Bien qu'ils soient généralement fiables, les téléviseurs Samsung peuvent parfois tomber en panne ou se bloquer. Cela peut arriver lors de l'exécution de n'importe quelle application sur votre appareil Samsung, mais de nombreux utilisateurs ont signalé que Netflix est celle qui se bloque le plus souvent. Si ce n'est pas la faute de Netflix, il y a de fortes chances que ce soit celui du téléviseur.
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Pour vous aider à résoudre ce problème, nous allons découvrir le plus grand nombre possible de causes et de solutions.
Problèmes Internet et de mise à jour
Liens rapides
- Problèmes Internet et de mise à jour
- Vérifier le plan de streaming
- Déconnexion de Netflix
- Avez-vous essayé de l'éteindre et rallumer?
- Réinstallez l'application Netflix
- Désactiver Instant On de Samsung
- Réinitialisation du Smart Hub
- Coucher
La première chose à vérifier est de savoir si votre téléviseur Samsung est connecté à Internet. Si c'est le cas, vérifiez votre vitesse de connexion. Peut-être que ce n'est pas assez rapide ou qu'il y a trop de périphériques connectés pour le moment. Vous pouvez également essayer de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre réseau pour voir si cela servira de solution rapide.
Votre vitesse de téléchargement minimale doit être d'au moins 0, 5 mégabits par seconde (Mbps), mais la vitesse recommandée pour la diffusion en continu en définition standard (SD) est de 3 Mbps. Le streaming haute définition (HD) nécessite 5 Mbps. Le streaming Ultra HD nécessite 25 Mbps. Pour vérifier votre vitesse Internet, vous devez effectuer un test de vitesse en utilisant un service tel que Fast.com.
S'il n'y a rien de mal avec votre connexion, vous devriez vérifier si votre application Netflix et votre téléviseur sont mis à jour à la dernière version, car cela pourrait aider avec les bugs et les plantages.
Vous devriez également visiter Downdetector pour vous assurer que Netflix n’est pas en panne, car c’est peut-être la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas.
Vérifier le plan de streaming
Netflix a plusieurs plans de diffusion en continu. Ces plans affectent le nombre de périphériques sur lesquels vous pouvez exécuter Netflix simultanément. Si vous avez opté pour le forfait de streaming le moins cher, vous ne pouvez regarder Netflix que sur un seul appareil à la fois. Assurez-vous de ne rien essayer sur Netflix pendant que votre compte est utilisé sur un autre appareil.
Déconnexion de Netflix
Une autre solution possible à ce problème consiste à vous déconnecter de Netflix. Pour cela, vous devriez:
- Accédez à l'écran d'accueil Netflix.
- De là, naviguez à gauche pour trouver le menu. Si vous ne trouvez pas le menu en navigant à gauche, montez et sélectionnez Paramètres ou l'icône représentant un engrenage.
- Choisissez Paramètres (si vous avez réussi à trouver le menu).
- Allez vous déconnecter.
- Sélectionnez Oui pour confirmer. Vous serez déconnecté.
- Attendez quelques secondes, puis reconnectez-vous et essayez de lire une vidéo.
Voici ce que vous devriez faire si vous ne trouvez pas les paramètres ou l’icône représentant une roue dentée:
- Lorsque vous êtes dans l'application Netflix, entrez cette séquence à l'aide des touches fléchées de votre télécommande: Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
- Vous serez invité à choisir entre la déconnexion, la désactivation et le redémarrage. Ce que vous recherchez, c'est l'option Déconnexion.
- Lorsque vous vous êtes déconnecté, reconnectez-vous et essayez à nouveau.
Avez-vous essayé de l'éteindre et rallumer?
Parfois, une réinitialisation est la meilleure solution. Tout ce que vous avez à faire est d’éteindre votre téléviseur, de le débrancher, d’attendre, puis de le rebrancher et de le rallumer. Si vous le débranchez pendant environ une minute, puis que vous reconnectez tout, il devrait recommencer à fonctionner dans la majorité des cas.
Avant de débrancher, Netflix recommande de décharger votre téléviseur. Vous pouvez le faire en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation de votre téléviseur pendant cinq secondes. Dans le cas contraire, il peut être préférable de laisser le téléviseur débranché pendant trois minutes au lieu d'une.
Réinstallez l'application Netflix
Les solutions précédentes ont tendance à fonctionner dans la plupart des cas, mais il existe d'autres moyens de résoudre le problème. Par exemple, vous pouvez essayer de réinstaller l'application Netflix. Ce n'est peut-être pas la meilleure solution pour un téléviseur Samsung, mais cela vaut la peine d'essayer.
Pour réinstaller Netflix, vous devez d'abord le supprimer, puis l'installer à nouveau. Voici comment:
- Appuyez sur le bouton Accueil et trouvez les applications.
- Il devrait y avoir une icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran. Sélectionnez-le et cela vous mènera aux options.
- Trouvez l'application Netflix.
- Choisissez-le, puis choisissez Supprimer.
- Après avoir supprimé Netflix, retournez sur le Smart Hub.
- Choisissez la loupe pour rechercher le moyeu.
- Recherchez Netflix et réinstallez-le.
Désactiver Instant On de Samsung
Les téléviseurs intelligents Samsung disposent d'une option appelée Instant On qui permet au téléviseur de s'allumer beaucoup plus rapidement. Cependant, il est signalé que Instant On cause des problèmes avec certaines applications, dont Netflix. Par conséquent, il vous est conseillé de le désactiver en allant dans Paramètres puis en allant dans Général. Vous devriez trouver une option pour désactiver Instant On ici.
Réinitialisation du Smart Hub
Si rien n'a fonctionné jusqu'à présent, envisagez de réinitialiser le Smart Hub. Le Smart Hub contient toutes vos applications. Par conséquent, sa réinitialisation les supprimera et vous obligera à les réinstaller entièrement. Par conséquent, vous ne devriez le faire que si vous n'avez pas d'autre choix. Assurez-vous que vous avez quitté le Smart Hub, puis procédez comme suit:
- Appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande.
- Trouver un hub intelligent.
- Sélectionnez Réinitialisation Smart Hub.
- Confirmez votre intention si l'appareil vous avertit de la suppression de toutes vos applications.
- Entrez votre code PIN. Il devrait être 0000 car c'est le code PIN par défaut. Si cela échoue, contactez Samsung.
- Après la réinitialisation, retournez au Smart Hub.
- Installez Netflix à nouveau. Cela peut prendre un certain temps avant de l'installer, alors soyez patient.
Si cela ne vous aide pas, assurez-vous de consulter le fabricant de votre appareil sur les autres mesures à prendre. Peut-être que la réinitialisation matérielle, qui implique la restauration de votre téléviseur Samsung aux paramètres d'usine, est la seule solution possible.
Coucher
Généralement, débrancher et reconnecter fait l'affaire, mais même si vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre application Netflix de cette manière, il existe de nombreuses autres méthodes à essayer.
Avez-vous réussi à résoudre le problème sur votre téléviseur Samsung? Si oui, quelle méthode s'est révélée être la solution dans votre cas? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!
