La combinaison du bâton de télévision Amazon Fire et d’un abonnement à Netflix constitue une excellente base pour une installation de télévision sans fil et sans fil. Tout ce dont vous avez besoin est un forfait Netflix peu coûteux et une bonne connexion Internet. Vous avez immédiatement accès à des films premium, à des émissions de télévision, à des documentaires, à des émissions spéciales d'humour et bien plus encore. La clé Fire TV rend la diffusion de ce contenu sur votre téléviseur simple et (généralement) sans problème, en utilisant l'application Netflix facile à installer.
Cependant, il y a parfois des problèmes au paradis! En cas de problème, l’une des erreurs les plus courantes que les abonnés de Netflix voient à leur écran est l’erreur redoutée «Désolé, nous n’avons pas pu accéder au service Netflix», code 0013. Cependant, il n’ya rien à craindre. Il existe des solutions simples et faciles pour résoudre ce problème., Je vais vous montrer comment résoudre ce problème lorsque votre clé Amazon Fire TV Stick ne parvient pas à Netflix.
Vérifiez votre connexion réseau
Liens rapides
- Vérifiez votre connexion réseau
- Redémarrez votre bâton de feu
- Essayez un programme différent
- Effacer les données
- 1. Appuyez sur le bouton Home
- 2. Trouver Netflix
- 3. Supprimer les données
- 4. Débranchez et branchez le Firestick
- Mettre à jour Netflix
- 1. Accédez à la section des applications
- 2. Vérifier les mises à jour
- Mise à jour du firmware Firestick
- 1. Naviguez vers l'écran d'accueil
- 2. Mettre à jour le firmware
- 3. Installer un nouveau firmware
- Désinstallez puis réinstallez Netflix
- Désinstaller Netflix
- 1. Lancer le menu Fire TV
- 2. Localisez Netflix
- Réinstallez Netflix
- 1. Lancez le menu Fire TV
- 2. Installer l'application
- Désinstaller Netflix
- Firestick Reset
- 1. Lancez le menu Fire TV
- 2. Effectuer la réinitialisation
La première chose à vérifier est le réseau WiFi auquel votre clé Amazon Fire TV se connecte. Le moyen le plus simple de vérifier la connexion consiste à se connecter à partir d'un autre appareil, comme un smartphone ou un ordinateur. Pour la plupart des ménages, il existe généralement plusieurs périphériques connectés au WiFi, et pas uniquement le bâton Amazon Fire TV. Voyez s'ils peuvent se connecter et s'ils ont un service Internet. Si le Fire TV Stick est le seul périphérique du réseau, essayez de vous connecter à un autre canal de diffusion en continu ou de regarder le routeur. Si le réseau est opérationnel pour autre chose que Netflix, le problème ne réside pas dans le réseau (bien que cela puisse être dans la connexion spécifique du Fire TV Stick au réseau).
Redémarrez votre bâton de feu
Éteignez puis rallumez-le. Existe-t-il un problème qui ne peut pas être résolu? Eh bien, oui, il y a beaucoup de problèmes, mais un simple cycle d'alimentation reste le moyen le plus rapide et le plus évident de résoudre un problème informatique - et votre clé Fire TV Stick est fondamentalement juste un petit ordinateur Android. Débranchez votre clé Fire TV de la prise murale, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la. Elle rétablira sa connexion réseau et (espérons-le) résoudra tous les problèmes de connexion.
Essayez un programme différent
Si vous obtenez l'erreur 0013 après avoir tenté de sélectionner un programme spécifique, il se peut que cette émission ou ce film soit corrompu ou perturbé dans le système. Essayez de regarder une émission différente dans Netflix. Si cela vous le permet, signalez le problème de l'émission que vous ne pouviez pas regarder à Netflix depuis votre page Activité d'affichage.
Effacer les données
Ne fonctionne toujours pas? OK, l'étape suivante consiste à effacer les données de votre application et les données de son cache d'application sur la clé Fire TV. Votre clé TV est un petit micro-ordinateur capable, mais elle a des limites et il est possible que la quantité de données stockée pour Netflix ait quelque chose de déréglé. En effaçant à la fois les données et le cache, vous pourrez peut-être faire bouger les choses. Voici comment faire ça.
1. Appuyez sur le bouton Home
Sur votre clé Fire TV, appuyez sur le bouton Accueil, puis accédez à Paramètres. Sélectionnez Applications, puis choisissez Gérer les applications installées.
2. Trouver Netflix
Accédez à l'application Netflix et sélectionnez-la.
3. Supprimer les données
Allez à Effacer les données et sélectionnez-le. Une fois que vous avez sélectionné Effacer les données, vous devez le sélectionner à nouveau. Lorsque vous avez terminé d'effacer les données, accédez à Effacer le cache et sélectionnez cette option également.
4. Débranchez et branchez le Firestick
Une fois que toutes les données et le cache ont été supprimés, débranchez Amazon Firestick de votre téléviseur et attendez 30 secondes. Rebranchez-le et vérifiez si votre problème a été résolu.
Mettre à jour Netflix
Il est possible que votre application Netflix soit obsolète et qu’une incompatibilité empêche votre ancienne version de l’application de communiquer avec les serveurs Netflix. Heureusement, la mise à jour de l'application est très simple. Voici comment:
1. Accédez à la section des applications
Appuyez sur le bouton Accueil, accédez à la section Applications, puis recherchez l'application Netflix.
2. Vérifier les mises à jour
Si l'application Netflix nécessite une mise à jour, l'option de mise à jour apparaît dès que vous cliquez sur l'application. Choisissez Mettre à jour et attendez qu'il soit terminé, puis redémarrez Netflix pour voir si le correctif a fonctionné.
Mise à jour du firmware Firestick
L'application Netflix n'est peut-être pas la seule chose à mettre à jour. Il est également judicieux de mettre à jour le micrologiciel Fire TV Stick. Procédez comme suit pour vérifier les mises à jour:
1. Naviguez vers l'écran d'accueil
Sélectionnez Paramètres sur l’écran d’accueil et cliquez sur Système. Choisissez À propos de dans le menu Système pour jeter un coup d’œil au micrologiciel Fire TV Stick actuel.
2. Mettre à jour le firmware
Accédez à Vérifier la mise à jour du système et le nouveau micrologiciel Fire TV Stick sera automatiquement téléchargé.
3. Installer un nouveau firmware
Après le téléchargement, vous pouvez sélectionner installer la mise à jour du système. Sinon, les mises à jour s'installent automatiquement lorsque vous redémarrez ou laissez le système inactif pendant une demi-heure.
Désinstallez puis réinstallez Netflix
Si les solutions ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller Netflix sur votre Firestick. Cette méthode peut prendre plus de temps que d’autres, mais elle est connue pour fonctionner.
Désinstaller Netflix
1. Lancer le menu Fire TV
Sélectionnez Paramètres et cliquez sur Applications installées gérées.
2. Localisez Netflix
Sélectionnez l'application Netflix et choisissez Désinstaller. Attendez la fin du processus.
Réinstallez Netflix
1. Lancez le menu Fire TV
Une fois qu'il est désinstallé, retournez au menu principal et sélectionnez la barre de recherche. Tapez Netflix et sélectionnez l'application parmi les résultats.
2. Installer l'application
Sélectionnez l'application Netflix et appuyez sur Installer. Une fois terminé, ouvrez-le et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour profiter à nouveau de Netflix.
Firestick Reset
La dernière chose à essayer est une réinitialisation d'usine de votre clé Fire TV. Notez que la réinitialisation commence par tout ce qui se trouve sur votre clé Fire TV. Vous perdrez vos informations de connexion, vos préférences personnelles, vos applications - cela ramènera votre stick TV Fire à son état initial.
1. Lancez le menu Fire TV
Une fois dans le menu, accédez à Paramètres et sélectionnez-le. Faites défiler vers la droite pour accéder au menu Système qui vous offre la possibilité de réinitialiser le stick Fire TV.
2. Effectuer la réinitialisation
Recherchez Réinitialiser les paramètres d'usine et sélectionnez-le. Vous devrez peut-être aussi entrer votre code PIN si vous en avez un.
Si aucune de ces suggestions ne vous a aidé, alors le problème est un problème que seul le support technique de Netflix ou d'Amazon peut vous aider. Je suggère d’essayer d’abord Netflix en contactant le service de chat en direct Netflix. S'ils ne peuvent pas vous aider, le support technique d'Amazon est votre dernier espoir.
Besoin d'aide avec votre Fire TV Stick?
Consultez notre guide d'utilisation de votre clé Fire TV avec un écran d'ordinateur ou même comment utiliser votre clé Fire TV sur un ordinateur portable.
Des problèmes de performance avec votre stick? Consultez notre tutoriel sur la fixation de la mémoire tampon sur le stick TV Fire.
Le chien a-t-il mangé la télécommande? Tout n'est pas perdu - nous avons une procédure à suivre pour utiliser votre clé Fire TV sans la télécommande.
Plus de problèmes de réseau? Consultez notre guide pour résoudre les problèmes de connexion sur votre clé Fire TV.
