La semaine dernière, Google a annoncé qu'il proposerait Google Fibre à quatre autres communautés aux États-Unis. Les résidents d’Atlanta, Nashville, Charlotte et Raleigh-Durham seront les prochains sur la liste des villes en expansion de Google. Ils pourraient donc être curieux de savoir ce qu'est Google Fibre, comment cela fonctionne et si vient en ville. Cet avis a pour objectif de répondre à ces questions et à d’autres encore, selon mon expérience à Kansas City - la première ville à disposer du service Google Fibre.
En quelques années seulement, Google Fibre a fondamentalement modifié notre conversation sur le haut débit aux États-Unis et a considérablement perturbé le secteur des télécommunications à l'ancienne. La conversation n’est plus dominée par les pouvoirs traditionnels dont les monopoles locaux ont réduit ou éliminé la concurrence viable, mais par les communautés qui souhaitent investir dans leur infrastructure à large bande pour attirer la prochaine génération d’entreprises et de jeunes. Il a également obligé les principaux acteurs des télécommunications, tels que AT & T et Comcast, à investir dans leurs infrastructures pour offrir des services - et des prix - concurrentiels.
J'ai vécu dans la région métropolitaine de Kansas City pendant les 2 dernières années et j'ai été de plus en plus frustré par le nombre limité de services Internet disponibles. En un an et demi, j'avais utilisé trois fournisseurs de services différents dans notre appartement: Surewest, Time Warner et AT & T. Chaque forfait offrait des vitesses de téléchargement relativement compétitives d’environ 20 Mbps, mais aucun forfait ne proposait un téléchargement supérieur à 5 Mbps à un prix raisonnable (moins de 100 USD par mois pour Internet). Les trois fournisseurs de services avaient des difficultés à fournir un service stable à notre complexe d’appartements. seuls leurs vitesses annoncées.
Lorsque ma femme et moi avons commencé à chercher des maisons dans lesquelles emménager, Google Fibre était une option intrigante, mais elle n’était disponible que dans une partie du métro à l’époque. En tant que personne travaillant dans le secteur des technologies, une connexion Internet stable est un impératif absolu pour moi. Heureusement, la maison dans laquelle nous nous sommes installés est livrée avec Google Fibre déjà installé - et je ne pouvais pas attendre pour mettre la main dessus.
Google Fibre vaut-il le battage médiatique?
Forfaits Google Fibre
Google propose trois offres aux clients. Le forfait Internet de base fournit une connexion de téléchargement de 5 Mbps / téléchargement de 1 Mbps gratuitement, à condition que les clients paient des frais de construction de 300 USD pour connecter le service. Le résident peut choisir de payer ces frais d’emblée ou de les répartir sur 12 mois à 25 $ par mois. Le forfait Internet Gigabit fournit précisément cela - une connexion symétrique de 1 Gbit / s - à 70 USD par mois, les frais de construction de 300 USD étant annulés pour un engagement d'un an. Le forfait TV Gigabit + fournit une connexion symétrique Gigabit, plus de 150 chaînes, et un boîtier TV avec un enregistreur vidéo numérique centralisé pouvant enregistrer jusqu'à 8 émissions à la fois. Ce plan nécessite un engagement de 2 ans pour supprimer les frais de construction de 300 $. Les deux forfaits payants incluent 1 To de stockage pour les services Google en nuage tels que Gmail, Drive, etc.
Vous aurez du mal à trouver un ensemble d'options plus intéressantes pour Internet et la télévision que celles proposées par Google Fibre.
Configuration du compte
Google utilise un processus très intéressant pour installer Fibre dans un quartier ou, comme ils les appellent, "Fibre.". Pour générer de l'enthousiasme, optimiser l'efficacité et susciter des inscriptions, Google demande aux quartiers et aux complexes d'appartements d'atteindre un certain nombre de ups avant qu'ils vont commencer la construction. Cela crée une compétition amicale entre les communautés pour être le premier à installer Fibre. Si vous ne vous abonnez pas au service ou si vous ne payez pas les frais de construction pendant que Google travaille dans votre quartier, vous êtes bloqué jusqu'à ce que les inscriptions s'ouvrent à nouveau.
Dans notre cas, la maison que nous avons achetée avait un client existant de Google Fibre utilisant le service. Cela s'est avéré être un défi majeur, car le système de Google ne nous permettrait pas de configurer notre compte tant que le service précédent n'avait pas été déconnecté. C'était frustrant, car d'autres utilitaires vous permettent de vous inscrire longtemps à l'avance et de planifier une installation. Lorsque vous achetez une maison, vous ne voulez pas vous inquiéter de la semaine de votre déménagement. J'imagine que Google n'a pas vraiment réfléchi à cette question lors de la mise en place du processus de transition. J'espère que ce problème sera réglé à mesure que l'entreprise se développe dans la région.
Une fois que le propriétaire précédent a mis fin à ses services, le processus d’inscription s’est incroyablement bien déroulé avec un petit problème. Pour une raison quelconque, le système qui était censé m'avertir quand je pouvais planifier l'installation, m'avait prévenu qu'il était temps de planifier une installation, mais la page de renvoi du site Web ne me permettait pas de prendre rendez-vous. Une discussion rapide avec le support client a corrigé le problème et nous avions notre kit d'installation.
Installation de Google Fibre
Lorsque Google Fibre configure le service à une adresse, ils ont l'habitude d'installer la Fibre du boîtier local à la maison, puis de la transmettre à une prise Fibre à l'intérieur de la maison. Comme nous avions déjà un terminal de fibre sur la maison, nous avons pu sauter cette étape.
Les techniciens contractuels ont commencé par vérifier le niveau de luminosité pour s'assurer que nous recevions correctement les signaux de la boîte. Une fois satisfaits, ils ont commencé à configurer le jack lui-même - une petite unité qui prend le signal fibre optique entrant dans la maison et le convertit en un signal Ethernet. Une fois que la prise est branchée, ils le connectent au boîtier réseau et configurent Power over Ethernet (PoE) afin que la prise ne nécessite pas de prise secteur active. Une fois sous tension, les unités se mettent toutes à jour automatiquement.
La configuration de la zone réseau s'effectue entièrement via l'outil de gestion de compte Google Fibre en ligne. Cela nécessite que vous soyez connecté à votre compte Google, mais vous permet de configurer votre ordinateur en réseau à la volée, partout dans le monde. La configuration sans fil était assez simple. Vous pourriez dire aux techniciens formés à la plus grande vigilance, car ils expliquent très bien les implications du mot de passe sur la sécurité et ne le saisissent pas par leur ordinateur. À leur grande surprise, mes autres appareils se sont connectés dès que j'ai défini le mot de passe sur la boîte réseau. Je savais ce que je voulais que le SSID et le cryptage soient avant leur arrivée. Un inconvénient de l’utilisation de leur boîtier réseau (obligatoire) est qu’il ne prend pas encore en charge la nouvelle norme 802.11AC.
L'installation de la TV Box est très intéressante. Les boîtiers eux-mêmes utilisent une norme plus récente appelée Multimedia over Coax Alliance pour utiliser les liaisons coaxiales existantes dans la maison afin de communiquer avec le boîtier réseau. En plus du service de télévision, le MoCA prend en charge une connexion Ethernet câblée d’environ 100 Mbps à un périphérique à proximité et sert d’extension de portée sans fil. Les télécommandes utilisent à la fois les signaux Bluetooth et infrarouge pour communiquer avec les boîtiers. Vous n'avez donc pas besoin d'avoir une vue directe sur le boitier pour changer de canal. Plus besoin de pointer et de prier pour frapper le capteur infrarouge du décodeur. .
Dans l’ensemble, j’ai trouvé les techniciens d’installation extrêmement compétents et consciencieux dans leur travail. Dans mon expérience précédente avec les techniciens d'installation de télécommunications, il y avait toujours des extrêmes extrêmes en matière d'assurance qualité. À ma grande surprise, un responsable de la qualité de l'entrepreneur est venu chez moi quelques heures plus tard pour procéder à une inspection détaillée de l'installation. Elle a également passé en revue une liste de contrôle pour s'assurer que les techniciens couvraient tout le matériel requis. Cela m'a beaucoup impressionné et je souhaite que certains des autres grands télécoms fassent de même.
Service Internet
Le service Internet devrait parler pour lui-même - la fibre optique, de par sa nature, est une technologie beaucoup plus fiable que les systèmes traditionnels à base de cuivre. Mais l'une de mes premières questions était: est-ce que je peux vraiment obtenir des vitesses gigabits?
En bref, la réponse à cette question est: presque. Google déclare que le service de télévision utilise une certaine bande passante, de sorte que les utilisateurs verront probablement le gigabit complet lors d'un test de vitesse. Vous devez également prendre en compte une surcharge associée à une connexion Ethernet, ce qui entraînera des résultats plus lents. Mais au-delà des limitations techniques de Google Fibre, vous devez disposer d’une machine capable de gérer ce type de charge sur une carte réseau.
Voici l'un des meilleurs tests de vitesse que j'ai réalisés sur une connexion câblée à ce jour:
Sur les connexions sans fil N, je peux fréquemment obtenir des résultats de test de vitesse supérieurs à 100 Mbps en téléchargement, même si cela varie légèrement en fonction de ma position par rapport au boîtier réseau.
Les tests de vitesse sont parfaits pour tester les performances à un moment donné, mais peu de fournisseurs de contenu seront en mesure de fournir du contenu à une vitesse comparable à celle dont Google Fibre est capable. Il y a très peu de choses qui commencent même à taxer les connexions qui sont courantes dans les utilisations domestiques. Sur AT & T, j'avais l'habitude de me faire mettre à la porte si ma femme commençait à regarder une vidéo sur YouTube. Désormais, chaque appareil de ma maison pourrait diffuser plusieurs vidéos YouTube en 4K, et personne ne le saurait.
Comme je l’ai mentionné dans la section relative à l’installation, Google Fibre est particulièrement impressionnant grâce à son outil de gestion des comptes. Vous pouvez ouvrir le port de votre choix sans que Google ne le bloque et, tant que vous n'utilisez pas la connexion pour héberger des serveurs commerciaux, ils vous laisseront seuls et vous laisseront faire votre travail. L'interface est propre et simple - et très clairement Google.
Service de télévision
Le service Google Fibre TV est vraiment meilleur que ce à quoi je m'attendais. Ils ont consacré beaucoup de temps et d’efforts à la création d’une expérience transparente pour l’utilisateur. Le guide intégré est simple et facile à utiliser. L'application mobile Google Fibre vous permet de contrôler la chaîne sélectionnée pour n'importe quel téléviseur de la maison et de gérer les enregistrements. Avez-vous déjà atteint la télécommande, seulement pour la trouver à travers la pièce ou l'avez-vous perdue dans le canapé? N'ayez crainte, utilisez simplement l'application Google Fibre pour changer de chaîne! C'est vraiment utile.
Il y a quelques domaines de l'expérience télévisuelle que j'aimerais voir améliorer Google à l'avenir. Le premier est une gêne sur l'application Google Fibre - vous devez être connecté au réseau local pour définir des enregistrements. J'aimerais vraiment voir une fonctionnalité qui vous permet de sélectionner des émissions à enregistrer lorsque vous êtes loin de chez vous - quelque chose qui a été utile avec AT & T de temps en temps.
L'autre problème que j'aimerais voir résoudre est le manque d'intégration avec Xbox One et d'autres appareils. La configuration fonctionne, mais le guide est souvent obsolète sur Xbox One et les autres télécommandes ne peuvent pas communiquer facilement avec le boîtier Google Fibre TV. C'est une frustration mineure - et je pense que l'on peut facilement y remédier.
Service client
J'ai également été agréablement surpris par le support technique de Google Fiber. Au fil des ans, je me suis tellement habitué à un service médiocre que je m'attends à ce qu'il y ait un problème. Google Fibre n'a été que spectaculaire. Leurs employés sont suffisamment techniques pour résoudre votre problème immédiatement. Ils parlent et écrivent très clairement. Cela témoigne du fait qu'une entreprise tente de montrer aux autres un meilleur moyen. Leur base de connaissances est vaste, mais simple et facile à naviguer. Ils offrent également une grande variété d’options de support, telles que le téléphone, l’email et le chat en direct. Je n'ai jamais eu à attendre plus de 5 minutes pour établir une connexion avec une personne et cette personne a toujours été en mesure de résoudre le problème, qu'il soit technique, lié aux ventes ou à la facturation.
Conclusion
Avant d'emménager dans notre nouvelle maison, je me demandais ce que je ferais au monde avec Internet gigabit. Maintenant, quand je quitte la maison, je veux rentrer chez moi pour pouvoir y revenir. Même ma femme - qui est à l'aise avec la technologie, mais était sceptique quant à la différence que Google Fibre pourrait faire - a commenté à quel point elle aime ce changement. Internet n'est plus la même après l'avoir vécue.
Mon expérience avec Google Fibre a été extrêmement positive. J'espère sincèrement que la technologie continue de s'améliorer et que Google continue d'inciter les autres fournisseurs d'accès Internet américains à innover dans la manière dont ils exercent leurs activités. Une connexion Internet plus rapide n’est plus une option, mais une nécessité de la vie au XXIe siècle. Ces mises à niveau stimuleront l'innovation et la croissance technologique que je ne peux pas attendre.
Bouclez votre ceinture et profitez de la balade. L'industrie des télécommunications est sur le point de connaître la plus grande perturbation de sa génération - et au final, ce sera formidable pour les consommateurs comme vous et moi.
Assurez-vous de découvrir notre service client Google Fibre plus en profondeur dans la deuxième partie - Examen de Google Fibre: une histoire d'amour du service client
