jour. Cela peut aussi être le résultat d'un malware.
Pour vérifier si votre problème est causé par une application, vous devez ouvrir votre téléphone en mode sans échec. Voici comment vous pouvez faire cela sur le Moto Z2 Force:
Appuyez sur la touche d'alimentation
Appuyez sur la touche physique située sur le côté de votre téléphone. Une fenêtre contextuelle vous demandant si vous souhaitez éteindre le téléphone, le mettre en veille, le réveiller ou le redémarrer.
Appuyez longuement sur l'option de mise hors tension
Si vous maintenez l'appareil hors tension, votre téléphone ne s'éteindra pas comme d'habitude. Au lieu de cela, vous pourrez accéder au mode sans échec.
Accepter d'entrer en mode sans échec
Cela vous permettra d'utiliser votre téléphone sans utiliser d'applications en arrière-plan. Si vous pouvez recevoir des appels en mode sans échec mais pas en mode normal, vous devrez désinstaller certaines applications.
Un dernier mot
Parfois, votre téléphone cessera de recevoir des appels d'une personne en particulier. Si vous rencontrez ce problème, vous les avez peut-être bloqués par accident ou paramétrez leurs appels sur le renvoi. Dans ce cas, vous pouvez accéder aux paramètres de votre appelant pour résoudre le problème.
Si aucune de ces solutions ne semble résoudre le problème, vous devriez emmener votre téléphone chez un réparateur.
