Si vous avez soudainement cessé de recevoir des appels sur votre Samsung Galaxy J5 ou J5 Prime, vous pouvez procéder de différentes manières pour essayer de résoudre ce problème.
Comme avec beaucoup d'autres bugs et erreurs, une simple réinitialisation de votre téléphone peut suffire à le résoudre. Mais si cela ne fonctionne pas, il pourrait y avoir un petit problème dans les paramètres qui vous empêche de recevoir des appels téléphoniques. Consultez les conseils ci-dessous pour identifier la cause et résoudre le problème rapidement.
Astuce 1 - Désactiver le renvoi d'appel
Si vous pouvez toujours passer des appels mais ne pouvez pas les recevoir, vous avez peut-être activé le transfert d'appels par inadvertance. Également appelée renvoi d'appel, cette fonction redirige automatiquement vos appels entrants vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale.
Pour vérifier vos paramètres de renvoi d'appel, voici ce que vous devez faire:
Aller aux paramètres d'appel
Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur Téléphone et appuyez sur l'icône du clavier située dans le coin inférieur droit. Maintenant, appuyez sur Plus dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
Aller au renvoi d'appel
Une fois dans le menu Paramètres d'appel, glissez vers le bas et appuyez sur Plus de paramètres. Sur la page suivante, tapez sur Transfert d'appel, puis sélectionnez Appels vocaux.
Désactiver la fonctionnalité
Tapez sur l'option Toujours transférer en haut de la page, puis sur Désactiver dans le menu contextuel pour désactiver le transfert d'appel.
Astuce 2 - Désactiver le blocage d'appels
Vous avez peut-être également activé par inadvertance l'interdiction d'appels. Alors que le blocage d'appels vous permet de bloquer les appels de numéros spécifiques, l'interdiction d'appels rejette automatiquement tous vos appels entrants. En tant que tel, tous les appelants ne pourront pas accéder à votre téléphone.
Pour désactiver cette fonctionnalité, voici ce que vous devez faire:
Aller à l'interdiction d'appel
Dans le menu Téléphone, appuyez sur l'icône du clavier, puis sélectionnez l'option Plus dans le coin supérieur droit de l'écran. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant, appuyez sur Plus de paramètres, puis appuyez sur Interdiction d'appels.
Désactiver les appels entrants
Appuyez sur Appel vocal pour ouvrir un nouveau menu avec plusieurs options de limitation d'appels. Si le bouton à côté de Tous les appels entrants est activé, vous ne recevez aucun appel. Pour résoudre le problème, désactivez la bascule et quittez le menu.
Astuce 3 - Vérifiez vos paramètres réseau
Si, en plus de ne pas recevoir d'appels, vous êtes également incapable de passer des appels vous-même, il peut y avoir un problème avec votre réseau. Votre réseau par défaut est peut-être hors de portée et vous n'avez pas configuré votre téléphone pour basculer automatiquement vers un autre réseau.
Voici ce que vous devez faire pour modifier ces paramètres:
Aller aux paramètres
Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour faire apparaître le menu Paramètres rapides, puis appuyez sur l'icône représentant un engrenage dans le coin supérieur droit.
Accédez à vos paramètres réseau
Faites défiler le menu Paramètres, sélectionnez Réseaux mobiles, puis appuyez sur Opérateurs de réseau.
Activer la sélection automatique du réseau
Dans le menu Opérateurs de réseau, vous pouvez choisir manuellement l’un des réseaux disponibles ou laisser votre téléphone le faire automatiquement. Dans ce cas, vous devez appuyer sur Sélectionner automatiquement. Ainsi, si votre réseau par défaut est hors de portée, votre téléphone bascule automatiquement sur le réseau le plus puissant disponible.
Quelques conseils supplémentaires
Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir d'appels sur votre J5 ou J5 Prime, vous devez essayer encore deux choses:
Éteindre ne pas déranger
Allez à Applications> Paramètres> Son et notifications> Ne pas déranger> Désactivé.
Vérifiez votre carte SIM
Éteignez votre téléphone et sortez la carte SIM pour l'inspecter. Essuyez-le doucement avec un chiffon doux et sec, insérez-le dans le plateau de la carte SIM, puis rallumez le téléphone.
Dernier mot
Dans la plupart des cas, une ou plusieurs des méthodes décrites ci-dessus devraient vous aider à recommencer à recevoir des appels. Toutefois, si le problème persiste, vous devrez peut-être faire face à un problème matériel plus grave. Il peut donc être préférable d'emporter votre Samsung Galaxy J5 ou J5 Prime dans un atelier de réparation de téléphone.
